หากคุณอ่านเกี่ยวกับการหลอกลวงการซื้อของออนไลน์ คุณน่าจะสังเกตเห็นรูปแบบดังกล่าวแล้ว การหลอกลวงเหล่านี้ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ และเหยื่อมักจะเป็นคนซื้อ
อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกไม่สามารถป้องกันตัวเองจากการถูกหลอกได้ อันที่จริง มีคนทั้งอุตสาหกรรมที่ทำมาหากินทำอย่างนั้นจริงๆ
ตัวอย่างหนึ่งคือกลโกง "ไม่ได้รับสินค้า" แล้วมันทำงานยังไงกันแน่?
กลโกง "ไม่ได้รับสินค้า" คืออะไร
การหลอกลวง "ไม่ได้รับสินค้า" นั้นค่อนข้างง่าย ผู้กระทำผิดซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ มีการส่งมอบ และเมื่อได้รับแล้ว อ้างว่าไม่เคยได้รับ
วัตถุประสงค์ของการหลอกลวงคือการได้รับเงินคืนและดังนั้นจึงได้รับสินค้าที่เป็นปัญหาโดยไม่ต้องจ่ายเงิน
ผู้กระทำผิดอาจทำเช่นนี้เพราะต้องการประหยัดเงินในการซื้อส่วนบุคคล หรืออาจเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการที่มีระเบียบมากขึ้น โดยที่สินค้าหลายรายการถูกซื้ออย่างมีประสิทธิภาพฟรีแล้วขายต่อเพื่อผลกำไร
การหลอกลวง "ไม่ได้รับสินค้า" ทำงานอย่างไร
ธุรกรรมการซื้อของออนไลน์ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยผู้ซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งยินดีชำระค่าสินค้าตามเงื่อนไขที่พวกเขาได้รับ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจึงไม่เข้มงวดเป็นพิเศษในการรับหลักฐานการจัดส่ง
ผู้ค้าปลีกบางรายจะส่งสินค้าโดยไม่ต้องขอลายเซ็น และแม้แต่ผู้ที่ขอลายเซ็นก็มักจะไม่ขอ ID
สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อที่ไร้ยางอายได้รับการส่งมอบแล้วอ้างสิทธิ์เป็นอย่างอื่น ในบางกรณี ไม่มีทางพิสูจน์ได้ว่าพัสดุได้รับการจัดส่งแล้ว
เมื่อทำเช่นนั้น ผู้ซื้อมักจะสามารถรับเงินคืนจากผู้ค้าปลีกได้ หรือหากผู้ค้าปลีกปฏิเสธ ก็สามารถยื่นขอคืนเงินกับบริษัทบัตรเครดิตได้
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายมีนโยบายที่ส่งเสริมกิจกรรมที่น่าสงสัยนี้ต่อไป ตัวอย่างเช่น อาจมีนโยบายที่จะไม่ตรวจสอบการอ้างสิทธิ์หากสินค้าที่เป็นปัญหามีค่าต่ำกว่าค่าที่กำหนด
วิธีนี้ทำให้ผู้คนสามารถดำเนินการหลอกลวงได้โดยมีภัยคุกคามน้อยที่สุด
ใครเป็นเป้าหมาย
กลโกง "ไม่ได้รับสินค้า" กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ค้าปลีกออนไลน์แทบทุกราย
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon และ Walmart เป็นเป้าหมายที่ได้รับความนิยมสูงสุด ด้วยเหตุผลหลายประการ
- พวกเขามีสินค้าที่มีศักยภาพมากมายที่จะขายต่อ
- พวกเขาได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายมากมายจนง่ายสำหรับคำสั่งซื้อที่หลอกลวงโดยไม่มีใครสังเกตเห็น
- ขึ้นชื่อว่ามีนโยบายที่ออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนแม้ว่าจะปล่อยให้มีการฉ้อโกงก็ตาม
อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกรายย่อยมักตกเป็นเป้าหมายเช่นกัน หลายๆ คนมีนโยบายการจัดส่งที่น่าสงสัยพอๆ กัน และมีโอกาสน้อยที่จะมีทรัพยากรที่สามารถต่อสู้กับการเรียกร้องได้หากพวกเขาต้องการ
บุคคลทั่วไปสามารถตกเป็นเหยื่อได้เมื่อพวกเขาขายสินค้าในตลาดยอดนิยมเช่น eBay นโยบายเกี่ยวกับตลาดดังกล่าวบางครั้งอาจเอื้อประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไม่เป็นธรรม และสิ่งนี้ทำให้การซื้อสินค้าบางรายการได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติเมื่อสามัญสำนึกเป็นตัวกำหนดว่าการหลอกลวงจะเกิดขึ้น
ทำไมจึงมีประสิทธิภาพ
การหลอกลวง "ไม่ได้รับสินค้า" ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็ไม่ได้มีมาช้านานเท่ากับการฉ้อโกงบัตรเครดิต ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากไม่ได้ใช้ทรัพยากรที่เพียงพอในการแก้ปัญหา
