WhatsApp Business เป็นความพยายามของ Facebook เพื่อสร้างรายได้ (และอาจอธิบายให้เหมาะสม) จากแอปแชทที่ประสบความสำเร็จมาก แม้ยังอยู่ในช่วง Beta testing แตฟีเจอร์ใหม่นี้ก็รวบรวมความสนใจจากสื่อ องค์กร และสังคมมากแล้ว
รายงานว่า ธุรกิจในยุโรป อินเดีย บราซิล อินโดนีเซีย เริ่มทดสอบไคลเอนต์แชทใหม่นี้แล้ว KLM Royal Dutch Airlines เชื่อว่าเป็นหนึ่งในธุรกิจชั้นนำที่ทดสอบฟังก์ชัน WhatsApp Business ก่อนเปิดตัวสาธารณะ
สงสัยว่า WhatsApp Business คืออะไร? มาหาทำความเข้าใจกัน
ความแตกต่าง: WhatsApp Business vs. WhatsApp ธรรมดา
WhatsApp Business ใกล้เคียงกับแอปแชทยอดนิยมเดิมเกือบทุกประการ ความแตกต่างคือ:
- มี 2 ส่วนใหม่ในเมนู Settings: Statistics (สถิติ) และ Business Settings (การตั้งค่าธุรกิจ)
- โลโก้แตกต่างเล็กน้อย ไอคอน "B" ใหม่ แทนไอคอนโทรศัพท์ใน WhatsApp ธรรมดา
- แอปนี้ออกแบบมาเพื่อสร้างรายได้ (ให้ธุรกิจที่ใช้ และให้ WhatsApp)
- แอปแยกจาก WhatsApp ธรรมดาโดยสมบูรณ์ แยกติดต่อธุรกิจและส่วนตัว
- WhatsApp Business รองรับเบอร์โทรศัพท์บ้าน (Landline) ตอนนี้ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ติดต่อธุรกิจเป็นทางการ และธุรกิจใช้เบอร์เดิมสำหรับบัญชี WhatsApp Business ได้
- ติดตั้ง WhatsApp ธรรมดาและแอปใหม่พร้อมกันได้ แยกแอพธุรกิจและส่วนตัว ทำให้บริษัทเล็กๆ โฟกัส จัดการ และวัดกิจกรรมธุรกิจได้ง่าย
ในส่วน Statistics จะเห็นจำนวนข้อความส่ง รับ ส่ง達 และอ่าน ตาม Beta testers และข่าวจาก WhatsApp ส่วน Stats ควรได้ฟีเจอร์วิเคราะห์เพิ่มเร็วๆ นี้
ผู้ใช้ปรับแต่งหน้าโปรไฟล์ในส่วน Business ได้ ธุรกิจเพิ่มเว็บไซต์ ช่วงเวลาเปิดทำการ รูปโปรไฟล์ ตั้งคำตอบอัตโนมัติ (Away messages) สำหรับลูกค้าติดต่อนอกเวลาทำการ
การสร้างรายได้จาก WhatsApp (Monetizing WhatsApp)
WhatsApp พยายามสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มมานาน แตไม่อยากทำเงินจากโฆษณาแบบดั้งเดิม
ต้น กันยายน 2017 Matt Navarra ของ The Next Web พบโค้ดใน Facebook Ad Manager โค้ดทำให้ธุรกิจซื้อโฆษณาจาก Facebook ด้วย Call-to-action "Send WhatsApp Message"
Facebook testing ability to create WhatsApp ads in Ad Manager? (spotted in https://t.co/Luozcvmz9G site code) pic.twitter.com/emItFJJyqj
— Matt Navarra (@MattNavarra) September 8, 2017
WhatsApp ตอบโค้ดนี้ ทำความเข้าใจว่าพวกเขาไม่ได้พยายามขายโฆษณาให้ผู้ใช้โดยตรง แตทดสอบปุ่มแชท WhatsApp เริ่มสนทนากับธุรกิจจากโฆษณา Facebook ทันที
ผู้แทน WhatsApp กล่าว: "เรากำลังทดสอบวิธีใหม่ให้คนเริ่มแชทกับธุรกิจใน WhatsApp จากโฆษณา Facebook ทำให้คนเชื่อมต่อกับธุรกิจที่สนใจบน WhatsApp ได้ง่ายขึ้น"
ในทางปฏิบัติ บริษัท (เช่น ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์) อาจใช้ Call-to-action WhatsApp ในโฆษณา Facebook เชิญผู้ใช้เริ่มสนทนา WhatsApp เกี่ยวกับบริการที่ปรึกษาสไตล์ บริษัทจึงติดต่อลูกค้าที่สนใจในอนาคต เพื่อเสนอโปรโมชันชุดใหม่
เข้าร่วม Beta Testing WhatsApp Business
หาก WhatsApp Business ดูน่าสนใจ และอยากเป็นส่วนหนึ่ง พวกเขาเปิดให้สมัคร Beta testing ไม่รับประกันว่าจะได้ที่ หากผ่านคัดเลือก ทดสอบและให้คำแนะนำที่จะสร้างอนาคตของ WhatsApp ฟอร์มสมัครฟรีอยู่ที่นี่
ในฐานะผู้ทดสอบ อาจดาวน์โหลดแอปจาก Play Store ที่ที่อยู่นี้ (เข้าถึงได้เฉพาะ Beta testers) ตามลิงก์ Play Store ไปหน้า WhatsApp Business ตามภาพ คลิก "Install" ใส่อีเมลและรหัสผ่าน Play Store
