20 ปัญหา Android ที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

Android น่าเชื่อถือ มีเสถียรภาพ และทนทานต่อมัลแวร์ แต่ไม่ได้สมบูรณ์แบบ เมื่อเกิดปัญหา คุณสามารถแก้ไขส่วนใหญ่ได้ด้วยเคล็ดลับการแก้ปัญหา Android ที่เรียบง่ายไม่กี่ขั้นตอน

คู่มือนี้ครอบคลุมปัญหาทั่วไปของมือถือ Android และวิธีแก้ไขที่ง่ายดาย โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android ขั้นตอนอาจแตกต่างออกไปเล็กน้อย

กระโดดไปยังปัญหา Android ที่ต้องการ:

1. Google Play Store ค้างตลอดเวลา
2. พื้นที่อุปกรณ์ไม่เพียงพอ
3. Google Play Store ดาวน์โหลดแอปไม่ได้
4. วิธีติดตั้ง Google Play Store ใหม่
5. ติดตั้ง Google Play ยังไง?
6. ต้องการเวอร์ชันเก่าของ Google Play Store
7. ปลดทิ้งหน่วยความจำบนอุปกรณ์ Android ยังไง?
8. System UI ทำงานไม่ได้ (Android 9 หรือเก่ากว่า)
9. Android Download Manager ทำงานไม่ได้
10. หาไฟล์ดาวน์โหลดไม่เจอ
11. เล่นวิดีโอที่ดาวน์โหลดไม่ได้
12. ติดมัลแวร์ Android ไปแล้ว!
13. อินเทอร์เน็ตช้าบน Android
14. เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้
15. แยกพาสเวิร์ด Android ยังไง?
16. อุปกรณ์ Android ค้างตอนบูท
17. อุปกรณ์ Android เปิดไม่ติด
18. Android อ่าน microSD การ์ดไม่ได้
19. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Android กับ Windows PC ไม่ได้
20. ทางเลือกสุดท้าย: รีเซ็ตโรงงาน

1. Google Play Store ค้างตลอดเวลา

ถ้า Google Play ค้างหลังเปิดใช้งาน อาจมีแคชเสียหาย การล้างแคชมักแก้ปัญหาได้ วิธีทำ:

1. ไปที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด X แอป
2. ในรายการ ค้นหาและแตะ Google Play Store
3. เปิดส่วน พื้นที่จัดเก็บและแคช แล้วแตะ ล้างพื้นที่จัดเก็บ และ ล้างแคช (Android เวอร์ชันเก่าใช้ ข้อมูล แทน พื้นที่จัดเก็บ)
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์

ถ้ายังไม่ได้ ให้ลองล้างพื้นที่จัดเก็บและแคชของ Google Play Services และ Google Services Framework ด้วยขั้นตอนเดียวกัน จำได้ว่า要重启设备หลังเสร็จ และดูคู่มือแก้ปัญหา Google Play Store แบบละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่

2. พื้นที่อุปกรณ์ไม่เพียงพอ

ถ้าโทรศัพท์พื้นที่น้อยและไม่รองรับ microSD การ์ด ทางเลือกเดียวคือลบไฟล์ แต่หาว่าสิ่งที่กินพื้นที่มากที่สุดคืออะไร?

วิธีง่ายที่สุดคือใช้ Files by Google แอปนี้ค้นหาไฟล์ที่กินพื้นที่ เช่น ไฟล์สื่อขนาดใหญ่ และลบให้โดยอัตโนมัติ ข้อเสียคือให้ Google เข้าถึงเนื้อหาในโทรศัพท์ทั้งหมด

ผู้ใช้ขั้นสูงอาจลอง DiskUsage ฟรี โอเพนซอร์ส แต่ไม่ได้อัปเดตมาตั้งแต่ปลาย 2017

3. Google Play Store ดาวน์โหลดแอปไม่ได้

บางครั้ง Google Play ติดตั้งแอปไม่ได้ มี 2 ทางเลือกหลัก: ล้างแคช Google Play ตามข้อ 1 หรือล้างประวัติ Google Play

วิธีล้างประวัติ Google Play

วิธีนี้ไม่แน่ใจว่าแก้ได้แน่ แต่ลองดูถ้าล้างแคชไม่ได้ ขั้นตอน:

1. เปิด Google Play Store
2. เปิดแถบด้านซ้าย ไปที่ การตั้งค่า
3. เลือก ล้างประวัติค้นหาในเครื่อง

