ผลไม้จากปัญญาประดิษฐ์ Chatbots คือการรวมกันของคำว่า 'Chat' และ 'Robot' ตามชื่อของมัน Chatbots มีไว้เพื่อให้การสนทนาเหมือนคนจริง แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวจะเกิดขึ้นเมื่อสองสามปีที่แล้ว แต่แน่นอนว่ามีความก้าวหน้าอย่างมากในโลกดิจิทัล การเปิดตัว Chatbots ได้เปลี่ยนสถานการณ์การโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ทั่วไปโดยสิ้นเชิง
ขับเคลื่อนโดย AI &Machine Learning แชทบอทรวบรวมจังหวะการสนทนาที่ช่วยให้พวกเขาเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์แล้วตอบสนองตามนั้น พวกเขาเรียนรู้จากการสนทนากับผู้คนอย่างต่อเนื่อง เข้าใจการคาดคะเน และแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพ โครงร่างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนา Chatbot คือ "การเรียนรู้ด้วยประสบการณ์" และกฎและอัลกอริทึมที่ใช้ AI &ML ช่วยในการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
เหตุใด Chatbots จึงมีความสำคัญ
Chatbots กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่ประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังช่วยขจัดคำขอเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่นำไปสู่การขายอีกด้วย องค์กรการตลาดจำนวนมากใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับผู้คนทั่วโลก และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของพวกเขา
พวกเขานำเสนอวิธีที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ชมของคุณและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในการเคลียร์ข้อสงสัยทั้งหมดผ่านตัวแอปเอง
นอกจากที่กล่าวมาแล้ว Chatbots ยังช่วยในเรื่อง:
- ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นโปรแกรมช่วยเหลือโดยไม่ต้องรอนาน
- ใช้ได้ 24*7
- มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล
- ช่วยในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- ดึงดูดผู้ชมได้กว้างขึ้น
- ให้ความช่วยเหลือในการชำระเงินและชำระเงิน
- การสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ดีขึ้น
- และเหนือสิ่งอื่นใด มันคุ้มทุน การสร้างแชทบ็อตนั้นถูกกว่าการจ้างคนมาก
Chatbots กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมการตลาด เนื่องจากพวกเขากำลังนำเสนอวิธีการใหม่ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยนี้จะทำให้คุณมีความได้เปรียบมากขึ้นในฐานะนักการตลาดเหนือคู่แข่ง
Facebook Messenger Bot คืออะไร
Facebook Messenger Bots เป็นบุคลากรด้านปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กร คล้ายกับ Google Assistant หรือ Siri ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยของคุณในการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นหรือชี้แจงข้อสงสัย บ็อตของ Facebook ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูล และช่วยเหลือลูกค้าในเส้นทางการซื้อของพวกเขา
วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Bot ของคุณเอง
ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าการใช้แชทบอทสามารถเป็นการดำเนินการที่มีผลสำหรับองค์กรของคุณได้อย่างไร มาเริ่มกันเลยดีกว่า มีเครื่องมือมากมายสำหรับสร้างแชทบอท ในบรรดาเครื่องมือที่ดีที่สุด ได้แก่ Chatfuel, OnSequel, Botsify และ Diagflow ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตได้โดยไม่ต้องหมกมุ่นอยู่กับการเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน
สำหรับบล็อกนี้ เราใช้ Chatfuel ซึ่งใช้งานง่ายสุด ๆ และค่อนข้างจะเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง ถือเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก
ตามจริงแล้ว ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายไม่ได้มีแนวโน้มว่าจะสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แต่ก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างแชทบอทพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้น แชทบ็อตที่มีคุณสมบัติครบถ้วนต้องใช้เวลา ความพยายาม และเทคนิค AI ที่สมจริงอย่างมาก ซึ่งสามารถสนทนาอย่างเข้มข้นได้ ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนสำหรับมือใหม่
มาเริ่มกันที่การสร้างแชทบอทพื้นฐานสำหรับ Facebook กันก่อน ทำตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง!
ขั้นตอนที่ 1- เชื่อมต่อบัญชี Facebook ของคุณกับ Chatfuel
ไปที่หน้าแรกของ Chatfuel และคลิกที่ปุ่ม 'เริ่มต้นใช้งานฟรี' ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ Facebook บนเบราว์เซอร์แล้ว เพื่อที่เมื่อคุณเริ่มใช้เครื่องมือ Chatfuel จะรวบรวมหน้า Facebook ของคุณและเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังบัญชี Facebook ของคุณ คุณต้องอนุญาตการอนุญาตบางอย่างเพื่อเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ
ทันทีที่คุณให้สิทธิ์ คุณจะถูกนำกลับไปที่เครื่องมือ Chatfuel ซึ่งคุณจะต้องเลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: จนถึงตอนนี้ คุณต้องเข้าใจว่า Chatbots มีไว้สำหรับองค์กร ไม่ใช่บุคคล ดังนั้น คุณจะต้องมีหน้าธุรกิจ Facebook ที่คุณจะเชื่อมโยง Chatbot ของคุณไป หากคุณยังไม่มีเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรสร้างเพจขึ้นมา เมื่อคุณตั้งค่าหน้าธุรกิจของคุณแล้ว ให้กลับไปที่ Chatfuel และเพียงเชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณ!