หากได้รับการยอมรับทดสอบ อุปกรณ์จะโชว์ใน dropdown "Choose a device" เลือกอุปกรณ์ กด "Install" เริ่มประสบการณ์ทดสอบ
ดาวน์โหลด WhatsApp Business จาก APKMirror ได้ แตไม่สามารถใช้งานได้ เว้นแต่ได้รับการยอมรับเป็นทดสอบก่อน จนถึงตอนนี้ มี 4 เวอร์ชัน Beta ต่อเนื่องตั้งแต่ 6 ต.ค. 2017
การปล่อย Beta versions อาจต่อเนื่องจนถึงการเปิดตัวสาธารณะ ผู้คนส่วนใหญ่เข้าถึง/ใช้ WhatsApp Business ไม่ได้ในตอนนี้ เนื่องจากข้อจำกัด Beta testing จึงให้คุณดูฟีเจอร์ของแอป
ฟีเจอร์ของ WhatsApp Business
สมมติว่าคุณเข้าถึงแอป ได้ เมื่อดาวน์โหลด จะพบว่าหน้าตาเหมือนแอปธรรมดา แตแถบหัวข้ออ่านว่า "WhatsApp Business" แท็บสำหรับโทรศัพท์ สถานะ แชท และกล้อง เหมือนเดิม
จะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อเปิด Settings จะเจอ Statistics และ Business settings ใช้บัญชี Beta testing ของ Hüseyin Filiz เพื่อให้มุมมองภายใน
Statistics (สถิติ)
Stats บน WhatsApp Business อยู่ในระยะเริ่มต้น ค่อนข้างพื้นฐาน แตคาดว่าจะปรับปรุงและแข็งแกร่งขึ้น เนื่องจากเป็นแอปธุรกิจ การเข้าถึงสถิติมากขึ้นจะช่วยเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมและความสนใจของลูกค้า ปรับปรุงความตอบสนอง และวัดปัจจัยสำคัญเพื่อเติบโตทางธุรกิจ
Business Profile (โปรไฟล์ธุรกิจ)
หน้าหลักโปรไฟล์ธุรกิจมี: ชื่อธุรกิจ รูปโปรไฟล์ สัญลักษณ์ (Badge แสดงสถานะ Verified/Unverified) และข้อมูลอื่นๆ ที่ให้ ลูกค้าที่เพิ่มและติดต่อธุรกิจจะเห็นโปรไฟล์นี้
แก้ไขข้อมูลโปรไฟล์: แตะไอคอนดินสอมุมขวาบน ตามต้องการ ใส่ที่ตั้ง คำอธิบายธุรกิจ หมวดหมู่/แท็ก เว็บไซต์ 1 หรือหลายแห่ง อีเมล
หมวดหมู่ค่อนข้างกว้าง ควรหาตัวที่เข้ากับธุรกิจ ไม่งั้นใช้ "Other"
Away Messages (ข้อความตอบอัตโนมัติ)
ลูกค้าจะได้ Away messages เมื่อพยายามติดต่อแตไม่ได้ ตั้งเวลาส่งตามช่วงเวลาเฉพาะ (เวลาที่ไม่ตอบได้) ตอบข้อความ เลือกเปิด/ปิดได้
ปรับข้อความเองได้ ใส่ Emoji และข้อความ ตัวเลือกกำหนดเวลา Away message ยังค่อนข้างพื้นฐาน มีแค่ตั้งวันเริ่มและวันสิ้นสุด ไม่มีความยืดหยุ่นเลือก ทุกวัน หรือทุกเสาร์/อาทิตย์ ยังต้องเปิด/ปิดเองทุกคืนและวันหยุด
นี่คือความแตกต่างระหว่างแอปธรรมดาและ WhatsApp Business จนถึงตอนนี้ เนื่องจากเป็น Beta testing ควรเห็นฟีเจอร์เพิ่มและฟังก์ชันที่มีปรับปรุง
ฝั่งลูกค้า (On the customer's end)
ข้อความพื้นหลังสีเหลืองเกี่ยวกับ End-to-end encryption โผล่เมื่อลูกค้าเพิ่มเบอร์ธุรกิจและติดต่อ ข้อความเดียวกับ WhatsApp ธรรมดา
จากนั้น ป๊อปอัป และข้อความสีเหลืองอีกข้อหนึ่ง แจ้งว่ากำลังคุยกับธุรกิจที่อาจเป็นของคุณ และยัง Unverified
ลูกค้าและผู้สนใจตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจได้: รูป ที่ตั้ง อีเมล หมวดหมู่/แท็ก เว็บไซต์ และอื่นๆ
สรุป
WhatsApp มีระดับการมีส่วนร่วมผู้ใช้ (User engagement) สูงสุด และอัตราการเลิกใช้ (Attrition rate) ต่ำสุดในหมวดแอป แอปแชทใหม่นี้จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็ก (และ Enterprise) มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้สนใจได้อย่างรวดเร็ว บุคคลถึงตัว ไม่รุกราน
ธุรกิจที่มีเบอร์โทรศัพท์บ้านยอดนิยมอยู่แล้ว ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับบัญชี WhatsApp การใช้เบอร์เดิมดี เพราะรักษาความสอดคล้องกับลูกค้าเก่าและเอกสารธุรกิจที่พิมพ์เบอร์ไว้
คุณกระตือรือร้นลอง WhatsApp Business ไหม? เราอยากรู้ความคิดเห็นในความคิดเห็น
