อธิบายความจริงของซอฟต์แวร์เฝ้าระวังพนักงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

ความอัปยศในบางครั้งที่เกี่ยวข้องกับการทำงานจากที่บ้านได้หายไป และเราต้องขอขอบคุณสำหรับการระบาดใหญ่ของโควิด-19

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากโคโรนาไวรัสทั้งหมดนั้นแทบจะไม่เลวร้ายที่สุด แต่นายจ้างอาจไม่เห็นเป็นอย่างนั้น จากมุมมองของพวกเขา มีข้อเสียที่สำคัญบางประการในการให้พนักงานทำงานจากระยะไกล

ค่าใช้จ่ายอาจลดลงและพนักงานอาจมีความสุขมากขึ้น แต่นายจ้างจะตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงานในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลได้อย่างไร? ด้วยซอฟต์แวร์เฝ้าระวังพนักงานแน่นอน

ซอฟต์แวร์เฝ้าระวังพนักงานคืออะไร

ซอฟต์แวร์เฝ้าระวังพนักงานเป็นซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้ที่ใช้ในการกำกับดูแล ตรวจสอบ และวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

จากการศึกษาจากเว็บไซต์ตรวจสอบ VPN Top10VPN ความต้องการซอฟต์แวร์เฝ้าระวังพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

ในเดือนเมษายน 2020 ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ความต้องการซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานทั่วโลกเพิ่มขึ้น 87 เปอร์เซ็นต์

ตั้งแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 นักวิจัยได้บันทึกการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 63 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความต้องการไม่ได้ลดลง

ตามที่พวกเขากล่าวไว้ นี่คือความปกติใหม่

เครื่องมือตรวจสอบพนักงานทำอะไรได้บ้าง

นายจ้างมีเครื่องมือตรวจสอบที่หลากหลายให้เลือก บางอันค่อนข้างธรรมดา แต่บางอันก็มีการบุกรุกและเสนอให้ เช่น การเฝ้าระวังเว็บแคมและการควบคุมจากระยะไกล

แล้วนายจ้างกำลังมองหาอะไรกันแน่?

แม้ว่าเครื่องมืออย่าง Time Doctor, DeskTime และ Teramind จะเป็นที่ต้องการ แต่ปริมาณการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตสำหรับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์การสอดส่องดูแลช่วยให้ข้อมูลคร่าวๆ แก่กลุ่มไฮฟ์มายด์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีเครื่องมือเฝ้าระวังพนักงานยอดนิยม 26 รายการ

จาก 26 เครื่องมือยอดนิยมเหล่านี้ 81 เปอร์เซ็นต์สามารถบันทึกการกดแป้นพิมพ์ได้ 61 เปอร์เซ็นต์เสนอการตรวจสอบข้อความโต้ตอบแบบทันที 65 เปอร์เซ็นต์ส่งการแจ้งเตือนการดำเนินการของผู้ใช้ และ 38 เปอร์เซ็นต์มีความสามารถในการควบคุมระยะไกล

ข้อมูลประเภทใดที่นายจ้างสามารถคาดการณ์ได้จากข้อความโต้ตอบแบบทันทีของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์ Aware อวดบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการว่าเครื่องมือหนึ่งของบริษัทสามารถ "ติดตามการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ ทัศนคติ หรือพฤติกรรมโดยรวม" และ "ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าการสนทนาเกิดขึ้นที่ไหนและอย่างไร"

นอกจากนี้ บริษัทยังกล่าวอีกว่า "ระบุแนวโน้มในอารมณ์การสนทนาและความผิดปกติของพฤติกรรมในเครือข่ายของคุณ" และ "เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกถึงระดับกลุ่ม รวมถึงกลุ่มส่วนตัวและกลุ่มลับ"

ในทำนองเดียวกัน iMonitorSoft ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์การเฝ้าระวังพนักงานที่มีการบุกรุกสูงหลายอย่างที่สามารถติดตามและบันทึกงานพิมพ์ สตรีมวิดีโอของเดสก์ท็อปของพนักงานในแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตทั้งหมด (รวมถึง ตัวอย่างเช่น การถ่ายโอนไฟล์ Skype) ดักจับอีเมล และข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ

โฆษณาเป็นโซลูชันการเฝ้าระวังพนักงานแบบรวมศูนย์ iMonitorSoft จัดเก็บข้อมูลที่รวบรวมไว้ทั้งหมด ทำให้นายจ้างสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา

Work Examiner ของ EfficientLab สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้นายจ้าง "ดูภาพหน้าจอจากคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ในโหมดเรียลไทม์ด้วยการรีเฟรชอย่างต่อเนื่อง เกือบจะเหมือนกับกล้องสอดแนม"

ซอฟต์แวร์ยังสามารถใช้ตัวกรองเว็บ ติดตามการเข้างาน และบันทึกการกดแป้นพิมพ์ "คุณยังสามารถจับรหัสผ่านที่พิมพ์ในหลายโปรแกรมและเว็บไซต์!" เว็บไซต์ของบริษัทระบุไว้

เหนือสิ่งอื่นใด Work Examiner "ทำงานในโหมดพรางตัว" ซึ่งหมายความว่าแทบจะตรวจไม่พบเลย:ไม่มีไอคอนในแถบงาน ไม่มีรายการในตัวจัดการงาน และอื่นๆ "ยิ่งไปกว่านั้น โมดูลไคลเอนต์ WE ที่ซ่อนอยู่ได้รับการปกป้องจากการถูกหยุด" EfficientLab กล่าว

