เกือบจะสมบูรณ์แบบแล้ว – คุณพบไซต์หรือบริการที่อ้างว่าทำตามที่คุณต้องการ และยิ่งไปกว่านั้น ยังมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีอีกด้วย! คุณสมัคร ตั้งค่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ... จากนั้นไซต์จะขอข้อมูลการชำระเงินจากคุณเพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรี
การเคลื่อนไหวนี้ทำให้ผู้ใช้โกรธเคืองเมื่อมันออกมาเป็น oxymoron; คุณต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตที่สำคัญหรือข้อมูล PayPal เพื่อเข้าถึงบางอย่างที่ให้บริการฟรีในช่วงเวลาจำกัด อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลที่ดี ซึ่งสมเหตุสมผลมากจากจุดยืนของบริษัท
ป้องกันการใช้บริการในทางที่ผิด
ลองนึกภาพว่า Netflix อนุญาตให้คุณเปิดใช้งานการทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีอะไรมากไปกว่าชื่อและที่อยู่อีเมล คุณมีเวลาสามสิบวัน Netflix แจ้งว่าคุณต้องจ่าย และเข้าถึงรายละเอียดการชำระเงินในกระเป๋าของคุณ แต่เดี๋ยวก่อน – ทำไมต้องจ่ายเลย? ทำไมไม่สร้างบัญชีที่สองและทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้ง
การขอข้อมูลบัตรเครดิตช่วยป้องกันการทำบัญชีซ้ำ มีวิธีอื่นในการทำเช่นนี้ เช่น การขอหมายเลขโทรศัพท์และการส่งการยืนยันด้วยวิธีนี้ แต่ทำไมต้องขอสิ่งที่คุณจะไม่ใช้ในระยะยาว การดึงข้อมูลการชำระเงินเหมาะสมที่สุดในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะใช้บริการต่อ
ลดภาระของเซิร์ฟเวอร์
การมีผู้คนจำนวนมากลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีอาจเป็นเรื่องที่ดี สำหรับบางบริการ โดยเฉพาะบริการที่ต้องการประชาสัมพันธ์ให้ไกลที่สุด เป็นสิ่งที่ดี สำหรับบริการอื่นๆ เช่น บริการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งยังคงพยายามค้นหาวิธีจัดการการโหลดของผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์ อาจเป็นหายนะได้ สิ่งสุดท้ายที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องการคือคลื่นของผู้คนที่เข้ามา ทดลองใช้บริการ ทำให้หยุดทำงานและชะลอตัว จากนั้นค่อยอายเมื่อถึงเวลาต้องจ่ายเงิน พวกเขาต้องการคนที่อยู่เคียงข้างและต้องการใช้บริการจริง ๆ
การเพิ่มกำแพงการชำระเงินให้กับการทดลองใช้ฟรีทำให้นักเล่นยางกลัวที่จะเลิกใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์อันมีค่าโดยไม่ต้องจ่ายเงินเมื่อทำเสร็จแล้ว สิ่งนี้จะดึงดูดเฉพาะผู้ที่ยินดีให้ข้อมูลการชำระเงินเพื่อทดลองใช้เท่านั้น
มันเพิ่มการตอบรับจากผู้ใช้ที่ไม่มีความสุข
หากคุณสมัครทดลองใช้ฟรีโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลการชำระเงิน คุณสามารถปล่อยให้มันอยู่คนเดียวได้หากพบว่าไม่เหมาะกับคุณ โดยการตั้งค่าการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินก่อนช่วงทดลองใช้งานฟรี คุณจะต้องผ่านกระบวนการยกเลิกการสมัครเพื่อหยุดการเรียกเก็บเงิน ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นมักจะมีแบบฟอร์มคำติชมซึ่งผู้ใช้สามารถเขียนข้อข้องใจของตนให้นักพัฒนาได้อ่าน สิ่งนี้ทำให้บริษัทมีความคิดที่ดีขึ้นว่าทำไมผู้คนถึงไม่ทดลองใช้งานฟรีต่อ
แล้วการจ่ายเงินโดยไม่ได้ตั้งใจล่ะ?
ความเชื่ออื่นๆ ที่ถากถางถากถางบริษัทที่ขอชำระเงินคือบริษัทที่พยายามเพิ่มผลกำไรโดยผู้ใช้ลืมการทดลองใช้และจ่ายค่าบริการที่ไม่ต้องการโดยไม่ได้ตั้งใจ สิ่งนี้เกิดขึ้นแน่นอน และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมผู้คนถึงเชื่อว่านี่เป็นเหตุผลหลักที่บริษัทต่างๆ ขอข้อมูลการชำระเงิน ในทางกลับกัน การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ความผิดหวังที่ลูกค้ารบกวนช่องทางการสนับสนุนเพื่อขอเงินคืน ดังนั้นจึงเป็นที่สนใจของธุรกิจบางประเภทที่จะไม่ทำให้ผู้ใช้ลืมเกี่ยวกับการชำระเงินที่จะเกิดขึ้นหลังช่วงทดลองใช้งาน
ช่วยแปลงผู้ใช้ฟรีไหม
นอกจากนี้ยังมีแนวคิดที่ว่าการขอข้อมูลการชำระเงินล่วงหน้าจะช่วยเปลี่ยนผู้ใช้รุ่นทดลองเป็นผู้ใช้ที่ต้องชำระเงิน สำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง สถิติเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่อนข้างแปลก Incisive Edge ทำการบ้านและค้นพบสิ่งต่อไปนี้:
- บริการที่ต้องใช้บัตรเครดิตเพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรี 2% ของผู้เข้าชมทั้งหมดของไซต์สมัครใช้งาน เทียบกับ 10% ของผู้เข้าชมที่ไม่ต้องการบัตรเครดิต
- บริการที่ต้องใช้บัตรเครดิตพบว่า 50% ของผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรียังคงดำเนินต่อไปในฐานะผู้ใช้ที่ชำระเงิน เทียบกับ 15% ของผู้ใช้ที่ไม่ต้องการ
- บริการที่ต้องใช้บัตรเครดิตพบว่าผู้ใช้ 60% ใช้งานได้ 90 วันหลังจากทดลองใช้ฟรี เทียบกับ 80% ของผู้ใช้ที่ไม่ต้องการ
กล่าวโดยสรุป การไม่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับบัตรเครดิตทำให้สามารถทดลองใช้งานได้มากขึ้น แต่การขอรายละเอียดการชำระเงินจะทำให้มีผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานจำนวนมากขึ้นที่จ่ายเงินเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ ผู้คนมักจะยึดติดกับปืนของพวกเขามากขึ้นหลังจากเก้าสิบวัน หากพวกเขาไม่ถูกถามถึงข้อมูลบัตรเครดิตระหว่างการพิจารณาคดี แปลกมาก!
จ่ายหรือไม่จ่าย
การขอข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรีอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แต่บริษัทต่างๆ ในการทำเช่นนี้ก็มีเหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมาย ตอนนี้คุณรู้สาเหตุหลักบางประการแล้ว
หากช่วงทดลองใช้ฟรีขอข้อมูลการชำระเงิน จะทำให้คุณผิดหวังหรือไม่ บอกเราด้านล่าง
