คอมพิวเตอร์ทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น แต่อุปกรณ์ดิจิทัลของเราไม่ได้มาซึ่งโดยไม่มีปัญหา บางครั้งซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติ ฮาร์ดแวร์เสียหาย และ Mac ของเราต้องการการดูแลเพิ่มเติม
เมื่อมีบางอย่างผิดปกติ ขั้นตอนแรกในการแก้ไขคือการแยกปัญหาเพื่อค้นหาว่าคุณกำลังเผชิญกับปัญหาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ ที่นี่ เราจะอภิปรายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแยกข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เกือบทุกประเภทกับ Mac ของคุณ
ปัญหาซอฟต์แวร์ vs ฮาร์ดแวร์ อธิบาย
ปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ต้องการวิธีแก้ไขที่ต่างกัน และการรู้ว่าคุณกำลจัดการกับอะไรเป็นสิ่งสำคัญต่อการแก้ไข
ปัญหาซอฟต์แวร์อาจรวมถึง:
- แอปเปิดไม่ได้
- ข้อความข้อผิดพลาดที่คงอยู่
- แอปหรือ OS ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง
- Mac บูทไม่สำเร็จ
- และอื่นๆ
ปัญหาฮาร์ดแวร์อาจรวมถึง:
- พฤติกรรม Trackpad ผิดปกติ
- ปัญหาจอภาพที่คงอยู่
- ปุ่มคีย์บอร์ดไม่ทำงาน
- ไม่มีไฟฟ้า
- และอื่นๆ
ในความเป็นจริง บางปัญหาซอฟต์แวร์ที่ระบุอาจเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ และในทางกลับกัน ซึ่งเป็นเหตุผลที่การแยกปัญหาจึงสำคัญ หากคุณระบุปัญหาซอฟต์แวร์ผ่านการแก้ปัญหา คุณมักสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
แต่ฮาร์ดแวร์อาจต้องการผู้เชี่ยวชาญซ่อม แม้คุณจะเปลี่ยนบางอย่างได้ด้วยตัวเอง เช่น สายไฟ อุปกรณ์ต่อพ่วง และบางส่วนประกอบภายใน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอัปเกรดหรือเปลี่ยน RAM ในบางรุ่น Mac ได้
ก่อนทำขั้นตอนแก้ปัญหาใดๆ คุณควรสำรองข้อมูลเสมอ และตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ทุกอย่างเป็นเวอร์ชันล่าสุด บางครั้งอัปเดตซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะแก้ปัญหา
1. ระบุการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของระบบ
เมื่อบางอย่างผิดปกติทันใดนั้น คุณควรถามตัวเองว่าอะไรเปลี่ยนไป คุณติดตั้งแอปใหม่ เปลี่ยนการตั้งค่า เพิ่มอุปกรณ์ต่อพ่วง หรือปล่อยอุปกรณ์ตกจากชั้นบันไดไหม? สถานการณ์ใดๆ นี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหาล่าสุด
เพื่อแยกปัญหาเพิ่มเติม คุณสามารถ:
- ลบการติดตั้งแอปที่น่าสงสัย
- ย้อนกลับการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลง
- ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่จำเป็นทั้งหมด เช่น ฮาร์ดดิสก์ภายนอกและกล้อง
- ยกเลิกการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ของระบบล่าสุด
บ่อยครั้งเราเห็นความสัมพันธ์สาเหตุ-ผลที่ชัดเจนระหว่างการกระทำเฉพาะและการเกิดปัญหา น่าเสียดายที่การระบุแหล่งปัญหาไม่ได้ง่ายเสมอไป
2. รัน Apple Diagnostics
หากคุณกำลังแก้ปัญหาที่มีลักษณะเป็นการชำรุดของฮาร์ดแวร์ Apple Diagnostics — ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Apple Hardware Test — เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ เมื่อเสร็จสิ้น การทดสอบจะให้ผลผ่าน หรือให้รหัสข้อผิดพลาดที่คุณสามารถตรวจสอบกับฐานข้อมูลของ Apple เพื่อระบุปัญหาเฉพาะของคุณ
ขั้นตอนการรัน Apple Diagnostics:
- ปิดเครื่อง Mac
- ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่จำเป็นทั้งหมด
- เชื่อมต่อ Mac กับไฟฟ้า
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่บนพื้นผิวแบน คงที่ และระบายอากาศดี
- สำหรับ Intel Macs ให้เปิดเครื่องและกดค้าง D จนแถบความคืบหน้าปรากฏ สำหรับ Apple silicon Macs ให้กดค้าง Power จนหน้าจอตัวเลือกเริ่มต้นปรากฏ จากนั้นกด Cmd + D และโปรแกรมวินิจฉัยจะโหลด
เมื่อการทดสอบเสร็จ คุณจะรู้ว่า Mac ของคุณมีปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ชัดเจนหรือไม่
