แยกตัวเองออกจากกันเมื่ออัพเกรดและซ่อมแซมพีซีเพื่อชีวิต

พยายามหาเงินโดยให้การสนับสนุนด้านเทคนิคกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเองอัพเกรดและซ่อมแซมชิ้นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ในสาขาคอมพิวเตอร์ หลายคนคิดว่าพวกเขารู้วิธีแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ ซึ่งภายในครอบครัวส่วนใหญ่มักจะมี "ผู้เชี่ยวชาญ" หนึ่งหรือสองคนที่ทุกคนหันไปหาการสนับสนุนคอมพิวเตอร์

ซึ่งหมายความว่าเมื่อถึงเวลาที่คุณมีปัญหา ปัญหาก็เลวร้ายมาก และอาจมีใครบางคนทำให้คอมพิวเตอร์เสียหายมาก การกู้คืนจะกลายเป็นฝันร้ายครั้งใหญ่

การให้การสนับสนุนด้านเทคนิคต้องครอบคลุมมากกว่าการแก้ปัญหาให้กับผู้คน นั่นจะเป็นส่วนหนึ่งเสมอ แต่ก็หมายถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่ของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของ "สัญญาการสนับสนุน" ระยะยาวสำหรับคอมพิวเตอร์ของพวกเขา และความสำคัญของโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเป็นประจำ

เมื่อพวกเขาเข้าใจว่าการไม่บำรุงรักษาคอมพิวเตอร์ของพวกเขาจะทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว คุณก็สามารถเสนอเมนูบริการบำรุงรักษาสนับสนุนด้านเทคนิคให้พวกเขาได้ บริการเหล่านั้นอาจรวมถึงอะไรบ้าง

ในบทความนี้ ผมจะกล่าวถึง 5 บริการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่คุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่เสนอรายได้ประจำต่อเดือนจากสัญญาการบำรุงรักษาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

ยืนหยัดเหนือคู่แข่งด้วยการสนับสนุนระยะไกลที่มีประโยชน์

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา จำนวนคอมพิวเตอร์โดยเฉลี่ยในครัวเรือนชาวอเมริกันโดยทั่วไปเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปี 2000 ถึงปี 2008  สิ่งนี้หมายความว่ามีคอมพิวเตอร์มากขึ้นในทุกครอบครัว และมีความต้องการคอมพิวเตอร์มากขึ้นสำหรับการทำงานบ้านที่สำคัญๆ เช่น จ่ายบิลหรือทำงาน

ทุกวันนี้ เมื่อครอบครัวทำคอมพิวเตอร์หาย หรือ *อ้าปากค้าง* อินเทอร์เน็ต มันช่างเจ็บปวด

มีช่องว่างสำหรับกูรูฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่สามารถเติมเต็มได้อย่างแน่นอน แน่นอนว่ามีครอบครัวในละแวกของคุณที่อาจได้รับประโยชน์จากการมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้านเทคนิค ซึ่งไม่เพียงแค่พร้อมให้บริการเมื่อเกิดข้อผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังพร้อมดูแลให้ทุกอย่างดำเนินไปได้ด้วยดี

เสนอการบำรุงรักษาพีซีเป็นประจำ

บริการที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณคือการบำรุงรักษาและทำความสะอาดระบบคอมพิวเตอร์ของพวกเขาเป็นประจำ ใช่ หมายความว่าคุณควรโหลดแอพป้องกันไวรัสและมัลแวร์ที่คุณชอบในเวอร์ชันมือถือเพื่อให้ทำงานบนระบบเหล่านั้นเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม ยังหมายความว่าคุณควร "ล้าง" คอมพิวเตอร์เหล่านั้นของไฟล์ขยะปกติเป็นประจำโดยใช้ซอฟต์แวร์ เช่น CCleaner หรือ BleachBit

CCleaner เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันต้องยอมรับว่าฉันชอบ BleachBit มากและรู้สึกว่าควรเป็นส่วนหนึ่งของคลังแสงสนับสนุนด้านเทคนิค

BleachBit มีความโดดเด่นในด้านจำนวนแอปพลิเคชันที่ดูแล เช่น Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR และอื่นๆ อีกมากมาย มันทำการสแกนแบบลึกและจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของระบบที่ไม่ได้ทำความสะอาดมาเป็นเวลานาน

เสนอการตรวจสอบสุขภาพพีซีจากระยะไกล

ลองนึกภาพถ้าลูกค้าของคุณได้รับโทรศัพท์ในคืนหนึ่ง และคุณอยู่อีกฝั่งของสายที่แจ้งว่า คุณระบุปัญหากับพีซีที่ทำงานที่บ้านของพวกเขา และคุณต้องการอนุญาตให้พวกเขาโทรหาบริการเพื่อลบออก ไวรัส

พวกเขาจะไม่ประทับใจหรือ? อันที่จริง คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการเป็นกังวลว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขาจะปราศจากไวรัสหรือติดมัลแวร์หรือไม่ และบางคนถึงกับเพิกเฉยต่อข้อความเตือนทั้งหมดที่ปรากฏขึ้นเมื่อติดไวรัส ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่สนใจเสมอไป เพียงว่าพวกเขาไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สที่เรียกว่า PCNetMonitor คุณสามารถตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของไคลเอ็นต์ของคุณจากระยะไกลเพื่อหาปัญหาในการประมวลผลหรือหน่วยความจำที่ผิดปกติ ซึ่งบ่งบอกถึงปัญหา

PCNetMonitor ใช้คำสั่ง WMIC เพื่อรับสถิติและข้อมูลประสิทธิภาพจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์ระยะไกล ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงพีซีผ่านเราเตอร์ของไคลเอ็นต์ได้ และคุณมีบัญชีที่ตั้งค่าโดยมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการออกคำสั่ง WMIC บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น

