บริษัทความปลอดภัยข้อมูล Blancco ได้เผยแพร่รายงาน "State of Mobile Device Repair & Security" สำหรับไตรมาสแรกของปีนี้ รายงานเปิดเผยว่าในช่วง มกราคม-เมษายน 2018 สมาร์ทโฟน Samsung มีอัตราความล้มเหลวสูงสุด รายงานนี้ข้อมูลจากการวินิจฉัยมือถือภายในและข้อมูลการลบข้อมูลมือถือที่รวบรวมจากอุปกรณ์ iOS และ Android ที่นำเข้าสู่ผู้ให้บริการมือถือและผู้ผลิตอุปกรณ์จำนวนมากเพื่อทดสอบวินิจฉัยและลบข้อมูลมือถือ
สมาร์ทโฟน Android ที่ทดสอบด้วยโซลูชัน Blancco Mobile Diagnostics พบว่ามีแนวโน้มล้มเหลวมากกว่าด้วยอัตราความล้มเหลว 19 เปอร์เซ็นต์ สูงกว่าเล็กน้อยอัตราความล้มเหลวของ iOS ที่ 15 เปอร์เซ็นต์
ปัญหาประสิทธิภาพบนอุปกรณ์ Android ขึ้นอันดับหนึ่งใน Q1 2018 ประสิทธิภาพวัดเป็นปัญหาหลักที่เจ้าของ Android เผชิญใน Q1 2018 ตามด้วยปัญหากล้องและไมโครโฟนในอันดับสองและสามในรายการ 5 อันดับแรกของปัญหาประสิทธิภาพ Android ทั่วโลกในช่วงสิ้นสุด มกราคม-เมษายน ส่วนอุปกรณ์ iOS ปัญหา Bluetooth เป็นจุดบกพร่องหลักของลูกค้า ปัญหา Wi-Fi และหูฟังก็ยังคงรบกวนลูกค้าอยู่ดี
สมาร์ทโฟน Samsung ทำให้ผิดหวังในรายงาน Mobile Performance Q1 2017 ของบริษัทด้วย ซึ่งระบุว่ารุ่น Samsung หลายรุ่นปรากฏในรายการ 10 อันดับแรกของอุปกรณ์ Android ที่มีอัตราความล้มเหลวสูงสุดอีกครั้ง ประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์ของรุ่น Samsung แสดงปัญหาประสิทธิภาพในรายงานล่าสุด เทียบกับเพียง 14 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Xiaomi และ 9.5 เปอร์เซ็นต์สำหรับอุปกรณ์ Motorola
