แก้ไขข้อผิดพลาด 'iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น' วิธีแก้ด่วนและง่าย

ปัญหา: iPhone นี้ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น

iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น

ผมได้ข้อความผิดพลาด "iPhone นี้ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่นและไม่สามารถใช้กับคอมพิวเตอร์นี้ได้" และไม่รู้ว่าสาเหตุคืออะไร

- คำถามจาก Apple Community

ปัญหานี้มักเกิดกับ iPhone มือสอง หรือ iPhone ที่บริษัทหรือโรงเรียนซื้อมา หากไม่อยากให้ iPhone ถูกกำกับดูแล คุณดำเนินการลบการกำกับดูแลจาก iPhone ได้

ทำไม iPhone ใหม่ถึงถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น

iPhone ที่คุณได้มาแจ้งว่า iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น หมายความว่า iPhone ของคุณอาจเป็นโทรศัพท์ที่โรงเรียนหรือบริษัทใช้มา

เพื่อการปฏิบัติตามและความปลอดภัย โรงเรียนหรือบริษัทจะกำกับดูแล iPhone เหล่านี้และตั้งรหัสผ่านพิเศษเพื่อป้องกัน ผู้ใช้ไม่สามารถใช้แอปบางอย่างบน iPhone หรือเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์อื่นได้

การดำเนินการแบบนี้เรียกว่า Mobile Device Management (MDM) ซึ่งเป็นคุณสมบัติความปลอดภัยที่ใช้มากที่สุดในธุรกิจและโรงเรียน หนึ่งครั้งที่ iPhone ถูกกำกับดูแล iPhone ไม่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์อื่นได้ เพราะได้รับการป้องกันด้วยรหัสผ่านพิเศษ หากคุณได้โทรศัพท์แบบนี้ คุณต้องลบ MDM ก่อนจึงจะดำเนินการใดๆ บน iPhone ได้

วิธีรู้ว่าใครกำกับดูแล iPhone นี้

ผมจะรู้ได้ยังไงว่าใครกำกับดูแลโทรศัพท์ผมตอนเพิ่งได้มัน? ทำตามขั้นตอนด้านล่างเช็คว่า iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่นหรือไม่

1. เปิด Settings บน iPhone

2. บนหน้า Settings คุณจะเห็นว่า iPhone ถูกกำกับดูแลหรือไม่ หากถูกกำกับดูแล จะแสดงว่า "This iPhone is supervised and managed by xxx" จากนี้คุณรู้ว่าใครกำกับดูแล iPhone นี้

3. หากอยากดูว่าคุณสมบัติไหนถูกปิดบน iPhone นี้ คุณแท็บ General แล้วเลื่อนลง หาและแท็บ VPN & Device Management ดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงประเภทใดบน iPhone นี้

วิธีแก้ "this iPhone is supervised by another computer" เราให้ 8 วิธีลบการกำกับดูแลอุปกรณ์จาก iPhone ด้านล่าง และเชื่อว่าจะมีวิธีให้คุณ

วิธีลบการกำกับดูแลอุปกรณ์จาก iPhone

หาก iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น และคุณรู้แล้วว่าใครกำกับดูแล iPhone และข้อมูลที่ถูกจำกัดบน iPhone คุณลอง 8 วิธีลบการกำกับดูแลด้านล่าง แต่ต่อเมื่อคุณรู้รหัสผ่านล็อกสกรีนของ iPhone นั้น

วิธีที่ 1: ตรวจสอบโปรไฟล์การจัดการอุปกรณ์

แก้ iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น ยังไง? ลบการกำกับดูแลโดยลบไฟล์การตั้งค่า MDM บน iPhone แต่เงื่อนไขคือผู้ดูแลที่ตั้งค่าการกำกับดูแล iPhone ไม่ได้จำกัดสิทธิ์ผู้ใช้ในการลบไฟล์ตั้งค่า และคุณต้องรู้รหัสผ่านการตั้งค่า MDM ของ iPhone วิธีนี้จึงทำได้

1. เปิด Settings บน iPhone

2. แท็บ General

3. หาและแท็บ Device Management

4. หาก iPhone มีโปรไฟล์ MDM คุณจะเห็นใน Device Management

5. หลังจากนั้น เลือก Remove Management และใส่รหัสผ่าน (รหัสนี้คือรหัสผ่านการตั้งค่า MDM)

วิธีที่ 2: ลบการกำกับดูแลผ่าน MDM (Mobile Device Management)