4. วิธีติดตั้ง Google Play Store ใหม่

ไม่สามารถลบ Google Play Store ได้โดยไม่รูทเครื่อง ถ้าคิดว่าลบไป จริงๆ แล้วคือปิดใช้งานอยู่ วิธีเปิดใช้งานใหม่:

1. ไปที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน เลือก ดูทั้งหมด X แอป
2. ที่ด้านบนรายการ แตะเมนูดรอปดาวน์ ทุกแอป เปลี่ยนเป็น แอปที่ปิดใช้งาน
3. หา Google Play Store แตะเข้าไป แตะไอคอน เปิดใช้งาน เพื่อเปิดใหม่

5. ติดตั้ง Google Play ยังไง?

แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนบางรุ่นที่นำเข้ามาไม่มี Google Play Store ติดตั้งมากับเครื่อง ต้องหาไฟล์ APK ของ Play Store จากแหล่งภายนอกและติดตั้งเอง (Sideload)

ต้องทำตามคู่มือ Sideload แอปบน Android ก่อน แล้วค่อยดาวน์โหลด Play Store APK จาก APKMirror และ Sideload เข้าไป

ดาวน์โหลด: Google Play Store (ฟรี)

6. ต้องการเวอร์ชันเก่าของ Google Play Store

บางครั้งเวอร์ชันใหม่สุดของ Google Play ใช้งานบนเครื่องไม่ได้ ลองติดตั้งเวอร์ชันเก่าได้ที่ไดเรกทอรี APKMirror ของ Google Play Store APK ซึ่งมีลิงก์ทุกเวอร์ชันหลัก ติดตั้งได้ตามขั้นตอนข้างต้น แต่เวอร์ชันเก่ามากอาจใช้งานไม่ได้เลย

7. ปลดทิ้งหน่วยความจำ (RAM) บนอุปกรณ์ Android ยังไง?

ใน Android (เหมือน OS อื่นๆ) "หน่วยความจำ" หมายถึง RAM ไม่ใช่พื้นที่จัดเก็บ Android ทำงานได้ดีที่สุดกับแอปที่ติดตั้งน้อยที่สุด เพราะบางแอปทำงานในพื้นหลังตลอดเวลาแม้ไม่ได้ใช้

แอปที่ติดตั้งมากเท่าไหร่ โอกาสที่บางตัวจะรันซ่อนอยู่ก็มากเท่านั้น กินทรัพยากรและแบตเตอรี่ วิธีง่ายที่สุดคือลบแอปที่ไม่จำเป็นทั้งหมด

ไม่แนะนำให้ใช้ Task Killer เพราะส่งผลลบต่อการทำงานของอุปกรณ์ และไม่แก้ปัญหาแก่น: แอปที่กินทรัพยากรสามารถเริ่มทำงานเองได้ ดูเพิ่มเติมที่วิธีจัดการหน่วยความจำบน Android

8. System UI ทำงานไม่ได้ (Android 9 หรือเก่ากว่า)

บางครั้ง System User Interface (UI) หยุดทำงาน ถ้ารีสตาร์ทไม่ได้ ให้ล้างแคช System UI:

1. เปิด การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน เลือก ดูทั้งหมด X แอป
2. ตรวจสอบดรอปดาวน์บนสุดว่าเป็น ทุกแอป แล้วเลื่อนหา System UI
3. เลือก พื้นที่จัดเก็บและแคช แล้วเลือก ล้างแคช
4. รีสตาร์ทอุปกรณ์

Android 10 ขึ้นไป เข้าถึงบริการ System UI ไม่ได้ แต่ลองปรับแต่งด้วยแอป System UI Tuner ได้ แอปนี้เปลี่ยนลักษณะ UI บางส่วน เช่น แถบสถานะ แม้จะจำกัด แต่ก็ดีกว่าไม่มี

ดาวน์โหลด: System UI Tuner (ฟรี)

9. Android Download Manager ทำงานไม่ได้

บางครั้ง Android Download Manager ทำงานไม่ได้ บ่อยครั้งไฟล์ที่กำลังดาวน์โหลด (ไปยังตำแหน่งชั่วคราว "แคช") เสียหาย

ล้างแคชควรแก้ได้ แต่ไม่ได้บน Android 10 ขึ้นไป วิธีล้างแคชบน Android เก่า:

