เมื่อพูดถึงตัวอย่าง Wiki ที่ประสบความสำเร็จจริง Wikipedia ยืนสูงเหนือผู้อื่น ทั้งเป็นที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความนิยมมากที่สุด เนื้อหาของ Wikipedia มีส่วนร่วม แก้ไข และดูแลโดยอาสาสมัครจากทุกมุมโลก
มียอดผู้อ่านกว่า 530 ล้านคนต่อเดือน ไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมมันอยู่ใน Top 10 เว็บไซต์ยอดนิยมโลก แต Wiki คืออะไร และอย่างไรจึงประสบความสำเร็จ?
Wiki เป็นเครื่องมือคอมพิวเตอร์ที่ใช้สื่อสารและทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ภายในระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ตั้งอยู่ตรงกลาง คำว่า Wiki มาจากภาษาฮาวายั่น "quick" (รวดเร็ว) Wiki ช่วยให้ทีมและองค์กรรวบรวมความรู้มหาศาล จากแหล่งหลากหลาย และกระจายความรู้นั้นไปยังเว็บไซต์ให้ทุกคนเห็น
ผู้อ่านเพลิดเพลินกับเนื้อหาทั้งหมดในหัวข้อเฉพาะ และ หากได้รับอนุญาต สามารถแก้ไขและเพิ่มความรู้ของตัวเองในหัวข้อนั้นได้ในความพยายามร่วมกัน ข้อผิดพลาดที่บันทึกไว้ในเนื้อหาสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและอัปเดตตลอดเวลา
สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนสร้าง Wiki ของตัวเอง
การสร้าง Wiki ไม่ยากเท่าที่คิด ไอเดีย การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และโฮสติ้งสำหรับเว็บไซต์ คือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ แต่ใครก็ตามที่หวังสร้าง Wiki ที่ประสบความสำเร็จ ต้องเข้าใจสักพักก่อนเริ่ม
Wiki เป็นเครื่องมือที่เหมาะกับงานหรือไม่?
Wiki ทำให้ทีมทำงานร่วมกันในโปรเจกต์ แชร์บันทึกและไอเดีย และมีส่วนร่วมทรัพยากรได้ง่าย เหมาะสำหรับจับข้อมูลที่พัฒนาต่อเนื่อง แต่ก็ใช้แชร์บันทึกและเปรียบเทียบความคิดจากมุมมองหลายมุมได้
เพื่อให้แน่ใจว่า Wiki เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ คุณจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้อย่างมั่นใจ:
- โครงการนี้จะเป็น Solo อย่างเดียว หรือมีทีมร่วมงาน?
- ทีมจะได้ประโยชน์จากการทำให้ข้อมูลใน Wiki เข้าถึงได้โดยผู้ชมกว้างขึ้น?
- คุณจะต้องทำงานร่วมกันในโครงการนี้ในอนาคตหรือไม่?
- โครงการเป็น Static หรือจะพัฒนาต่อไปเมื่อค้นพบข้อมูลเพิ่ม?
สำหรับคำถามเหล่านี้ที่ไม่ได้ตอบ หรือไม่แน่ใจ Wiki อาจไม่ใช่โครงการที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ Wiki ต้องพัฒนาต่อเนื่อง เพราะไม่ได้ประโยชน์เป็นเอกสาร Static สำหรับกรณีนั้น แนะนำให้ใช้ Blog
Wiki ที่จะประสบความสำเร็จ ควรมีทีมรองรับ การเปิดให้สาธารณะเข้าถึงจะมีประโยชน์ต่อโครงการในระยะยาว เพราะข้อมูลอัปเดตอาจมาจากที่ไหนก็ได้เมื่อไหร่ก็ได้ หากเจตนาคือแชร์ความรู้ที่ละเอียดอ่อนระหว่างเพื่อนร่วมงาน Wiki แน่นอนไม่ใช่สิ่งที่คุณมองหา
ระบุวัตถุประสงค์ของ Wiki ตอบคำถามข้างต้น และหลังจากนั้นตัดสินใจว่ามันเหมาะกับคุณและทีม/องค์กรหรือไม่
ตัวเลือกซอฟต์แวร์และโฮสติ้ง
เมื่อวัตถุประสงค์ของ Wiki ชัดเจน คุณตัดสินใจตัวเลือกซอฟต์แวร์และโฮสติ้งได้ มีมากมายให้เลือก และวัตถุประสงค์ของ Wiki ช่วยระบุตัวเลือกที่เหมาะสม
ทีมงบประมาณต่ำอาจชอบแนวทางฟรีกับ Wikia, WikiDot, และ MediaWiki เว็บโฮสต์เหล่านี้ให้คุณสร้าง Wiki จากศูนย์ บริการเสียเงินอย่าง Central Desktop และ Same Page จะให้เครื่องมือและเทมเพลตที่ต้องการเพื่อเริ่มทันที
มีเว็บไซต์ชื่อ WikiMatrix ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก เพื่อหา Wiki ที่ดีที่สุดตอบสนองความต้องการ สำหรับ Wiki โฮสต์ส่วนตัว บางเว็บมักเสนอซอฟต์แวร์อย่าง TikiWiki (ฟรี) และ Twiki (เสียเงิน จ่ายครั้งเดียว) ช่วยเริ่มต้นได้
สำรวจ Wiki อื่นๆ
การเลียนแบบอาจเป็นรูปแบบการชมชอบที่สูงสุด น่าเสียดายในธุรกิจเอกสาร นั่นอาจถือเป็น Plagiarism (ลอกเลียนแบบ) เมื่อค้นพบวัตถุประสงค์ Wiki ของคุณ ให้ลองดู Wiki อื่นๆ ที่ออนไลน์อยู่แล้ว คุณควรโฟกัสที่จะเป็นแหล่งข้อมูลเดียวบนหัวข้อนั้น
สิ่งที่คุณต้องหาคือ Duplicates โดยเช็คทุกเว็บโฮสต์ Wiki จะไร้ประโยชน์ที่จะสร้าง Wiki "ใหม่" บนหัวข้อที่ครอบคลุมอยู่แล้ว Wiki ถูกสร้างมาสำหรับ Collaboration ดังนั้น หากคุณมีข้อมูลมากกว่าที่พบบนเว็บที่จัดตั้งแล้ว ขอให้เข้าร่วมโครงการนั้น
หากคุณชอบลุคของ Wiki คนอื่น อย่ากลัว Copy สไตล์และเทมเพลตที่นำเสนอ שם การคัดลอกเนื้อหาเป็น Plagiarism การทำซ้ำลักษณะที่ไม่ใช่ ให้แน่ใจว่า Wiki ของคุณ Consistent ในเนื้อหาและลักษณะ เพื่อไม่ทำให้ผู้ชมสับสน
ให้แน่ใจว่าทีมพร้อม
สมาชิกที่คุ้นเคย Wiki น่าจะกระตือรือร้นแบ่งปันความรู้ช่วยใหญ่โครงการ สมาชิกที่ไม่คุ้นอาจลังเลที่จะร่วมเสียง ผู้ใหม่มักถูกดึงดูดโดยการแก้ไขเอกสารที่คนอื่นสร้าง นั้นรวมถึง Markup Code ที่ใช้จัดรูปแบบ อาจบังคับให้พวกเขาหลบ
ทำให้สมาชิกเหล่านั้นรู้สึกสบายใจโดยเสนอฝึกอบรมวิธีใช้เครื่องมือ Wiki สร้าง Cheat Sheet ตัวอักษร Markup สำหรับคนที่ปัญหาจัดรูปแบบข้อความ ให้สมาชิกที่ลังเล เขียนและแก้ไข Wiki "ฝึกฝน" จนกว่าจะมั่นใจในความสามารถ
ทีมจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างบทความ หากเรียนรู้ Wiki Syntax พื้นฐานล่วงหน้า ทำให้แก้ไขหน้าได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัย Guided Editors
ทีมที่แข็งแกร่ง จะรับประกัน Wiki ที่แข็งแกร่ง ทำให้มันมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น
เคล็ดลับหลังสร้าง
- หลังสร้าง Wiki แล้ว ควรทดสอบ Usability และ Readability ของเว็บไซต์ เชิญผู้ใช้น้อยๆ ทดสอบรายละเอียดและให้ Feedback ก่อน "Go Live"
- Wiki ทั้งหมดได้ประโยชน์มากจาก Policy Guide ที่กำหนดไว้ วางกฎทั่วไปสำหรับผู้มีส่วนร่วมอื่นๆ เพื่อให้พวกเขามีข้อมูลว่า Wiki ควรนำเสนอต่อผู้อ่านอย่างไร
- ขึ้นอยู่กับขนาดทีมและสมาชิกที่มีส่วนร่วม Wiki อาจแออัดด้วยข้อมูลเท็จหรือไม่เกี่ยวข้อง พิจารณาตั้งคนหนึ่งเป็น Curator ของ Wiki เพื่อตัดข้อมูลที่ไม่จำเป็น ให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องอยู่ในที่ถูกต้อง และป้องกันการแก้ไขขัดแย้งระหว่างสมาชิก
- Promote สมาชิกในชุมชนที่มุ่งมั่นและ Active หากคุณพบคนที่มีความกระตือรือร้นกับงาน ทางแสดงความขอบคุณโดยให้ Control มากขึ้น
Maintain และ Evolve (ดูแลและพัฒนา)
Wiki เป็นเอกสารที่มีชีวิต (Live Document) และดังนั้นต้องดูแลเพื่อให้พัฒนาไปได้ การให้รางวัลสมาชิกทีมและชุมชนร่วมมือ จะกระตุ้นให้พวกเขาเป็นเจ้าของ Wiki และเก็บให้ทันสมัย
เมื่อคุณสร้าง Wiki ของตัวเองแล้ว ให้เผยแพร่ Wiki ของคุณ เพื่อให้มันเติบโตต่อไป Promote บนฟอรัม โซเชียลมีเดีย YouTube ฯลฯ สิ่งนี้จะดึงผู้เยี่ยมชมมากขึ้น และผู้ร่วมมือที่ยินดีเห็นมันเจริญรุ่งเรือง