ส่วนที่ดีที่สุดของ PCNetMonitor คือคุณสามารถบันทึกข้อมูลจากคอมพิวเตอร์และส่งออกไปยังไฟล์บันทึกของ Excel ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์สถิติเหล่านั้นและมองหาสัญญาณบ่งชี้ปัญหาต่างๆ ได้

เสนอการสนับสนุนทางโทรศัพท์

การให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์แก่ลูกค้าของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องติดตั้งโซลูชัน VoIP ราคาแพง เพียงลงชื่อสมัครใช้ Google Voice

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Voice ของคุณ เพียงไปที่การตั้งค่าและ "กลุ่ม" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานโทรศัพท์ "มือถือ" เพื่อส่งเสียงเมื่อมีสายเรียกเข้า

หากคุณมีบล็อก Wordpress คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอิน Google Voice CallMe เพื่อฝังปุ่มโทร Google Voice ลงในบล็อกของคุณได้โดยตรง โดยเน้นข้อความที่ฝังในปลั๊กอินแล้ววางลงในโค้ดวิดเจ็ตของไซต์ของคุณโดยตรง

ตอนนี้ในไซต์การสนับสนุนทางเทคนิคของคุณ คุณสามารถมีปุ่ม "โทรหาฉัน" ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงผ่านทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่พวกเขามีปัญหาด้านการสนับสนุนทางเทคนิค

เห็นได้ชัดว่าคุณได้รวมการจ่ายเงินสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ไว้ในสัญญาการบำรุงรักษาแล้ว

เสนอการแชทออนไลน์

บริการอื่นที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าของคุณคือการเข้าถึงเทคโนโลยีสดทางอินเทอร์เน็ตเมื่อใดก็ตามที่พวกเขามีคำถามหรือปัญหาใด ๆ เห็นได้ชัดว่าคุณต้องคิดค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับบริการดังกล่าว แต่มีผู้คนจำนวนมากที่ต้องการให้กูรูด้านเทคโนโลยีอยู่ใกล้แค่เอื้อม เราได้กล่าวถึงบริการหนึ่งที่คุณสามารถติดตั้งบนโฮสต์เว็บของคุณเพื่อทำสิ่งนี้ที่เรียกว่า LiveZilla ซึ่งเป็นบริการแชทสดที่ยอดเยี่ยม

นั่นคือจนกระทั่งฉันค้นพบ Mibew Live ซึ่งติดตั้งได้ง่ายกว่าและใช้งานง่ายขึ้น

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับ Mibew Live คืออินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ของคุณนั้นใช้งานง่ายมาก และอินเทอร์เฟซสำหรับคุณในฐานะเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคจะเพิ่มประสิทธิภาพของคุณโดยให้คุณตั้งโปรแกรมล่วงหน้าสำหรับคำตอบหรือคำอธิบายที่พิมพ์โดยทั่วไป ด้วยวิธีนี้ หากคุณได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณจะพิมพ์คำอธิบายทั้งหมดและพร้อมที่จะไปด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

การควบคุมระยะไกลของไคลเอ็นต์พีซี

เห็นได้ชัดว่าเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดในฐานะเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสนับสนุนระยะไกลคือความสามารถในการเชื่อมต่อกับพีซีของลูกค้าจากระยะไกลและแก้ไขปัญหาจากสำนักงานของคุณเอง หรือเพื่อสอนลูกค้าถึงวิธีการทำบางสิ่ง

เราได้ครอบคลุมแอปพลิเคชันการควบคุมระยะไกลมากมายที่ MUO รวมถึง Netviewer และ Instant Housecall แต่ฉันคิดว่าผู้อ่านส่วนใหญ่ยอมรับว่าหนึ่งในแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลฟรีที่ดีที่สุดคือ TeamViewer

แอปพลิเคชันนี้จะช่วยให้คุณดูคอมพิวเตอร์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทุกครั้งที่พวกเขาโทรหาคุณหรือพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาแปลกๆ ที่พวกเขาอาจมี เก้าในสิบครั้ง ปัญหาไม่ใช่ปัญหาจริงๆ เป็นเพียงบุคคลที่เข้าใจผิดว่าคอมพิวเตอร์ของตนกำลังทำอะไรอยู่ การเชื่อมต่อและแสดงให้พวกเขาเห็นอย่างรวดเร็วว่าเกิดอะไรขึ้นและเพราะเหตุใด คุณจะกลายเป็นบุคคลที่มีค่าซึ่งพวกเขาจะพึ่งพาคำแนะนำและการสนับสนุนเมื่อพวกเขาใช้คอมพิวเตอร์

โปรดจำไว้ว่า หากคุณใช้ TeamViewer เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ ทำสิ่งที่ถูกต้องและซื้อสำเนาเชิงพาณิชย์

สิ่งที่จะกลายเป็นลูกค้าที่เชื่อถือได้ซึ่งรับประกันว่าจะต่ออายุสัญญาการสนับสนุนกับคุณทุกปี เพราะในท้ายที่สุด การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นมากกว่าการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ เป็นการช่วยเหลือผู้คนให้ใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่คอมพิวเตอร์ทำได้อย่างเต็มที่

คุณเป็นช่างเทคนิคสนับสนุนระยะไกลหรือคุณมีธุรกิจอัพเกรดและซ่อมแซมชิ้น? คุณเคยใช้แอพใด ๆ เหล่านี้หรือมีคำแนะนำของคุณเองหรือไม่? แบ่งปันคำแนะนำของคุณเองในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

เครดิตรูปภาพ:รูปภาพคีย์บอร์ดอลูมิเนียมผ่าน Shutterstock