หากคุณต้องการจอง Airbnb สั่งอาหาร จ่ายบิล แชทกับเพื่อน และเรียกนวดบ้าน ต้องใช้แอปกี่ตัว? หากอยู่ในเมืองใหญ่ของเอเชีย คำตอบอาจเป็นแค่ 1 ตัว - "Super App"
แม้ส่วนใหญ่ยังไม่แพร่กระจายนอกเอเชีย แอปอย่าง WeChat, Alipay, Grab, Go-Jek, Paytm, Kakao, Line กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตในหลายที่ เริ่มต้นเพียงไม่กี่ฟังก์ชัน เช่น แชท จ่ายเงิน เรียกรถ แต่ตอนนี้กลายเป็น "ระบบปฏิบัติการขนาดเล็กสำหรับชีวิต"
โมเดล Super App สมเหตุสมผล: เข้าถึงบริการหลายอย่างง่าย ประหยัดพื้นที่โทรศัพท์ ไม่ต้องหาแอปหลายตัว แต่มีข้อเสียอย่างมาก โดยเฉพาะด้านความเป็นส่วนตัวและการแข่งขัน
แนวโน้มนี้ก็ลุกลามไปถึง Latin America - วัฒนธรรม Mobile-First อีกแห่ง บริษัทอเมริกาเหนือ/ยุโรปอย่าง Facebook, Uber, Amazon กำลังลorgนเป็น Super App ระดับภูมิภาค แต่ด้วยบริการ Super App หลายอย่างถูกครอบครองโดยบริษัทเฉพาะแล้ว จะยากมากสำหรับ Tech Giants เหล่านี้ ที่จะกลายเป็น "WeChat ตะวันตก"
ดาวรุ่ง Super App
ไร้ข้อสงสัย Raj ของ Super App คือ WeChat ของ Tencent - ใช้โดย 2/3 ของประชากรจีน หลายคนใช้เฉลี่ยหลายชั่วโมง/วัน WeChat และ Alipay ใช้จ่ายมือถือแพร่หลายจนจ่ายเงินสด/บัตรกลายเป็นเรื่องยาก
แชท, โซเชียล, ข่าว, จ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์, จองตั๋ว, เรียกรถ, เกม, บริการทางการเงิน, ส่งอาหาร, ตั๋วหนัง, โรงแรม, เที่ยวบิน, นัดหมายโรงพยาบาล, ตัดขนหมา - รายการสิ่งที่ทำได้กับ WeChat/Alipay เกือบไม่มีที่สิ้นสุด สร้างเกม/แอปภายใน WeChat ได้ ใช้โครงสร้างเดิม เช่น แชทและการชำระเงิน
ข้อเสียใหญ่ของ Super App แสดงออกที่นี่: ขนาดของ WeChat/Alipay กดดันการแข่งขัน ผู้ที่จะนำบริการใหม่ไปสู่ผู้ใช้ มักทำผ่านแอปเหล่านี้ ความเป็นส่วนตัวก็เป็นกังวล เพราะยิ่งทำอะไรได้มากในแอปเดียว แอปนั้นยิ่งรู้จักคุณมากขึ้น น่ากลัวในประเทศที่กำลังพัฒนา Social Credit Score
Super App อื่นๆ เกือบทุกตัวเป็น "Light Version" ของ WeChat รวมบริการคล้ายกัน แต่คุณไม่น่าจะเปิดจนกว่าจะสั่งอาหาร/เรียกรถ ใช้สะดวก แต่ไม่ใครเทียบเท่ากับไฟฟ้า/อินเทอร์เน็ต แต่มันทำอะไรได้มาก และแอปเหล่านี้ควรติดตาม:
- Go-Jek (อินโดนีเซียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้): 20+ บริการ จากจ่ายเงินมือถือถึงนวดบ้าน
- Grab (สิงคโปร์และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้): สตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จ เริ่มจากเรียกรถ ตอนนี้จ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ ส่งอาหาร และอื่นๆ
- Paytm (อินเดีย): ได้รับการสนับสนุนจาก Alibaba (เจ้าของ Alipay) ให้บริการจ่ายเงิน บริการทางการเงิน เรียกรถ ช้อปปิ้ง และอื่นๆ ให้ประชากรอินเดีย
- Rappi (โคลอมเบียและ Latin America): เริ่มต้นเชื่อมต่อผู้ใช้กับพนักงานส่งของ รับ-ส่งอะไรก็ได้ กำลังขยายไปสู่จ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ รถสกูตเตอร์เช่า บริการทางการเงิน
Super App: จะมาถึง App Store ใกล้คุณเร็วไหม?
ปัจจุบัน ยุโรป, ออสเตรเลีย, แอฟริกา, สหรัฐ และแคนาดา ไม่มีแอปที่เรียกว่า "Super" โดยเฉพาะสหรัฐ ผลมาจากสินค้า/บริการดิจิทัลพัฒนาค่อยเป็นค่อยไป บริษัทนวัตกรรม佔據และปกป้องตลาดต่างกัน Japan และ Korea ใกล้เคียงกัน Line และ Kakao เป็น Super App แต่การพัฒนาค่อยเป็นค่อยไป ทำให้โอกาสน้อยที่บริษัทเดียวจะเข้ามายึดตลาดหลายตลาด
แต่ทุกบริษัทยังอยากเป็น Super App จึงพยายาม David Marcus หัวหน้า Facebook Messenger เคยบอกรายงาน WeChat "Inspiring" หากติดตามการพัฒนา Messenger จะเห็นการพัฒนาขนานกัน การก้าวสู่การชำระเงินด้วย Libra เป็นขั้นใหญ่สู่ "Super App" แต่การต้านโต้มาก แสดงถึงการต่อสู้ที่ยาก
Uber ประกาศเจตนาเป็น "Operating System for Everyday Life" เริ่มจากรวม Uber และ Uber Eats เป็นแอปเดียว ขยายตัวเลือกการขนส่ง มีบริษัทขนส่งสินค้า Uber Freight ด้วย
Amazon กำลังตามหาสถานะ Super App ในอินเดีย เสนอจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์ จองเที่ยวบิน เรียกรถ ส่งอาหาร และอื่นๆ โดยตรงหรือผ่านบริษัทที่ซื้ามา
เราต้องการ/ต้องการ Super App จริงไหม?
Super App สะดวกไม่ต้องโต้แย้ง ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่การรวมบริการภายใต้บริษัทเดียว อาจไม่ใช่ความคิดดีสำหรับระบบนิเวศดิจิทัลระยะยาว การแข่งขันขับเคลื่อนนวัตกรรม และป้องกันไม่ให้บริษัทเดียวมีอำนาจมากเกินไป
สถานการณ์น่าจะเป็น: จบลงด้วยระบบนิเวศหลายระบบที่มีลักษณะ Super App Messenger และ Uber อาจไม่กลายเป็น WeChat และ Grab ของอเมริกา แต่น่าจะเพิ่มฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ในความพยายามที่จะเป็นอย่างนั้น