หากคุณเป็นผู้ดูแล คุณตั้งค่า iPhone ให้อนุญาตให้จับคู่กับคอมพิวเตอร์ macOS ในบัญชี DEP ของ MDM แต่วิธีนี้ต้องทำตอนตั้งค่าบัญชี DEP ครั้งแรก

การตั้งค่าอนุญาตจับคู่กับคอมพิวเตอร์ macOS ในบัญชี DEP เปิดใช้งานใน iOS 13 และ OS 10.15

1. เชื่อม iPhone กับ Mac ด้วย USB เมื่อมีพรอมป์เชื่อถือ คลิก Trust this computer

2. เปิด Apple Configurator 2.5 หรือใหม่กว่าบนคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่ามันแสดงและ iPhone ไม่ถูกกำกับดูแล

3. คลิก iPhone แล้วคลิกขวาเลือกปุ่ม Ready

4. เลือก Manual Configuration แล้วเลือก Add to Device Enrollment และ Allow devices to pair with other computers แล้วคลิก Next

5. หลังจากนั้น ทำตามพรอมป์ขั้นตอนต่อไป

วิธีที่ 3: ใช้แอป Apple Configurator 2 ลบการกำกับดูแล

Apple Configurator 2 เป็นเครื่องมือ Mac OS ฟรี ที่ตั้งค่า iPhone ผ่าน USB และกำกับดูแล iPhone รวมถึงลบการกำกับดูแล iPhone ผ่านมัน แต่ใช้ Apple Configurator 2 ลบการกำกับดูแล iPhone จะล้างข้อมูลบน iPhone ดังนั้นต้องแบ็คอัปข้อมูล iPhone ก่อน

1. เชื่อม iPhone กับคอมพิวเตอร์ Mac ผ่าน USB

2. แล้วเปิดแอปพลิเคชัน Apple Configurator 2

3. หา iPhone ใน Apple Configurator

4. เลือก Actions บนแถบงาน แล้วคลิก Advanced

5. สุดท้าย เลือก Erase All Content and Settings

วิธีที่ 4: ใส่ iPhone เข้า Recovery Mode

หลังพบว่า iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น คุณใส่ iPhone เข้า recovery mode ซึ่งอาจแก้ปัญหา "this iPhone is supervised by another computer" วิธีนี้ต้องใช้ iTunes ดังนั้นต้องดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์

1. เชื่อม iPhone กับคอมพิวเตอร์ด้วย USB และเปิด iTunes

2. กดปล่อยปุ่ม Volume Up เร็ว > กดปล่อย Volume Down เร็ว > กดค้าง Side จนหน้าจอ recovery mode ปรากฏ (หรือกดค้าง Power และ Home)

3. หลังจากนั้น iTunes จะรู้จัก iPhone และถามว่าอยากกู้คืน iPhone ไหม คลิก OK

4. แล้วเลือก Restore iPhone

5. เลือก Restore บนหน้าต่างป๊อปอัพ แล้วทำตามพรอมป์ iTunes

วิธีที่ 5: รีเซ็ต iPhone

คุณรีเซ็ต iPhone แก้ปัญหา "this iPhone is supervised by another computer" ได้ โปรดทราบว่ามันจะล้างข้อมูล iPhone ทั้งหมด

1. เปิด Settings ของ iPhone

2. แท็บ General เลือก Reset (ใน iOS 15 แท็บ Transfer or Reset iPhone ก่อน แล้วแท็บ Reset)

3. เลือก Erase All Content and Settings

4. ใส่รหัสผ่านเริ่มกระบวนการ

วิธีที่ 6: เปลี่ยนการตั้งค่า Miradore และ Apple Business/School Manager

หาก iPhone ยังถูกกำกับดูแลหลังกู้คืนโรงงานและรีเซ็ต คุณลองเปลี่ยนการตั้งค่า Miradore และ Apple Business/School Manager ลบการกำกับดูแลจาก iPhone

1. คลิก Register บน Miradore แล้วเลือกหน้า Apple DEP

2. เลือกอุปกรณ์ที่จะยกเลิกการกำกับดูแล

3. แล้วคลิก Actions เลือก Delete Registration Profile

4. แล้วรีเซ็ต iPhone เป็นค่าโรงงาน

หลังทำข้างต้น คุณเปิด Settings ดูว่า iPhone ยังถูกกำกับดูแลหรือไม่

วิธีที่ 7: ลบ iPhone จาก Apple Business

หาก iPhone ถูกกำกับดูแลโดย Apple Business คุณต้องใช้บัญชีที่จัดการ ลบ iPhone ที่ถูกกำกับดูแล

