ตั้งแต่ยุคสมาร์ทโฟนขึ้นมา อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) ประสบความสำเร็จมากกว่าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ตัวอย่างจริงคือ Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซออนไลน์ได้แซงหน้า Walmart โซ่ร้านค้าปลีกใหญ่ที่สุดโลกในแง่รายได้ แม้การขายปลีคออนไลน์จะมีเปรียบของตัวเอง แต่ยังมีความท้าทายบางอย่างที่อาจเป็นอุปสรรคในการบรรลุอัตราการแปลง (Conversion Rate) ที่ต้องการ คือ การเปลี่ยนผู้ใช้ที่แค่เล่นดูเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
จากการวิจัย พบว่าสาเหตุของปัญหานี้คือ ขีดจำกัดทางประสาทสัมผัส (Sensory Limits) ลูกค้าพึ่งพาสิ่งที่พวกเขาสัมผัส รู้สึก เห็น และประเมินด้วยตัวเอง ความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อข้อเสนอหรือลิสติ้งออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดยอดขาย อีคอมเมิร์ซได้หาโซลูชันมาแล้ว และคือ ความจริงเสริม (Augmented Reality - AR) ลูกพี่ลูกน้องของความจริงเสมือน (Virtual Reality - VR) AR จะเป็นองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงและพร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีที่เราช้อปปิ้งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ประเด็นที่ควรคิดคือ พวกเขาจะทำให้ "เสริม" (Augmented) กลายเป็น "ความจริง" (Reality) ได้อย่างไร?
AR จะนำชีวิตเสมือนมาอยู่หน้าตาคุณอย่างไร?
ทุกครั้งที่เราเล่นดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คำถามมากมายโผล่ขึ้นในใจ เช่น
'ผ้าปูหมอนนี้จะดูเหมาะกับตกแต่งห้องนอนไหม?', 'กางเกงยีนส์คู่นี้จะเข้ากับเสื้อสีขาวของฉันไหม?', 'ของตกแต่งชิ้นนี้จะเข้ากับแจกันมุมของฉันไหม?'
แทนที่จะเสียเวลาคิดคำถามเหล่านี้ AR จะให้โอกาสลูกค้าประเมินผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดโดยฉายผลิตภัณฑ์เสมือนโดยใช้กล้องสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, eBay, Alibaba กำลังลงทุนและร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีเพื่อพัฒนา AR headsets ที่สามารถฉายภาพฉายเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมรอบข้างของบุคคล
ด้วยการปล่อย iOS 11 Apple พัฒนา ARKit ซึ่งจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ iPhone ทุกคน Apple อ้างว่า ARKit จะไปไกลกว่าหน้าจอ และผสานวัตถุดิจิทัลเข้ากับโลกจริง นักพัฒนาที่ Apple ทำงานหนักเพื่อให้ประสบการณ์ที่สมจริงมากขึ้น เช่น
- กล้อง True Depth (สำหรับการจดจำหน้าใบที่ทรงพลังและการจัดตำแหน่งที่แม่นยำ)
- การจัดการฉากและการประมาณแสง (Scene Manipulation and Light Estimation) (ARKit เข้าใจระนาบแนวนอนและแนวตั้งในห้อง และวางวัตถุในจุดคุณลักษณะเล็กๆ และการประมาณแสงช่วยให้ใช้แสงแม่นยำกับวัตถุเสมือน)
- Visual Inertial Odometry (ARKit ใช้ VIO เข้าใจการเคลื่อนไหวของอุปกรณ์ในโลกรอบข้าง กำจัดความต้องการในการปรับเทียบแบบชัดเจน)
- ฮาร์ดแวร์ประสิทธิภาพสูงและการเพิ่มประสิทธิภาพการเรนเดอร์ (High Performance Hardware and Rendering Optimizations) (ช่วยให้เข้าใจฉากเร็วและออกแบบเนื้อหาเสมือนที่ละเอียด)
อ่านเพิ่มเติม : การประยุกต์ใช้ความจริงเสริมในสาขาวิทยาศาสตร์การแพทย์
AR จะประโยชน์ต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไร?
