ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่ากระบวนการ iexplore.exe (หรือ iexporer.exe) ยังคงแสดงใน Task Manager หลังจากปิด Internet Explorer แล้ว พฤติกรรมนี้พบได้ตั้งแต่ Internet Explorer 8 จนถึง Internet Explorer 11
จากการตรวจสอบของเรา สถานการณ์นี้เป็นอาการของแอดออน (add-on) ที่เป็นอันตรายหรือไม่ก็เป็น แซ้งไม่ให้ Internet Explorer ปิดตัวลงได้อย่างถูกต้อง
หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้ วิธีแก้ไขต่อไปนี้จะช่วยได้ เราระบุวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้คนอื่นใช้สำเร็จแล้ว โปรดทำตามแต่ละวิธีตามลำดับจนกว่าจะแก้ไขปัญหาในกรณีของคุณได้
วิธีที่ 1: จัดการกับภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
มีสัญญาณเตือนหลายอย่างที่บ่งชี้แอดออนเป็นอันตราย ก่อนอื่น ดูการสะกดชื่อกระบวนการใน Task Manager กด Ctrl + Shift + Esc และดูว่าชื่องานเป็น iexplorer.exe (ไม่ใช่ iexplore.exe) หรือไม่ กระบวนการ iexplorer.exe เป็นกระบวนการที่ปรับเปลี่ยนโดยไมลแวร์เพื่อปลอมตัวเป็นคอมโพเนนต์ที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าโปรแกรมเขียนไมลแวร์ส่วนใหญ่กำหนดโปรแกรมให้คล้ายไฟล์รันที่มีสิทธิ์สูงเพื่อหลบการสแกนความปลอดภัย หาก Task Manager แสดงกระบวนการว่า iexplorer.exe ระบบของคุณน่าจะติดไวรัส
ในกรณีนี้ คุณควรสแกนระบบด้วยแอนตี้แมลแวร์ที่ทรงพลัง เนื่องจากไฟล์รันอาจหลบการตรวจจับโดยซ่อนอยู่ในโฟลเดอร์ระบบ เราแนะนำให้ใช้ชุดความปลอดภัยที่ครอบคลุมเช่น Malwarebytes
หมายเหตุ: หากคุณไม่รู้จักวิธีใช้ ติดตามบทความลึกของเรา (ที่นี่) เกี่ยวกับการติดตั้งและทำความสะอาดระบบจากไมลแวร์ด้วย Malwarebytes
หาก Malwarebytes ไม่พบไฟล์ติดไวรัส คุณอาจลองสแกนด้วย Microsoft Safety Scanner บางผู้ใช้รายงานว่าสแคนเนอร์นี้มีประสิทธิภาพในการระบุและกำจัดโทรจันที่ก่อให้เกิดปัญหานี้ ในขณะที่สแคนเนอร์อื่นล้มเหลว
วิธีที่ 2: ลบ Adobe PDF Link Helper
สถานการณ์ทั่วไปอีกอย่างที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้ คือเมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอดออนที่ไม่ใช่ไมลแวร์แต่ทำงานผ่าน Internet Explorer กรณีที่พบบ่อยที่สุดคือ Adobe PDF Link Helper
โปรดทราบว่าแอดออนนี้เป็นของแท้และไม่ทำลายระบบของคุณในทางอื่น นอกเหนือจากการใช้ทรัพยากรเล็กน้อย
ด้วยเหตุนี้ คุณควรตรวจสอบ Internet Explorer Add-ons โดยเปิด Internet Explorer คลิก ไอ콘เฟืองตั้งค่า (มุมขวาบน) และคลิก Manage add-ons
เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Manage Add-ons ให้เลื่อนดูรายการว่ามี Adobe PDF Link Helper ติดตั้งหรือไม่ แอดออนนี้ไม่ใช่ไมลแวร์ แต่รู้จักกันดีในการทำให้กระบวนการแท้ของ Internet Explorer (iexplore.exe) เปิดอยู่แม้ผู้ใช้จะปิดเบราว์เซอร์แล้ว
หากพบว่า Adobe PDF Link Helper ติดตั้งอยู่ ให้คลิกขวาและเลือก Disable จากนั้นปิด Internet Explorer และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
วิธีที่ 3: รัน Internet Explorer ในโหมด No Add-ons
วิธีหนึ่งที่แน่ใจว่าแอดออนติดตั้งของ IE ก่อให้เกิดปัญหานี้ คือปิดทุกตัวแล้วดูว่า iexplore.exe ยังทำงานหลังปิดเบราว์เซอร์หรือไม่
ทำได้โดยเปิด Internet Explorer พิมพ์ "about:NoAdd-ons" ในแถบที่อยู่และกด Enter คุณควรเห็นข้อความแจ้งว่า Internet Explorer กำลังรันโดยไม่มีแอดออน
เมื่อปิดแอดออนทั้งหมดแล้ว ให้ปิด Internet Explorer และเปิด Task Manager (Ctrl + Shift + Esc) หากกระบวนการ iexplore.exe ไม่ปรากฏ แสดงว่าแอดออนของ IE เป็นสาเหตุ
ตอนนี้ต้องระบุว่าแอดออนตัวไหนรับผิดชอบ เปิด IE อีกครั้ง ไปที่ Settings (ไอคอนเฟือง) คลิก Manage Add-ons เริ่มด้วยการปิดใช้งานทุกอย่างที่ไม่ได้ลงนามโดย Microsoft Corporation หรือ Oracle
จากนั้นปิดใช้งานแอดออนที่เหลือทีละตัว ปิด IE ตรวจสอบ Task Manager ว่ากระบวนการหายไปหรือยัง ทำซ้ำจนพบตัวผิดปกติ แล้วปิดใช้งานและลบออกจากรายการแอดออนของ IE
วิธีที่ 4: ตรวจสอบชุดแอนตี้ไวรัสของ協力廠商
ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้อัตโนมัติหลังจากปิดใช้งานชุดความปลอดภัยของ協力廠商 ปัญหานี้อาจเกิดจากแอนตี้ไวรัสของ協力廠商ด้วย โดยเฉพาะ Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection และ Avira Antivirus
หากคุณติดตั้งชุดเหล่านี้อยู่ ให้ลองปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ แล้วเปิด Internet Explorer ปิดอีกครั้ง ตรวจสอบ Task Manager ว่า iexplore.exe ปิดไปพร้อมกับ IE หรือไม่ โปรดทราบว่าโปรแกรมแอนตี้ไวรัสบางตัวไม่สามารถปิดได้ จะต้องถอนการติดตั้งเพื่อกำจัดผลกระทบ
หมายเหตุ: คุณควรลองขั้นตอนข้างต้นกับชุดความปลอดภัยของ協力廠商ทุกตัว (ไม่ใช่แค่ Sophos, Symantec, และ Avira) เนื่องจากอาจมีข้อขัดแย้งอื่นที่ยังไม่ได้รายงาน
หากพบว่าแอนตี้ไวรัสเป็นสาเหตุ คุณควรติดต่อทีมสนับสนุนของพวกเขา หรือติดตั้งชุดความปลอดภัยตัวอื่นแทน
