ธุรกิจสมัยใหม่เข้าใจความต้องการใช้เทคโนโลยีดีขึ้น นอกเหนือจากการกำจัดกระบวนการทำงานด้วยตนเองที่ผิดพลาดแล้ว CRM ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้ของธุรกิจอีกด้วย นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าจะถูกรวบรวม จัดเก็บ และใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจมากขึ้น ซึ่งต่างจากวิธีการแบบเก่าที่ลูกค้าต้องตอบคำถามจากพนักงานขายทุกคน ซึ่งรวมกันเป็นความซ้ำซากจำเจและความไร้ประสิทธิภาพของธุรกิจ
เมื่อคุณแนะนำ CRM ในธุรกิจของคุณ คุณจะขจัดความท้าทายและกลายเป็นธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุง ระบบ CRM จึงมาในเวลาที่ธุรกิจต้องการอย่างมาก
ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทำให้กระบวนการทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ มีเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิภาพการทำงาน ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคุณลักษณะสำคัญของ CRM สำหรับธุรกิจ
การจัดการการติดต่อ
คุณลักษณะ CRM นี้เก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นชื่อ บัญชีโซเชียลมีเดีย และหรือที่อยู่ ทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่ผู้ใช้ค้นหาได้ ผู้ใช้หลายคนสนใจประสบการณ์ของผู้ใช้ เลย์เอาต์ของฟิลด์ และการใช้งาน
การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
ในฐานะเครื่องมือที่มุ่งช่วยเหลือบริษัทด้านการขาย CRM สนับสนุนการจัดการลีดโดยจัดการกระบวนการทั้งหมดของการแปลงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการระบุพวกเขา ให้คะแนนพวกเขา และย้ายพวกเขาผ่านไปป์ไลน์การขาย คุณลักษณะนี้คล้ายกับคุณลักษณะการจัดการรายชื่อติดต่อ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลีดได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมและกระแสหรือการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่สมเหตุสมผลมากขึ้น
การติดตามการโต้ตอบ
ธุรกิจควรคำนึงถึงจำนวนครั้งที่ทีมแลกเปลี่ยนมือกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามช่องทางการขาย คุณลักษณะ CRM นี้สนับสนุนการเพิ่มบันทึกย่อและการติดตามการโต้ตอบทั้งหมด การทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและลีดและลูกค้าจึงง่ายขึ้นมากด้วยฟีเจอร์การติดตาม CRM
การรวมอีเมล
ในฐานะโซลูชันการสื่อสาร CRM จะรวม Yahoo, Gmail, Outlook เข้ากับระบบส่งเมลอื่นๆ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการแบ่งกลุ่มและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการทำงานร่วมกันภายในอีกด้วย
ก่อนที่จะรวมเครื่องมือนี้ ให้นึกถึงแพลตฟอร์มที่ทีมของคุณน่าจะใช้สำหรับการสื่อสารในสำนักงานและนอกโต๊ะทำงาน ทีมที่ไม่ต้องการทำงานร่วมกันภายในแอปพลิเคชันจึงควรใช้ CRM ร่วมกับการรวมอีเมล
การจัดการข้อเสนอ
การใช้คุณลักษณะนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของงานที่ธุรกิจของคุณทำ หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับข้อเสนอหรือใบเสนอราคากลับไปกลับมาหลายครั้ง การรวมศูนย์กลางของกระบวนการจะเป็นประโยชน์มากขึ้น
การจัดการเอกสาร
การเข้าถึงข้อมูลจากศูนย์กลางทำให้ทีมมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เครื่องมือการจัดการเอกสารของ CRM ช่วยในการรวบรวม อัปโหลด จัดเก็บและแชร์เอกสารในที่ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น และเหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
บริษัทและธุรกิจต่างดิ้นรนกับงานที่ซ้ำซากจำเจ เวลาทำงานจำนวนมากจึงสูญเปล่าในกระบวนการซ้ำๆ นำไปสู่ต้นทุนการผลิตหรือธุรกิจที่สูงขึ้น เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ คุณลักษณะนี้จึงทำงานโดยการสร้างเวิร์กโฟลว์ จากนั้นเวิร์กโฟลว์จะทริกเกอร์การดำเนินการสำหรับการดำเนินการถัดไป ทำให้กระบวนการรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การจัดการท่อ
การจัดการกระบวนการขายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าสูญเสียหรือทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM ใช้คุณสมบัติการจัดการไปป์ไลน์เพื่อสื่อสารสถานะของทุกกระบวนการในช่องทางการขาย ดังนั้น ตัวแทนฝ่ายขายจึงอยู่ในฐานะที่จะสร้างความประทับใจให้กับไปป์ไลน์การขายทั้งหมดได้
พยากรณ์
การคาดการณ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำหน้าคู่แข่ง ฟีเจอร์การคาดการณ์ CRM จึงใช้ข้อมูลและแนวโน้มการขายในปัจจุบันและในอดีตเพื่อคาดการณ์ยอดขายและรายได้ในอนาคตสำหรับธุรกิจ
การรายงาน
ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักและผู้จัดการต้องการให้การวิเคราะห์ธุรกิจและรายงานอยู่ในฐานะที่สามารถทำการตัดสินใจที่สำคัญได้ เครื่องมือการรายงานซอฟต์แวร์ CRM จัดทำรายงานการขายประจำและรายงานประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนขายและผู้จัดการเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน
สุดท้าย คุณลักษณะ CRM ที่ทำหน้าที่แตกต่างออกไปโดยมีผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากขึ้น จะถูกจำแนกออกเป็นกลุ่มต่างๆ กลุ่มนี้ประกอบด้วยฟีเจอร์หลักของ CRM, คุณสมบัติทั่วไป และฟีเจอร์เสริม
คุณลักษณะหลัก
คุณลักษณะเหล่านี้เป็นมาตรฐานสำหรับระบบ CRM ทั้งหมด และสร้างหรือทำลายการรวมระบบใน CRM ได้แก่ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย , การติดตามการโต้ตอบและการจัดการผู้ติดต่อ
คุณสมบัติทั่วไป
คุณลักษณะเหล่านี้พบได้ในระบบ CRM ส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด พวกเขามักจะกำหนดระบบที่แข็งแกร่งกว่า ซึ่งรวมถึงการรวมอีเมล การจัดการเอกสาร การจัดการข้อเสนอ การจัดการไปป์ไลน์ และการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
คุณลักษณะเสริม
สิ่งเหล่านี้ไม่ธรรมดาในระบบ CRM หลายระบบ นอกจากนี้ยังช่วยในการตัดสินใจแผนปฏิบัติการที่ดีขึ้นเพื่อปิดการขายที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้น หากคุณต้องการสิ่งเหล่านี้สำหรับธุรกิจของคุณ การค้นหา CRM ของคุณควรได้รับการปรับปรุงเพื่อมุ่งเน้นที่โซลูชันที่นำเสนอคุณลักษณะดังกล่าวมากขึ้น
