วันนี้ ทุกการเคลื่อนไหวของเรเกือบทุกอย่างถูกบันทึกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเพราะเราแชร์โดยเจตนา อุปกรณ์ของเราทำให้เรา หรือคนอื่นอัปโหลด มีวิธีไม่มีที่สิ้นสุดที่เราปรับปรุง persona ดิจิทัลของเราที่กำหนดทุกอย่างจากเนื้อหาที่เราเห็น โฆษณาที่เราได้รับ และแม้แต่เบี้ยประกันของเรา
Surveillance capitalism (ทุนนิยมการเฝ้าระวัง) กำลังกลายเป็นมาตรฐานปกติ แต่มันคืออะไร และทำไมมันจึงเป็นปัญหาจริง?
Surveillance Capitalism คืออะไร?
ถูกสร้างคำขึ้นโดยศาสตราจารย์ Harvard Shoshana Zuboff Surveillance capitalism เป็นระบบเศรษฐกิจที่เน้นที่การทำให้ข้อมูลส่วนตัวเป็นสินค้า (commodification) โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการทำกำไร
ในทฤษฎี Surveillance capitalism ช่วยให้ธุรกิจสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า จัดการสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพ และบริการลูกค้าอย่างแม่นยำให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการโดยเร็วที่สุด โดยการระบุหรือเปลี่ยนแปลงการจัดหาและความต้องการอย่างแม่นยำ Surveillance capitalism เปิดโลกของความสะดวกสบายที่ไม่มีที่สิ้นสุด
อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพที่สัญญาไว้ของ surveillance capitalism ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามจริยธรรม
สำคัญที่จะต้องเข้าใจว่า แม้ surveillance capitalism จะมีข้อได้เปรียบ มันโดยปฐมพร้อมในสภาพแวดล้อมที่มนุษย์ไม่เชื่อว่ามีคุณค่าภายในตัว (intrinsic value) ในภาษาทั่วไป มันสร้างระบบที่คุณค่าของบุคคลถูกเทียบเท่ากับกำไรที่คาดว่าจะได้รับโดยตรง
Surveillance Capitalism ทำงานอย่างไร?
Surveillance capitalism ยังมีข้อบกพร่องอย่างเหมาะสม - หนึ่งในนั้นคือพฤติกรรมลักลอบเหยื่อของเครื่องจักรที่ทำให้มันเป็นไปได้ สำหรับเครื่องจักรของ surveillance capitalism ที่จะเจริญเติบโต มีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องมีอยู่ นี่คือบางอย่างของพวกเขา
การรวบรวมข้อมูลละเอียดอ่อน (Granular Data Gathering)
เพื่อให้ surveillance capitalism ทำงาน แหล่งพลังหลักของมันอยู่ในความสามารถในการรวบรวมข้อมูลละเอียดอ่อนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
น่าเสียดาย การได้มาซึ่งข้อมูลไม่เคยง่ายขนาดนี้ ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย อุปกรณ์สมาร์ทโฮม เทคโนโลยีสวมใส่ อีคอมเมิร์ซ โทรทัศน์ทางการแพทย์ และบริการการเงินออนไลน์ ตัวกลางข้อมูล (data brokers) มีตัวเลือก無数ในการรวบรวมข้อมูลปริมาณมหาศาลเกี่ยวกับบุคคลในเวลาจริง
นอกจากนี้ เนื่องจากสถาบานสาธารณะเพิ่มขึ้นดิจิทัลเอกสารและต้องการการระบุตัวตนดิจิทัล ข้อมูลที่เคยเป็นส่วนตัวมากก็กลายเป็นเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงบันทึกทางการแพทย์ บันทึกอาชญากรรม สถานะทางเมือง หรือข้อมูลการเงิน ตอนนี้สามารถขุดได้ออนไลน์
