แก้ไขช่องว่างทางอารมณ์ในการสื่อสารออนไลน์

"ฉันจะฆ่าคุณ!"

ประโยคนี้หมายถึงอะไร? อ่านด้วยโทนต่างๆ คุณจะได้ยิน: คุกคามจริง, โกรธธรรมดา, หรือปลั่นปลินเล่นๆ แต่การสื่อสารข้อความไม่ให้ระดับความเข้าใจนั้น และเนื่องจากอินเทอร์เน็ตทำงานแบบนั้น ความคลุมเครือจึงเป็นปัญหา โชคดีที่ภาษามนุษย์วิวัฒนาการเมื่อเผชิญความท้าทาย และแม้ขาดบริบทจะนำไปสู่ความเข้าใจผิดมาก Internet-speak ได้พัฒนาข้อตกลงบางอย่างช่วยสื่ออารมณ์ของคุณ

ปัญหา

ถ้าคุณอยู่โซเชียลมีเดีย, ข้อความ, หรืออีเมลนานพอ คุณเคยเห็นผลกระทบจากล้อเล่นที่ตั้งใจว่าเป็นล้อเล่น แต่ฝ่ายตรงข้ามไม่เข้าใจว่าเป็นล้อเล่น และน่าจะเคยเห็น/ประสบอารมณ์ลุกลามอื่นๆ มันไม่ได้แค่คุณ – หลายทดลองยืนยันว่า คนไม่เก่งสื่อสารอารมณ์ทางข้อความเท่าที่คิด ปัจจัยอะไรกำลังทำให้ disconnect?

ขาดสัญญาณ non-verbal: บนโซเชียลมีเดีย คำของคุณเหมือนเนื้อเพลงไม่มีดนตรี ช่วยได้หรู้ว่าถูกร้องเบาๆ บนเปียโน หรือตะโกนบนกีตาร์ดัง ความสื่อสารของเรา non-verbal มากแค่ไหน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แตไม่ใช่ปริมาณน้อย นิพจน์, โทนเสียง, ท่าทาง, บริบททางสังคม และปัจจัยอื่นๆ เพิ่ม metadata ที่จำเป็น โดยไม่มีมัน ความแม่นยำของเราลดลง

Egocentrism (自我中心): คุณรู้ว่าตัวเองหมายถึงอะไร ทำไมคนอื่นจึงไม่เข้าใจ? ทุกคนมองความเป็นจริงต่างกัน แต่เพราะ 100% ประสบการณ์ชีวิตมาจากมุมมองของเรา เราจึงสื่อสารแบบที่เราจะเข้าใจเอง ตอนพิมพ์คำออกมา เราได้ยินมันพูดในโทนหนึ่งในหัวเอง แต่ metadata นั้นไม่ได้ติดมาด้วย เหมือนตีจังหวะเพลง คุณได้ยินทำนองในหัว แตไม่มีใครได้เปรียบนั้น

Negative effect (ผลลัพธ์เชิงลบ): เรามักสมมติสิ่งแย่ที่สุด โดยเฉพาะอีเมลทางการสั้นๆ ที่ภาษามักดูเย็นและลบมากกว่าที่ผู้เขียนตั้งใจ

Asynchronous communication (การสื่อสารแบบไม่พร้อมกัน): ขาดการตอบทันที นำไปสู่ความเข้าใจผิดมาก และลดความรับผิดชอบในการพูดสิ่งไม่ดี

Unintended audiences (ผู้ชมที่ไม่ได้ตั้งใจ): คุณอาจเขียนโพสต์สำหรับผู้ชมที่คุณรู้ว่าจะเข้าใจ แต่ถูกตีความผิดโดยคนไม่อยู่ในกลุ่มนั้น

วิธีบางอย่างที่ภาษาปรับตัว

ไม่มี "big fix" สำหรับช่องว่างการสื่อสารคอมพิวเตอร์ หากต้องการสื่อสาร meta-language ทั้งหมดที่ทำในตัวตน ทุกข้อความและโพสต์จะต้องเป็นเรื่องสั้นของตัวเอง มีบางอย่างช่วยได้:

• Emojis/Emoticons :) ของหวานการสื่อสารเขียน บางตัวทำทุกอย่างดูหวานขึ้น แต่เยอะเกิน = กินหวานเกิน :( ทำงานดีเป็น accent อารมณ์ บ่งบอกจากความสุข :) หยุด ;D ไปจน skepticism :-/ แต่ช่วงจำกัด และอาจถูกตีความผิด emoji "ลิ้นออกเล่น" ของคนหนึ่ง อาจเป็น emoji "เยาะเธอ" ของอีกคน

