Stigma (อhej) ที่มักเกี่ยวข้องกับ Work From Home ได้ระเหยไปแล้ว และเราต้องขอบคุณ COVID-19 Pandemic สำหรับเรื่องนั้น
จากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่โควิด induc นั้น ไม่ได้แย่ที่สุด แต่นายจ้างอาจไม่มองว่านั่นดี พวกเขามุมมองมี Downsides ที่สำคัญในการให้พนักงานทำงาน Remote
ต้นทุนอาจต่ำและพนักงานอาจมีความสุขมากขึ้น แต่นายจ้างจะ Monitor Performance และ Productivity ของพนักงานในสภาพแวดล้อม Remote ได้อย่างไร? ด้วย Employee Surveillance Software แน่นอน
Employee Surveillance Software คืออะไร?
Employee Surveillance Software คือซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ตามที่ใช้ Supervise, Monitor, และ Analyze การทำงานของพนักงาน
ตามการศึกษาจากเว็บรีวิว VPN ชื่อ Top10VPN ความต้องการ Employee Surveillance Software เพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่ต้น Pandemic
ใน เมษายน 2020 ช่วงต้น Pandemic ความต้องการ Global สำหรับ Employee Monitoring Software กระโดดขึ้น 87%
นับตั้งแต่ มีนาคม 2021 นักวิจัยบันทึกว่ามีการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 63% เทียบกับก่อน Pandemic แสดงว่าความต้องการไม่ได้ลดลง
ตามพวกเขา นี่คือ New Normal
Employee Monitoring Tools ทำได้อะไร?
นายจ้างมี Monitoring Tools หลากหลายมาก บางตัว Basic แตบางตัว Invasive (เจาะลึก) มาก เช่น Webcam Surveillance และ Remote Control Takeover
แต่นายจ้างกำลังมองหาอะไรพอดี?
Tools อย่าง Time Doctor, DeskTime, และ Teramind ดูเหมือนมีความต้องการสูง แตปริมาณการค้นหาคีย์เวิร์ด Surveillance Software บนอินเทอร์เน็ต ให้ภาพชัดของ Hivemind แสดงว่ามี 26 Popular Employee Surveillance Tools
ใน 26 ตัวนั้น 81% สามารถ Keystroke Logging, 61% Instant Messaging Monitoring, 65% ส่ง User Action Alerts, และ 38% มี Remote Control Takeover Capabilities
นายจ้างจะสรุปข้อมูลได้อะไรจาก Instant Messages ของพนักงาน?
บริษัทซอฟต์แวร์ Aware ตัวอย่าง โพสต์บนเว็บอย่างเป็นทางการว่า Tool หนึ่งของพวกเขาสามารถ "ติดตามการเปลี่ยนแปลง Mood, Attitude, หรือ Behavior แบบรวม" และ "เข้าใจลึกขึ้นว่า Conversations เกิดขึ้นที่ไหนและอย่างไร"
ยังสามารถ "ระบุ Trends ใน Sentiment และ Behavior Anomalies ข้าม Network" และ "Drill insights ลงถึงระดับกลุ่ม — รวมถึง Private และ Secret Groups"
คล้ายกัน iMonitorSoft ปล่อย Surveillance Products ที่ Invasive มาก สามารถ Track และ Record Print Jobs, Stream Video ของ Desktop พนักงาน Real-time, Monitor กิจกรรม Internet ทั้งหมด (รวมถึง Skype File Transfers), Capture Emails และ Instant Messages และอื่นๆ
โฆษณาว่าเป็น Centralized Employee Surveillance Solution iMonitorSoft เก็บข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวม ให้นายจ้างค้นหาได้ทุกเมื่อ
Work Examiner ของ EfficientLab รวบรวมข้อมูลปริมาณมาก เช่นกัน และตัวอย่าง ให้นายจ้าง "ดู Screenshots จากคอมพิวเตอร์ผู้ใช้ Real-time mode ด้วย Constant Refresh เกือบเหมือน Spy Cam"
ซอฟต์แวร์ยัง Apply Web Filters, Track Attendance, และ Record Keystrokes "คุณแม้แต่ Capture Passwords ที่พิมพ์ในโปรแกรมและเว็บไซต์หลายแห่งได้!" เว็บไซต์ของบริษัทระบุ
ที่ดีที่สุด Work Examiner "ทำงานใน Stealth Mode" หมายถึงเกือบตรวจจับไม่ได้: ไม่มี Icons ใน Taskbar, ไม่มี Items ใน Task Manager ฯลฯ "เพิ่มเติม Hidden WE Client Modules ป้องกันไม่ให้ถูกหยุด" EfficientLab กล่าว
นายจ้างของคุณกำลังดูคุณอยู่ไหม?
