หากอ่านเกี่ยวกับการหลอกลวงช้อปออนไลน์ คุณน่าจะสังเกตรูปแบบ: ส่วนใหญ่ทำโดยผู้ขายบ้อนหลอก และเหยื่อคือผู้ซื้อ
แต่ผู้ขายปลีก (Retailers) ก็ไม่ได้ปลอดภัยจากการถูกลอกลวง ในความเป็นจริง มีอุตสาหกรรมทั้งหมดของคนที่หาเลี้ยงชีพจากการทำอย่างนี้
ตัวอย่างหนึ่งคือ "Item Not Received Scam" (การหลอกลวงไม่ได้รับสินค้า) มันทำงานอย่างไร?
"Item Not Received Scam" คืออะไร?
การหลอกลวง "Item Not Received" ค่อนข้างตรงไปตรงมา ผู้กระทำซื้อสินค้าออนไลน์ รับสินค้าจริง แต่หลังได้รับ อ้างว่าไม่เคยได้รับ
วัตถุประสงค์คือ ได้เงินคืน (Refund) และได้สินค้าในมือโดยไม่จ่ายเงิน
ผู้กระทำอาจทำเพราะอยากประหยัดเงินซื้อส่วนตัว หรือเป็นส่วนหนึ่งของอпераชันมีระบบ ซื้อหลายชิ้นฟรี แล้วขายต่อหากำไร
การหลอกลวง "Item Not Received" ทำงานอย่างไร?
ธุรกรรมช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ ทำโดยผู้ซื้อจริงที่ยินดีจ่ายหากได้สินค้า ดังนั้น ผู้ขายปลีกออนไลน์หลายแห่ง ไม่เข้มงวดมากในการรับรองการจัดส่ง (Proof of Delivery)
บางร้านส่งของโดยไม่ขอลายเซ็น และแม้ขอลายเซ็น ก็มักไม่ขอบัตรประชาชน
สิ่งนี้เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อบ้อนหลอก รับของแล้วอ้างว่ายังไม่ได้รับ ในบางกรณี ไม่มีทางพิสูจน์ว่าพัสดุส่งถึงแล้ว
เมื่อทำเช่นนั้น ผู้ซื้อมักได้เงินคืนจากผู้ขาย หรือหากผู้ขายปฏิเสธ อาจยื่น Chargeback (ยกเลิกการชำระเงิน) กับบริษัทบัตรเครดิต
บางร้านใหญ่มีนโยบายที่ส่งเสริมกิจกรรมน่าสงสัยนี้ เช่น นโยบายไม่สืบสวนหากสินค้าต่ำกว่ามูลค่ากำหนด
สิ่งนี้ทำให้คนทำการหลอกลวงได้ด้วยภัยคุกคามการดำเนินคดีต่ำสุด
ใครเป็นเป้าหมาย?
การหลอกลวง "Item Not Received" นิยมขึ้น และแทบทุกร้านออนไลน์อาจเป็นเป้าหมาย
ร้านใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart เป็นเป้าหมายหลัก หลายเหตุผล:
- มีสินค้ากว้างขวางสำหรับขายต่อ
- รับออเดอร์จริงเยอะมาก ทำให้ออเดอร์ปลอมลอยๆ ไปได้ง่าย
- 知名 (Well-known) ด้วยนโยบายตัดต้นทุน แม้ทำให้โดนหลอกลวง
ร้านเล็กก็ถูกโจมตีบ่อย หลายร้านมีนโยบายจัดส่งน่าสงสัยเท่ากัน และไม่มีทรัพยากรต่อสู้ Claim (การอ้างสิทธิ์) หากอยากต่อสู้
บุคคลทั่วไปก็เป็นเหยื่อเมื่อขายของบนตลาดยอดนิยมอย่าง eBay นโยบายบนตลาดเหล่านี้ บางครั้งเอื้อต่อผู้ซื้อเกินไป ทำให้บางการซื้อได้รับเงินคืนอัตโนมัติ เมื่อ常识 (Common sense) บอกว่ากำลังเกิดการหลอกลวง
ทำไมจึงมีประสิทธิภาพ?