1. เปิด การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน แตะ ดูทั้งหมด X แอป
2. ดรอปดาวน์บนสุดเป็น ทุกแอป หาและแตะ System UI
3. เลือก พื้นที่จัดเก็บและแคช แล้ว ล้างแคช
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์

ถ้ายังไม่ได้ หรือเป็น Android 10+ ให้ลอง Download Manager ตัวอื่น เช่น Advanced Download Manager

ดาวน์โหลด: Advanced Download Manager (ฟรี, มีซื้อในแอป)

10. หาไฟล์ดาวน์โหลดไม่เจอ

โดยค่าเริ่มต้น Android เก็บไฟล์ดาวน์โหลดในโฟลเดอร์ Download หาได้ด้วยไฟล์แมเนเจอร์ เช่น Ghost Commander ติดตั้งแล้วไปที่ /Download จะเห็นรายการไฟล์ทั้งหมด

ถ้าไม่อยากยุ่งยาก Files by Google ง่ายกว่า มีลิงก์ตรงไปที่ Download หน้าหลักเลย

ดาวน์โหลด: Ghost Commander (ฟรี)

11. เล่นวิดีโอที่ดาวน์โหลดไม่ได้

ปัญหาวิดีโอบน Android? ลอง VLC Player หรือ MX Player รองรับไฟล์เกือบทุกประเภท แต่บางครั้งวิดีโอรูปแบบเฉพาะ (Proprietary) เล่นไม่ได้ ไม่มีทางแก้แทนการติดตั้งโคเด็ควิดีโอเฉพาะนั้น

ถ้า MX และ VLC เล่นไม่ได้ แสดงว่าไฟล์เสียหาย ต้องดาวน์โหลดใหม่

ดาวน์โหลด: VLC Player (ฟรี)

12. ติดมัลแวร์ Android ไปแล้ว!

พบมัลแวร์บน Android ให้ลบแอปที่สงสัยทันที ถ้าไม่แน่ใจว่าแอปไหนทำปัญหา ตามคู่มือค้นหาและลบมัลแวร์ Android

ส่วนใหญ่ไม่แนะนำโซลูชันแอนติมัลแวร์แบบเสียเงิน เพราะลบมัลแวร์เองได้ และกรณีร้ายสุด Factory Reset แก้ได้เกือบหมด

Google Play Protect ตอนนี้ built-in ใน Android แล้ว ตรวจสอบว่าเปิดอยู่:

1. เปิด Google Play Store
2. แตะแถบสามแนวนอนมุมซ้ายบน เลือก Play Protect
3. แตะไอคอนเฟือง การตั้งค่า มุมขวาบน
4. ตรวจสอบว่า สแกนแอปด้วย Play Protect เปิดอยู่
5. แตะลูกศร รีเฟรช ถัดจากไอคอนโล่ เพื่อรันสแกน

ถ้าเครื่องไม่มี Play Protect หรืออยากได้อีกความคิดเห็น Malwarebytes Security เป็นทางเลือกดี

ดาวน์โหลด: Malwarebytes Security (ฟรี, มีสมาชิก)

13. อินเทอร์เน็ตช้าบน Android

การเชื่อมต่อคุณภาพต่ำเป็นปัญหาทั่วไปทั้ง Wi-Fi และมือถือ แก้ปัญหา Wi-Fi ช้าส่วนใหญ่ด้วยการรีสตาร์ทเราเตอร์

ปัญหาข้อมูลมือถือ ดูคู่มือเร่งอินเทอร์เน็ตมือถือบนโทรศัพท์

14. เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้

โอกาสมากว่าเราเตอร์ผิดปกติ ถ้ารีสตาร์ทเราเตอร์และโทรศัพท์ไม่ได้ ดูเคล็ดลับแก้ปัญหาเครือข่าย และวิธีแก้ปัญหาการยืนยันตัวตน Wi-Fi

15. แยกพาสเวิร์ด Android ยังไง?

