ด้วยการเริ่มต้นของสมาร์ทโฟน อีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จอย่างมากเหนือร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงคือ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์ได้แซงหน้า Walmart เครือข่ายค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกในแง่ของรายได้แล้ว แม้ว่าการค้าปลีกออนไลน์จะมาพร้อมกับข้อดีในตัวเอง แต่ก็ยังมีความท้าทายเล็กน้อยที่อาจกลายเป็นอุปสรรคในการบรรลุอัตรา Conversion ที่ต้องการ เช่น การแปลงผู้ใช้ที่เพิ่งเรียกดูไซต์ของคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
หลังจากการวิจัย ได้รับการอนุมานว่าสาเหตุของปัญหานี้คือขีดจำกัดทางประสาทสัมผัส ลูกค้าพึ่งพาสิ่งที่พวกเขาสัมผัส รู้สึก มองเห็น และประเมินเป็นการส่วนตัว ความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อข้อตกลงหรือรายชื่อออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดยอดขาย อีคอมเมิร์ซได้คิดวิธีแก้ปัญหานี้แล้ว และนั่นคือ Augmented Reality (AR) ลูกพี่ลูกน้องของ Virtual Reality (VR) AR จะเป็นองค์ประกอบแห่งการเปลี่ยนแปลงและพร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ประเด็นที่ต้องพิจารณาคือพวกเขาจะเปลี่ยน “ความจริง” ให้เป็น “ความเป็นจริง” ได้อย่างไร
AR จะนำชีวิตเสมือนจริงมาอยู่ตรงหน้าคุณได้อย่างไร
ทุกครั้งที่เราเรียกดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราจะมีคำถามมากมายเกิดขึ้นในใจ เช่น
‘ปลอกหมอนเหล่านี้จะเข้ากับการตกแต่งภายในห้องนอนได้ดีไหม’, ‘กางเกงยีนส์ตัวนี้จะเข้ากับเสื้อเชิ้ตสีขาวของฉันไหม? ‘, 'ของประดับชิ้นนี้เข้ากันได้ดีกับแจกันเข้ามุมของฉันหรือไม่?'.
แทนที่จะเสียเวลาคิดคำถามเหล่านี้ AR จะให้ลูกค้ามีโอกาสประเมินผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดโดยฉายภาพผลิตภัณฑ์เสมือนจริงโดยใช้กล้องของสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซหลายราย เช่น Amazon, eBay, Alibaba กำลังลงทุนและจับมือกับบริษัทเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาชุดหูฟัง AR ซึ่งสามารถแสดงภาพเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมรอบตัว
ด้วยการเปิดตัว iOS 11 Apple ได้พัฒนา ARKit ซึ่งจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ iPhone ทุกคน Apple อ้างว่า ARKit จะไปได้ไกลกว่าหน้าจอของเราและผสมผสานวัตถุดิจิทัลเข้ากับโลกแห่งความจริง นักพัฒนาของ Apple ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ เช่น
- กล้อง True Depth (สำหรับการจดจำใบหน้าที่มีประสิทธิภาพและการวางตำแหน่งที่แม่นยำ)
- การจัดการฉากและการประมาณแสง (ARKit เข้าใจระนาบแนวนอนและแนวตั้งในห้องและวางวัตถุในจุดที่เล็กกว่า และการประมาณแสงช่วยให้ใช้แสงได้อย่างแม่นยำกับวัตถุเสมือน)
- Visual Inertial Odometry (ARKit ใช้ VIO เพื่อทำความเข้าใจการเคลื่อนไหวของอุปกรณ์ในโลกรอบตัว โดยไม่จำเป็นต้องปรับเทียบอย่างชัดเจน)
- ฮาร์ดแวร์ประสิทธิภาพสูงและการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงผล (ทำให้เข้าใจฉากได้อย่างรวดเร็วและออกแบบเนื้อหาเสมือนจริงโดยละเอียด)
อ่านเพิ่มเติม : การประยุกต์ใช้ความเป็นจริงยิ่งในด้านวิทยาศาสตร์การแพทย์
AR จะเป็นประโยชน์ต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไร
ฟีเจอร์ “ลองก่อนตัดสินใจซื้อ” ของ AR จะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องที่ช่างตัดเสื้อทุกรายเผชิญอยู่ในปัจจุบัน
คืนชีพแอป
