สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

WhatsApp Business คือความพยายามของ Facebook ในการสร้างรายได้ (และอาจเป็นเหตุผลสนับสนุน) แอปแชทที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง แม้ว่าจะยังคงอยู่ระหว่างการทดสอบเบต้า แต่ฟีเจอร์ใหม่ของ WhatsApp นั้นกำลังรวบรวมสื่อ องค์กร และกระแสสังคมออนไลน์

รายงานระบุว่าธุรกิจในยุโรป อินเดีย บราซิล และชาวอินโดนีเซียได้เริ่มทดสอบไคลเอ็นต์แชทใหม่แล้ว เชื่อกันว่า KLM Royal Dutch Airlines เป็นหนึ่งในธุรกิจที่โดดเด่นที่สุดในการทดสอบการทำงานของ WhatsApp Business ก่อนการเปิดตัวสู่สาธารณะอย่างเป็นทางการ

สงสัยว่า WhatsApp Business เกี่ยวกับอะไร? มาหาคำตอบกัน

ความแตกต่าง:WhatsApp Business กับ WhatsApp

WhatsApp Business เกือบจะเหมือนกับแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอยู่แล้ว ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp เวอร์ชันที่สร้างรายได้นี้กับเวอร์ชันปกติคือ:

• มี 2 ส่วนใหม่ในเมนูการตั้งค่า: สถิติและการตั้งค่าธุรกิจ
• โลโก้แตกต่างกันเล็กน้อย ไอคอน "B" ใหม่จะแทนที่ไอคอนโทรศัพท์ที่เห็นใน WhatsApp ปกติ
• แอปนี้ออกแบบมาเพื่อสร้างรายได้ (สำหรับธุรกิจที่ใช้แอปนี้และสำหรับ WhatsApp)
• แอปนี้แยกจาก WhatsApp ปกติโดยสิ้นเชิง คุณจึงแยกธุรกิจและผู้ติดต่อส่วนตัวออกจากกัน
• WhatsApp Business จะรองรับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานในขณะนี้ การเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้การติดต่อทางธุรกิจเป็นทางการและทำให้ธุรกิจสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่สำหรับบัญชี WhatsApp Business ได้ง่าย
• คุณสามารถติดตั้งทั้ง WhatsApp ปกติและแอปใหม่ได้พร้อมกัน การแยกแอปธุรกิจและแอปส่วนบุคคลทำให้บริษัทขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้น จัดการ และวัดผลกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ในพื้นที่สถิติ คุณจะเห็นจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง รับ ส่ง และอ่าน จากข้อมูลของผู้ทดสอบรุ่นเบต้าและการบรรยายสรุปสื่อจาก WhatsApp หัวข้อสถิติน่าจะเปิดให้ใช้งานฟีเจอร์การวิเคราะห์เพิ่มเติมเร็วๆ นี้

ผู้ใช้สามารถปรับแต่งหน้าโปรไฟล์ได้ในส่วนธุรกิจ ธุรกิจอาจเพิ่มหน้าเว็บ แสดงเวลาเปิดทำการ และตั้งค่ารูปโปรไฟล์ คุณยังตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการกับกรณีที่ลูกค้าติดต่อคุณนอกเวลาทำการได้

สร้างรายได้จาก WhatsApp

WhatsApp พยายามสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ต้องการสร้างรายได้จากการโฆษณาแบบเดิมๆ

ในช่วงต้นเดือนกันยายน 2017 Matt Navarra จาก The Next Web พบโค้ดในตัวจัดการโฆษณาของ Facebook รหัสนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถซื้อโฆษณาจาก Facebook โดยใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ “ส่งข้อความ WhatsApp”

ความสามารถในการทดสอบ Facebook เพื่อสร้างโฆษณา WhatsApp ใน Ad Manager? (พบได้ใน https://t.co/Luozcvmz9G รหัสเว็บไซต์) pic.twitter.com/emItFJJyqj

— Matt Navarra (@MattNavarra) วันที่ 8 กันยายน 2017

ในที่สุด WhatsApp ก็แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโค้ดดังกล่าว โดยชี้แจงว่าพวกเขาไม่ได้พยายามขายโฆษณาให้กับผู้ใช้โดยตรง แต่กำลังทดสอบปุ่มแชทของ WhatsApp ที่เริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจจากโฆษณา Facebook ได้โดยตรง

