ขณะที่คุณใช้สมาร์ทโฟน Samsung Galaxy, Note, หรือ Tab คุณอาจพบปัญหา เช่น แอปแครชหรือค้าง ทำเสียงแปลกหรือไม่มีเสียงเลย ไม่ซิงค์กับอุปกรณ์อื่น ไม่รับหรือโทรไม่ได้ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถรีเซ็ตอุปกรณ์กลับสู่สภาพโรงงานได้โดยการรีเซ็ตข้อมูลโรงงาน (factory data reset) ภายในหน้าจอ การตั้งค่า
คุณอาจอยู่ในสถานการณ์รุนแรงกว่า เช่น หน้าจอว่าง ค้าง หรือไม่รับคำสั่งจากนิ้ว (หรือ S Pen) ในกรณีนี้ ทางออกเดียวคือการรีเซ็ตโรงงานแบบบังคับ (hard factory reset) โดยใช้ปุ่มอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ถาวรที่ запрограмม์อยู่ในหน่วยความจำของอุปกรณ์
ก่อนที่จะรีเซ็ตอุปกรณ์ Samsung
การรีเซ็ตโรงงานจะลบข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ รวมถึงแอปทั้งหมด การตั้งค่า เพลง รูปภาพ และวิดีโอ ก่อนรีเซ็ต คุณต้องสำรองข้อมูล
หากคุณมีอุปกรณ์ Samsung ที่รัน Android รุ่นเก่ากว่า 7.0 (Nougat) นี่คือวิธีสำรองข้อมูล:
- บนหน้าจอหลัก แตะ แอป (Apps)
- บนหน้าจอแอป สไลด์ไปหน้าที่มีไอคอนการตั้งค่า (หากจำเป็น) แล้วแตะ การตั้งค่า (Settings)
- บนหน้าจอการตั้งค่า แตะ สำรองข้อมูลและรีเซ็ต (Back Up and Reset)
- ในส่วนสำรองข้อมูลและกู้คืน แตะ สำรองข้อมูลของฉัน (Back Up My Data)
แม้คุณจะสำรองข้อมูลแล้ว คุณยังต้องมีอีเมลและรหัสผ่าน Google พร้อมไว้ เพราะหลังรีเซ็ต อุปกรณ์จะขอให้คุณล็อกอินบัญชี Google อีกครั้ง เพิ่มเติม หากคุณมีคีย์ถอดรหัสสำหรับการ์ด SD คุณต้องรู้คีย์นั้นด้วย เพื่อเข้าถึงไฟล์ที่จัดเก็บบนการ์ดนั้น
สำรองข้อมูลด้วยตนเอง (Manual Backup)
หากคุณไม่ได้ตั้งค่าการสำรองอัตโนมัติ และยังเข้าถึงอุปกรณ์ได้ คุณสามารถสำรองด้วยตนเองได้ดังนี้:
- สไลด์ลงเมนู Quick Settings
- แตะ ไอคอนการตั้งค่า (Settings) (เฟือง)
- บนหน้าจอการตั้งค่า สไลด์ขึ้นในรายการหมวดหมู่จนเห็น บัญชีและการสำรองข้อมูล (Accounts and backup) แสดง (หากจำเป็น)
- แตะ สำรองข้อมูลและกู้คืน (Backup and restore)
- ในส่วนบัญชี Google แตะ สำรองข้อมูลของฉัน (Back Up My Data)
- บนหน้าจอสำรองข้อมูลของฉัน แตะ ปิด (Off) เพื่อเปิดการสำรองข้อมูล อุปกรณ์จะสำรองข้อมูลของคุณไปยัง Google อัตโนมัติ
วิธีรีเซ็ตโรงงานแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ Samsung
เมื่อคุณตั้งค่าอุปกรณ์ครั้งแรก Android แจ้งว่าจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติไปยังบัญชี Google ดังนั้นเมื่อตั้งค่าอุปกรณ์หลังรีเซ็ต คุณจะสามารถกู้คืนแอปและข้อมูลได้
นี่คือวิธีทำ factory data reset บนอุปกรณ์ Samsung คำแนะนำนี้ใช้ได้กับแท็บเล็ต Galaxy Tab ทุกรุ่น สมาร์ทโฟน Galaxy S และโทรศัพท์ Galaxy Note ที่รัน Android 7.0 (Nougat) และ 8.0 (Oreo)
- สไลด์ลงเมนู Quick Settings
- แตะ ไอคอนการตั้งค่า (Settings) (เฟือง)
- บนหน้าจอ การตั้งค่า สไลด์ขึ้นในรายการหมวดหมู่ (หากจำเป็น) และแตะ การจัดการทั่วไป (General Management)
- บนหน้าจอการจัดการทั่วไป แตะ รีเซ็ต (Reset)
- บนหน้าจอรีเซ็ต แตะ รีเซ็ตข้อมูลโรงงาน (Factory Data Reset)
- บนหน้าจอรีเซ็ตข้อมูลโรงงาน แตะ รีเซ็ต (Reset) หรือ รีเซ็ตอุปกรณ์ (Reset Device) ขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์
- แตะ ลบทั้งหมด (Delete All)
- หลังจาก 1-2 นาที คุณจะเห็นหน้าจอ Android Recovery กดปุ่ม Volume Down จนตัวเลือก Wipe data/factory reset ถูกเลือก