สิ่งที่ดูเหมือน Dystopian Fiction กำลังถูก Implement ในบริษัททั่วโลกแล้ว
Vice ได้รับเอกสารภายในของ Amazon ซึ่งแสดงว่าบริษัทต้องการ Monitor Keystrokes และ Mouse Strokes ของ Customer Service Workers
เอกสารระบุว่า Amazon มี Security Gap และมี Instances หลายครั้งที่ Imposters ขโมยข้อมูลลูกค้า Amazon
Tech Giants อื่นๆ กำลังเคลื่อนไปในทิศทางนี้ด้วย
เกี่ยวข้อง: รายงาน: Amazon พิจารณาให้ Alexa ติดตามลูกของคุณ
NBC News รายงานเดือนนี้ ว่าหนึ่งใน Call Center Companies ใหญ่ที่สุดโลก Teleperformance กดดันพนักงานยอมรับ Home Surveillance
Teleperformance — ซึ่งถูกใช้โดย Amazon, Apple, และ Uber — กล่าวหาว่า บังคับพนักงานบางส่วนเซ็นสัญญาใหม่ และอนุญาตให้ติดตั้ง AI-powered Cameras ในบ้านของพวกเขา สัญญากล่าวอ้างว่ายังอนุญาตให้บริษัทเก็บและจัดเก็บข้อมูลจากครอบครัวพนักงาน รวมถึง Minor (未成年者)
พนักงาน Teleperformance ใน Albania ต่อต้านความต้องการ แจ้งบริษัทให้ Information and Data Protection Commissioner ของประเทศ รัฐบาลตัดสินว่า Teleperformance ไม่สามารถ ใช้ Webcam ติดตามพนักงาน Remote ได้
ไม่ต้องพูด Privacy Advocates กังวล มีเส้นบางระหว่าง Management และ Invasive Surveillance และบริษัทบางแห่งดูเหมือนจะข้ามเส้นนั้น
Brian Honan Cybersecurity Consultant และ Former Advisor ต่อ Europol บอก CNBC ว่า Employee Surveillance Tools บางอย่าง — เช่นที่ Log Keystrokes และ Snap Screenshots — อาจ ผิด GDPR ของ EU แล้ว
นัยสำคัญต่อ Cybersecurity
นอกจาก Privacy Implications ที่ชัดเจน การเปลี่ยนไป Remote Working ทำให้บริษัทและพนักงานเหมือนกัน Brainstorming Vulnerable (เปราะบาง) ต่อ Cyber Attacks มากขึ้น
ตาม IBM Security รัฐบาลสหรัฐเพียงอย่างเดียวรายงานการเพิ่มขึ้นของ Cyberattacks 400% ใน เมษายน 2020 เทียบกับก่อน Pandemic
บริษัท Social Networking Twitter มี Major Breach ใน มิถุนายนปีที่แล้ว เมื่อ วัยรุ่นปลอมตัวเป็นพนักงาน IT โทรหา Remote Employees หลายคน ขอ Credentials เข้า Internal Customer Service Portal
วัยรุ่นคนนั้นและ Collaborators อีก 2 คน จัดการ Take Over บัญชีของนักการเมืองและธุรกิจชื่อดัง และสุดท้ายดึงเงินจาก Followers ประมาณ $120,000 ผ่าน Bitcoin Scheme
หากวัยรุ่นฉลาดคนหนึ่งแฮกเข้า Twitter ของ Elon Musk และ Joe Biden ได้ สิ่งที่ Sophisticated Hacker Groups และ รัฐบาล敵対 (Hostile Foreign Governments) ทำได้คืออะไร?
Twitter บอกพนักงานว่าทำงานจากบ้านได้ตลอดชีวิตถ้าอยาก และบริษัททั่วโลกทำเหมือนกัน หาก Remote Working ไม่หายไป การสมมติว่า Employee Surveillance Software ก็อยู่ต่อไป ไม่ได้เป็นการสมมติที่ไร้เหตุผล
รักษาความเป็นส่วนตัวภายใต้ Employee Surveillance
บริษัทมีสิทธิ์ Track และ Monitor พนักงาน แม้ Work From Home แตสิทธิ์ของพวกเขาไม่ใช่ Absolute (ขั้นสุด)
ในสังคมประชาธิปไตย พนักงานมี Sovereignty (อำนาจอธิปไตย) ระดับหนึ่ง และสิทธิ์แยก Professional และ Personal ดีไลน์ระหว่าง Being Managed และ Being Spied On
จากมุมมองนายจ้าง การอนุญาตให้พนักงานเข้าถึงระบบบริษัทด้วย Personal Devices เป็น Cybersecurity Risk ที่เป็นไปได้
สำหรับพนักงาน การแยกชีวิตบ้านและงานเป็น Necessity (ความจำเป็น)
หากด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณต้องใช้ Personal Device สำหรับงาน จดจำให้ดี: Backup ข้อมูล, ใช้ Software ที่ไว้ใจได้, เก็บ Passwords ให้ปลอดภัย และลงทุน Antivirus แข็งแกร่งที่ Detect และ Block Potentially Intrusive Apps ได้
