มีหลายเหตุผลที่ทำให้โปรแกรมใน Windows ถอนการติดตั้งไม่สำเร็จ อาจเป็นเพราะไวรัส โปรแกรมผูกมัดกับระบบ Windows โดยตรง หรือโปรแกรมเองก็อาจมีปัญหา คุณสามารถลองหลายวิธีเพื่อถอนการติดตั้งโปรแกรมที่ลบไม่ได้ และในบทความนี้เราจะรวบรวมวิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดให้คุณ
หมายเหตุ: เราจะแนะนำวิธีถอนการติดตั้งโปรแกรมของบุคคลที่สาม (Third-party) เท่านั้น วิธีเหล่านี้ไม่สามารถใช้กับไฟล์เดี่ยวที่ลบไม่ได้ เช่น pagefile.sys นอกจากนี้ แอปที่มาพร้อม Windows (Built-in apps) ก็ไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ในวิธีปกติ ต้องใช้ PowerShell แทน
แน่ใจก่อนว่าไม่มีตัวเลือกถอนการติดตั้งปกติ
ตรวจสอบก่อนว่าไม่มีทางถอนการติดตั้งผ่านส่วน "Uninstall a program" ใน Control Panel แล้ว โปรแกรมบางตัวอาจตั้งคำถามทำให้สับสนเมื่อคุณพยายามถอนการติดตั้ง ในส่วนใหญ่จะมีปุ่มเล็กๆ เขียนว่า "Uninstall" หรือ "Uninstall anyway" ให้ตรวจสอบทุกมุมของหน้าต่างถอนการติดตั้ง
หากไม่พบ ให้ลองตอบคำถามที่โปรแกรมถาม อาจขอให้ให้ข้อเสนอแนะ หรือยืนยันว่าไม่ต้องการซ่อมแซมโปรแกรม หลังจากนั้นคุณควรจะได้ตัวเลือกถอนการติดตั้ง
ตรวจสอบว่าโปรแกรมไม่ได้ทำงานอยู่
ถ้าโปรแกรมกำลังทำงานอยู่ใน Windows คุณอาจถอนการติดตั้งไม่ได้จนกว่าจะปิดมันก่อน ตรวจสอบแถบงาน (Taskbar) และ System tray ที่มุมขวาล่าง เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมไม่ได้รันอยู่ นอกจากนี้ โปรแกรมบางตัวยังมีกระบวนการ (Process) ทำงานในพื้นหลัง ให้กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager ไปที่แท็บ "Processes" ตรวจสอบว่าไม่มีกระบวนการของโปรแกรมนั้นทำงานอยู่
ใช้ Safe Mode ถอนการติดตั้ง
Safe Mode เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหา Windows หลายอย่าง รวมถึงถอนโปรแกรมไม่ได้ Safe Mode เริ่ม Windows ด้วยไฟล์ระบบและไดรเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้น ให้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับแก้ไขปัญหา มีหลายวิธีเข้า Safe Mode และเมื่อเข้าสู่แล้ว คุณสามารถถอนโปรแกรมได้เหมือนโหมดปกติ
ถ้ามีไฟล์ระบบหรือมัลแวร์บล็อกการถอนการติดตั้ง คุณควรจะถอนได้ใน Safe Mode หากยังไม่สำเร็จ ให้ลองสแกนระบบด้วยโปรแกรมแอนติไวรัสเพื่อกำจัดมัลแวร์ โปรแกรมแอนติไวรัสอาจทำงานไม่ได้ใน Safe Mode ถ้าไม่ได้ ให้สร้าง Avast Rescue Disk เพื่อสแกนผ่าน USB แล้วลองถอนใหม่
ใช้ Microsoft Install and Uninstall Troubleshooter
Microsoft มีเครื่องมือ Install and Uninstall Troubleshooter สำหรับแก้ไขปัญหาการติดตั้งและถอนการติดตั้งโดยอัตโนมัติ ดาวน์โหลดและรันเครื่องมือนี้ จะถามว่าคุณมีปัญหาติดตั้งหรือถอนการติดตั้ง ให้คลิก "Uninstalling" เครื่องมือจะพยายามตรวจจับและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ
ถ้าแก้ไม่ได้ จะแสดงรายการแอปทั้งหมดในระบบ ให้ค้นหาแอปที่มีปัญหาและเลือก หลังจากนั้นวิซาร์ดจะพยายามแก้ไขปัญหาของโปรแกรมนั้นโดยเฉพาะ หากแก้ไขสำเร็จ ให้ลองถอนการติดตั้งอีกครั้ง
ใช้โปรแกรมถอนการติดตั้งของบุคคลที่สาม
ถ้า Windows ถอนไม่ได้ โปรแกรมถอนการติดตั้งของบุคคลที่สามอาจช่วยได้ สำหรับผมแนะนำ IObit Uninstaller ฟรี แม้จะมีตัวเลือกอื่นมากมาย โปรแกรมจะแสดงรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมด ให้เลือกและคลิก "Uninstall" หากโปรแกรมที่ต้องการไม่อยู่ในรายการ ให้ลาก Shortcut มาวางที่หน้าต่างโปรแกรมเพื่อเริ่มถอนการติดตั้ง
โปรแกรมจะพยายามถอนด้วย Uninstaller ต้นทางก่อน หากไม่สำเร็จ จะพยายามซ่อมแซมแล้วค่อยถอนใหม่ หากยังล้มเหลว จะให้คุณลบข้อมูลทั้งหมดของโปรแกรมด้วยตนเอง รวมถึงข้อมูลในไดรฟ์ระบบและ Registry entries
ใช้ Windows System Restore
Windows System Restore ให้คุณกู้คืน Windows ไปสู่สถานะที่ดีก่อนหน้า ในกระบวนการนี้จะลบข้อมูลใหม่ทั้งหมดที่เพิ่มเข้ามาหลังจาก Restore point ที่คุณเลือก ให้พิมพ์ "System Restore" ในช่องค้นหาเพื่อเข้าถึงการตั้งค่านี้และทำตามวิซาร์ด
เลือกวันที่ Restore point ก่อนที่โปรแกรมที่มีปัญหาจะถูกติดตั้ง อาจลบข้อมูลใหม่อื่นๆ ด้วย แต่เป็นทางเลือกดีถ้าวิธีอื่นๆ ไม่ได้ผล อย่างไรก็ตาม หากโปรแกรมนั้นเก่าเกินไป ตัวเลือก Restore อาจไม่ทำงาน
หายไปแล้วหรือยัง?
หลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้น โปรแกรมนั้นน่าจะถูกถอนการติดตั้งแล้ว หรืออย่างน้อยข้อมูลทั้งหมดก็ถูกลบไปแล้ว ผมแนะนำให้เปลี่ยนมาใช้โปรแกรมถอนการติดตั้งของบุคคลที่สาม เพราะจัดการกระบวนการถอนได้ดีกว่าและลบไฟล์คงเหลือที่ Uninstaller ต้นทางของ Windows มักทิ้งไว้
หากยังถอนไม่ได้ ให้แจ้งในความคิดเห็นพร้อมข้อความ Error ที่เจอ เราอาจช่วยได้
