ผลลัพธ์จากปัญญาประดิษฐ์ Chatbots เป็นการรวมคำว่า 'Chat' และ 'Robot' ตามชื่อ Chatbots หมายถึงการสนทนาเหมือนคนจริง แม้แนวคิดมามาหลายปี แต่ก้าวหน้าอย่างมากในโลกดิจิทัล การทำพัวของ Chatbots เปลี่ยนแปลงสถานการณ์การโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ทั่วไปอย่างสิ้นเชิง
ขับเคลื่อนด้วย AI และ Machine Learning Chatbots รวบรวมบทสนทนาที่ช่วยเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ และตอบสนองตามนั้น พวกเขาเรียนรู้จากบทสนทนาที่มีกับคน เข้าใจการคาดการณ์ และแก้ไขคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ โครงร่างพื้นฐานเบื้องหลังการพัฒนา Chatbot คือ "Embodying Learning with Experience" และกฎและอัลกอริทึม AI และ ML ช่วยตัดสินใจที่ดีขึ้น
ทำไม Chatbots จึงสำคัญ?
Chatbots กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับคนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่ได้แค่คุ้มค่าด้านต้นทุน แต่ยังกำจัดคำขอที่ไร้เหตุผลซึ่งไม่นำไปสู่การขาย องค์กรการตลาดจำนวนมากกำลังนำเทคโนโลยี Chatbot ไปใช้ โต้ตอบกับโลก และสำคัญที่สุด คือ ลูกค้าของพวกเขา
พวกเขาเสนอวิธีที่เป็นประโยชน์มากกว่าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และประสบการณ์ราบรื่นสำหรับลูกค้าในการคลีย์คำถามผ่านแอปเอง
เพิ่มเติม Chatbots ช่วยใน:
- ทำให้เว็บไซต์เป็น Helpdesk ที่ไม่ต้องรอ
- พร้อมใช้ 24*7
- ส่งมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคล
- ช่วยปรับปรุง User Engagement
- ดึงดูดกลุ่มผู้ชมกว้างขึ้น
- ช่วยเหลือการชำระเงินและ Checkout
- Lead Generation ที่ดีกว่า
- และสำคัญกว่าทุกอย่าง พวกเขาคุ้มค่าด้านต้นทุน การสร้าง Chatbots ถูกกว่าจ้างคนมาก
Chatbots กำลังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมการตลาด เพราะพวกเขานำเสนอวิธีใหม่สำหรับธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า การนำเทคโนโลยี Leading-edge นี้ไปใช้ จะให้คุณได้เปรียบเป็นนักการตลาดเหนือคู่แข่ง
Facebook Messenger Bot คืออะไร?
Facebook Messenger Bots เป็นบุคลากรโต้ตอบลูกค้าที่สร้างให้องค์กร คล้าย Google Assistant หรือ Siri ที่เล่นบทบาทผู้ช่วยทำสิ่งต่างๆ หรือชี้แจงข้อสงสัย Facebook Bots ใช้เพื่อธุรกิจ ตอบคำถามลูกค้า ให้ข้อมูล & ช่วยลูกค้าในการเดินทางซื้อของ
วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Bot ของคุณเอง?
ตอนนี้คุณเข้าใจว่าการใช้ Chatbot เป็นประโยชน์ต่อองค์กร มาเริ่มสร้างกัน มีเครื่องมือมากมายสำหรับสร้าง Chatbot ระหว่างที่ดีที่สุดคือ Chatfuel, OnSequel, Botsify และ Diagflow ทุกตัวให้สร้าง Chatbot ได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมซับซ้อน
สำหรับบล็อกนี้ เราใช้ Chatfuel ซึ่งเริ่มใช้ง่ายมาก และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ทรงพลัง ถือเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับมือใหม่และธุรกิจขนาดเล็ก
ต้องบอกตรงๆ ผลลัพธ์สุดท้ายอาจไม่น่าว้าวผู้ใช้ที่เป็นไปได้ แต่พอสำหรับสร้าง Chatbot พื้นฐานสำหรับการเริ่มต้น Chatbot ที่มีฟีเจอร์ครบ ต้องการเวลา ความพยายาม และเทคนิค AI ลึกที่สนทนาได้แรง ซึ่งอาจซับซ้อนเกินไปสำหรับมือใหม่
มาเริ่มสร้าง Chatbot พื้นฐานสำหรับ Facebook ตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง!
STEP 1- เชื่อมบัญชี Facebook กับ Chatfuel
ไปที่หน้าแรก Chatfuel คลิกปุ่ม 'Get Started for Free' ตรวจสอบว่าล็อกอิน Facebook บนเบราว์เซอร์อยู่แล้ว เพื่อเวลาเริ่มใช้เครื่องมือ Chatfuel จะรวบรวม Facebook Pages ของคุณ และ Redirect ไปที่บัญชี Facebook คุณต้องอนุญาตสิทธิ์บางอย่าง เพื่อเริ่มใช้เครื่องมือ
ทันทีที่อนุญาตสิทธิ์ คุณจะถูกนำกลับไป Chatfuel Tool ที่นี่คุณต้องเลือก Facebook Page ไหนที่ต้องการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: จนถึงตอนนี้ คุณควรเข้าใจว่า Chatbots เป็นขององค์กร ไม่ใช่บุคคล ดังนั้น คุณต้องมี Facebook Business Page ที่จะ Link Chatbot ไป ถ้ายังไม่มีหน้า Facebook สำหรับธุรกิจ ควรสร้างหนึ่งหน้า เมื่อตั้งค่าหน้าธุรกิจเสร็จ กลับไป Chatfuel และเชื่อม Facebook Page ได้เลย!