หากคุณสงสัยว่าปัญหาคืออะไร มันคือ การมีภาพละเอียดอ่อนของคุณและไลฟ์สไตล์เพิ่มโอกาสการขโมยข้อมูลตัวตนหรือการฉ้อโกง หากแฮกเกอร์สามารถเข้าถึงได้ ด้วยเวลา การรั่วไหลครั้งเดียวสามารถทำให้คุณสูญเสียทุกอย่าง และโดยปبع มีประเด็นใหญ่ของความเป็นส่วนตัว ซึ่งเราทุกคนมีสิทธิ์
ความผันผวนทางอารมณ์ (Emotional Volatility)
เพราะเป็นเชิงตลาดโดยปฐมพร Surveillance capitalism กระตุ้นธุรกิจให้ขายของให้ผู้คนทุกอย่างในราคาสูงสุดที่พวกเขายินดีจ่าย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจหลายแห่งไม่ได้ หรือจะพบว่ายากที่จะพิจารณาว่าการทำอย่างนั้นถูกต้องตามจริยธรรมหรือไม่
ในขณะที่คนสามารถโต้แย้งได้ว่ามันไม่ใช่ความรับผิดชอบของธุรกิจที่จะนำจริยธรรมมาใช้ เราต้องจำได้ว่า บางธุรกิจรับผิดชอบโดยตรงต่อสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่เลี้ยงดูความเปราะบาง และพวกเขารู้เรื่องนั้น
ตาม Wall Street Journal Facebook รู้มาหลายปีว่า Instagram สร้างสภาพแวดล้อมของการเปรียบเทียบทางสังคม ทำให้ปัญหาสุขภาพจิตรุนแรงขึ้น และขยายปัญหา body image ในเด็กหญิงวัยรุ่น นอกจากนี้ ในขณะที่บอกว่ามันทำให้พวกเขารู้สึกแย่มาก หลายวัยรุ่นรายงานว่าไม่มี self-control ที่จะหยุดใช้ Instagram
ด้วยสิ่งนี้ เรารู้ว่าความยินดีจ่ายเงินบางครั้งอาจรากเหงาจากที่มืดมิด ซึ่งไม่ใช่จากความจำเป็น ดังนั้น ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำอะไรมากเพื่อเชื่อมต่อผู้คน พวกเขาก็สร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษขึ้นในทางตรงข้าม
เพราะเหตุนี้ โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ มันขายแนวคิดว่าคุณควรพยายามเป็นคนดีกว่านี้ตลอดเวลา แต่วิธีเดียวที่คุณจะทำได้คือการเพิ่มลงตะกร้า ไปพักผ่อนที่คุณจ่ายไม่ได้ หรือดำเนินชีวิตตามไฮไลท์ของชีวิตคนอื่น
ความสะดวกในการทำธุรกรรม (Ease of Transactions)
มองครั้งแรก เราดูเหมือนจะดำเนินชีวิตในอนาคตที่เหมาะสม ทศวรรษที่แล้ว ลักษณะทันทีของธุรกรรมออนไลน์หลายอย่าง เช่น การปกติของแฟชั่นเร็ว กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น และตัวเลือกจัดส่งวันถัดไป จะเป็นแค่ฝัน อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครรู้ผลกระทบเชิงลบที่จะมีต่อสังคมโดยรวม
โฆษณา ป๊อปอัพ และการตลาดอีเมลโดยตรงได้ฝึกฝนรุ่นเต็มที่แล้วให้มีการควบคุม衝動 (impulse control) ที่แย่ เรากลายเป็นคนชินที่จะบรรเทาความเครียดด้วยการซื้อของ ยอมต่อทุกทริกเกอร์ทางอารมณ์ และความปรารถนาสำหรับโด파มิน hits ที่ไม่มีที่สิ้นสุดจากสิ่งที่เราอาจไม่จำเป็นต้องมีเสมอไป
ความสะดวกในการทำธุรกรรมยังทำให้ง่ายที่จะแยกตัวออกจากราคาที่เราจ่ายสำหรับการบริโภค เช่น ค่าใช้จ่ายด้านสิ่งแวดล้อม และมือของมนุษย์ที่ทำให้เป็นไปได้ ในการแลกเปลี่ยนกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาถูกและเสื้อผ้าทรงนิยม เราเรียนรู้ที่จะปิดตาจากวิธีที่มันถูกผลิต ซึ่งมักมีรากฐานในการละเมิดสิทธิมนุษยชนและมลพิษ
ตัวอย่างแนวหน้าของการบริโภคที่ชัดเจนจาก surveillance capitalism ไม่ใช่อื่นคือผู้ค้าปลีกใหญ่ที่สุดโลก Amazon ด้วยส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซ 49.1 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว Amazon เปลี่ยนจากตลาดออนไลน์ไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮม เช่น ลำโพงอัจฉริยะเดินได้ หุ่นยนต์ความปลอดภัย ตู้ควบคุมอุณหภูมิบ้าน และอื่นๆ
