บริษัทรักษาความปลอดภัยข้อมูล Blancco ได้เผยแพร่รายงาน "State of Mobile Device Repair &Security" สำหรับไตรมาสแรกของปีนี้ รายงานเปิดเผยว่าในช่วงมกราคม-เมษายน 2561 สมาร์ทโฟน Samsung มีอัตราความล้มเหลวสูงสุด รายงานนี้อิงตามการวินิจฉัยภายในอุปกรณ์เคลื่อนที่และข้อมูลการลบอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวบรวมจากอุปกรณ์ iOS และ Android ที่นำเข้าไปยังผู้ให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้ผลิตอุปกรณ์จำนวนนับไม่ถ้วนเพื่อทำการทดสอบวินิจฉัยและการลบอุปกรณ์เคลื่อนที่
สมาร์ทโฟนที่ขับเคลื่อนด้วย Android ที่ทดสอบโดยใช้โซลูชัน Blancco Mobile Diagnostics พบว่ามีแนวโน้มที่จะล้มเหลวมากกว่าด้วยอัตราความล้มเหลว 19 เปอร์เซ็นต์ สูงกว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับอัตราความล้มเหลวของ iOS ที่ 15 เปอร์เซ็นต์
ปัญหาด้านประสิทธิภาพบนอุปกรณ์ Android อยู่ที่จุดสูงสุดในไตรมาสที่ 1 ปี 2018 ประสิทธิภาพได้รับการวัดว่าเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ที่เจ้าของ Android เผชิญในไตรมาสที่ 1 ปี 2018 ตามมาด้วยปัญหาด้านกล้องและไมโครโฟนในอันดับที่ 2 และ 3 ในรายการปัญหาด้านประสิทธิภาพของ Android 5 อันดับแรกทั่วโลกใน ช่วงสิ้นสุดเดือนมกราคม-เมษายน ในทางกลับกัน ปัญหาบลูทูธเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ของลูกค้าสำหรับเจ้าของอุปกรณ์ iOS ปัญหา Wi-Fi และชุดหูฟังยังคงสร้างความรำคาญให้ลูกค้าเช่นกัน
สมาร์ทโฟน Samsung ยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมากในรายงานประสิทธิภาพมือถือประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2560 ของบริษัทเช่นกัน ซึ่งระบุว่าโทรศัพท์มือถือ Samsung จำนวนมากปรากฏในรายการอุปกรณ์ Android 10 อันดับแรกที่มีอัตราความล้มเหลวสูงสุดอีกครั้ง ประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์ของรุ่น Samsung มีปัญหาด้านประสิทธิภาพในรายงานล่าสุด เทียบกับเพียง 14 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Xiaomi และ 9.5 เปอร์เซ็นต์สำหรับอุปกรณ์ Motorola
