เมื่อพยายามติดตั้ง OS ใหม่แทนที่ OS ที่เสียหายจาก USB Recovery หรือ SD Card คุณอาจเจอข้อผิดพลาด 「The security module on this device is not working.」 ปัญหานี้มักเกิดระหว่างการเชื่อมต่อ USB Recovery หรือ SD Card เพื่อติดตั้ง OS ใหม่ หลังจากได้รับการแจ้งเตือนว่า Chrome OS หายหรือเสียหาย ปัญหานี้ส่งสัญญาณข้อผิดพลาดของ Trusted Platform Module (TPM) ใน Firmware Read-only ซึ่งพบได้บ่อยบน Chromebook
The security module on this device is not working
ปัญหานี้บ่งชี้ความผิดปกติของโมดูลความปลอดภัยของอุปกรณ์ โดยเฉพาะชิป Embedded Controller (EC) หรือ Security Module EC สำคัญต่อฟังก์ชันระบบต่างๆ รวมถึงควบคุมอุณหภูมิ ควบคุมพลังงานและการชาร์จแบตเตอรี่ และจัดการอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอก ความล้มเหลวของโมดูลนี้ขัดขวางความสามารถของอุปกรณ์ในการกู้คืน OS อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อผิดพลาดอาจเกิดจาก ชิป EC ล้มเหลว การโจมตีไวรัส ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ ปัญหาคอมโพเนนต์ฮาร์ดแวร์ หรือบนรุ่น Acer หรือ Asus Chromebook เก่า อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ บ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันฮาร์ดแวร์ที่สำคัญต่อการทำงานของอุปกรณ์
เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้และปัญหาที่เกี่ยวข้อง แนะนำให้ผู้ใช้ Chromebook ติดต่อผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนของ Google หรือใช้ฟอรัมช่วยเหลือ Chromebook โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมงานหรือโรงเรียนที่แอดมินอาจต้องแทรกแซง
สำหรับ Chromebook ที่รัน Chrome OS รุ่น M61 ขึ้นไป มีอัปเดตที่เผยแพร่เพื่อแก้ช่องโหว่เฟิร์มแวร์ TPM อัปเดตเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ Hardware reset ของชิป TPM ซึ่งลบข้อมูลทั้งหมดที่ TPM จัดเก็บ รวมถึงคีย์เข้ารหัสดิสก์ ดังนั้น สำคัญมากที่ต้องสำรองข้อมูลสำคัญก่อนเริ่มอัปเดตดังกล่าว
1. รีเซ็ต EC (Embedded Controller)
ซอฟต์แวร์ EC ประกอบด้วย OS แบบมัลติทาสกิ้ง และโมดูลควบคุมคีย์บอร์ด ลำดับการจ่ายไฟ ควบคุมอุณหภูมิ การชาร์จแบตเตอรี่ และ Verified Boot หาก EC เจอปัญหาการทำงานหรือโมดูลล้มเหลว อาจเห็นข้อผิดพลาดกับ OS หรือคอมโพเนนต์ฮาร์ดแวร์ การรีเซ็ต EC อาจให้โอกาสแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้
- กดค้างปุ่ม Power ประมาณ 4 วินาที เพื่อปิดอุปกรณ์
- กดค้างปุ่ม Refresh แล้วกดปุ่ม Power เพื่อเปิดเครื่อง
Reset EC - ปล่อยปุ่ม Refresh เมื่อเครื่องเปิดแล้ว
2. ทำ Cold Reboot
Cold boot หมายถึงการเริ่มต้นอุปกรณ์จากสถานะปิดสนิท เริ่มต้น OS และคอมโพเนนต์ฮาร์ดแวร์ วิธีนี้แก้ปัญหาซอฟต์แวร์ ล้างข้อมูลชั่วคราว และให้การเริ่มต้นใหม่ที่สะอาด
- ปิด Chromebook และถอดปลั๊กจ่ายไฟ
- ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด เช่น ไดรเวอร์ภายนอก หรือ Docking station
- ถอดแบตเตอรี่จากแลปทอป
แบตเตอรี่คอมพิวเตอร์ - กดค้างปุ่ม Power ประมาณ 15 วินาที เพื่อระบายพลังงานคงเหลือในแคปาซิเตอร์
- ใส่แบตเตอรี่กลับ และเสียบสายจ่ายไฟ โดยไม่ต่ออุปกรณ์ภายนอกหรือไดรเวอร์
- เปิดแลปทอป และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดยังคงอยู่หรือไม่ หากยังคงอยู่ ลองทำซ้ำขั้นตอนหลายครั้งดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
Perform a Cold Reboot
3. รีเซ็ต Chromebook เป็นค่าโรงงาน (Factory Reset)
Factory reset ลบข้อมูลทั้งหมดบนฮาร์ดดิสก์ของ Chromebook แต่เก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานของอุปกรณ์ ก่อนรีเซ็ต ต้องสำรองไฟล์ไปที่ Google Drive หรือฮาร์ดดิสก์ภายนอก
- Logout จาก Chromebook และกดพร้อมกัน Ctrl + Alt + Shift + R
- คลิกปุ่ม Reset ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏ
Reset the Chromebook to factory settings - หลังอุปกรณ์รีบูท เลือกตัวเลือก Powerwash ในกล่องโต้ตอบใหม่
Reset the Chromebook to factory settings - ยืนยันโดยคลิกปุ่ม Continue
4. ใช้ USB Recovery Stick
การบูทจาก USB Drive เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงหรือติดตั้ง OS ใหม่ หากเจอข้อผิดพลาด 「The security module on this device is not working」 สามารถสร้าง Recovery Drive และใช้แก้ไขข้อผิดพลาดได้
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Chrome Recovery Utility จาก Chrome Web Store
- เปิดแอป ระบุรุ่น Chromebook ของคุณ และคลิก Continue
Use a Recovery USB Stick - เสียบ USB Flash Drive เลือกจากเมนูดรอปดาวน์ และคลิก Continue
Use a Recovery USB Stick - กดปุ่ม Create now จำไว้ว่าข้อมูลทั้งหมดบน USB จะถูกลบ
Use a Recovery USB Stick - หลังสร้างเสร็จ ถอด Recovery Drive เมื่อได้ข้อความ 「Recovery media is ready」
Use a Recovery USB Stick - เข้าสู่ Recovery Mode โดยกดค้าง Esc และ Refresh แล้วกดปุ่ม Power
- เลือกตัวเลือกติดตั้ง Chrome OS ใหม่โดยใช้ Local Media และรอจนติดตั้งเสร็จ
Use a Recovery USB Stick
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถทิ้งความคิดเห็นด้านล่าง หรือติดต่อ Google Support ได้