ด้วยปริมาณข้อมูลที่ไม่มีตัวอย่างมากมายที่นิ้วมือ Amazon มีรายการหลายพันล้านที่พวกเขา推向ผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ถูกต้องที่สุด นอกจากนี้ Amazon ยังเต็มไปด้วยการละเมิดสิทธิมนุษยชนในโซ่อุปทาน ทราบว่าทำลายสินค้าคงคลังมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ และถูก控告ว่า ขโมยข้อมูลผลิตภัณฑ์จากธุรกิจขนาดเล็กและผู้ขายอิสระ
นอกจากนี้ สมาชิก Prime ของ Amazon ที่เสนอจัดส่งฟรีและเร็ว ยังซ่อนค่าใช้จ่ายด้านสิ่งแวดล้อมหลายพันล้านดอลลาร์
การทำให้ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นสินค้า (Commodification of Personal Experiences)
ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น การทำให้ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นสินค้าได้ถึงระดับที่ไม่มีตัวอย่าง ทุกอย่างจาก bio โปรไฟล์ ไปจนถึงเหตุการณ์ชีวิต เช่น เริ่มต้นมหาวิทยาลัย แต่งงาน หรือย้ายไปเมืองใหม่ กลายเป็นจุดข้อมูลที่จะเพิ่มเข้าไปใน persona ออนไลน์ของคุณ
จากมุมมองการตลาด มันกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะ dehumanize ผู้คนและดูพวกเขาเพียงจาก customer lifecycle value ของพวกเขา ชัดเจนว่า ด้วยการเพิ่มขึ้นของตัวกลางข้อมูลและโฆษณาเป้าหมายที่รุกราน เราอยู่บนเส้นทางของ consumerism ที่ขับเคลื่อนด้วยการเฝ้าระวังแล้ว
ในปัจจุบัน ความกดดันที่จะทำให้ตัวเองเป็นสินค้าสามารถมองเห็นได้ในความหลงใหลในวัฒนธรรม influencer ศัลยกรรมทجمิล และการไปไวรัล แทนที่จะปฏิเสธวัฒนธรรมการทำให้เป็นสินค้านี้ เรากลับยอมรับ สนับสนุน และยอมรับมันเป็นส่วนหนึ่งของ new normal ใหม่
หมดทางเลือกที่จะ Opt Out (เลือกไม่เข้าร่วม)
ตามเวลาผ่านไป การควบคุมที่ surveillance capitalism มีต่อเราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ มันยากที่จะแยกตัวเองออกจาก feedback loop ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการขายข้อมูลของเรา ถูกหลอกลวงให้ซื้อของ และสอนระบบรอบข้างให้ทำมันได้แม่นยำขึ้น
จริงๆ แล้ว เรากำลังหมดทางเลือกที่จะ opt out
ในขณะที่เคยเป็นไปได้ที่จะออกจาก loop โดยแค่ลบบัญชีออนไลน์ ตอนนี้ไม่ตรงไปตรงมาแล้ว สร้างขึ้นอย่างละเอียดโดยการเชื่อมต่อจุดจากหลายแหล่ง persona ออนไลน์ของเราสามารถสร้างขึ้นได้แม้จากจำนวนที่เพิ่มขึ้นของบันทึกสาธารณะ ฮาร์ดแวร์ และแม้แต่ข้อมูลของผู้คนที่เราอยู่รอบๆ
ด้วย surveillance capitalism ที่กลายเป็นมาตรฐานปกติ ต้องใช้ความพยายามอย่างสติเพื่อไม่สูญเสียตัวเองใน imaginary rat race นี้ที่บริษัทเทคโนโลยีจัดเตรียมไว้รอบๆ เรา ต้องใช้วินัยเพื่อไม่ให้ถูกล้มเข้าไปในวัฏจักรการบริโภคที่ไม่มีที่สิ้นสุด โดยเฉพาะเมื่อทุกอย่างรอบๆ เราถูกออกแบบมาเพื่อล่า discomfort (ความไม่สบาย) ที่เป็นส่วนปกติของทุกวัน
ขอขอบคุณ ยังมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อทำให้พวกเขายากขึ้น
