กี่ครั้งแล้วที่คุณบ่นว่าบริษัทที่คุณติดต่อด้วยไม่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า เป็นปัญหาตั้งแต่เริ่มยุคทุนนิยม
น่าเศร้าที่บริษัทเทคโนโลยีอยู่ในกลุ่มที่แย่ที่สุด ส่วนใหญ่ไม่มีร้านค้าจริงที่คุณสามารถเยี่ยมชมได้ หลายคนไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยซ้ำ (คุณเคยพยายามติดต่อกับใครบางคนจาก Facebook หรือไม่)
แน่นอนว่า Windows ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการร้องเรียนและข้อเสนอแนะ เนื่องจากคอมพิวเตอร์มากกว่า 1.25 พันล้านเครื่องทั่วโลกใช้ระบบปฏิบัติการ จึงจะมีผู้ใช้จำนวนมากที่มีปัญหา ปัญหา และการวิพากษ์วิจารณ์
Microsoft พยายามแก้ไขปัญหาด้วย Feedback Hub แอป. นี่คือคำอธิบายเกี่ยวกับคุณสมบัติของแอปและวิธีใช้งาน
วิธีรับฮับคำติชม
คุณสามารถดาวน์โหลดและใช้ฮับคำติชมได้จนถึงปี 2016 หากคุณอยู่ในโปรแกรม Windows Insider นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป มีให้ทุกคนใช้งาน
Windows 10 Creators Update ควรติดตั้งแอปบนระบบของคุณโดยอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอัปเกรด คุณจะพบมันในเมนูเริ่มของคุณ
หากไม่มีหรือหากคุณลบไปแล้วและต้องการกลับตอนนี้ คุณสามารถคัดลอกจาก Windows Store
เปิด Store และพิมพ์คำค้นหาของคุณที่มุมบนขวา คลิกที่ภาพขนาดย่อของแอป จากนั้นกดปุ่ม ดาวน์โหลด ปุ่ม. หากต้องการดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บ โปรดไปที่ลิงก์ด้านล่าง
ดาวน์โหลด -- ฮับคำติชม
ปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณ
ก่อนที่คุณจะสามารถส่งความคิดของคุณไปยัง Microsoft ได้ คุณอาจต้องปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณ หากคุณใส่ใจในเรื่องความปลอดภัยและได้ปิดใช้งานการวัดและส่งข้อมูลทางไกลอัตโนมัติของระบบไปเป็นจำนวนมาก คุณจะอยู่ในกลุ่มนี้อย่างแน่นอน
การขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวดูเหมือนเป็นคำขอแปลก ๆ แต่เหตุผลที่จำเป็นต้องใช้นั้นจะปรากฏชัดในไม่ช้า
ในการแก้ไขสิทธิ์ความเป็นส่วนตัว ให้เปิด เมนูเริ่ม และไปที่ การตั้งค่า> ความเป็นส่วนตัว> คำติชมและการวินิจฉัย> ข้อมูลการวินิจฉัยและการใช้งาน . ในการอัปเดตผู้สร้าง มีสองตัวเลือก:พื้นฐาน และ อิ่ม . คลิกช่องทำเครื่องหมายข้าง เต็ม . หากคุณยังไม่ได้อัปเกรดเป็น Creators Update คุณจะเห็นสามตัวเลือก คุณสามารถเลือก เต็ม หรือ ปรับปรุง .
คำเตือน: การเปิดการตั้งค่านี้จะทำให้ Microsoft มองเห็นข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับเครื่องของคุณ รวมถึงเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ คุณลักษณะใดที่คุณใช้ และแอปที่คุณได้ติดตั้งไว้ หากคุณรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งนี้ อย่าดำเนินการต่อไป
หน้าจอหลัก
แอปแบ่งออกเป็นสองส่วน:หน้าแรก และ คำติชม .
หน้าจอหลักได้รับการออกแบบมาเพื่อแนะนำให้คุณรู้จักกับคำติชมและบริการสนับสนุนอื่นๆ ของ Microsoft เป็นหน้าที่คุณเห็นเมื่อเปิดแอปเป็นครั้งแรก
ในนั้น คุณจะพบลิงก์ที่อ้างว่าช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฮับคำติชม แต่ในทางปฏิบัติ เพียงแค่ส่งคุณไปที่บล็อกของ Microsoft คุณจะเห็นลิงก์ไปยังหน้าสนับสนุนของ Microsoft และมีข้อความแจ้งให้คุณดาวน์โหลด "Windows Tips" (แอปสำหรับร้านค้า)
ลิงก์เดียวที่น่าสนใจอย่างแท้จริงคือคำเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรม Insider คลิกแล้วแอปจะส่งคุณไปยังหน้าลงทะเบียนของโปรแกรม
ศูนย์คำติชม
ศูนย์คำติชมเป็นที่ที่คุณจะพบแอปจำนวนมาก ใครก็ตามที่เคยใช้ Reddit จะคุ้นเคยกับวิธีการทำงานทันที
ทางด้านซ้ายของแต่ละคำขอคือคะแนนโหวต ผู้ที่มี upvotes มากที่สุดคือผู้ที่ Microsoft จะตอบกลับอย่างรวดเร็วที่สุด เพื่อช่วยให้ปัญหาเป็นที่นิยมมากขึ้น เพียงแตะโหวตเห็นด้วย ปุ่ม.
