ปี 2016 เรื่องราวที่ครองข่าวและกระตุ้นคนทุกวัยร่วมมือคือ Pokémon Go เมื่อโลกออฟไลน์และออนไลน์ร่วมมือกันรุกรานถนน แต่เครดิตจริงควรไปที่ Beacon Technology ที่นำโลกจริงและดิจิทัลมารวมกัน และช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์
Beacon Technology คืออะไร?
เป็นฮาร์ดแวร์ชิ้นเล็ก ติดผนังหรือเคาน์เตอร์ ใช้เทคโนโลยี Bluetooth ตรวจจับอุปกรณ์มือถือใกล้เคียง เพื่อส่งข้อความตรงไปที่สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต ข้อความส่วนใหญ่เป็นโฆษณาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง พร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้จัดงาน ผู้ค้าปลีก องค์กร ระบบขนส่ง และสถาบันการศึกษา ติดต่อกับคนในระยะที่ครอบคลุม เทคโนโลยีนี้ยังนำไปใช้ในระบบ Smart Home ได้
เป็น low-powered, ประหยัดแบตเตอรี่ ราคาถูก ไร้สาย "GPS สำหรับในร่ม" ออกแบบมาเพื่อตรวจจับอุปกรณ์ Android และ iOS ใกล้เคียง ตัวอย่าง: เมื่อสมาร์ทโฟนลูกค้าเข้าในระยะ สัญญาณ Bluetooth Beacon จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนตามตำแหน่ง (location-based notifications) และส่งข้อมูล/โปรโมชันไปยังลูกค้าเป้าหมาย
Bluetooth Low-Energy Beacon Technology ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็ครอบคลุมอุตสาหกรรมส่วนใหญ่แล้ว: ร้านของชำ, พิพิธภัณฑ์, สนามกีฬา, ใหญ่ retail chains, โรงจอดรถ รวมถึงร้าน Apple 254 สาขาในสหรัฐอเมริกา Bluetooth Low-Energy Beacon พร้อมใช้งานเกือบทุกร้าน และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกหลายแห่ง
Beacon Technology แตกต่างจาก NFC และ QR Codes อย่างไร?
- Universality (ความครอบคลุม): Bluetooth Beacon ใช้ได้ทุกที่ ไม่ต้องการ 3G, GPS, หรือ Wi-Fi เพื่อส่งข้อมูล
- Productivity (ประสิทธิภาพ): ถูกติดฉลากว่า "Bluetooth Low Energy" สามารถใช้งานได้นานถึง 2 ปี ด้วยแบตเตอรี่เหรียญเดียว ลดค่าบำรุงรักษา
- Affordability (ราคาเข้าถึงได้): ราคา $40-60 มีขายเกือบทุกร้านในสหรัฐอเมริกา ไม่ต้องการการฝึกอบรมพิเศษสำหรับติดตั้ง
- Accuracy (ความแม่นยำ): ตรวจจับลูกค้าในพื้นที่กว้าง/ในร้านได้แม่นยำ ระบุความสนใจสินค้าจาก proximity (ความใกล้ชิด)
- Convenient (สะดวก): เปรียบเทียบกับ GPS Bluetooth Beacon ไม่ทำให้แบตเตอรี่สมาร์ทโฟนหมดเร็ว เพราะมีแอปสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
Beacon technology ให้การสื่อสารทางเดียว (one-way) ส่งข้อมูลตามตำแหน่ง แต่ไม่จัดเก็บหรือกระจายข้อมูล ไม่รบกวนใคร เว้นแต่ลูกค้าดาวน์โหลดแอปบางแอปและอนุญาตให้เชื่อมต่อกับ Beacon ข้อเสียเดียวคือ Beacon ทำงานผ่านแอปเหล่านั้นโดยตรง และซอฟต์แวร์อาจ exploit (ใช้ประโยชน์/ละเมิด) ข้อมูลของคุณ
อุตสาหกรรมที่ Beacon Technology สามารถปรับเปลี่ยนได้
จดจำผู้โดยสารที่สนามบิน
สนามบินหลายแห่งทดสอบวาง Beacon ที่จุดตรวจความปลอดภัยและประตูเข้า ช่วยผู้โดยสารขึ้นเครื่องทันเวลา