STEP 2- ทำ Tutorial ในแอป
เมื่อเชื่อม Facebook Business Page กับ Chatfuel เสร็จ คุณจะไปที่ Chatbot Builder จริง จะได้ Tutorial รายละเอียด ช่วยเรียนรู้ 'How to Create Chatbot' ขอให้แยกเวลา 5 นาที อ่าน Tutorial เพื่อความรู้พื้นฐาน ว่าเครื่องมือทำงานยังไง & เริ่มต้นกับ Interface ยังไง
STEP 3- สร้าง Messenger Greeting (ข้อความทักทาย)
ขั้นตอนต่อไป สร้างข้อความต้อนรับ & คำตอบ Default ที่จะโผล่เมื่อผู้ชมพยายามติดต่อคุณผ่าน Messenger จดไว้ นี่คือ First Impression ของผู้เยี่ยมชม ทำให้ดี ต่อไปขั้นตอนสร้าง:
- ไป Facebook Page > คลิก Settings > Messaging
- หาตัวเลือก 'Show a Messenger Greeting' & สลับเป็น 'On'
- แตะปุ่ม 'Change' > เขียนข้อความต้อนรับ > กด 'Save'
ตอนนี้ เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม Message > ข้อความจะโผล่ขึ้น จดไว้ สร้าง 'Default Message' ที่จะโผล่ตอนผู้ใช้พิมพ์ข้อความที่คุณยังไม่ตั้ง AI Detect ไว้
ตัวอย่าง: 'เราไม่แน่ใจว่าคุณถามอะไร อาจตัวเลือกด้านล่างช่วยคุณได้'
STEP 4- ตั้งค่า Default Message
อาจมีเวลาที่ลูกค้าถามคำถามที่ Facebook Chatbot ตอบไม่ได้ ในกรณีนั้น คุณต้องมี Default Reply บอกว่าต้องไปไหน ตัวอย่าง ให้ช่วยเหลือผ่าน Email Support หรือ Helpdesk วิธีสร้าง:
- ไป Chatfuel Dashboard > คลิกปุ่ม 'Default Answer'
- แทนที่ Placeholder Text ด้วย Default Reply เช่น 'ขออภัย ผมยังเรียนรู้อยู่ แต่เพื่อความช่วยเหลือที่ดีกว่า คุณคลิกที่นี่ & ติดต่อทีมของเราโดยตรง'
- การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ!
STEP 5- ตั้งค่า Welcome Message
เมื่อ Chatbot Session เริ่ม ลูกค้าควรเห็น 'Welcome Message' เพื่อได้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม ว่าจะใช้ประโยชน์จาก Chatbot Session ได้อย่างไร วิธีตั้งค่า:
- ไป Chatfuel Dashboard > คลิก 'Welcome Message'
- สร้างข้อความในกล่อง เช่น 'Hey! How Can I Help You?"
- การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ!
STEP 6- สร้าง AI ของคุณ
ขั้นตอนนี้นำ Superpowers ไปให้ Chatbot ของคุณ เพื่อเข้าใจอย่างเต็มที่ว่าลูกค้าถามอะไร Chatbot ต้องฝึกภายใต้ระบบ AI เพื่อเข้าใจคำถามของลูกค้า ทำตามขั้นตอนตั้งค่า AI:
- ที่ Chatfuel Dashboard > คลิก 'Set Up AI' > Add AI Rules
- 腦暴ทุกคำถามที่อาจถาม Chatbot และตั้งคำตอบไว้
- ตัวอย่าง หากลูกค้าพิมพ์คล้าย 'Shipping' Chatbot จะตอบ 'Order ตั้งแต่ $10 ได้ Free Shipping' และให้ Link นโยบายจัดส่งโดยตรง
- ทำงานกับ Keywords ทั่วไปที่ลูกค้าอาจสอบถาม ทำซ้ำกับคำถามทั่วไปมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และใช้ตั้งค่า AI
STEP 7- เริ่มสนทนากับ Chatbot
ถึงเวลาดูว่า Chatbot ของคุณทำงานดีแค่ไหน เมื่อฝึก Chatbot เสร็จ ถึงเวลา Live การเปลี่ยนแปลง Chatfuel จะ Launch Chatbot ทันที แค่ Promote Page และเริ่ม Engage ผู้ชม คุณลอง Test Bot ได้โดยคลิกปุ่มสีฟ้า 'Test This Chatbot' มุมขวาบน
จำไว้ นี่แค่จุดเริ่มต้น ยังมีอะไรทำได้อีกเยอะกับเครื่องมือ รวมถึงใช้ รูปภาพ グラフィックス ออดิโอ & องค์ประกอบ Visual อื่นๆ ทำให้ประสบการณ์ลูกค้าโต้ตอบมากขึ้น
หวังว่าคุณพร้อมสร้าง Chatbot ของตัวเอง!
สร้างสิ่งมหัศจรรย์!