นอกจากนี้ คุณยังดูได้ด้วยว่ามีคนแสดงความคิดเห็นในการสนทนากี่คนและความคิดเห็นเกี่ยวข้องกับส่วนใดของระบบนิเวศของ Microsoft
ค้นหาและจัดเรียง
ตามค่าเริ่มต้น การสนทนาจะถูกจัดเรียงตามแนวโน้ม หมายความว่าปัญหาที่ร้อนแรงที่สุดของวันจะปรากฏให้คุณมีส่วนร่วมได้ทันที
ที่ด้านบนของหน้าจอ คุณจะเห็นตัวกรองสี่ตัว คือ:
- จัดเรียง -- คุณสามารถเลือก มาแรง , ล่าสุด , หรือ โหวตเพิ่ม .
- ตัวกรอง -- The Feedback Hub อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งทั้งข้อเสนอแนะและปัญหา ใช้ ตัวกรอง เพื่อเลือกประเภทที่คุณต้องการดู
- อุปกรณ์ -- คุณใช้ พีซี หรือ มือถือ ?
- หมวดหมู่ -- มีรายการหมวดหมู่มากมายที่จะช่วยคุณปรับแต่งการค้นหาของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่ วิธีการป้อนข้อมูลและการโต้ตอบ , Cortana และการค้นหา และ การโทรและส่งข้อความ . มีทั้งหมด 20 หมวดหมู่
ใหม่:คอลเล็กชัน
Microsoft ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใหม่สำหรับการอัปเดตผู้สร้าง แทนที่จะแสดงรายการคำขอที่คล้ายกันจำนวนมากแยกกัน ระบบจะจัดกลุ่มคำขอดังกล่าวเป็นคอลเล็กชัน
คิดว่าคอลเล็กชันเหมือนเธรดการสนทนาในโปรแกรมรับส่งเมลของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามการอภิปรายความคิดเห็นหลายรายการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเข้าไปยุ่งในหน้าจุดที่ซ้ำกันไม่รู้จบ
เพิ่มความคิดเห็นของคุณ
คุณแสดงความคิดเห็นในหัวข้อที่มีอยู่ได้ง่ายๆ โดยเปิดคอลเล็กชันแล้วพิมพ์ความคิดเห็นใน Space Provider
แต่คุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น นี่คือจุดเริ่มต้นของการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่คุณเปลี่ยนก่อนหน้านี้ Microsoft สามารถบันทึกข้อมูลได้โดยอัตโนมัติในขณะที่คุณสร้างปัญหาขึ้นใหม่
หากต้องการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ให้เปิดการสนทนาความคิดเห็น คลิกเพิ่มรายละเอียดคำติชม แล้วแตะ เริ่มการจับภาพ . เมื่อคุณพร้อม กด หยุดการจับภาพ และไฟล์จะแสดงอยู่ภายใต้ เริ่มการจับภาพ ปุ่ม. คลิก ลบ หากคุณต้องการลบแล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง
หากการจับภาพวิดีโอไม่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณ คุณสามารถคลิกเพิ่มภาพหน้าจอ เพื่อแนบภาพปัญหาของคุณ
เมื่อคุณพร้อม คลิกส่งและเพิ่มคะแนน .
สร้างคำติชมของคุณเอง
หากคุณได้ค้นหาแล้วและไม่พบใครที่มีปัญหาของคุณ คุณสามารถสร้างชุดข้อความใหม่ได้
แตะเพิ่มคำติชมใหม่ที่มุมบนขวาและกรอกตัวเลือกบนหน้าจอ คุณจะต้องบอก Microsoft ว่าเป็นปัญหาหรือข้อเสนอแนะ ตั้งชื่อหัวข้อ อธิบายปัญหาของคุณ และกำหนดหมวดหมู่ คุณสามารถเพิ่มภาพหน้าจอได้หากต้องการ
คุณสามารถดูขั้นตอนของความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณส่งโดยคลิกที่ความคิดเห็นของฉัน ที่ด้านบนของหน้าจอ
วิธีที่ Microsoft ตอบสนองต่อคำติชม
ฉันรู้ว่าคุณคิดอย่างไร:ฟังดูดี แต่ Microsoft อาจไม่ใส่ใจเลย! อันที่จริงแล้ว ไม่มีอะไรจะเกินความจริงไปได้
ตามรายการในบล็อก Microsoft มีทีมวิศวกรคอยตรวจสอบแอปอย่างต่อเนื่อง โดยจะช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาแต่ละรายการและให้ความสนใจกับความเห็นพ้องของชุมชนในวงกว้างเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล สิ่งที่ต้องปรับปรุง และสิ่งที่ขาดหายไป
คุณสามารถดูหลักฐานของกระบวนการในการดำเนินการ เมื่อใดก็ตามที่วิศวกรคนใดคนหนึ่งตอบสนองต่อปัญหาหรือข้อเสนอแนะ คอลเล็กชันจะได้รับไอคอนเครื่องหมายถูกพร้อมกับข้อความว่า "มีการโพสต์คำตอบอย่างเป็นทางการแล้ว" เปิดชุดข้อความแล้วคุณจะพบคำตอบที่ตรึงไว้ที่ด้านบนของหน้าต่าง
คุณจะเสนอความคิดเห็นไหม
ฉันหวังว่าคุณจะรู้ว่า Feedback Hub เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารโดยตรงกับ Microsoft และดูเหมือนว่าบริษัทจะใส่ใจในประเด็นและปัญหาของคุณ
หากคุณมีปัญหาร้ายแรง คุณมักจะเห็นว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหากคุณส่งผ่านแอป มากกว่าที่คุณบ่นบน Twitter, Reddit หรือ Facebook ในระหว่างที่รอการตอบกลับ คุณยังสามารถลองแก้ไขปัญหาของ Windows ได้ด้วยตนเอง
คุณเคยใช้ฮับคำติชมหรือไม่ คุณคิดอย่างไรกับมัน? แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