คุณสมบัติ "ลองก่อนซื้อ" (Try before you buy) ของ AR จะทำให้ข้อบกพร่องที่ทุก e-tailer (ผู้ขายออนไลน์) เผชิญหน้าอยู่ในปัจจุบัน คงที่ขึ้น
การฟื้นชีพแอป (App Resurrection)
เว็บไซต์ยังคงเป็นโหมดเล่นดูผลิตภัณฑ์ที่นิยมกว่าแอปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แม้จะใช้แอปมากแล้ว กรณีการใช้งานใหม่สำหรับแอปจะถูกเขียนเพื่อเข้าถึงความสามารถของ AR พร้อมกับนี้ ลูกค้าสามารถรับส่วนลดในร้านและปลดล็อกข้อเสนอพิเศษภายในแอป ทำให้ไม่ต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดที่แตกต่าง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ทางธุรกิจในที่สุด
เช็คเอาท์ที่ใหญ่ขึ้น (Bigger Checkouts)
หลังนำ AR มาใช้ อีคอมเมิร์ซจะสามารถคิดค่าบริการมากกว่าเดิม และตามสำรวจ ลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นหากได้เห็นสิ่งของเสมือนในความเป็นจริง นี่จะเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย เพราะคนที่จะซื้อชุดใหม่ อาจซื้อสร้อยข้อมือที่เข้ากันได้โดยการลองทันที
การคืนสินค้าน้อยลง (Infrequent Returns)
การคืนสินค้าบ่อย เพราะลูกค้าหลายคนไม่พบผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวัง เช่น 'สีไม่ถูกต้อง', 'ขนาดไม่พอดี' หรือดูต่างไปเมื่อส่งมา ลูกค้าจะได้เงินคืนตามนโยบาย แต่กลายเป็นภาระในการจัดการคืนสินค้า และทำลายปัจจัยความเชื่อมั่นหรือความภักดีที่แบรนด์สร้างในตลาด
AR จะให้มุมมองที่สมจริงมากขึ้นของทุกผลิตภัณฑ์ และลูกค้าได้รับความมั่นใจ เนื่องจากผลิตภัณฑ์จะพิจารณาจากการประเมินอย่างลึกซึ้ง และในที่สุดจะลดความถี่ของการคืนสินค้า
จะประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร?
แม้จะมีสัญญาทุกอย่าง เทคโนโลยีไม่สามารถเป็นมิตรต่อผู้ขายและแบรนด์เพียงอย่างเดียว และจึงต้องพิสูจน์ว่าประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย เพื่อปฏิวัติตลาดจริงๆ ด้านล่างคือประโยชน์ของเทคโนโลยี AR สำหรับลูกค้า
- เพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Elevating sense of ownership) – ชัดเจนว่าเมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโมเดลดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ในความเป็นจริง พวกเขาจะมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดมากขึ้น พวกเขาจะพยายามได้มามากขึ้น
- ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สมบูรณ์ขึ้น (Enriched shopping experience) – การช้อปปิ้งด้วยแอปที่มี AI จะสนุกกว่าซื้อที่ร้านค้าปลีก แพลตฟอร์มนี้จะให้คุณลองลุคต่างๆ ได้ในคลิกเดียว พิจารณากรณีที่คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ความงามอย่างลิปสติก ที่ร้านหรือเคาน์เตอร์คุณต้องลองทุกเฉดสีด้วยตัวเองเพื่อดูว่าดีหรือเลว แต่ผ่านความจริงเสริม คุณทำได้โดยไม่ต้องทาและล้างเมคอัพจนกว่าจะพบเฉดสีที่ถูกต้อง
อ่านเพิ่มเติม: การประยุกต์ใช้ความจริงเสริมในสาขาวิทยาศาสตร์การแพทย์
หากทำได้ถูกต้อง AR จะเป็นแนวคิดที่มีความหวังมากที่สุดในการรีเฟรม (Recast) อนาคตของการขายปลีก จะน่าสนใจที่จะดูว่าจะมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกี่แห่งที่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีนี้ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงนี้ ผู้ช้อปปิ้งต้องตื่นเต้นมากกับประสบการณ์ช้อปปิ้งเสริมใหม่นี้ นักพัฒนาต้องทำงานหนักในการรักษาการอัปเดตคงที่ เนื่องจากผู้บริโภคจะทิ้งแนวคิดนี้หากมันไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา
