Privacy Policy vs Terms of Use: ความแตกต่างและสิ่งที่ควรรู้

การใช้ข้อมูลผู้ใช้ผิดวัตถุประสงค์ และการละเมิดความเป็นส่วนตัว เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เราคิด หลายคนช็อกเมื่อรู้คดี Cambridge Analytica Data, ความเกี่ยวพันกับ Facebook และวิธีที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อประโยชน์ตัวเอง ในความสับสนนี้ สิ่งที่ชัดเจนคือ: ผู้ใช้ไม่ได้อ่าน Privacy Policy หรือ Terms & Conditions ก่อนกด Accept ซึ่งกลายเป็นสาเหตุของปัญหาในปัจจุบัน

ไม่ว่าจะเว็บไซต์หรือแอปไหน ก่อนจบขั้นตอน Sign up เริ่มต้น คุณควรทราบว่ากำลังยอมรับอะไร

ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์/แอปมือถือ Privacy Policy หรือ Terms and Conditions จะต่างกัน บริษัทบางแห่งมีแค่ Privacy Policy คิดว่าเพียงพอ แต่หลัง GDPR (General Data Protection Regulation) บังคับใช้แล้ว จะไม่เพียงพออีกต่อไป บริษัทต้องมีทั้ง Privacy Policy และ Terms & Conditions ทั้งสองเป็นเอกสารทางกฎหมาย และมีวัตถุประสงค์ต่างกัน คนมักสับสนในการใช้งานและวัตถุประสงค์

บทความนี้จะอธิบายความแตกต่างและความสำคัญของทั้งสอง

ก่อนไปต่อ คุณควรทราบว่า Privacy Policies และ Terms of Service ไม่เหมือนกัน มีเส้นบारीกแค่เส้นเดียว แต่เศร้าใจที่ส่วนใหญ่สับสนสลับกัน

Privacy Policy (นโยบายความเป็นส่วนตัว) คืออะไร?

เป็นข้อความหรือเอกสารทางกฎหมาย ที่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์/ผู้ใช้แอปมือถือทราบว่า: ข้อมูลส่วนตัวใดถูกรวบรวม, จัดเก็บ, แชร์, วิธีการรวบรวม, และวัตถุประสงค์การใช้งาน

บริษัทยังต้องเปิดเผยว่ามีการใช้ Third-party Application รวบรวมข้อมูลส่วนตัวหรือไม่

เป็น Standard Practice ที่ทุกบริษัทควรมี

Privacy Policy ต้องชัดเจน เข้าใจง่าย แม้คนทั่วไป (layman) ก็เข้าใจได้ หากบริษัทละเลยข้อมูล คลุมเครือ หรือไม่แม่นยำ จะมีการดำเนินการเข้มงวด

ข้อมูลส่วนตัวที่ระบุตัวตนได้ (PII) เช่น ชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลบัตรเครดิต ประวัติสั่งซื้อ พฤติกรรมการเล่นเว็บ ทั้งหมดต้องระบุใน Privacy Policy แม้จะรวบรวมเพื่อ Non-personal Use

Privacy Policy ในบางประเทศ จำเป็นต้องมีตามกฎหมาย และต้องเข้าถึงได้ง่ายโดยผู้ใช้

ตัวอย่าง: หากเว็บไซต์รวบรวม Email ของคุณ ต้องระบุไว้ หากผู้ใช้ไม่ยอม ไม่สามารถเก็บได้ เว็บไซต์ต้องระบุว่าจะวาง Cookies บนระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลหรือไม่ ขณะรวบรวมข้อมูลส่วนตัว บริษัทต้องเปิดเผย:

• ประเภทข้อมูลส่วนตัวที่รวบรวมผ่านเว็บ/แอป
• วัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูล
• วิธีที่บริษัทหรือ Third-party Apps จะใช้ข้อมูล
• วิธีที่ผู้ใช้ตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลได้อย่างไร

Terms of Service (ข้อกำหนดการใช้บริการ) คืออะไร?

Terms of Service หรือ Terms and Conditions เป็นข้อตกลงทางกฎหมาย ที่กำหนด Rules และ Guidelines สำหรับผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ยอมรับ Terms of Service จึงสามารถใช้เว็บไซต์/แอปได้

เป็นข้อตกลงที่ทำงานเป็น Bridge ระหว่างเว็บไซต์/แอปมือถือ และผู้ใช้

ส่วนทั่วไปของ Terms and Conditions ประกอบด้วย:

• ข้อมูลลิขสิทธิ์ (Copyrights)
• ยกเลิกบัญชี หากผู้ใช้ใช้แอป/เว็บผิดวัตถุประสงค์
• ข้อมูล Billing และ Subscription
• กิจกรรมที่ запрещен (Prohibited Activities)
• Disclaimers อื่นๆ

ต่างจาก Privacy Policy ไม่ได้ถูกบังคับโดยกฎหมาย แต่แนะนำให้มีอย่างยิ่ง เพื่อป้องกันเว็บไซต์ถูกใช้ผิดกฎหมาย

หากไม่มีข้อตกลงแบบนี้และบังคับใช้อย่างเหมาะสม ไม่มีวิธีผูกมัดผู้ใช้ และควบคุมการใช้งานเว็บไซต์ หากไม่มี Terms and Conditions เนื้อหาอาจถูกละเมิดลิขสิทธิ์

การเปรียบเทียบ Privacy Policy และ Terms and Conditions

ทั้ง Privacy Policy และ Terms & Conditions สำคัญต่อการจัดการทุกอย่างให้เป็นระบบ การขาดหายไปของใดๆ ก็ตาม อาจนำไปสู่ Data Breach ดังนั้น ก่อนยอมรับ ควรอ่านอย่างละเอียด ขณะตรวจสอบ Privacy Policy ควรดูว่า: สร้างแยกต่างหากหรือไม่ เว็บไซต์ระบุว่าปฏิบัติตาม CalOPPA และ EU Data Privacy Directive หรือไม่ เป็นข้อตกลงที่ซื่อสัตย์ และคำว่า "Privacy" อยู่ในชื่อข้อตกลง ขณะตรวจสอบ Terms and Conditions: เอกสารอาจสร้างรวมกับ Licensing Rights แต่ควรมี Section ระบุว่าบัญชีจะถูก Terminate อย่างไร หากพบว่าทำกิจกรรมผิดกฎหมาย

หากคุณอัปเดตตัวเองกับสิ่งเหล่านี้ คุณจะหลีกเลี่ยงความเดือดร้อนและปัญหาได้ทั้งหมด