ติดตามสิ่งของ/คนอัจฉริยะ (Smart Tracking)
โรงพยาบาล สนามบิน พิพิธภัณฑ์ คลังสินค้า ใช้ Bluetooth Low-Energy Beacon ติดตามสิ่งของและคนได้ง่าย
เสริมสร้างความปลอดภัย (Security)
บริษัททั่วโลกสำรวจศักยภาพ Beacon ในสมาร์ทโฟน เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงที่ได้รับอนุญาต (authorized access) โรงพยาบาล บริษัท และยานยนต์
นำทางสะดวก (Convenient Navigation)
เคยหลงทางในอาคารใหม่หรือหาห้องน้ำไม่เจอไหม? Beacon ให้แผนที่อาคารครบถ้วน ยังให้ข้อมูลศิลปินในพิพิธภัณฑ์ หรือคู่มือการใช้งาน
ปฏิวัติประสบการณ์ชอปปิ้ง (Revamping Shopping Experience)
จากคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง สู่ประสบการณ์ออนไลน์-ออฟไลน์ราบรื่น (seamless) Bluetooth Beacon เปลี่ยนวิธีชอปปิ้ง ด้วย click-and-collect ลูกค้าต้องคิวรับสินค้า Beacon ช่วยให้ร้านตรวจจับการมาถึงของลูกค้า และเตรียมสินค้าพร้อมก่อนลูกค้าเข้าร้าน
In-store triangulation ของ Beacon ขับเคลื่อนโดยแอป ทำให้แอปกลายเป็นแผนที่แบบกำหนดเอง (custom-made map) นำทางตรงไปสินค้าในรายการชอปปิ้ง และแสดงโปรโมชันขณะคุณเดินผ่าน
Beacons ในศูนย์รถยนต์ (Car Dealership)
ส่งการแจ้งเตือนตาม proximity จอง test drive อัตโนมัติ ให้คำแนะนำส่วนบุคคล สร้างข้อมูลวิเคราะห์ผู้ใช้ อนุญาต social check-ins อัตโนมัติ ทำให้การขายรถสะดวกขึ้น
Beacon Marketing
ข้อความ SMS ที่มุ่งเป้ากลุ่มเป้าหมาย แสดงบนสมาร์ทโฟนโดยตรงผ่านสัญญาณวิทยุ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่ายิงข้อความจำนวนมาก Beacon ตรวจจับอุปกรณ์ที่ได้รับข้อความแล้ว ทำให้การตลาดตรง (direct marketing) ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Beacons ในองค์กร (Enterprise)
ใช้จัดการทรัพยากรองค์กร (asset management) บิซเนสหลายแห่งมีปัญหาการจัดการปฏิบัติการ (operational management) เทคโนโลยีนี้ช่วย: inventory management, asset tracking, process optimization
อุตสาหกรรมก่อสร้างและบำรุงรักษา (Construction & Maintenance)
วาง Beacon ในโซนเสี่ยงสูง หรือเครื่องจักร รับข้อมูล contextual จาก back-end server เข้า mobile apps ข้อมูลอาจเกี่ยวกับ: ผลิตภัณฑ์, Checklists, Alerts, สุขภาพสำคัญ, เอกสารพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานที่ทำงานในสนาม (field)
ขนส่งและโลจิสติกส์ (Transport & Logistics)
Beacon ในศูนย์ขนส่ง ใช้รับข้อมูล value-added services: ผู้โดยสารรับข้อมูลแท็กซี่ที่จอง และในทางกลับกัน ใช้ในสถานีรถไฟสินค้า หรือท่าเรือเฟอร์รี ส่งการแจ้งเตือน และรวบรวมข้อมูล logistics
ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านค้าปลีก หรืออีเวนต์พิเศษ เทคโนโลยีนี้สามารถสร้าง印象 (impression) แบบเรียลไทม์ให้ลูกค้า ได้ผลทำให้นักเชี่ยวชาญหลายคนเรียก Beacon ว่า "เทคโนโลยีที่มีอิทธิพลมากที่สุดของทศวรรษ"