• GIFs: ไม่ได้ HD แต่ loop, โหลดเร็ว และให้วิธีเพิ่ม body language จริงในข้อความ GIFs expressive กว่า emoticons และไม่ยากหาตัวที่สรุปโทนของคุณได้แบบ relatable แต่ non-standardized และ bulky ถ้าเสียบเยอะในสนทนา รำคาญเร็ว และทำงานดีกับแพลตฟอร์มที่มีค้นหาดี

• Exclamation points!!! เดิมเป็น Red Bull ของเครื่องหมายวรรคตอน ใช้ตอนต้องการพลังจริงๆ ในออนไลน์ กลายเป็น marker ของความกระตือรือร้นและความอบอุ่น "Sounds good." อ่านได้หลายโทน แต "Sounds good!" น่าจะ cheerful วางท้ายทุกประโยค = ดูเหมือนชิปมังค์ แต่ใช้謹慎 = สัญญาณชัดเจนว่าไม่โกรธ จุดเดียวพอสำหรับ semi-formal สามจุดสื่อความตื่นเต้นบนความคิดเห็น Facebook!

• Ellipses … ตัวนี้ทำปัญหามากกว่าแก้ เพราะมันหมายถึง ambiguous อย่างตั้งใจ ในการเขียนไม่เป็นทางการ ทิ้งสิ่งไม่ได้พูดท้ายประโยค สื่อความผิดหวัง ("คุณไม่โทรหาฉัน …") หรือ passive-aggressive ("Whatever … it's okay …") ในทางการแทนข้อมูลน้อยความเกี่ยวข้อง ใช้ทำให้ท้ายประโยค "นุ่ม" แต่ง่ายถูกอ่านผิดเป็นอารมณ์ลบ ดีกว่าเลี่ยงและใช้ exclamation point ที่เป็นมิตรกว่า

• CAPITALS: แม้ควรไม่พิมพ์ข้อความทั้งหมดเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ พวกมัน CAN เป็นวิธีเน้นคำได้ดี โดยเฉพาะเมื่อไม่มี italics

• Acronyms/Internet slang lol: ยุค instant messaging กระตุ้น acronyms มากมาย ตัวที่แข็งแกร่งรอดชีวิต มีตัวใหม่เกิดและนำเสนอเป็น meme ทุกวัน LOL, OMG, SMH และอื่นๆ ใช้เป็น emotional markers ได้ แต generationally-affiliated เหมือนภาษาใหม่ จริงๆ อย่าพยายามดู woke มากเกินไป

• Hahaha/jajaja/555/ㅋㅋㅋ/ : หัวเราะได้หลายภาษาออนไลน์ เพราะเข้าใจร่วมกันว่าเป็น mood-lightening marker การหัวเราะบรรยากาศเป็นส่วนปกติของสนทนามนุษย์ จึงสมเหตุสมผลที่เราใส่ในข้อความ

• Extra letterssssss: มนุษย์ปรับความยาวพยางค์ตามโทนคำโดยธรรมชาติ เพิ่มตัวอักษรเล็กน้อย ทำให้ความหมายชัดขึ้นเล็กน้อย เหมือนเพิ่มเสียงฮัมเล็กน้อยเมื่อพยายามตีจังหวะให้คนอื่น

อย่ากลัวแสดงอารมณ์

มนุษย์เก่งปรับตัวเข้าสู่สภาพแวดล้อมใหม่ และภาษาไปพร้อมกัน ใช้เวลานานมาตรฐานไวยากรณ์และเครื่องหมายวรรคตอนหลังประดิษฐ์การเขียน และการปูนช่องว่างโทนอินเทอร์เน็ต อาจเป็นแบบเดียวกัน การตั้งค่า low-context ที่เรามักเจอออนไลน์ เต็มไปด้วยโอกาสเข้าใจผิดและถูกเข้าใจผิด การใช้ emotional signaling อย่างมีวิจารณญาณ ไม่ใช่สิ่งแย่ ส่วนหนึ่งอาจรู้สึก trivial, juvenile, หรือรำคาญ แตทั้งหมดเป็นส่วนของกระบวนการค้นหาว่าอะไรทำงาน และเข้าใจกันดีขึ้นในที่สุด