1. ใช้บัญชีจัดการ ลงชื่อเข้า Apple Business

2. หา iPhone ที่ต้องการลบในแถบงานจัดการอุปกรณ์ หรือค้นหา iPhone ด้วยหมายเลขซีเรียล หมายเลขออเดอร์ หรือไฟล์ CSV

3. หลังหา iPhone ที่ต้องการลบแล้ว อ่านกล่องโต้ตอบป๊อปอัพ แล้วคลิก Release Device

4. แล้วกล่องโต้ตอบเพิ่มเติมจะป๊อปอัพ ให้เข้าใจว่าหลังอุปกรณ์ถูกลบจาก Apple Business คุณจะไม่สามารถมอบ iPhone ให้เซิร์ฟเวอร์ MDM ได้ เช็ค I know this cannot undo the deletion ลบ iPhone

วิธีที่ 8: ใส่ iPhone เข้า DFU Mode

หาก iPhone ลบการตั้งค่าการกำกับดูแลโดยกู้คืนโรงงานไม่ได้ คุณใส่ iPhone เข้า DFU ซึ่งอาจช่วยลบการกำกับดูแลจาก iPhone

1. เปิด iTunes เวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ และเชื่อม iPhone

2. ปิด iPhone แล้วกดค้าง Power ประมาณ 3 วินาทีหลังปิด

3. แล้วกดค้าง Power และ Volume Down พร้อมกันประมาณ 10 วินาที

4. แล้วปล่อย Power และค้าง Volume Down ประมาณ 5 วินาที

5. หากจอดำตลอด แสดงว่า iPhone เข้า DFU mode แล้ว

6. หลังจากนั้น เช็คว่า iPhone ถูกตรวจพบบน iTunes หรือไม่

7. หากตรวจพบ ทำตามคำแนะนำ iTunes กู้คืน iPhone

วิธีแบ็คอัป iPhone ก่อนรีเซ็ตโรงงาน

เราเน้นหลายครั้งในวิธีข้างต้นว่าการลบการกำกับดูแลจาก iPhone ต้องรีเซ็ต iPhone และรีเซ็ตหมายถึงล้างข้อมูลทั้งหมดบน iPhone ดังนั้นต้องแบ็คอัป iPhone ก่อนล้างข้อมูล คุณแบ็คอัปข้อมูลไป iTunes หรือ iCloud หรือแบ็คอัปไปคอมพิวเตอร์ผ่าน FoneBackup

FoneBackup เป็นซอฟต์แวร์แบ็คอัปข้อมูล iPhone มืออาชีพ รองรับหลายวิธีแบ็คอัป คุณแบ็คอัปข้อมูลทั้งหมดหรือไฟล์ที่เลือกจาก iPhone ไปคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดดิสก์ภายนอก แฟลชไดรฟ์ เทียบกับ iTunes และ iCloud FoneBackup แบ็คอัปข้อมูล iPhone ไม่ต้องล็อกอิน Apple ID จึงสะดวกมาก

วิธีแบ็คอัป iPhone ด้วย FoneBackup

1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง FoneBackup

2. เชื่อม iPhone กับคอมพิวเตอร์ด้วย USB เมื่อเชื่อมครั้งแรก iPhone จะถามเชื่อถือคอมพิวเตอร์นี้ไหม แค่คลิก Trust

3. เปิด FoneBackup แล้วคลิก Phone Backup เลือก Full Backup หรือ Selective Backup แบ็คอัปเลือกได้ รูป วิดีโอ ข้อความ ฯลฯ แล้ว คลิก Get Started เริ่ม

คุณคลิก Transfer to Computer ตัวเลือก โอนข้อมูลจาก iPhone ไปคอมพิวเตอร์เป็นแบ็คอัปได้

4. เลือกที่แบ็คอัปได้ ตั้งค่าที่แบ็คอัปเสร็จ คลิก Start Backup

คำสุดท้าย

ในบทความนี้ เราให้ 8 วิธีแก้ปัญหา iPhone ถูกกำกับดูแลโดยคอมพิวเตอร์อื่น หากเจอสถานการณ์นี้ ลองวิธีในบทความลบการกำกับดูแลจาก iPhone

แต่เราเตือนว่า ไม่ว่าจะใช้วิธีไหนข้างต้น คุณต้องแบ็คอัปข้อมูล iPhone ป้องกันไม่ให้หายเมื่อลบการตั้งค่าการกำกับดูแล หาก iCloud เต็มและเชื่อม iTunes ไม่ได้ ใช้ FoneBackup แบ็คอัปข้อมูลบน iPhone ได้ ให้การแบ็คอัปเร็วกว่าและบริการครอบคลุมกว่า