เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าหนึ่งคนนำคอมพิวเตอร์ Windows 10 มาส่งซ่อมที่บริการของเรา พร้อมกับปัญหา "แปลกประหลาด" ดังนี้: บัญชีผู้ใช้ใหม่ที่ไม่รู้จัก ชื่อ "dhjgikh" ปรากฏบนเครื่องคอมพิวเตอร์หลังจากติดไวรัส มาพร้อมกับที่บัญชีผู้ใช้ของเจ้าของหายไปจากหน้าจอเข้าสู่ระบบ ทำให้เขาไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์และไฟล์ส่วนตัวได้
หลังจากสแกนและทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัสด้วย ESET Smart Security และเครื่องมือกันไวรัสอื่นๆ หลายตัว (ในโหมด Safe Mode และตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) ผมได้สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ (พร้อมสิทธิ์แอดมิน) แล้วลบบัญชีผู้ใช้ที่ไม่รู้จักออกจากคอมพิวเตอร์ แต่ทายาว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง: บัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักปรากฏกลับมาใหม่!
หลังจากค้นหาปัญหาบนอินเทอร์เน็ต ผมจึงทราบว่าบัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักนี้ถูกสร้างโดย ESET Smart Security (ฟีเจอร์ Anti-Theft) จริงๆ แล้ว ESET จะสร้างบัญชีใหม่ด้วยตัวอักษรสุ่ม หากเจ้าของคอมพิวเตอร์ได้สร้าง Phantom Account ในการตั้งค่า my.eset.com และทำเครื่องหมายอุปกรณ์ว่าหายไป
ในบทความนี้ คุณจะพบคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา "บัญชีผู้ใช้ไม่รู้จัก" (บัญชี Phantom ของ ESET) หากคุณติดตั้ง ESET Smart Security บน Windows 10, 8 หรือ 7
วิธีลบบัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักที่สร้างโดย ESET SMART SECURITY
สำคัญ: ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณปราศจากไวรัส
ขั้นตอนที่ 1. ทำเครื่องหมายอุปกรณ์ว่า "คืนมาแล้ว" และลบบัญชี Phantom ใน my.eset.com
1. จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้งานได้ ให้เข้าสู่ระบบ ESET โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ESET Anti-Theft
2. ทำเครื่องหมายอุปกรณ์ว่า คืนมาแล้ว (Recovered)
3. จากนั้นไปที่การตั้งค่า Anti-Theft และ ลบ บัญชี Phantom
4. หลังจากดำเนินการข้างต้น รอ 10-20 นาที เพื่อดูว่าบัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ที่ถูกล็อกแล้วหรือไม่ และว่าคุณสามารถเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ได้ปกติ (โดยใช้บัญชีของตัวเอง) และเข้าถึงไฟล์ได้หรือไม่ หากไม่เกิดขึ้น ให้ดำเนินการขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่ 2. ปิดใช้งาน ESET Anti-Theft บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
1. เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชีที่มีสิทธิ์แอดมินิสтราเตอร์ หากทำไม่ได้ ให้เปิดใช้งานบัญชีแอดมิน 숨겨진 โดยแก้ไขรีจิสทรีแบบออฟไลน์
2. เปิดโปรแกรม ESET Smart Security
3. ไปที่ การตั้งค่า (Setup) > เครื่องมือความปลอดภัย (Security Tools)
4. เลื่อนสไลด์ถัดจาก Anti-Theft เป็น ปิด (Off)
5. ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ ESET ที่หน้าต่างคำเตือนการปิดใช้งาน Anti-Theft แล้วคลิก Sign-In
6. คลิก Finish
7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
8. หากหลังจากปิดใช้งานฟีเจอร์ ANTI-Theft บนคอมพิวเตอร์ บัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักยังคงอยู่ ให้ดำเนินการลบบัญชีด้วยตนเองจากบัญชีผู้ใช้ (ขั้นตอนที่ 3)
ขั้นตอนที่ 3. ลบบัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
1. เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชีที่มีสิทธิ์แอดมิน
2. กดปุ่ม Win + R พร้อมกันเพื่อเปิดกล่องคำสั่ง Run และพิมพ์
- control userpasswords2
3. เลือกบัญชีผู้ใช้ไม่รู้จักในรายการและคลิก Remove (ลบ)
เสร็จแล้ว! โปรดแจ้งให้ผมทราบว่าคำแนะนำนี้ช่วยคุณได้หรือไม่ โดยการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ โปรดกดไลก์และแชร์คำแนะนำนี้เพื่อช่วยผู้อื่น