เว็บไซต์เป็นโหมดที่นิยมมากกว่าในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแม้ว่าจะมีการใช้งานแอพมากมาย กรณีการใช้งานใหม่สำหรับแอปจะถูกเขียนขึ้นเพื่อเข้าถึงความสามารถของ AR นอกเหนือจากนี้ ลูกค้ายังสามารถรับส่วนลดในร้านค้าต่างๆ และปลดล็อกข้อเสนอพิเศษภายในข้อกำหนดการแบนแอปของแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ซึ่งในที่สุดจะทำกำไรได้ในแง่ของธุรกิจ
การชำระเงินที่มากขึ้น
หลังจากนำ AR ไปใช้แล้ว อีคอมเมิร์ซจะสามารถเรียกเก็บเงินได้มากกว่าที่เคยเป็น และจากการสำรวจพบว่าลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นหากพวกเขาได้เห็นสิ่งต่าง ๆ ในความเป็นจริง วิธีนี้จะเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย เนื่องจากผู้ที่ยินดีซื้อชุดใหม่มักจะซื้อสร้อยคอที่เข้าชุดกันโดยลองแล้วซ้ำอีก
ผลตอบแทนไม่บ่อยนัก
การส่งคืนสินค้าเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่พบว่าสินค้าตรงกับความคาดหวังของตน เช่น 'สีไม่ถูกต้อง' 'ความพอดีไม่สมบูรณ์แบบ' หรือดูแตกต่างออกไปเมื่อจัดส่ง ลูกค้าจะได้เงินคืนเพราะเป็นกรมธรรม์ แต่จะกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อจัดการกับผลตอบแทน นอกจากนี้ยังทำลายปัจจัยด้านความไว้วางใจหรือความภักดีที่แบรนด์แสวงหาในตลาด
AR จะให้มุมมองที่สมจริงมากขึ้นสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ และลูกค้าจะได้รับความมั่นใจเนื่องจากผลิตภัณฑ์จะขึ้นอยู่กับการประเมินอันยิ่งใหญ่ และในที่สุดก็จะลดความถี่ในการส่งคืน
ลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไร
แม้จะมีสัญญาทั้งหมด แต่เทคโนโลยีไม่สามารถเป็นมิตรกับผู้ขายและแบรนด์เพียงอย่างเดียวได้ และด้วยเหตุนี้จึงต้องพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเพื่อปฏิวัติตลาดอย่างแท้จริง รายการด้านล่างนี้เป็นประโยชน์บางประการของเทคโนโลยี AR สำหรับลูกค้า
- ยกระดับความรู้สึกเป็นเจ้าของ – เห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโมเดลดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ในความเป็นจริง พวกเขาจะมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับโมเดลมากขึ้น พวกเขาค่อนข้างจะพยายามเพื่อให้ได้มันมาบ่อยๆ
- ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์ – การช็อปปิ้งด้วยแอพที่เปิดใช้งาน AI จะสนุกกว่าการซื้อที่ร้านค้าปลีก แพลตฟอร์มนี้จะให้คุณลองลุคที่แตกต่างได้ในคลิกเดียว พิจารณากรณีที่คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เช่น ลิปสติก ที่ร้านค้าหรือแผงขาย คุณต้องลองทุกเฉดสีด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบว่าดูดีหรือไม่ดี แต่ด้วยความเป็นจริงเสริม คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้โดยไม่ต้องทาและ ล้างเครื่องสำอางออกจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่ใช่
อ่านเพิ่มเติม: การประยุกต์ใช้ความเป็นจริงยิ่งในด้านวิทยาศาสตร์การแพทย์
หากทำถูกต้อง AR จะเป็นแนวคิดที่มีแนวโน้มดีที่สุดในการสร้างอนาคตของการค้าปลีกใหม่ คงจะน่าสนใจไม่น้อยที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีนี้ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงนี้ นักช้อปต้องตื่นเต้นกับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบใหม่นี้อย่างแน่นอน นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคจะทิ้งแนวคิดนี้หากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้
