คุณเป็น tech support ให้พ่อแม่ คุณย่า คุณตา คู่สมรส ลูก คนในครอบครัวอื่นๆ หรือแม้แต่เพื่อนไหม? คุณได้รับโทรศัพทรีบร้อนเพราะพวกเขาติดตั้ง malware หรือจัดการทำให้คอมพิวเตอร์เสียและต้องการคุณมาแก้ไขไหม? สิ่งนี้อาจขรุขระมาก — นاهيكจากเวลาที่ใช้ ถ้าคุณเป็น tech support นี่คือเคล็ดลับบางอย่างที่จะทำให้ยากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณในการทำลาย PC ของพวกเขา
เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ได้ fool-proof (กันได้หมด) ทุกประการ แต่จะช่วยให้คุณทำให้คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ของคุณ newbie-proof (กันมือใหม่ได้) มากขึ้น เมื่อคุณตั้งค่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว ผู้ใช้ของคุณหวังว่าจะทิ้งคุณคนเดียว เพื่อให้คุณได้ดำเนินชีวิตและมีเวลาว่างที่มีค่ามากขึ้น
ซื้อ iPad, Android tablet, Chromebook, หรือ Mac
ญาติของคุณทำอะไรกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขาจริงๆ? พวกเขาจำเป็นต้องใช้ Windows จริงๆ? หรือพวกเขาแค่ใช้คอมพิวเตอร์สำหรับ Facebook, อีเมล และการเล่นเว็บทั่วไป?
หากพวกเขาไม่ต้องการ Windows คุณอาจประหยัดปัญหาเยอะมากโดยให้พวกเขาใช้ประเภทคอมพิวเตอร์อื่นแทน อุปกรณ์คอมพิว팅ประเภทอื่นเหล่านี้ไม่ vulnerable (เปราะบาง) ต่อ Windows malware และ terrible Windows software อื่นๆ ที่กระจายอยู่บนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นคุณจึงไม่น่าจะได้ยินว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขาติดไวรัส หรือพวกเขาติดตั้ง toolbar ไหนตัวนึงที่ทำให้ทุกอย่างช้า
- iPad: ผู้ใช้ที่ demanding น้อยที่แค่ใช้คอมพิวเตอร์สำหรับ general web usage อาจจะพอใจกับ iPad มากกว่าคอมพิวเตอร์ทั่วไป
- Chromebook: Chromebooks เป็น physical laptops แต่มัน boot เร็ว และรันแค่ Chrome แม้แต่ดีกว่า มันถูก — Samsung Chromebook ราคาเพียง $250 หากพวกเขาจริงๆ ไม่ต้องการ Windows software นี่อาจเป็น smart choice
- Android tablet: Android tablets เป็นตัวเลือกอื่น — พวกมันมักถูกกว่า iPads หากญาติของคุณชอบ touch-based tablet แทน laptop form factor ทั่วไปของ Chromebook
- Mac: Macs แพงกว่า Windows laptops และซับซ้อนในทางของมัน แม้ Macs ไม่ได้ immune (ภูมิคุ้มกัน) ต่อ malware ทั้งหมด แต่พวกมันไม่ vulnerable ต่อ Windows malware ทั้งหมดในธรรมชาติ หากญาติของคุณต้องการ Microsoft Office มันมีให้ Mac ด้วย
ติดตั้ง Linux
หากคุณมี PC ที่มีอยู่แล้วและไม่อยากซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ คุณอาจพิจารณาติดตั้ง Ubuntu หรือ Linux distribution อื่นบนคอมพิวเตอร์ของญาติของคุณ เหมือนระบบอื่นๆ ด้านบน Ubuntu ไม่ vulnerable ต่อ Windows malware และ terrible software อื่นๆ ที่ลอยอยู่บนเว็บ Chrome และ Firefox รันบน Ubuntu ได้ ทำให้การใช้ Ubuntu system เป็นวิธียอดเยี่ยมในการเปลี่ยน Windows PC ให้เป็น environment ที่ locked-down มากกว่าและยากกว่าที่จะทำลาย
แน่นอน หากผู้ใช้ของคุณต้องการ Windows software นี่จะออกนอกคำถาม
ถอนสิทธิ์ Admin (Administrator Rights)
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Windows คุณอาจอยากตั้งค่าให้ญาติของคุณใช้ limited, standard user account พวกเขาจะไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์หลายประเภทที่อาจทำลายคอมพิวเตอร์ของพวกเขาได้ เก็บ account ของคุณเองไว้ด้วย administrator rights และคุณจะสามารถทำการติดตั้งซอฟต์แวร์หรือปรับแต่ง settings ที่พวกเขาต้องการได้
แน่นอน นี่คือ double-edged sword (ดาบสองคม) — หากญาติของคุณบ่อยครั้งอยากติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ หรือเปลี่ยน settings ที่ต้องการ administrator access พวกเขาจะติดต่อคุณและขอความช่วยเหลือ
ใช้ User Accounts control panel เพื่อทำให้ account ของญาติเป็น Standard account ในขณะที่สร้าง Administrator account แยกสำหรับตัวคุณเอง
ตั้งค่า Remote Access (การเข้าถึงจากระยะไกล)
ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณน่าจะอยากได้ remote-access software ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า นี่จะอนุญาตให้คุณเข้าถึงคอมพิวเตอร์ผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณทำ maintenance tasks และช่วยเหลือปัญหาที่ควรเกิดขึ้น มันง่ายกว่ามากที่จะตั้งค่านี้ล่วงหน้า แทนที่จะพยายามเดินทางญาติของคุณผ่านการให้คุณเข้าถึงทางโทรศัพท์เมื่อคุณต้องการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของพวกเขา
มี remote access solutions หลายตัวที่คุณสามารถใช้ TeamViewer เป็นหนึ่งในยอดนิยมที่สุด Soluto ซึ่งมี built-in administration features ที่อนุญาตให้คุณดูข้อมูลเกี่ยวกับ remote system ใน console ที่เรียบง่าย เป็นอีก solid solution
รักษาความปลอดภัย PC (Secure The PC)
ก่อนที่คุณจะทิ้งญาติของคุณโดน Windows PC โดน อย่าให้แน่ใจว่ามัน good and secure (ดีและปลอดภัย)
- Enable Automatic Updates: เปิดใช้งานการติดตั้ง Windows updates อัตโนมัติเพื่อให้ Windows ปลอดภัย ยังให้แน่ใจว่า automatic updates เปิดอยู่ใน web browser และซอฟต์แวร์อื่นๆ โดยเฉพาะ browser plug-ins เหมือน Flash, Adobe Reader, และ Java
- Use an Antivirus: ให้แน่ใจว่า antivirus ติดตั้งและรันอยู่ คุณสามารถใช้ Microsoft Security Essentials ฟรี — ตอนนี้รวมอยู่ใน Windows 8 และรู้จักว่า Windows Defender
- Activate a Firewall: คุณไม่ต้องติดตั้ง firewall บุคคลที่สาม แต่ควรให้แน่ใจว่า Windows Firewall เปิดใช้งาน
- Reduce Their Attack Surface: หากพวกเขาไม่ต้องการ Java คุณควร uninstall มัน หากพวกเขาไม่ต้องการ Adobe Reader คุณควร uninstall มันเช่นกัน และใช้ PDF support ที่ built-in ใน Chrome หรือ Firefox Browser plug-ins เป็นเป้าหมายการโจมตีบ่อย
อธิบาย PC Safety (ความปลอดภัยคอมพิวเตอร์)
เราโฟกัสที่ technical solutions มาก แต่ก็มี old-fashioned solution (วิธีเก่าๆ): นั่งญาติของคุณลง และอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องรู้สำหรับ safe PC use อธิบายวิธีบอกว่า download 안전한지 และประเภทไฟล์ไหนอันตราย ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ควรดาวน์โหลด pirated applications จากเว็บไซต์แอบแฝง หรือติดตั้ง screensavers จาก pop-up adds แจ้งให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ควรคลิก web ads ที่บอกว่า "Your computer has a virus!" และดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจให้คอมพิวเตอร์ของพวกเขาไวรัสจริงๆ
นี่ไม่ใช่ fool-proof และน่าเสียดายบางคนแค่ไม่ยอมเรียน ยังคง worth a try (คุ้มค่าลอง)
เป็น bonus การอธิบาย basics จะช่วยป้องกันญาติของคุณไม่ให้ตก email scam และส่งเงินไป Nigeria — สิ่งที่คุณไม่สามารถตั้งค่า software ของพวกเขาให้ป้องกันได้
Restore Windows จาก Snapshot ตอน Boot
โรงแรม ห้องสมุด และ Internet cafes บางครั้ง maintain public PCs เพื่อให้แน่ใจว่า PC เหล่านี้ไม่ถูก tampered with (จงใจ/เปลี่ยนแปลง) พวกเขามักใช้ซอฟต์แวร์ที่ restore operating system ของคอมพิวเตอร์ตอน boot กล่าวคือ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำกับ operating system ของคอมพิวเตอร์สามารถลบทิ้งได้ทันทีโดยแค่ reboot PC ทุกครั้งที่ restart จะกลับสู่ snapshot
Deep Freeze เป็น paid software application ยอดนิยมที่ใช้สำหรับนี้ แต่มี free alternatives เหมือน Steadier State และ Reboot Restore Rx ตั้งค่าคอมพิวเตอร์แล้วติดตั้งซอฟต์แวร์ — ตอนนี้คุณสามารถ restore Windows ได้แค่ reboot นี่คือ ultimate way เพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ไม่ติด malware ตามเวลา แต่คุณจะต้อง disable ซอฟต์แวร์เมื่อคุณอยาก update มันและทำ system changes
คุณมีเคล็ดลับอื่นๆ สำหรับการรับรองว่าคุณไม่ต้องซ่อมคอมพิวเตอร์ของญาติไหม? ทิ้งความคิดเห็นและแชร์!
Image Credit: Senior Man in Front of a PC via Shutterstock
