แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหญ่ส่วนใหญ่ทำงานได้ดี แต่บางครั้งก็มีปัญหา เช่น บั๊ก ปัญหาบัญชี หรือเนื้อหาที่ควรรายงาน
น่าเสียดาย Instagram เหมือนแพลตฟอร์มใหญ่หลายแห่ง ไม่ทำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่าย
จริงๆ แล้ว การติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนจริงของบริษัทเกือบจะเป็นไปไม่ได้
Meta กำลังปรับปรุง แต่ตอนนี้ยังค้างกับตัวเลือกเดิมที่ไม่ค่อยดี มาดูวิธีขอความช่วยเหลือ
ใช้ Help Center ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Instagram
Help Center ไม่ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง แต่ตอบคำถามวิธีใช้งานหลากหลาย
อ่านเพิ่ม: วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Facebook
บริษัทโซเชียลมีเดียชอบทำอัตโนมัติมากที่สุด เพราะเวลาเท่าทุน การช่วยเหลือโดยตรงไม่คุ้มค่า
โชคดีที่ Help Center มีคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด
วิธีเข้า Instagram Help Center บนแอปมือถือ
- เปิด แอป Instagram แตะ ไอคอนโปรไฟล์ เมนูด้านล่าง
- แตะปุ่ม Menu (แฮมเบอร์เกอร์)
- เลือก Settings (การตั้งค่า)
- ไปที่ Help → Help Center
- ค้นหาหัวข้อ หรือแตะปุ่ม Menu (แฮมเบอร์เกอร์) ดูรายการทั้งหมด
เข้าถึง Help Center บนเว็บเดสก์ท็อปได้ด้วยขั้นตอนเดียวกัน แต่ปุ่มบางตัวอยู่ตำแหน่งต่างกันเล็กน้อย
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Instagram โดยการรายงานเนื้อหา
การรายงานเนื้อหาเป็นการกระทำที่อาจได้รับตอบสนองจาก Instagram
การตอบสนองอาจแค่ลบเนื้อหาผิดกฎระงับ หรือแบนบัญชี หากรายงานถูกต้อง
วิธีรายงานโพสต์และบัญชีบนแอป Instagram มือถือ
- หาเนื้อหาหรือบัญชีที่ผิดกฎ แตะปุ่ม Menu (สามจุด)
- เลือก Report (รายงาน)
- เลือกเหตุผล จากรายการ และทำตามขั้นตอนจนเสร็จ
การรายงานความคิดเห็น (Comment) ขั้นตอนต่างออกไป: แตะคอมเมนต์เพื่อเลือก → แตะไอคอน Report (เครื่องหมายคำพูดในฟอง) → ทำตามขั้นตอน
บนเว็บเดสก์ท็อป วิธีรายงานโพสต์/บัญชีคล้ายกัน แตะรายงานคอมเมนต์: วางเมาส์ที่คอมเมนต์ → ปุ่ม More (...) → เลือก report
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Instagram รายงานบั๊กหรือปัญหา
มี 2 ทางเลือก รายงานข้อบกพร่องบน Instagram:
1. สั่นโทรศัพท์ เมื่อปัญหาเกิดขึ้น แล้วแตะ Report a Problem
2. รายงานผ่านแอป: Settings → Help → Report a Problem เลือกเหตุผล และทำรายการเสร็จ ตัวเลือกนี้ไม่มีบนเว็บเดสก์ท็อป
ทำไม Instagram ไม่มีบริการลูกค้าจริง?
ยุคอินเทอร์เน็ตตั้งแนวโน้มใหม่: ทุกอย่างอัตโนมัติมากที่สุด รวมถึงบริการลูกค้า
เมื่อจัดการกับบริษัทโซเชียลมีเดีย ไม่คาดหวังให้เจรจาคุณเหมือนลูกค้า เพราะคุณ ไม่ใช่ลูกค้า
คุณไม่จ่ายเงินใช้บริการ (ในมุมมองทางการเงิน) จึงเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเอง
หากพูดตรงๆ คุณคือ "พนักงานไม่ได้เงินเดือน" สร้างเนื้อหาให้ผู้อื่นติดอยู่
ไม่ว่าจะเป็นอะไรกับบริษัทโซเชียลมีเดีย แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าที่สมควรได้รับบริการมนุษย์-ต่อ-มนุษย์ ส่วนใหญ่เป็นเพียง "เกียร์" ที่ใช้แล้วทิ้งในเครื่องทำเงินออนไลน์ของพวกเขา
มีความคิดเห็น? แชร์ได้ที่ Twitter หรือ Facebook
แนะนำจากบรรณาธิการ:
- วิธีโพสต์ Instagram จากเดสก์ท็อป
- วิธีเพิ่มสรรพนาม (pronouns) ในโปรไฟล์ Instagram
- วิธีบล็อกคำ วลี และอีโมจิ บน Instagram
- วิธีบล็อกเนื้อหา nhạy cảm บน Instagram
