หากคุณต้องการจอง Airbnb รับอาหารส่ง จ่ายบิล แชทกับเพื่อน ๆ และรับหมอนวดส่วนตัวที่ส่งไปที่อพาร์ตเมนต์ของคุณ คุณต้องการแอปกี่แอป? หากคุณอาศัยอยู่ในเมืองเอเชียที่มีขนาดพอเหมาะ เป็นไปได้มากว่าคุณต้องการเพียงเมืองเดียว – “แอปสุดยอด”
แม้ว่าส่วนใหญ่ยังไม่แพร่หลายออกจากเอเชีย แต่แอพอย่าง WeChat, Alipay, Grab, Go-Jek, Paytm, Kakao และ Line ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตในหลาย ๆ ที่ ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยฟังก์ชันบางอย่าง เช่น การพูดคุยกับเพื่อน การชำระเงิน หรือบริการเรียกรถ แต่กลายเป็นระบบปฏิบัติการขนาดเล็กไปตลอดชีวิต
โมเดลซูเปอร์แอปมีความสมเหตุสมผล:เป็นวิธีที่ง่ายในการเข้าถึงบริการต่างๆ มากมาย ประหยัดพื้นที่ในโทรศัพท์ และทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องตามล่าแอปต่างๆ มากมาย แม้ว่าจะมีข้อเสียที่สำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวและการแข่งขัน
เทรนด์ดังกล่าวกำลังมาแรงในละตินอเมริกา ซึ่งเป็นอีกวัฒนธรรมที่เน้นอุปกรณ์พกพา บริษัทในอเมริกาเหนือและยุโรป เช่น Facebook, Uber และ Amazon กำลังมองหาความเป็นไปได้ที่จะกลายเป็นซูเปอร์แอประดับภูมิภาคเช่นกัน แต่ด้วยบริการ super-app จำนวนมากที่ถูกครอบงำโดยแต่ละบริษัทอยู่แล้ว ไม่ใช่เรื่องง่ายที่แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้จะกลายมาเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับ WeChat ตะวันตก
ซุปเปอร์สตาร์แอป
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าราชาแห่งซูเปอร์แอพคนปัจจุบันคือ WeChat ของ Tencent ซึ่งเป็นแอพที่ประชากรจีนมากกว่าสองในสามใช้ โดยส่วนใหญ่ใช้เฉลี่ยหลายชั่วโมงต่อวัน WeChat และแอปคู่แข่งอย่าง Alipay มักใช้สำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ ซึ่งการชำระค่าสินค้าด้วยเงินสดหรือบัตรกลายเป็นเรื่องท้าทายอย่างแท้จริง
ข้อความ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ข่าว การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การจองตั๋ว บริการเรียกรถ การเล่นเกม บริการทางการเงิน ส่งอาหาร ตั๋วภาพยนตร์ โรงแรม เที่ยวบิน การนัดหมายในโรงพยาบาล การดูแลสุนัข – รายการสิ่งที่คุณทำได้ด้วย WeChat และ/ หรืออาลีเพย์อาจไม่มีที่สิ้นสุด คุณยังสามารถสร้างเกมและแอปที่มีอยู่ใน WeChat และใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของแอปสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การส่งข้อความและการชำระเงิน
ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดบางประการของ Super App ก็มีให้เห็นในหลายๆ ด้านเช่นกัน ขนาดที่แท้จริงของ WeChat และ Alipay นั้นสามารถระงับการแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากใครก็ตามที่ต้องการนำเสนอบริการใหม่ให้กับผู้ใช้มักจะทำผ่านหนึ่งในแอพเหล่านั้น ความเป็นส่วนตัวก็เป็นข้อกังวลหลักเช่นกัน เนื่องจากยิ่งผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้มากในแอปเดียว แอปนั้นก็ยิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาได้มากเท่านั้น และนั่นเป็นมากกว่าความเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อยในประเทศที่กำลังดำเนินการให้คะแนนเครดิตทางสังคมสำหรับพลเมืองของตน .