การหลอกลวง "Item Not Received" ไม่ใช่ไอเดียใหม่ แต่ก็ไม่ได้มีนานเท่าการฉ้อโกงบัตรเครดิต หมายถึง ร้านออนไลน์หลายแห่ง ยังไม่ลงทุนพอในการแก้ปัญหานี้
ร้านใหญ่ส่วนใหญ่ เลือกนโยบายจัดส่งจาก ราคา และ ความเร็ว ทำให้หลายร้านมีนโยบายที่ถูกแย้ง่าย
ปัญหาอีกอย่างของผู้ขาย: วิธีแก้ปัญหา多く (Many) เสี่ยงทำให้ลูกค้าจริงรู้สึกไม่ดี เช่น ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบถูกบันทึกวิดีโอขณะรับของ มีเส้นบางระหว่างป้องกันการขโมย และ暗示 (Imply) ว่าลูกค้าทุกคนเป็นขโมยได้
เหมือนหลายการหลอกลวง เมื่อผู้ขายนำมาตรการใหม่ นักหลอกลวงสร้างทริกใหม่
ผู้ขายปลีก หลีกเลี่ยงการหลอกลวงอย่างไร?
ผู้ขายปลีกสามารถทำหลายขั้นตอนป้องกัน: ทำงานกับบริษัทจัดส่งเพื่อได้ Proof of Receipt (หลักฐานการรับ) และทำให้การ Claim (อ้างสิทธิ์) ยากขึ้น
บริษัทจัดส่งบางแห่ง ถ่ายรูปพัสดุขณะส่งมอบ และบันทึกพิกัด GPS ของคนขับ
ผู้ขายควรลบนโยบายที่อนุญาตให้ Request Refund (ขอเงินคืน) ไปได้อัตโนมัติ แม้จำนวนน้อย
ผู้ขายบุคคล หลีกเลี่ยงการหลอกลวงอย่างไร?
แม้ผู้ขายปลีกอาจพบว่ายากต่อการป้องกัน แต่มีบางวิธีที่บุคคลสามารถต่อสู้ได้:
- หลีกเลี่ยงขายให้คนที่ไม่มี Feedback (คะแนน/รีวิว) บวก
- หลีกเลี่ยงขายให้คนที่อยู่ไกลมาก นักหลอกลวงชอบสั่งจากไกล เพราะผู้ขายไม่น่าจะมาที่ประตู
- หากเป็นไปได้ ขายของตรงหน้า (In person) จำเป็นต้องทำในสาธารณะ เพราะมีความเสี่ยงของตัวเอง
ทางเลือกอื่นของการหลอกลวง "Item Not Received"
"Item Not Received" เป็นแค่หนึ่งในหลายวิธีที่ผู้ซื้อพยายามได้เงินคืนโดยฉ้อโกง นี่คืออีก 2 ตัวอย่าง
สินค้าเสีย (Item is Defective)
หากผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าไม่ทำงาน มักจะถูกขอคืนสินค้า แตบางข้อบกพร่อง ได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องคืนสินค้า เช่น หากผู้ขายถูกบอกว่าแบตเตอรี่รั่ว พวกเขามักไม่ขอคืนสินค้า
Boxing (การกลับกล่อง)
Boxing คือ การหลอกลวงที่ผู้ซื้อขอเงินคืนแลกกับการคืนสินค้า แต่แทนที่จะคืนสินค้าที่ซื้อ พวกเขาคืนสิ่งอื่นที่มีค่าต่ำกว่า
ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ของที่คืนอาจเป็น Replica (ของเลียนแบบ) ราคาถูก หรือแค่ของสุ่มที่พอดีกล่อง
ใครจ่ายค่าใช้จ่าย?
ดูครั้งแรก อาจเหมือนการหลอกลวงเงินคืน แค่ทำให้บริษัทใหญ่เสียหาย แต่ความจริง ค่าใช้จ่ายจากการฉ้อโกงแบบนี้ สุดท้ายถูกโอนให้ผู้บริโภค ในรูปของ ราคาสูงขึ้น และ นโยบายคืนสินค้าที่เข้มงวดขึ้น
และเมื่อการหลอกลวงคืนสินค้ามุ่งเป้าธุรกิจขนาดเล็ก ผลกระทบแย่กว่า ธุรกิจขนาดเล็ก มักมี Profit Margin (ขอบกำไร) น้อย ไม่ต้องการหลายครั้งของการหลอกลวง ก็อาจปิดตัวลงได้