เจ้านายของคุณกำลังดูคุณอยู่หรือเปล่า

สิ่งที่อาจดูเหมือนนิยายดิสโทเปียกำลังถูกนำไปใช้ในบริษัทต่างๆ ทั่วโลก

Vice เพิ่งได้รับเอกสารภายในของ Amazon ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทต้องการตรวจสอบการกดแป้นพิมพ์และเมาส์ของพนักงานบริการลูกค้า

เอกสารระบุว่า Amazon มีช่องว่างด้านความปลอดภัยและมีอินสแตนซ์จำนวนหนึ่งที่ผู้แอบอ้างสามารถขโมยข้อมูลลูกค้าของ Amazon

ดูเหมือนว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่นๆ จะเคลื่อนไหวไปในทิศทางนี้เช่นกัน

ที่เกี่ยวข้อง:รายงาน:Amazon พิจารณาให้ Alexa ติดตามบุตรหลานของคุณ

NBC News รายงานเมื่อต้นเดือนนี้ว่า Teleperformance บริษัทคอลเซ็นเตอร์รายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก กำลังกดดันให้พนักงานยอมรับการเฝ้าระวังที่บ้าน

Teleperformance ซึ่งใช้โดย Amazon, Apple และ Uber ถูกกล่าวหาว่าบังคับพนักงานบางคนให้ลงนามในสัญญาฉบับใหม่และอนุญาตให้ติดตั้งกล้องที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในบ้านของพวกเขา สัญญาที่ถูกกล่าวหาว่าอนุญาตให้บริษัทรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากสมาชิกในครอบครัวของพนักงาน รวมถึงผู้เยาว์ด้วย

พนักงานที่ Teleperformance ในแอลเบเนียปฏิเสธความต้องการ โดยรายงานบริษัทต่อกรรมาธิการข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลของประเทศ หน่วยงานตัดสินว่า Teleperformance ไม่สามารถใช้เว็บแคมเพื่อตรวจสอบพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้

จำเป็นต้องพูด ผู้ให้การสนับสนุนความเป็นส่วนตัวมีความกังวล มีเส้นบางๆ ระหว่างการจัดการกับการสอดแนมที่บุกรุก และบางบริษัทก็ดูเหมือนจะข้ามผ่าน

Brian Honan ที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และอดีตที่ปรึกษาของ Europol บอกกับ CNBC ว่าเครื่องมือเฝ้าระวังพนักงานบางอย่าง เช่น เครื่องมือที่บันทึกการกดแป้นและภาพหน้าจอ อาจไม่ถูกกฎหมายภายใต้ข้อบังคับ GDPR ของสหภาพยุโรป

นัยสำหรับความปลอดภัยทางไซเบอร์

นอกเหนือจากผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัวที่เห็นได้ชัด การเปลี่ยนไปใช้การทำงานทางไกลทำให้บริษัทและพนักงานมีความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีทางไซเบอร์มากขึ้น

จากข้อมูลของ IBM Security มีเพียงรัฐบาลสหรัฐฯ เท่านั้นที่รายงานการโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มขึ้น 400% ในเดือนเมษายน 2020 เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโรคระบาด

บริษัทโซเชียลเน็ตเวิร์ก Twitter มีการละเมิดครั้งใหญ่ในเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว เมื่อวัยรุ่นที่แอบอ้างเป็นพนักงานจากแผนกไอทีได้โทรหาพนักงานที่อยู่ห่างไกลหลายคนเพื่อขอข้อมูลรับรองสำหรับพอร์ทัลบริการลูกค้าภายใน

วัยรุ่นและผู้ทำงานร่วมกันสองคนจัดการบัญชีของนักการเมืองและนักธุรกิจที่มีชื่อเสียง และในที่สุดก็ดึงผู้ติดตามของพวกเขาราว 120,000 ดอลลาร์ผ่านโครงการ Bitcoin

หากวัยรุ่นที่ฉลาดสามารถแฮ็กเข้าสู่บัญชี Twitter ของเศรษฐีพันล้าน Elon Musk และประธานาธิบดีสหรัฐฯ Joe Biden กลุ่มแฮ็กเกอร์ที่มีความซับซ้อนและรัฐบาลต่างประเทศที่เป็นศัตรูจะทำอะไรได้บ้าง

Twitter ได้บอกพนักงานว่าพวกเขาสามารถทำงานจากที่บ้านได้ตลอดไปหากต้องการ และบริษัทต่างๆ ทั่วโลกก็ทำเช่นเดียวกัน หากการทำงานทางไกลไม่หายไป ก็ไม่มีเหตุผลที่จะถือว่าซอฟต์แวร์การเฝ้าระวังของพนักงานยังอยู่ที่นี่ด้วย

การรักษาความเป็นส่วนตัวภายใต้การดูแลของพนักงาน

บริษัทต่างๆ มีสิทธิที่จะติดตามและตรวจสอบพนักงาน แม้กระทั่งผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน แต่สิทธิ์ของพวกเขานั้นไม่แน่นอน

ในสังคมประชาธิปไตย พนักงานมีระดับของอำนาจอธิปไตยและมีสิทธิที่จะแยกผู้ประกอบวิชาชีพและบุคคลออกจากกัน ขีดเส้นแบ่งระหว่างการจัดการกับการถูกสอดแนม

จากมุมมองของนายจ้าง การอนุญาตให้พนักงานเข้าถึงระบบของบริษัทโดยใช้อุปกรณ์ส่วนตัวถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

สำหรับพนักงาน การรักษาชีวิตที่บ้านและที่ทำงานแยกจากกันเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณต้องใช้อุปกรณ์ส่วนตัวในการทำงาน อย่าลืมสำรองข้อมูลของคุณ ใช้เฉพาะซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ รักษารหัสผ่านของคุณให้ปลอดภัย และลงทุนในซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถตรวจจับและบล็อกแอปที่อาจล่วงล้ำได้