3. บูทเข้าสู่ Safe Mode
Safe Mode เป็นวิธีที่ดีในการระบุแหล่งปัญหา โหมดบูทนี้ป้องกันไม่ให้ Startup items และ Caches โหลด ซึ่งช่วยแยกปัญหาที่เกิดจากสิ่งเหล่านั้น
เพื่อบูทเข้าสู่ Safe Mode บน Intel Mac ให้กดค้าง Shift ระหว่างการเริ่มต้น
บน Apple silicon Mac กระบวนการแตกต่างออกไป:
- กดค้างปุ่ม Power จนหน้าจอตัวเลือกเริ่มต้นปรากฏ
- คลิกดิสก์เริ่มต้น — ปกติคือ Macintosh HD — เพื่อเลือก
- กดค้าง Shift เพื่อให้ Continue in Safe Mode ปรากฏใต้ไอคอนไดรฟ์
- คลิก Continue in Safe Mode
เนื่องจากมีการตรวจสอบดิสก์ระหว่างการเริ่มต้น Safe boot ใช้เวลานานกว่าปกติ ดังนั้นไม่ต้องตกใจถ้าแถบความคืบหน้าเลื่อนช้า เมื่อบูทเสร็จ คุณจะเห็น Safe Boot เขียนสีแดงมุมขวาบนของหน้าจอ
หาก Safe Boot แก้ปัญหา แสดงว่ารายการที่โหลดระหว่างการเริ่มต้นหรือล็อกอินน่าจะเป็นสาเหตุ ในการแก้ไข คุณสามารถลองลบ Login items และ Launch agents อื่นๆ ออกจากระบบ นอกจากนี้ การล้างโฟลเดอร์แคชระบบเป็นขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพเมื่อ Safe Boot แก้ปัญหาได้
4. ทดสอบในบัญชีผู้ใช้ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ คุณต้องกำหนดว่าปัญหาเป็นระบบทั้งหมด หรือมีผลต่อผู้ใช้รายเดียวเท่านั้น วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างบัญชีผู้ใช้ Admin ใหม่ ซึ่งคุณสามารถลบได้เมื่อเสร็จ
ขั้นตอนสร้างบัญชี Admin ใหม่:
- ไปที่ System Preferences > Users & Groups
- ปลดล็อก Padlock
- คลิกปุ่ม plus (+)
- เลือกประเภทบัญชี Administrator
- กรอกรายละเอียดเพิ่มเติมและคลิก Create User
ตอนนี้คุณสามารถออกจากระบบบัญชีปัจจุบันและเข้าใช้บัญชี Admin ใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ คุณจะรู้ว่าปัญหาขยายไปทั่วระบบ หากแก้ไขแล้ว คุณต้องกำหนดว่าอะไรในบัญชีผู้ใช้เดิมเป็นสาเหตุ
5. บูทเข้าสู่ Recovery Partition
Recovery Partition ให้พื้นที่นอก OS หลักสำหรับแก้ปัญหาระบบทั้งระบบ ในเกือบทุกกรณี ข้อบกพร่องซอฟต์แวร์จะไม่ขยายไปถึง Recovery Space หากอย่างไรก็ตาม ปัญหายังคงอยู่ที่นี่ คุณน่าจะกำลังเผชิญกับการชำรุดของฮาร์ดแวร์
เพื่อบูทเข้าสู่ Recovery บน Intel Mac ให้กดค้าง Cmd + R ระหว่างการเริ่มต้น
กระบวนการบน Apple silicon Mac:
- กดค้างปุ่ม Power จนหน้าจอตัวเลือกเริ่มต้นปรากฏ
- เลือก Options
- คลิก Continue
จาก Recovery Partition คุณสามารถแก้ปัญหาพื้นฐานระบบทั้งระบบเกี่ยวกับเสียง คีย์บอร์ดและเมาส์ グラフィックス Wi-Fi และอื่นๆ คุณยังมี Safari ซึ่งช่วยแยกปัญหาเกี่ยวกับเว็บได้
ตามที่กล่าวมา ปัญหาที่ขยายไปถึง Recovery Partition น่าจะเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และอาจต้องซ่อมเพื่อแก้ไข Apple Diagnostics เป็นเครื่องมือที่ดี แต่อาจไม่จับปัญหาทุกอย่าง บางอุปกรณ์อาจต้องการการวิเคราะห์เพิ่มเติม
เกิดอะไรขึ้นหลังการแยกปัญหา?
บางครั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของเราล้มเหลว เมื่อปัญหาเกิดขึ้น การรู้วิธีแยกปัญหาเป็นสิ่งสำคัญ บ่อยครั้งสาเหตุของข้อบกพร่องคือการเปลี่ยนแปลงล่าสุด และการระบุการเปลี่ยนแปลงระบบใหม่ๆ สามารถช่วยแยกปัญหาได้
สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์ Apple Diagnostics เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ Safe Mode และบัญชี Admin ใหม่ช่วยแยกปัญหาได้มาก นอกจากนี้ Recovery Partition มีประโยชน์สำหรับการแก้ปัญหาข้อบกพร่องระบบทั้งระบบ
การยืนยันการชำรุดของฮาร์ดแวร์ หมายถึงการซ่อมเอง (DIY) หรือบริการมืออาชีพ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และปัญหาซอฟต์แวร์ที่ยืดเยื้อมากที่สุดอาจต้องติดตั้งระบบใหม่ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การแยกปัญหาเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาอะไรก็ตาม
