ผู้ใช้บางส่วนสงสัยว่า wermgr.exe เป็นกระบวนการที่ถูกต้องหรือไม่ หลังจากพบว่ามันรีสตาร์ทซ้ำและใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตมาก โจทย์นี้อาจไม่สำคัญสำหรับผู้ที่มีแบนด์วิดท์ไม่จำกัด แต่อย่างไรก็ตาม ผู้ที่มีแบนด์วิดท์จำกัดและช้าถูกกระท็บอย่างรุนแรง
ผู้ใช้อื่นรายงานว่า wermgr.exe ทำให้ CPU ใช้งานใกล้ 100% แต่กรณีนี้รู้จักกันดีว่าพบได้เฉพาะบน Windows รุ่นเก่าเท่านั้น
wermgr.exe คืออะไร?
ไฟล์รัน wermgr.exe ย่อมาจาก Windows Error Reporting Manager เป็นกระบวนการที่รับผิดชอบจัดการข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นภายในระบบปฏิบัติการ Windows วัตถุประสงค์หลักคือส่งรายงานการแครชและบั๊ก เพื่อหาสาเหตุที่โปรแกรมแครช
ข้อร้องเรียนหลักของผู้ใช้เกี่ยวกับ wermgr คือมันกินแบนด์วิดท์หลายกิกะไบต์ ผู้ใช้ที่ไม่ได้ตั้งใจอาจพบว่าแบนด์วิดท์จำกัดถูกกินหมดเพราะ wermgr.exe รีสตาร์ทซ้ำตลอดเวลาที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงาน
แม้ wermgr.exe จะเป็นไฟล์ที่ Microsoft ลงนาม แต่ก็ ไม่ได้จำเป็นต่อการทำงานที่ดีของ Windows เลย ดังนั้นผู้ที่มีปัญหาแบนด์วิดท์จาก wermgr.exe สามารถปิดกระบวนการนี้ได้โดยไม่มีผลกระทบ
ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่เป็นไปได้
อย่างไรก็ตาม ก่อนจะสรุปว่ากระบวนการเป็นของแท้ สำคัญมากที่ต้องตรวจสอบ ปัจจุบันโปรแกรมไมลแวร์ส่วนใหญ่ถูกกำหนดให้ปลอมตัวเป็นกระบวนการระบบที่มีสิทธิ์สูง เพื่อหลบการสแกน และ wermgr.exe เป็นเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ
สัญญาณหลักของไมลแวร์ปลอมคือชื่อกระบวนการ เปิด Task Manager (Ctrl + Shift + Esc) ค้นหากระบวนการ ตรวจสอบว่าชื่อตรงตามที่ควรเป็น ชื่อแบบ vvermgr.exe หรือ weermgr.exe เป็นสัญญาณชัดเจนของไฟล์รันไมลแวร์ปลอม
หากต้องการแน่ใจว่าเป็นไวรัส ให้คลิกขวาที่ไฟล์รันเลือก Open File Location หากตำแหน่งที่แสดงอยู่นอกเหนือจาก C:\Windows\System32 คุณน่าจะกำลังเผชิญกับการติดไวรัส
ในกรณีนี้ ควรสแกนระบบด้วยซอฟต์แวร์กำจัดไมลแวร์ที่ทรงพลังเช่น Malwarebytes หรือ Microsoft Safety Scanner หากยังไม่เคยใช้ ติดตามบทความลึกของเรา (ที่นี่) เกี่ยวกับการใช้ Malwarebytes กำจัดไมลแวร์
แก้ไขปัญหา CPU สูงและแบนด์วิดท์ของ wermgr.exe
เมื่อตัดโอกาสการติดไวรัสออกแล้ว ก็ถึงเวลาแก้ไขอาการที่ก่อให้ CPU และแบนด์วิดท์ของ wermgr.exe สูง เราระบุวิธีที่ช่วยผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันได้ดังนี้
วิธีที่ 1: ติดตั้ง Windows Update ที่รอคอยทั้งหมด
โปรดทราบว่าปัญหา wermgr.exe ใช้แบนด์วิดท์มาก ได้รับการแก้ไขจาก Microsoft ด้วยฮอตฟิกซ์จำนวนมากบน Windows รุ่นล่าสุดทั้งหมด (7, 8.1 และ 10)
ด้วยเหตุนี้ จึงสำคัญมากที่จะทำให้ระบบทันสมัยกับ Windows Update ล่าสุด ทำได้โดยเปิดหน้าต่าง Run (Windows key + R) พิมพ์ "control update" กด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Update
คลิกปุ่ม Check for Updates ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้งอัปเดตที่รอคอย และนำระบบทันสมัย หลังติดตั้งอัปเดตทั้งหมดแล้ว ให้รีบูทระบบอีกครั้ง และตรวจสอบว่าปัญหาการใช้งานสูงของ wermgr.exe แก้ไขได้หรือไม่
วิธีที่ 2: ถอนการติดตั้งแอปที่แครชซ้ำ
ปัญหานี้อาจเกิดจากโปรแกรมของ協力廠商ที่คุณติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ หากแอปพลิเคชันนั้นแครชซ้ำๆ Windows Error Reporting Manager (wermgr.exe) จะรวบรวมรายงานบั๊กพร้อมไฟล์ที่ได้รับผลกระทบและส่งไปยัง Microsoft ตลอดเวลา ซึ่งกิน CPU และแบนด์วิดท์มาก
หมายเหตุ: Philips MediaServer รู้จักกันดีว่าเป็นสาเหตุ แต่ก็อาจมีแอปอื่นที่ก่อให้พฤติกรรมเดียวกัน
หากคุณเริ่มเจอปัญหานี้เมื่อเร็วๆ นี้ ให้คิดว่าโปรแกรมไหนที่ติดตั้งในช่วงนั้น หากมีตัวโจมตี ให้ถอนการติดตั้งโดยเปิด Run (Windows key + R) พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter ใน Programs and Features ให้ถอนแอปที่สงสัยทีละตัว และรีบูทเพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน wermgr.exe
แม้ขั้นตอนนี้ไม่ได้แนะนำโดยตรง แต่คุณสามารถป้องกันไม่ให้ wermgr.exe กินทรัพยากร CPU และแบนด์วิดท์ได้โดยไม่ทำลายระบบปฏิบัติการ
แม้จะปิด wermgr.exe ได้ แต่คอมพิวเตอร์จะสูญเสียความสามารถในการส่งรายงานบั๊กและข้อผิดพลาดไปยัง Microsoft อาจหยุดรับข้อผิดพลาดเมื่อแอปพลิเคชันบางตัวแครช
หากตัดสินใจปิด wermgr.exe ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ "services.msc" กด Enter เปิดหน้าจอ Services.
- ในหน้าจอ Services ให้เลื่อนลงหา Windows Error Reporting service คลิกขวาเลือก Properties.
- ในหน้าจอ Properties ของ Windows Error Reporting Service เปลี่ยน Startup Type จาก Automatic เป็น Manual.
- เมื่อตั้งค่า Startup Type เป็น Manual แล้ว ให้รีบูทระบบ คุณจะไม่พบ wermgr.exe ใน Task Manager อีก
หากต้องการเปิดใช้งานบริการอีกครั้ง ให้ทำย้อนกลับขั้นตอนข้างต้น และเปลี่ยน Startup type กลับเป็น Automatic