ลืมพาสโค้ด Android ตามขั้นตอนคืนเข้าโทรศัพท์ได้ก่อน ถ้าไม่ได้ ต้อง Factory Reset จากบูทโหลเดอร์ (สภาพแวดล้อมก่อนบูท ให้คืนค่า OS ได้)

แม้มีวิธีแยกพาสเวิร์ด Android แต่ไม่มีวิธีไหนน่าเชื่อถือเท่า Factory Reset ข้อเสียคือลบข้อมูลทั้งหมด

วิธีเข้า Bootloader แตกต่างตามรุ่น ส่วนใหญ่ กดค้าง ปุ่มลดเสียง + ปุ่มพาวเวอร์ จนเข้าบูทโหลเดอร์ แล้ว Factory Reset ผ่าน Recovery Mode

โน้ต: ถ้าติด Custom ROM อย่าทำนี้ อาจทำให้บูทไม่ได้

16. อุปกรณ์ Android ค้างตอนบูท

ถ้าโทรศัพท์บูทไม่ได้ ให้เข้า "Safe Mode" ของ Android จะปิดแอปสตาร์ทอัพที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้ค้าง

เข้า Safe Mode แล้ว ควรลบแอปที่ทำปัญหาได้ง่าย

17. อุปกรณ์ Android เปิดไม่ติด

ถ้าโทรศัพท์เปิดไม่ติด ลองขั้นตอนนี้:

1. ถอดแบตเตอรี่ใส่ใหม่ ถ้าทำได้
2. ถ้าแบตเตอรี่ถอดไม่ได้ กดค้าง ปุ่มพาวเวอร์ 15 วินาที
3. เสียบชาร์จ ให้ชาร์จสักพัก แล้วกดค้างปุ่มพาวเวอร์อีก 15 วินาที
4. ยังไม่ได้ แสดงว่าต้องส่งซ่อมหรือคืนเครื่อง

รายละเอียดเพิ่มเติม ดูคู่มือเต็ม: ต้องทำไงตอน Android เปิดไม่ติด

18. Android อ่าน microSD การ์ดไม่ได้

กรณีนี้ ควรฟอร์แมต SD การ์ดจากใน Android เอง:

1. ไป การตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บ
2. เลื่อนลงล่างสุด เลือก ฟอร์แมต SD การ์ด
3. เลือก ฟอร์แมต SD การ์ด อีกครั้ง

Android 10 ขั้นตอนต่างออกไปนิดหน่อย:

1. ไป การตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บ
2. ภายใต้ พื้นที่จัดเก็บพกพา แตะที่ microSD การ์ด
3. แตะจุดสามจุดมุมขวาบน
4. เลือก การตั้งค่าพื้นที่จัดเก็บ จากเมนู
5. เลือก ฟอร์แมต แล้ว ฟอร์แมต SD การ์ด

ถ้าล้มเหลว ต้องต่อ SD การ์ดเข้าคอมพิวเตอร์ผ่านเครื่องอ่านการ์ดและฟอร์แมตจากคอมพิวเตอร์

19. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Android กับ Windows PC ไม่ได้

Android เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ได้ 2 วิธี: Android Debug Bridge (ADB) หรือ Media Transfer Protocol (MTP) ADB ให้โต้ตอบกับ OS ได้ ส่วน MTP เข้าถึงเฉพาะโฟลเดอร์สื่อที่กำหนด

ADB ซับซ้อนกว่า ปัญหามากกว่า ดูวิธีแก้ ADB ใน Windows

20. ทางเลือกสุดท้าย: รีเซ็ตโรงงาน (Factory Reset)

ล้มเหลวหมดแล้ว ต้อง Factory Reset จำได้ว่าจะลบข้อมูลหมด ต้องแบ็กอัพ Android ก่อน

Android 10 ขั้นตอน:

1. ไป การตั้งค่า > ระบบ > ขั้นสูง > ตัวเลือกการรีเซ็ต
2. แตะ ล้างข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตโรงงาน)
3. ยืนยัน แล้วใส่พาสโค้ดเพื่อเริ่มกระบวนการ

Android เวอร์ชันเก่า:

1. ไป การตั้งค่า > สำรองข้อมูลและรีเซ็ต
2. เลือก รีเซ็ต ล่างหน้าต่าง ยืนยันการดำเนินการ

ปัญหา Android แก้ไขเสร็จแล้ว

ตอนนี้คุณรู้วิธีแก้ปัญหา Android พบบ่อยที่สุด ควรเริ่มด้วยการรีบูทโทรศัพท์ก่อน แล้วค่อยไปแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง

อยากเช็กสุขภาพเครื่องพร้อมกัน ดูแอปที่ดีที่สุดสำหรับตรวจสอบว่า Android ทำงานปกติหรือไม่