Apple จัดการกับการหลอกลวง App Store ด้วยปุ่มรายงานปัญหาใหม่

กี่ครั้งแล้วที่คุณดาวน์โหลดแอปจาก App Store เพื่อมาเสียใจภายหลัง? ตั้งแต่แอดแวร์ที่เป็นอันตรายไปจนถึงการเรียกร้องเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้นำเสนอ แอปหลอกลวงได้หลอกหลอนผู้ใช้ Apple มาระยะหนึ่งแล้ว

ก่อนหน้านี้ App Store มีปุ่ม "รายงานปัญหา" สำหรับการรายงานแอปหลอกลวงซึ่งถูกลบไปเมื่อหลายปีก่อน โชคดีที่เป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดต iOS 15 ใหม่ จู่ๆ Apple ก็ต้อนรับปุ่ม "รายงานปัญหา" ที่จำเป็นและปรับปรุงใหม่อีกครั้งใน App Store

แต่อะไรผลักดันให้ Apple แนะนำปุ่มนี้อีกครั้ง และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปจากปุ่มก่อนหน้าคืออะไร มาดูกันว่าปุ่มใหม่นี้จะหาได้จากที่ใด และผู้ใช้ Apple ทั่วไปจะทำอะไรได้บ้างโดยใช้ฟีเจอร์นี้

ปุ่ม "รายงานปัญหา" ใหม่แตกต่างกันหรือไม่

หลังจากที่หายไปจากการใช้งานมาหลายปี ปุ่มรายงานปัญหาก็ปรากฏขึ้นอีกครั้งตามที่ Kosta Eleftheriou ผู้พัฒนาและนักล่ากลโกงสังเกตเห็น เช่นเดียวกับปุ่มอื่นๆ อีกมากมายบน Twitter

แต่ก่อนหน้านี้ ปุ่มนี้ไม่มีอยู่ในรายชื่อแอปแต่ละรายการ แต่ซ่อนไว้ที่ด้านล่างของหน้า App Store ทั่วไป

จำเป็นต้องพูด การตั้งค่าแบบเก่าค่อนข้างยุ่งยาก เนื่องจากผู้ใช้ต้องเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของแท็บแอปหรือเกมเท่านั้นเพื่อค้นหาผ่านเมนูต่างๆ เพื่อรายงานปัญหาในที่สุด หรือให้เปลี่ยนเส้นทางไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple

นอกจากนี้ ตอนนี้มีตัวเลือก “รายงานกลโกงหรือการฉ้อโกง” โดยเฉพาะในเมนูแบบเลื่อนลง ทำให้รายงานปัญหาได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย

เมนูแบบเลื่อนลงยังมีตัวเลือกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น "รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย" "รายงานปัญหาด้านคุณภาพ" "ขอเงินคืน" หรือ "ค้นหาเนื้อหาของฉัน" ก่อนหน้านี้ไม่สามารถใช้งานได้

เหตุใดปุ่ม "รายงานปัญหา" จึงกลับมา

เหตุใดปุ่มนี้จึงปรากฏขึ้นอีกครั้งอย่างน่าสงสัย ดูเหมือนว่าจะมีเหตุผลมากกว่าหนึ่งประการที่อยู่เบื้องหลังการปรับปรุงนี้

บทความล่าสุดของ Washington Post ทำให้ Apple ได้รับความสนใจเมื่อสังเกตเห็นข้อบกพร่องและการหลอกลวงที่ท่วม App Store

นอกจากรายงานการหลอกลวงจำนวนมากแล้ว Apple ก็เริ่มสังเกตเห็นการให้คะแนนและรีวิวที่ไม่ดีขึ้นหลังจากที่เริ่มยอมรับรีวิวของ App Store สำหรับแอป iOS ที่มาพร้อมเครื่อง

นอกจากนี้ เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้ตัดสินการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มที่ยื่นโดยนักพัฒนา ซึ่งรวมการเปลี่ยนแปลงหลายๆ ประการในนโยบาย App Store

สำหรับตอนนี้ ดูเหมือนว่าในที่สุด Apple จะรับฟังคำวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นและแนะนำตัวเลือกที่จำเป็นมากอีกครั้ง แม้ว่าจะไม่มั่นใจว่า Apple จะตอบสนองต่อกลโกงที่รายงานโดยใช้ปุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่อย่างน้อยก็เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องในการกำจัดบริการที่มีความเสี่ยงจาก App Store

เหตุใดคุณจึงควรใช้ปุ่มนี้

ในขณะที่เข้าถึงได้มากขึ้น ตอนนี้ปุ่มนี้มีเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับความช่วยเหลือที่เจาะจงและตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

เมื่อแตะปุ่ม ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังไซต์เฉพาะที่สามารถเลือกขอเงินคืน ค้นหาเนื้อหา รายงานปัญหาด้านคุณภาพ รายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม รายงานการหลอกลวงหรือการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย

ในขณะที่เขียน ปรากฏว่าปุ่มรายงานปัญหามีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาในแอปฟรีบางแอปที่มีการซื้อในแอป อย่างไรก็ตาม ตามการคาดเดา ปุ่มนี้อาจใช้งานได้กับทุกแอปและ App Store ทั้งหมดในอนาคตอันใกล้

ถอนหายใจด้วยความโล่งอกท่ามกลางแอปหลอกลวง

Apple อยู่ภายใต้การตรวจสอบเสมอว่าไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันไม่ให้แอปที่มีปัญหาและการหลอกลวงเข้าสู่ App Store อย่างไรก็ตาม ด้วยการนำปุ่มรายงานปัญหาที่มีโครงสร้างใหม่กลับมาอีกครั้ง ทำให้ Apple ได้รับความน่าเชื่อถือและทำให้ระบบปลอดภัยยิ่งขึ้น

ได้แต่หวังว่าตอนนี้ปุ่มนี้จะใช้งานได้ยาวนาน และสามารถแก้ไขและนำแอปที่มีปัญหาออกได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา