คุณเคยร้องเรียนกี่ครั้งว่าบริษัทที่คุณจัดการไม่ได้ฟังความคิดเห็นจากลูกค้า? เป็นปัญหามาตั้งแต่ยุคทุนนิยมลุกขึ้น
น่าเสียดายที่บริษัทเทคโนโลยีเป็นกลุ่มที่แย่ที่สุด ส่วนใหญ่ไม่มีร้านค้าจริงที่คุณไปได้ หลายแห่งไม่มีเบอร์โทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (คุณเคยพยายามติดต่อใครจาก Facebook ไหม?)
Windows แน่นอนว่าไม่แปลกหน้ากับการร้องเรียนและ feedback ถ้ามีคอมพิวเตอร์กว่า 1.25 พันล้านเครื่องรันระบบปฏิบัติการนี้ จะมีผู้ใช้จำนวนมากที่มีปัญหา ประเด็น และข้อติชมเสมอ
Microsoft พยายามแก้ปัญหาโดยตรงด้วยแอป Feedback Hub นี่คือคำอธิบายฟีเจอร์ของแอปและวิธีใช้งาน
วิธีได้ Feedback Hub
จนถึงปี 2016 คุณสามารถดาวน์โหลดและใช้ Feedback Hub ได้ก็ต่อเมื่อคุณอยู่ใน Windows Insider Program แต่นั้นไม่ใช่กรณีแล้ว มันมีให้ทุกคนใช้
Windows 10 Creators Update ควรติดตั้งแอปบนระบบของคุณโดยอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอัปเกรด คุณจะพบมันในเมนู Start
หากไม่มี หรือคุณลบมันไปและตอนนี้อยากได้กลับ คุณสามารถดึงมาจาก Windows Store ได้
เปิด Store และพิมพ์คำค้นหาที่มุมขวาบน คลิกที่ thumbnail ของแอป แล้วกดปุ่ม Download หากต้องการดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บ ตามลิงก์ด้านล่าง
ดาวน์โหลด — Feedback Hub
ปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
ก่อนที่คุณจะส่งความคิดเห็นใดๆ ไป Microsoft คุณอาจต้องปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว หากคุณใส่ใจความปลอดภัยและปิด telemetry อัตโนมัติของระบบเยอะ คุณแน่นอนจะอยู่ในกลุ่มนี้
การขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว聽起來แปลก แต่เหตุผลว่าทำไมจำเป็นจะชัดเจนเร็วๆ นี้
เพื่อแก้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัว ให้เปิด Start Menu และไปที่ Settings > Privacy > Feedback and diagnostics > Diagnostic and usage data ใน Creators Update มี 2 ตัวเลือก: Basic และ Full คลิก checkbox ถัดจาก Full หากคุณยังไม่อัปเกรด Creators Update คุณจะเห็น 3 ตัวเลือก คุณสามารถเลือก Full หรือ Enhanced ได้
คำเตือน: การเปิดการตั้งค่านี้จะให้ Microsoft เห็นข้อมูลหลายอย่างเกี่ยวกับเครื่องของคุณ รวมถึงเบราว์เซอร์ที่ใช้ ฟีเจอร์ที่พึ่งพา และแอปที่ติดตั้ง หากคุณไม่สบายใจกับอย่างไรก็ตาม อย่าดำเนินต่อไป
หน้าจอ Home
แอปแบ่งเป็น 2 ส่วน: Home และ Feedback
หน้าจอ Home ออกแบบมาเพื่อแนะนำคุณกับบริการ feedback และ support อื่นๆ ของ Microsoft มันคือหน้าที่คุณเห็นเมื่อเปิดแอปครั้งแรก
บนที่นี่ คุณจะพบลิงก์อ้างว่าช่วยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Feedback Hub แต่ในทางปฏิบัติแค่ส่งคุณไปบล็อกของ Microsoft คุณยังเห็นลิงก์ไปหน้าสนับสนุนของ Microsoft และมีพร้อมท์ขอให้คุณดาวน์โหลด "Windows Tips" (แอป Store)
ลิงก์ที่น่าสนใจจริงๆ มีแค่คำเชิญเข้าร่วม Insider Program คลิกมัน และแอปจะส่งคุณไปหน้าสมัครของโปรแกรม
ศูนย์ Feedback
Feedback Center เป็นที่ที่คุณจะพบส่วนใหญ่ของแอป ใครเคยใช้ Reddit จะคุ้นเคยกับวิธีการทำงานทันที
ด้านซ้ายของแต่ละคำขอมีคะแนน upvote ตัวที่มี upvote มากที่สุดคือตัวที่ Microsoft จะตอบเร็วที่สุด เพื่อช่วยให้ประเด็นนั้นได้รับความนิยมมากขึ้น เพียงแตะปุ่ม Upvote
คุณยังจะเห็นว่ามีผู้คนกี่คนที่คอมเมนต์ในการอภิปราย และว่า feedback เกี่ยวกับส่วนไหนของระบบนิเวศ Microsoft
การค้นหาและการจัดเรียง
โดยค่าเริ่มต้น การอภิปรายจัดเรียงตาม Trending หมายถึงประเด็นร้อนของวันจะมองเห็นทันทีเพื่อให้คุณมีส่วนร่วม
ตามด้านบนของหน้าจอ คุณจะเห็น 4 ตัวกรอง คือ:
- Sort (จัดเรียง) — คุณสามารถเลือก Trending, Most recent (ล่าสุด), หรือ Upvotes
- Filter (กรอง) — Feedback Hub อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งทั้งคำแนะนำและปัญหา ใช้ Filter เลือกประเภทที่ต้องการดู
- Device (อุปกรณ์) — คุณอยู่บน PC หรือ Mobile?
- Categories (หมวดหมู่) — มีรายการหมวดหมู่กว้างขวางช่วยปรับปรุงการค้นหา ตัวอย่างเช่น Input and Interaction Methods, Cortana and Search, และ Calling and Messaging มี 20 หมวดหมู่ทั้งหมด
ใหม่: Collections (คอลเลกชัน)
Microsoft ทำการเปลี่ยนแปลงใหม่สำหรับ Creators Update แทนที่จะแสดงคำขอที่คล้ายกันแยกกัน มันจัดกลุ่มพวกมันเป็น Collections
คิด Collections เหมือน thread การสนทนาบน email client ของคุณ พวกมันทำให้คุณติดตามการอภิปราย feedback หลายๆ อย่างได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องจมน้ำในหน้าที่ซ้ำซากของจุดที่ซ้ำกัน
เพิ่มความคิดเห็นของคุณ
คุณสามารถคอมเมนต์หัวข้อที่มีอยู่ได้โดยการเปิด Collection และพิมพ์ความคิดเห็นในช่องที่ให้ไว้
แตคุณทำได้มากกว่านั้น นี่คือที่ที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่คุณเปลี่ยนก่อนหน้านี้เข้าเล่น Microsoft สามารถจับข้อมูลอัตโนมัติขณะคุณสร้างปัญหาซ้ำ
เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ ให้เปิดการอภิปราย feedback คลิก Add feedback details และแตะ Start capture (เริ่มจับภาพ) เมื่อคุณพร้อม กด Stop capture (หยุดจับภาพ) และไฟล์จะแสดงใต้ปุ่ม Start capture คลิก Remove หากต้องการลบและเริ่มใหม่
หากการจับวิดีโอไม่เหมาะกับสถานการณ์ คุณสามารถคลิก Add a screenshot (เพิ่มสกรีนชอต) เพื่อแนบภาพปัญหา
เมื่อคุณพร้อม คลิก Submit and upvote (ส่งและโหวตขึ้น)
สร้าง Feedback ของคุณเอง
หากคุณค้นหาและไม่พบใครมีปัญหาเดียวกัน คุณสามารถสร้าง thread ใหม่ได้
แตะ Add new feedback ที่มุมขวาบน และกรอกตัวเลือกบนหน้าจอ คุณต้องบอก Microsoft ว่าเป็นปัญหาหรือคำแนะนำ ให้ชื่อ thread อธิบายปัญหา และกำหนดหมวดหมู่ หากต้องการ คุณยังสามารถเพิ่มสกรีนชอตได้
คุณสามารถดูกระบวนการของ feedback ทั้งหมดที่คุณส่งโดยคลิกแท็บ My feedback ที่ด้านบนของหน้าจอ
Microsoft ตอบสนองต่อ Feedback อย่างไร
ผมรู้ว่าคุณคิดว่ามันดูดีแต Microsoft อาจไม่สนใจ! จริงๆ แล้วตรงข้ามสิ้นเชิง
ตามบล็อก Microsoft มีทีมวิศวกรติดตามแอปตลอดเวลา พวกเขาช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาเฉพาะตัว และใส่ใจข้อตกลงชุมชนกว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงาน สิ่งที่ต้องปรับปรุง และสิ่งที่ขาดหาย
คุณสามารถเห็นหลักฐานของกระบวนการทำงานได้ ทุกครั้งที่วิศวกรตอบปัญหาหรือคำแนะนำ Collection จะได้รับไอคอนถูกเครื่องหมาย พร้อมข้อความ "An official response has been posted (มีการตอบกลับอย่างเป็นทางการแล้ว)" เปิด thread และคุณจะพบคำตอบถูกปักหมุดไว้ที่ด้านบนของหน้าต่าง
คุณจะให้ Feedback ไหม?
หวังว่าคุณตระหนักว่า Feedback Hub เป็นวิธีสื่อสารโดยตรงกับ Microsoft ที่ยอดเยี่ยม และบริษัทดูแล้วก็ใส่ใจจุดและปัญหาของคุณ
หากคุณมีข้อไม่พอใจร้ายแรง คุณมีโอกาสเห็นมันได้รับการแก้ไขมากกว่า หากคุณส่งผ่านแอป แทนที่จะร้องเรียนบน Twitter, Reddit หรือ Facebook ในขณะที่รอคำตอบ คุณยังสามารถพยายามแก้ปัญหา Windows เองได้
คุณเคยใช้ Feedback Hub ไหม? คิดว่ามันอย่างไร? แจ้งความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