โฆษกของ WhatsApp กล่าวว่า:

เรากำลังทดสอบวิธีใหม่ในการเริ่มต้นแชทกับธุรกิจใน WhatsApp จากโฆษณาบน Facebook ทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกับธุรกิจที่พวกเขาสนใจบน WhatsApp ได้ง่ายขึ้น

ในทางปฏิบัติ บริษัท เช่น ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ สามารถใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจของ WhatsApp ในโฆษณา Facebook ของพวกเขาเพื่อเชิญผู้ใช้ให้จุดประกายการสนทนา WhatsApp กับพวกเขาเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบของพวกเขา จากนั้นบริษัทจะสามารถติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ได้ในอนาคตเพื่อยื่นข้อเสนอส่งเสริมการขายเกี่ยวกับเสื้อผ้าแนวใหม่

เข้าร่วมการทดสอบเบต้าของ WhatsApp Business

หาก WhatsApp Business รู้สึกว่าเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่ง พวกเขาทำให้คุณสามารถสมัครเข้าร่วมการทดสอบเบต้าได้ คุณไม่รับประกันตำแหน่ง หากคุณได้รับเลือก คุณสามารถทดสอบและให้คำแนะนำที่จะกำหนดอนาคตของ WhatsApp แบบฟอร์มลงทะเบียนทดสอบเบต้าฟรีอยู่ที่นี่

ในฐานะผู้ทดสอบ คุณสามารถดาวน์โหลดแอปจาก Play Store จากที่อยู่ที่ไม่ซ้ำกันนี้ (เข้าถึงได้เฉพาะผู้ทดสอบรุ่นเบต้าเท่านั้น) ทำตามลิงก์ PlayStore ไปยังหน้า WhatsApp Business ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง คลิก “ติดตั้ง” เพื่อป้อนอีเมลและรหัสผ่าน Play Store ของคุณ

หากคุณได้รับการยอมรับให้ทดสอบแอป อุปกรณ์ของคุณจะแสดงในเมนูดรอปดาวน์ด้านล่าง “เลือกอุปกรณ์” ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง คุณเพียงแค่เลือกอุปกรณ์ของคุณแล้วกดปุ่ม "ติดตั้ง" เพื่อเริ่มประสบการณ์การทดสอบของคุณ

คุณสามารถดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก APKMirror ได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการยอมรับให้เป็นผู้ทดสอบก่อนก็ตาม จนถึงตอนนี้ มีแอปต่อเนื่องกันสี่เวอร์ชันตั้งแต่วันที่ 6 ตุลาคม 2017

รุ่นเบต้านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีการเปิดตัวสู่สาธารณะ คนส่วนใหญ่จะไม่สามารถเข้าถึงและใช้แอป WhatsApp Business ได้ในขณะนี้ เนื่องจากข้อจำกัดในการทดสอบเบต้า ดังนั้นเราจึงได้ให้คุณดูคุณสมบัติของแอป

คุณสมบัติของ WhatsApp Business

สมมติว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงแอปนี้ เมื่อคุณดาวน์โหลดแอปแล้ว คุณจะพบว่าแอปดูเหมือนแอปทั่วไปมาก ยกเว้นแถบชื่อเรื่องว่า "WhatsApp Business" เช่นเดียวกับ WhatsApp ปกติ คุณจะเห็นแท็บสำหรับการโทร สถานะ แชท และกล้อง

คุณจะเริ่มสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของแอปเมื่อคุณเปิดการตั้งค่า คุณจะพบส่วนการตั้งค่าสถิติและธุรกิจในนั้น ฉันได้ใช้บัญชีทดสอบเบต้าของ Hüseyin Filiz เพื่อให้คุณได้รับมุมมองภายในเกี่ยวกับแอป

สถิติ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สถิติบน WhatsApp Business ค่อนข้างเป็นพื้นฐานในขณะนี้ แต่สิ่งนี้คาดว่าจะปรับปรุงและแข็งแกร่งขึ้น ในฐานะแอปสำหรับธุรกิจ การเข้าถึงสถิติเพิ่มเติมจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจระดับการมีส่วนร่วมและความสนใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพระดับการตอบสนองต่อลูกค้า และวัดปัจจัยสำคัญอื่นๆ เพื่อส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ

การตั้งค่าธุรกิจของแอปมีสองส่วน:โปรไฟล์ธุรกิจและข้อความที่ไม่อยู่

ข้อมูลธุรกิจ

หน้าหลักของโปรไฟล์ธุรกิจของคุณมีชื่อธุรกิจของคุณ รูปโปรไฟล์ ป้าย (ระบุสถานะที่ยืนยันแล้วหรือไม่ได้รับการยืนยัน) และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณให้ ลูกค้าที่เพิ่มและติดต่อธุรกิจของคุณจะเห็นโปรไฟล์นี้

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์นี้ได้โดยแตะที่ไอคอนดินสอที่ด้านบนขวาของหน้าจอ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ คุณอาจใส่สถานที่ตั้ง คำอธิบายธุรกิจ หมวดหมู่หรือแท็ก เว็บไซต์อย่างน้อยหนึ่งแห่ง และที่อยู่อีเมล

หมวดหมู่ที่ให้ไว้ค่อนข้างกว้าง ตามหลักแล้ว คุณควรจะสามารถหาร้านที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ หรือใช้ตัวเลือก “อื่นๆ”

ข้อความที่ไม่อยู่

ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความเมื่อพยายามติดต่อคุณแต่ไม่สามารถติดต่อคุณได้ คุณสามารถตั้งค่าให้ข้อความออกไปตามกำหนดเวลาตามช่วงเวลาที่กำหนด (เมื่อคุณไม่สามารถติดต่อได้) เพื่อตอบกลับข้อความ คุณสามารถเลือกปิดหรือเปิดได้

คุณสามารถเลือกปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อรวมอิโมจิและข้อความ ตัวเลือกการจัดกำหนดการข้อความออกไปเป็นพื้นฐานอย่างมากในขณะนี้ คุณมีตัวเลือกในการตั้งค่าวันที่และเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดเท่านั้น คุณไม่มีความยืดหยุ่นในการเลือกกำหนดเวลาสำหรับทุกวัน หรือทุกวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ หรืออะไรทำนองนั้น ดังนั้น คุณจะต้องเปิด (หรือปิด) ข้อความเมื่อไม่อยู่บ้านด้วยตนเองในช่วงสุดสัปดาห์และทุกคืน

จนถึงตอนนี้ ความแตกต่างระหว่างแอปปกติกับ WhatsApp Business ใหม่ เนื่องจากนี่เป็นการทดสอบเบต้า เราจึงควรเห็นคุณลักษณะที่เพิ่มเข้ามาและฟังก์ชันที่มีอยู่ได้รับการปรับปรุง

อยู่ที่จุดสิ้นสุดของลูกค้า

ข้อความพื้นหลังสีเหลืองเกี่ยวกับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณและพยายามติดต่อคุณ ข้อความนี้เหมือนกับที่คุณเห็นในแอป WhatsApp ปกติ

จากนั้นป๊อปอัปและข้อความสีเหลืองอีกข้อความที่แจ้งว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับธุรกิจที่อาจเป็นของคุณ และคุณยังไม่ได้รับการยืนยันจะปรากฏขึ้น

ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดที่คุณให้ไว้:รูปภาพ สถานที่ ที่อยู่อีเมล หมวดหมู่หรือแท็ก เว็บไซต์ และอื่นๆ

ปิดท้าย

WhatsApp มีระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงสุดและอัตราการออกจากงานต่ำในหมวดหมู่แอปใดๆ อยู่แล้ว ไคลเอ็นต์แชทใหม่นี้จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็ก (รวมถึงองค์กร) สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่เป็นการรบกวน

ธุรกิจที่มีหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วสามารถใช้หมายเลขนั้นกับบัญชี WhatsApp ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่นั้นยอดเยี่ยมเพราะจะรักษาความสอดคล้องกับลูกค้าเก่าและเอกสารทางธุรกิจที่มีหมายเลขโทรศัพท์นั้นพิมพ์อยู่

คุณกระตือรือร้นที่จะลองใช้ WhatsApp Business หรือไม่? เราต้องการรับฟังความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น