สร้างความแตกต่างในธุรกิจซ่อมและอัปเกรดคอมพิวเตอร์ด้วยบริการดูแลระยะยาว

การหาเงินจากการให้บริการสนับสนุนเทคนิคด้วยธุรกิจขนาดเล็กซ่อมและอัปเกรดคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่งานง่าย ในสายงานคอมพิวเตอร์ มีคนมากมายที่คิดว่าตัวเองแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ได้ ทำให้ในแต่ละครอบครัวมักมี "ผู้เชี่ยวชาญ" 1-2 คนที่ทุกคนพึ่งพาเมื่อมีปัญหาคอมพิวเตอร์

นั่นหมายความว่าเมื่อปัญหามาถึงคุณ มักจะรุนแรงแล้ว - และใครบางคนอาจทำให้คอมพิวเตอร์เสียหายมากจนการกู้คืนกลายเป็นเรื่องยุ่งยากมาก

การให้บริการสนับสนุนเทคนิค ต้องไม่ได้แค่แก้ไขวิกฤตการณ์ให้ลูกค้า แม้จะเป็นส่วนหนึ่งเสมอ แต่ยังรวมถึงการให้ความรู้ลูกค้าใหม่ๆ เกี่ยวกับคุณค่าของ "สัญญาบริการสนับสนุน" แบบระยะยาวสำหรับคอมพิวเตอร์ของพวกเขา และความสำคัญของโปรแกรมบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ทำเป็นประจำ

เมื่อพวกเขาเข้าใจว่าการไม่ดูแลคอมพิวเตอร์จะทำให้เสียค่าใช้จ่ายมากกว่ามากในระยะยาว คุณจึงสามารถเสนอเมนูบริการบำรุงรักษาเทคนิคของคุณได้ บริการเหล่านั้นอาจรวมอะไรบ้าง?

ในบทความนี้จะครอบคลุม 5 บริการสนับสนุนเทคนิคที่น่าสนใจ ที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างรายได้รายเดือนจากสัญญาบำรุงรักษา แต่ยังช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

นำหน้าคู่แข่งด้วยการสนับสนุนระยะไกลที่มีประโยชน์

ตามสถิติจากสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ จำนวนคอมพิวเตอร์เฉลี่ยในครัวเรือนอเมริกันทั่วไปเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปี 2000 ถึง 2008 สิ่งนี้หมายถึง คอมพิวเตอร์มากขึ้นในแต่ละครอบครัว และความต้องการใช้คอมพิวเตอร์ทำหน้าที่สำคัญอย่างการจ่ายบิลหรือทำงาน

ในปัจจุบัน เมื่อครอบครัวสูญเสียคอมพิวเตอร์หรือ *เฮือก* การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต - มันสร้างความเจ็บปวด

แน่นอนว่ามีช่องทาง (niche) สำหรับผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนเทคนิคที่สามารถเติมช่องว่างนี้ได้ แน่นอนว่ามีครอบครัวในย่านของคุณที่จะได้ประโยชน์จากการมีผู้เชี่ยวชาญเทคนิค ไม่เพียงแค่พร้อมใช้งานเมื่อเกิดปัญหา แต่พร้อมดูแลให้ทุกอย่างทำงานได้ดีเสมอ

เสนอบริการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์เป็นประจำ

บริการสำคัญที่สุดที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าคือ การบำรุงรักษาและทำความสะอาดระบบคอมพิวเตอร์เป็นประจำ ใช่แล้ว หมายถึงคุณควรนำเวอร์ชันพกพาของแอนตี้ไวรัสและแอนตี้มัลแวร์โปรดไปรันบนระบบเหล่านั้นเป็นประจำ แต่ยังหมายถึงคุณควร "ทำความสะอาด" คอมพิวเตอร์เหล่านั้นจากไฟล์ขยะทั่วไปด้วยซอฟต์แวร์อย่าง CCleaner หรือ BleachBit

CCleaner เป็นซอฟต์แวร์ที่ดี แต่นักเขียนต้องยอมรับว่าชอบ BleachBit มากกว่า และรู้สึกว่าควรเป็นส่วนหนึ่งของอาวุธสนับสนุนเทคนิคทุกชุด

BleachBit 非常出色在其能够处理的应用程序数量上，如 Adobe Flash、Microsoft Office、Silverlight、WinRAR 等。它进行深度扫描，并将对长期未清理的系统性能产生巨大影响。

เสนอบริการตรวจสอบสุขภาพคอมพิวเตอร์จากระยะไกล

ลองนึกภาพว่า ลูกค้าของคุณได้รับโทรศัพท์คืนหนึ่ง และคุณอยู่อีกปลายสาย แจ้งว่าคุณพบปัญหากับคอมพิวเตอร์สำนักงานที่บ้านของพวกเขา และขออนุญาตให้ไปให้บริการกำจัดไวรัส

พวกเขาจะประทับใจหรือไม่? จริงๆ แล้วส่วนใหญ่ของผู้คนไม่ต้องการกังวลว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขาปราศจากไวรัสหรือติดมัลแวร์หรือไม่ และบางคนแม้แต่ข้อความเตือนที่โผล่ขึ้นเมื่อติดไวรัสก็เพิกเฉย ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่แคร์ แต่เป็นที่พวกเขาไม่เข้าใจว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สชื่อ PCNetMonitor คุณสามารถตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของลูกค้าจากระยะไกลเพื่อหาความผิดปกติของ CPU หรือหน่วยความจำ ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหา

PCNetMonitor ใช้คำสั่ง WMIC เพื่อดึงสถิติและข้อมูลประสิทธิภาพจากคอมพิวเตอร์ระยะไกล ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ผ่านเราเตอร์ของลูกค้าได้ และมีบัญชีที่ตั้งค่าสิทธิ์แอดมินเพื่อออกคำสั่ง WMIC บนเครื่องนั้น

จุดเด่นของ PCNetMonitor คือสามารถบันทึกข้อมูลจากคอมพิวเตอร์และส่งออกเป็นไฟล์ Excel log เพื่อให้คุณวิเคราะห์สถิติเหล่านั้นและค้นหาสัญญาณเตือนของปัญหา

เสนอบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์

การเสนอบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องติดตั้งโซลูชัน VoIP ที่แพง ทั้งที่ต้องทำคือแค่สมัคร Google Voice

เมื่อล็อกอินเข้า Google Voice แล้ว ไปที่การตั้งค่า และ "กลุ่ม" ให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน "มือถือ" ให้ดังเมื่อมีสายเข้า

หากคุณมีบล็อก Wordpress คุณสามารถติดปลั๊กอิน Google Voice CallMe เพื่อฝังปุ่มโทร Google Voice ลงในบล็อก โดยการเน้นข้อความฝังในปลั๊กอินและวางลงในโค้ดวิดเจ็ตของไซต์

ตอนนี้บนไซต์สนับสนุนเทคนิคของคุณ จะมีปุ่ม "Call Me" ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์เมื่อมีปัญหาเทคนิค

แน่นอนว่าคุณได้รวมค่าบริการสนับสนุนแบบพร้อมใช้งานในสัญญาบำรุงรักษาแล้ว

เสนอบริการแชทออนไลน์

บริการอีกอย่างที่คุณสามารถเสนอคือ การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเทคนิคแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เน็ตเมื่อพวกเขามีคำถามหรือปัญหา แน่นอนว่าคุณจะคิดค่าบริการพรีเมียมสำหรับบริการนี้ แต่มีคนมากที่อยากมีผู้เชี่ยวชาญเทคนิคอยู่ที่นิ้วมือ ผมเคยแนะนำบริการหนึ่งที่ติดตั้งบนเว็บโฮสต์ได้ คือ LiveZilla ซึ่งเป็นบริการแชทเรียลไทม์ที่ยอดเยี่ยม

แต่จนกว่าจะค้นพบ Mibew Live ซึ่งติดตั้งง่ายกว่าและใช้งานง่ายกว่ามาก จุดดีของ Mibew Live คือ อินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ใช้งานง่ายมาก และอินเทอร์เฟซสำหรับคุณในฐานผู้สนับสนุนจะเพิ่มประสิทธิภาพโดยให้คุณเขียนคำตอบที่พิมพ์ซ้ำบ่อยไว้ล่วงหน้า ได้แค่คลิกปุ่มเดียว

ควบคุมคอมพิวเตอร์ลูกค้าจากระยะไกล

เครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนระยะไกล คือ ความสามารถในการเชื่อมต่อระยะไกลไปที่คอมพิวเตอร์ของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาจากสำนักงานของตัวเอง หรือสอนลูกค้าว่าทำอย่างไร

เราเคยครอบคลุมแอปพลิเคชันควบคุมระยะไกลมากมายที่นี่ รวมถึง Netviewer และ Instant Housecall แต่ผมคิดว่าผู้อ่านส่วนใหญ่จะเห็นพ้องว่าแอปพลิเคชันสนับสนุนระยะไกลฟรีที่ดีที่สุดคือ TeamViewer

แอปพลิเคชันนี้จะให้คุณดูคอมพิวเตอร์ของลูกค้าได้ทันทีเมื่อพวกเขาโทรหรือแชทมาบอกปัญหาแปลกๆ 9 ใน 10 ครั้ง ปัญหาไม่ใช่ปัญหาจริง แค่คนเข้าใจผิดว่าคอมพิวเตอร์ทำอะไรอยู่ ด้วยการเชื่อมต่อเร็วและแสดงให้พวกเขาเห็นว่ากำลังเกิดอะไรและทำไม คุณจะกลายเป็นคนที่พวกเขาพึ่งพาในการให้คำแนะนำและสนับสนุนเมื่อใช้คอมพิวเตอร์

จำไว้นะ ถ้าคุณใช้ TeamViewer สำหรับธุรกิจ ให้ทำอย่างถูกต้องและซื้อลิขสิทธิ์การใช้งานเชิงพาณิชย์

สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่เชื่อถือได้และต่ออายุสัญญาบริการกับคุณทุกปี เพราะในที่สุด การสนับสนุนเทคนิคไม่ได้เป็นแค่การแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ มันเกี่ยวกับการช่วยให้คนใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คอมพิวเตอร์ทำให้ได้

คุณเป็นช่างสนับสนุนระยะไกลหรือมีธุรกิจอัปเกรดซ่อมคอมพิวเตอร์ไหม? เคยใช้แอปเหล่านี้ไหม? หรือมีแอปแนะนำเองไหม? แชร์คำแนะนำของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

เครดิตรูปภาพ: Aluminum Keyboard Image Via Shutterstock