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ส่วนใหญ่เลือกนโยบายการจัดส่งตามราคาและความเร็ว ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกหลายรายมีนโยบายที่ง่ายต่อการใช้ประโยชน์จาก
ปัญหาอีกประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญคือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลายอย่างเสี่ยงต่อการละเมิดลูกค้าที่ถูกกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบที่จะถูกบันทึกไว้ในขณะที่พวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่าง มีเส้นบางๆ ระหว่างการป้องกันการโจรกรรมกับการบอกเป็นนัยว่าลูกค้าทุกคนอาจเป็นโจร
เช่นเดียวกับกลโกงอื่นๆ เนื่องจากผู้ค้าปลีกแนะนำมาตรการใหม่ ผู้กระทำผิดจึงสร้างกลอุบายใหม่ๆ
ผู้ค้าปลีกจะหลีกเลี่ยงการหลอกลวงได้อย่างไร
ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อป้องกันกลโกงนี้ ซึ่งรวมถึงการทำงานร่วมกับบริษัทจัดส่งเพื่อรับหลักฐานการรับและทำให้การเรียกร้องทำได้ยากขึ้น
ขณะนี้บริษัทจัดส่งบางแห่งได้ถ่ายรูปสินค้าที่ถูกส่งลงมา พวกเขายังบันทึกพิกัด GPS ของผู้ขับขี่ด้วย
ผู้ค้าปลีกควรลบนโยบายใดๆ ที่อนุญาตให้ดำเนินการตามคำขอคืนเงินได้โดยอัตโนมัติ แม้จะเล็กน้อยก็ตาม
ผู้ขายส่วนตัวจะหลีกเลี่ยงการหลอกลวงได้อย่างไร
แม้ว่าผู้ค้าปลีกอาจพบว่าการหลอกลวงนั้นยากต่อการหลีกเลี่ยง แต่ก็มีบางวิธีที่บุคคลทั่วไปสามารถต่อสู้กับกิจกรรมได้:
- หลีกเลี่ยงการขายให้ใครก็ตามโดยไม่มีการตอบรับที่ดี
- หลีกเลี่ยงการขายให้ใครก็ตามที่อยู่ห่างไกลออกไป นักต้มตุ๋นชอบสั่งซื้อสินค้าจากที่ไกลๆ เนื่องจากผู้ขายมีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่หน้าประตูของตน
- หากเป็นไปได้ ขายสินค้าด้วยตนเอง จำเป็นต้องพูด สิ่งนี้มีความเสี่ยงในตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำในที่สาธารณะ
ทางเลือกอื่นสำหรับการหลอกลวง "ไม่ได้รับสินค้า"
การหลอกลวง "ไม่ได้รับสินค้า" เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่ผู้ซื้อสามารถพยายามรับเงินคืนจากการฉ้อโกง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างอีกสองตัวอย่าง
สินค้ามีข้อบกพร่อง
หากผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าใช้ไม่ได้ผล พวกเขามักจะถูกขอให้ส่งคืน อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องบางอย่างสามารถขอคืนเงินได้โดยไม่ต้องส่งคืน ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้าปลีกได้รับแจ้งเกี่ยวกับแบตเตอรี่รั่ว พวกเขามักจะไม่ขอให้ผู้ซื้อส่งคืน
ชกมวย
การชกมวยเป็นการหลอกลวงโดยผู้ซื้อขอเงินคืนเพื่อแลกกับการคืนสินค้า สิ่งที่จับได้คือแทนที่จะส่งคืนสินค้าที่ซื้อ พวกเขาส่งคืนอย่างอื่นที่มีมูลค่าต่ำกว่า
ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการหลอกลวง สิ่งของที่ส่งคืนอาจเป็นแบบจำลองราคาถูกหรือเป็นเพียงสิ่งของแบบสุ่มที่ใส่ลงในกล่องได้พอดี
ใครเป็นผู้จ่ายราคา
เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าการหลอกลวงคืนเงินจะส่งผลเสียต่อบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือต้นทุนของการฉ้อโกงเช่นนี้จะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภคในที่สุดในแง่ของราคาที่สูงขึ้นและนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
และเมื่อกลโกงผลตอบแทนมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก ผลกระทบจะยิ่งแย่ลงไปอีก ธุรกิจขนาดเล็กมักมีอัตรากำไรเพียงเล็กน้อย และไม่ต้องมีการฉ้อโกงหลายครั้งในการปิดกิจการ