แทบทุกแอปสุดยอดอื่น ๆ คือ WeChat เวอร์ชัน "เบา" พวกเขารวมบริการในลักษณะเดียวกัน แต่คุณไม่น่าจะเปิดบริการจนกว่าจะถึงเวลาสั่งอาหารหรือนั่งรถ มีประโยชน์ แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่จัดหมวดหมู่เดียวกันกับไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ต ที่กล่าวว่า พวกเขายังคงทำสิ่งต่างๆ มากมาย และแอปด้านล่างทั้งหมดยังคอยดูอยู่:
- โกเจ๊ก (อินโดนีเซียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้):บริการกว่า 20 บริการตั้งแต่การชำระเงินผ่านมือถือไปจนถึงนักนวดบำบัดมือถือ
- คว้า (สิงคโปร์และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้):หนึ่งในสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พวกเขาเริ่มต้นด้วยการเรียกรถและตอนนี้ใช้สำหรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การจัดส่งอาหาร และคุณสมบัติอื่นๆ อีกหลายอย่าง
- Paytm (อินเดีย):สนับสนุนโดยอาลีบาบา (จาก Alipay) Paytm ให้บริการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ บริการทางการเงิน บริการเรียกรถ ช้อปปิ้ง และบริการอื่นๆ อีกมากมายแก่ประชากรอินเดีย
- แรปปี้ (โคลอมเบียและลาตินอเมริกา):เริ่มต้นจากการเป็นแอปที่เชื่อมต่อผู้ใช้กับบริการจัดส่งที่สามารถรับและส่งมอบได้แทบทุกอย่าง แต่กำลังเข้าสู่พื้นที่ต่างๆ เช่น การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ การแชร์สกู๊ตเตอร์ และบริการทางการเงิน
ซุปเปอร์แอป:มาที่ร้านแอปใกล้บ้านคุณไหม
ปัจจุบัน ยุโรป ออสเตรเลีย แอฟริกา สหรัฐอเมริกา และแคนาดาไม่มีแอปใดที่สามารถเรียกได้ว่า "สุดยอด" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา นี่เป็นผลมาจากสินค้าและบริการดิจิทัลที่ค่อยๆ พัฒนาไปทีละน้อย โดยที่บริษัทที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามามีบทบาทและปกป้องดินแดนต่างๆ ญี่ปุ่นและเกาหลีอยู่ในเรือลำเดียวกัน แม้ว่า Line และ Kakao จะเป็นซุปเปอร์แอป แต่การพัฒนาบริการดิจิทัลอย่างค่อยเป็นค่อยไปทำให้มีโอกาสที่จำกัดมากขึ้นสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งที่จะเข้ามาและคว้าส่วนใหญ่ของตลาดหลายแห่ง
แน่นอน ทุกบริษัทยังคงต้องการเป็นซูเปอร์แอปนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามอยู่ David Marcus หัวหน้าของ Facebook Messenger ได้อธิบาย WeChat ว่าเป็น “แรงบันดาลใจ” ในอดีต และหากคุณได้ติดตามการพัฒนาของแอพในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณจะสังเกตเห็นการพัฒนาคู่ขนานกัน การย้ายไปสู่การชำระเงินด้วย Libra เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทิศทาง "แอปสุดยอด" แต่จำนวนการตอบกลับที่พวกเขาได้รับซึ่งแสดงให้เห็นถึงการต่อสู้ที่ยากลำบากที่พวกเขากำลังเผชิญ
Uber ยังได้ประกาศเจตนาที่จะเป็น "ระบบปฏิบัติการสำหรับชีวิตประจำวัน" พวกเขาเริ่มต้นด้วยการรวม Uber และ Uber Eats ไว้ในแอพเดียวและได้ขยายตัวเลือกการขนส่งที่คุณสามารถหาได้ ตอนนี้พวกเขายังมีบริษัทขนส่งสินค้า – Uber Freight เผื่อคุณไม่รู้
จากนั้นก็มี Amazon ซึ่งกำลังติดตามสถานะ Super App ในอินเดียแล้ว โดยให้บริการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การจองเที่ยวบิน บริการเรียกรถ จัดส่งอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านบริษัทที่เข้าซื้อกิจการ
เราต้องการหรือต้องการซุปเปอร์แอปไหม
ซูเปอร์แอพนั้นสะดวกสบายอย่างปฏิเสธไม่ได้และทำให้ชีวิตง่ายขึ้นเล็กน้อย แต่การรวมบริการเหล่านั้นไว้ด้วยกันภายใต้บริษัทเดียวกันอาจไม่ใช่แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับระบบนิเวศดิจิทัลในระยะยาว การแข่งขันช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรม และป้องกันไม่ให้บริษัทใดมีอำนาจมากเกินไป
สถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดคือเราจะลงเอยด้วยระบบนิเวศต่างๆ ที่มีลักษณะเฉพาะของซูเปอร์แอป Messenger และ Uber อาจไม่ใช่ WeChat และ Grab ของอเมริกา แต่พวกเขาอาจจะเพิ่มคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางอย่างเพื่อพยายามไปถึงที่นั่น