ขั้นตอนที่ 2- ดูบทแนะนำในแอป
เมื่อคุณเชื่อมโยงเพจธุรกิจบน Facebook กับ Chatfuel แล้ว ระบบจะนำคุณไปยังเครื่องมือสร้าง Chatbot จริง คุณจะพบกับบทช่วยสอนโดยละเอียดที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ "วิธีสร้าง Chatbot" ใช้เวลาห้านาทีเพื่อดูบทแนะนำเพื่อรับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครื่องมือและวิธีเริ่มต้นใช้งานอินเทอร์เฟซ
ขั้นตอนที่ 3- ร่างคำทักทายจากผู้ส่งสาร
ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างข้อความต้อนรับและคำตอบเริ่มต้นที่ระบบจะแจ้งเมื่อผู้ชมพยายามเชื่อมต่อกับคุณผ่าน Messenger จำไว้ว่านี่คือความประทับใจแรกพบของผู้เยี่ยมชม ดังนั้นจงทำให้มันดี หากต้องการสร้างบัญชี ให้ทำตามขั้นตอน:
- ไปที่เพจ Facebook ของคุณ> คลิกการตั้งค่า> ข้อความ
- ค้นหาตัวเลือก "แสดงคำทักทายของ Messenger" และเปลี่ยนเป็น "เปิด"
- แตะปุ่ม "เปลี่ยน"> เขียนข้อความต้อนรับและคลิก "บันทึก"
ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจะคลิกที่ปุ่มข้อความ> ข้อความจะปรากฏขึ้น อย่าลืมสร้าง 'ข้อความเริ่มต้น' ที่จะปรากฏขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้ใช้พิมพ์ข้อความที่คุณไม่ได้ตั้งค่าการตรวจหา AI
ตัวอย่างเช่น:'เราไม่แน่ใจว่าคุณกำลังถามอะไร บางทีตัวเลือกบางอย่างที่กล่าวถึงด้านล่างอาจช่วยคุณได้'
ขั้นตอนที่ 4- ตั้งค่าข้อความเริ่มต้น
อาจมีบางครั้งที่ลูกค้าถามคำถามที่ Facebook Chatbot ไม่สามารถตอบได้ ในกรณีเหล่านี้ คุณจะต้องมีการตอบกลับตามค่าเริ่มต้นเพื่อบอกพวกเขาว่าควรไปที่ใดต่อไป ตัวอย่างเช่น การให้ความช่วยเหลือผ่านการสนับสนุนทางอีเมลหรือโปรแกรมช่วยเหลือ เป็นต้น หากต้องการสร้าง ให้ทำตามขั้นตอน:
- ไปที่แดชบอร์ด Chatfuel ของคุณ> คลิกปุ่ม "คำตอบเริ่มต้น"
- แทนที่ข้อความที่พักด้วยข้อความตอบกลับเริ่มต้นของคุณ เช่น "ขออภัย ฉันยังคงเรียนรู้เรื่องเชือกอยู่ อย่างไรก็ตาม หากต้องการความช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้น โปรดคลิกที่นี่และติดต่อกับตัวแทนของเราโดยตรง’
- การเปลี่ยนแปลงของคุณจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ!
ขั้นตอนที่ 5- ตั้งค่าข้อความต้อนรับ
เมื่อเปิดเซสชัน Chatbot ลูกค้าควรแสดงด้วย "ข้อความต้อนรับ" เพื่อให้พวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเซสชันแชทบ็อตของพวกเขา หากต้องการตั้งค่าของคุณ ให้ทำตามขั้นตอน!
- ไปที่ Chatfuel Dashboard> คลิก 'ข้อความต้อนรับ'
- สร้างข้อความในกล่อง เช่น "เฮ้! ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”.
- การเปลี่ยนแปลงของคุณจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ!
ขั้นตอนที่ 6- สร้าง AI ของคุณ
นี่คือขั้นตอนที่คุณมอบพลังพิเศษให้กับ Chatbot ของคุณ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าถามอย่างถ่องแท้ แชทบอทต้องได้รับการฝึกอบรมภายใต้ระบบ AI เพื่อให้สามารถเข้าใจได้ว่าคำถามของลูกค้าคืออะไร ทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่า AI
- ที่แดชบอร์ด Chatfuel> คลิก "ตั้งค่า AI"> เพิ่มกฎ AI
- ตอนนี้ระดมสมองคำถามทั้งหมดที่อาจถามในแชทบ็อตและตั้งคำตอบสำหรับคำถามเดียวกัน
- ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพิมพ์สิ่งที่คล้ายกับคำว่า "จัดส่ง" แชทบ็อตจะตอบกลับว่า "คำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิน $10 มีคุณสมบัติการจัดส่งฟรี" และคุณสามารถให้ลิงก์โดยตรงไปยังนโยบายการจัดส่งของคุณได้
- ทำงานกับคำหลักทั่วไปที่ลูกค้าอาจสอบถาม ทำซ้ำขั้นตอนด้วยคำถามทั่วไปให้ได้มากที่สุดและใช้คำถามเหล่านี้เพื่อตั้งค่า AI ของคุณ
ขั้นตอนที่ 7- เริ่มแชทด้วย Chatbot
ได้เวลาดูว่าแชทบอทของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เมื่อคุณฝึก Chatbot เสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการเปลี่ยนแปลง อันที่จริง Chatfuel จะเปิดตัวแชทบอทของคุณทันที สิ่งที่คุณต้องทำคือโปรโมตเพจของคุณและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณลองทดสอบบ็อตได้โดยคลิกที่ปุ่มสีน้ำเงิน "ทดสอบแชทนี้" ที่มุมบนขวา
อย่าลืมว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น มีเครื่องมืออีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ ซึ่งรวมถึงการใช้รูปภาพ กราฟิก ไฟล์เสียง และองค์ประกอบภาพอื่นๆ ที่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีการโต้ตอบมากขึ้น
หวังว่าคุณจะพร้อมที่จะผลิต Chatbot ของคุณเอง!
สร้างสรรค์สิ่งที่ยอดเยี่ยม!