- กดปุ่ม Power
- บนหน้าจอคำเตือน กดปุ่ม volume down จนตัวเลือก Yes ถูกไฮไลท์
- กดปุ่ม Power
- หลังจาก 몇 วินาที หน้าจอ Android Recovery จะปรากฏอีกครั้งพร้อมตัวเลือก Reboot System Now ถูกเลือก กดปุ่ม Power เพื่อรีบูทระบบของคุณ
รุ่น Android เก่ากว่า (Earlier Android Versions):
หากคุณมีอุปกรณ์ Samsung ที่รัน Android 6.0 (Marshmallow) หรือรุ่นก่อน นี่คือวิธี factory data reset:
- บนหน้าจอหลัก แตะ แอป (Apps)
- บนหน้าจอแอป สไลด์ไปหน้าที่มีไอคอนการตั้งค่า (หากจำเป็น) แล้วแตะ การตั้งค่า (Settings)
- บนหน้าจอการตั้งค่า แตะ สำรองข้อมูลและรีเซ็ต (Back Up and Reset)
- บนหน้าจอสำรองข้อมูลและรีเซ็ต แตะ รีเซ็ตข้อมูลโรงงาน (Factory Data Reset)
- บนหน้าจอรีเซ็ตข้อมูลโรงงาน แตะ รีเซ็ตอุปกรณ์ (Reset Device)
- แตะ ลบทั้งหมด (Delete All)
หลังอุปกรณ์รีเซ็ต คุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับ และสามารถตั้งค่าอุปกรณ์ได้
วิธีทำ Hard Reset สำหรับอุปกรณ์ Samsung ส่วนใหญ่
คำแนะนำนี้ใช้กับ Samsung Galaxy S8 หรือใหม่กว่า (รวมถึง S8+, 20, S21, และ S22 series) และ Galaxy Note 8 หรือใหม่กว่า (รวมถึง Note 10 และ Note 20) ดูส่วนถัดไปสำหรับรุ่น Samsung เก่า
ปิดเครื่องอุปกรณ์ก่อนเริ่ม hard reset โดยกดค้างปุ่ม Power 10 วินาที ตอนนี้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อ hard reset:
-
กด Power, Volume Up, และปุ่ม Bixby พร้อมกัน จนโลโก้ Samsung แสดง
ข้อความต่อไปอาจปรากฏ เช่น "Installing update" และ "No command" แต่คุณไม่ต้องทำอะไรบนหน้าจอนี้ เพียงรอจนหน้าจอ Android Recovery ปรากฏ - บนหน้าจอ Android Recovery กดปุ่ม Volume Down จนตัวเลือก Wipe data/factory reset ถูกเลือก
- กดปุ่ม Power
- บนหน้าจอคำเตือน กดปุ่ม Volume Down จนตัวเลือก Yes ถูกไฮไลท์
- กดปุ่ม Power
- หลังจาก几 秒 หน้าจอ Android Recovery จะปรากฏอีกครั้งพร้อมตัวเลือก Reboot System Now ถูกเลือก กดปุ่ม Power เพื่อรีบูทอุปกรณ์ของคุณ
Hard Reset สำหรับ Galaxy Tab, Galaxy S, หรือ Galaxy Note รุ่นเก่า
ขั้นตอนการ hard reset บนอุปกรณ์ Galaxy รุ่นเก่าต่างจากรุ่นใหม่เล็กน้อย หลังปิดเครื่องโดยกดค้างปุ่ม Power 10 วินาที ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
-
กด Power, Volume Up, และ Home พร้อมกัน อาจมีข้อความ เช่น "Installing update" และ "No command" แต่ไม่ต้องทำอะไร เพียงรอจนหน้าจอ Android Recovery ปรากฏ
- บนหน้าจอ Android Recovery กดปุ่ม Volume Down จนตัวเลือก Wipe data/factory reset ถูกเลือก
- กดปุ่ม Power
- บนหน้าจอคำเตือน กดปุ่ม Volume Down จนตัวเลือก Yes ถูกไฮไลท์
- กดปุ่ม Power
- หลังจาก几 秒 หน้าจอ Android Recovery จะปรากฏอีกครั้งพร้อมตัวเลือก Reboot System Now ถูกเลือก กดปุ่ม Power เพื่อรีบูทอุปกรณ์ของคุณ
มี Samsung Galaxy S7? นี่คือวิธีรีเซ็ต Galaxy S7
จะทำอย่างไรหากไม่สามารถรีเซ็ตได้?
หากอุปกรณ์ของคุณไม่บูทได้ ติดต่อ Samsung บนเว็บไซต์เพื่อข้อมูลหรือแชทออนไลน์ หรือโทร Samsung ที่ 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) ตั้งแต่ 8 โมงเช้าถึง 12 โมงคืน เวลาตะวันออก จันทร์-ศุกร์ หรือ 9 โมงเช้าถึง 11 โมงเย็น เวลาตะวันออก เสาร์-อาทิตย์ ทีมสนับสนุน Samsung อาจขออนุญาตเข้าถึงอุปกรณ์เพื่อทดสอบและตัดสินใจว่าคุณต้องส่งซ่อมให้พวกเขาหรือไม่
