Apple แก้ปัญหาแอปลừาเกมใน App Store ด้วยปุ่ม Report a Problem ใหม่

คุณเคยดาวน์โหลดแอปจาก App Store แล้วรู้สึกเสียใจหรือไม่? ตั้งแต่แอดแวร์อันตราย จนถึงการเรียกเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้มา แอปลừาเกม (Scam apps) ได้รบกวนผู้ใช้ Apple มานานแล้ว

ก่อนหน้านี้ App Store มีปุ่ม "Report a Problem" สำหรับรายงานแอปลừาเกม แต่ถูกลบไปหลายปี ขอขอบคุณที่ iOS 15 update Apple นำปุ่ม "Report a Problem" ที่ปรับปรุงใหม่กลับมาอยู่ใน App Store อีกครั้ง

แต่ว่าอะไรทำให้ Apple นำปุ่มนี้กลับมา? และอะไรเปลี่ยนไปจากปุ่มเก่า? มาหาตำแหน่งปุ่มใหม่ และดูว่าผู้ใช้ Apple ทั่วไปสามารถทำอะไรได้ด้วยฟีเจอร์นี้

ปุ่ม "Report a Problem" ใหม่ต่างจากเดิมอย่างไร?

หลังหายไปหลายปี ปุ่ม Report a Problem กลับมาใหม่ โดยถูกสังเกตเห็นโดยนักพัฒนาและนักล่าสแคม Kosta Eleftheriou รวมถึงคนอื่นๆ บน Twitter

ก่อนหน้านี้ ปุ่มนี้ไม่ได้อยู่ในรายการแอปแต่ละตัว แต่ซ่อนอยู่ด้านล่างหน้า App Store ทั่วไป

มัน煩瑣 มาก ผู้ใช้ต้องเลื่อนลงสุดหน้า Apps หรือ Games tab แล้วเล่นเมนูหลายขั้นตอนถึงจะรายงานปัญหาได้ หรือถูก redirect ไป Apple Support

ตอนนี้มีตัวเลือก "Report a scam or fraud" (รายงานการหลอกลวงหรือการฉ้อโกง) ในเมนูแบบดรอปดาวน์ ทำให้รายงานปัญหาง่ายขึ้นมาก

เมนูดรอปดาวน์ยังมีตัวเลือกที่ช่วยได้อื่นๆ เช่น "Report suspicious activity" (รายงานกิจกรรมน่าสงสัย) "Report a quality issue" (รายงานปัญหาคุณภาพ) "Request a refund" (ขอคืนเงิน) หรือ "Find my content" (ค้นหาเนื้อหาของฉัน) ซึ่งไม่มีในอดีต

ทำไมปุ่ม "Report a Problem" จึงกลับมา?

เหตุผลที่ปุ่มนี้กลับมามีหลายอย่าง

บทความ Washington Post ใกล้ๆ นี้ได้ส่องสว่างข้อบกพร่องและแอปลừาเกมที่氾濫ใน App Store ทำให้ Apple ต้องอยู่ในแสงสปอตไลท์

นอกจากรายงานแอปลừาเกมเยอะ Apple ยังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของรีวิวและคะแนนต่ำ หลังจากที่เริ่มรับรีวิว App Store สำหรับแอป iOS สร้างในตัวของตัวเอง

บริษัทยังเพิ่งจบคดีร้องเรียนกลุ่ม (Class-action lawsuit) จากนักพัฒนา ซึ่งรวมการเปลี่ยนแปลงนโยบาย App Store หลายอย่าง

ตอนนี้ Apple ดูเหมือนจะรับฟังข้อวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นและนำตัวเลือกที่จำเป็นกลับมา แม้ไม่แน่ใจว่า Apple จะตอบสนองต่อรายงานแอปลừาเกมได้มีประสิทธิภาพแค่ไหน แต่ก็เป็นขั้นตอนที่ถูกต้องในการกำจัดบริการเสี่ยงออกจาก App Store

ทำไมคุณควรใช้ปุ่มนี้?

นอกจากเข้าถึงง่ายขึ้น ปุ่มนี้มีเมนูดรอปดาวน์สำหรับความช่วยเหลือที่เฉพาะเจาะจงและเป้าหมายชัดเจน

เมื่อกดปุ่ม ผู้ใช้จะถูกนำไปยังเว็บไซต์เฉพาะที่สามารถเลือกขอคืนเงิน ค้นหาเนื้อหา รายงานปัญหาคุณภาพ รายงานเนื้อหาอันตราย รายงานการหลอกลวงหรือการฉ้อโกง และอื่นๆ ได้

ขณะเขียน ปุ่ม Report a Problem ใช้ได้เฉพาะสหรัฐอเมริกา บนแอปฟรีบางตัวที่มีการซื้อในแอป (In-app purchases) แต่คาดเดาว่าอาจขยายไปทุกแอปและทุก App Store ในอนาคตอันใกล้

หายใจสบายกว่าเล็กน้อยระหว่างแอปลừาเกม

Apple เสมอถูกวิจารณ์ว่าไม่ได้ดำเนินการป้องกันแอปที่มีปัญหาและแอปลừาเกมเข้า App Store แต่การนำปุ่ม Report a Problem ที่ปรับโครงสร้างใหม่กลับมา ทำให้ Apple ได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ระบบปลอดภัยขึ้น

ขอหวังว่าปุ่มนี้จะอยู่ตลอดไป และสามารถแก้ไขและลบแอปที่มีปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าก่อนหน้านี้