ไม่เป็นความลับว่ามีแอพที่บันทึกการเคลื่อนไหวของคุณบนโทรศัพท์ของคุณ แม้ว่า iPhone จะขึ้นชื่อในเรื่องความปลอดภัย แต่ก็มีแอพยอดนิยมของ iPhone หลายตัวจากธุรกิจหลักๆ ทุกประเภทที่บันทึกหน้าจอของคุณโดยที่คุณไม่รู้หรืออย่างน้อยก็โดยไม่ทำให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ บางส่วนใช้ Glassbox บริษัทวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้แอปจับตาดูคุณ
Glassbox ช่วยให้แอปรวบรวมข้อมูลของคุณ
คุณอาจได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ใช้ Google หรือ Facebook เพราะรู้ว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณ แต่ก็ไม่สำคัญหรอกเพราะบริษัทอื่นๆ จำนวนมากกำลังทำสิ่งเดียวกัน พวกเขาไม่ได้ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนี้
แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่เราอาจกลัวหรือคาดหวังได้ แต่ก็ยังน่าตกใจอยู่บ้างเมื่อมีหลักฐาน TechCrunch พบแอปมากมายจากโรงแรม สายการบิน ธนาคาร แม้แต่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ โดยใช้ Glassbox
ซึ่งรวมถึง Air Canada, Hollister, Expedia, Abercrombie &Fitch, Hotels.com และ Singapore Airlines พวกเขาทั้งหมดใช้ Glassbox ช่วยให้นักพัฒนาสามารถฝังเทคโนโลยี "การเล่นซ้ำเซสชัน" ลงในแอปของตนได้ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถบันทึกหน้าจอของคุณและเล่นซ้ำได้ เพื่อดูว่าคุณโต้ตอบกับแอปอย่างไร และดูว่ามีอะไรใช้งานไม่ได้ตามที่ควรจะเป็น
Glassbox กล่าวในทวีตล่าสุดว่า "ลองนึกภาพว่าเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสามารถมองเห็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณทำแบบเรียลไทม์ได้หรือไม่ และทำไมพวกเขาถึงทำ"
สายการบิน Air Canada ไม่ได้ปิดบังการเล่นซ้ำของเซสชันที่ถูกส่งต่อไปยังพวกเขา รวมถึงหมายเลขหนังสือเดินทางและข้อมูลบัตรเครดิตที่เปิดเผยด้วย
พวกเขายังรายงานการละเมิดข้อมูลก่อนที่ The App Analyst จะรายงานว่าสายการบินไม่ได้ปิดบังการเล่นซ้ำของเซสชัน ผู้เชี่ยวชาญเขียนว่าการเล่นซ้ำของเซสชันทำให้ "พนักงานของ Air Canada และใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลภาพหน้าจอได้ เห็นข้อมูลบัตรเครดิตและรหัสผ่านที่ไม่ได้เข้ารหัส"
Glassbox แสดงรายการแอพเหล่านี้บนเว็บไซต์ว่าเป็นลูกค้าของพวกเขา TechCrunch ขอให้ The App Analyst ใช้เครื่องมือ man-in-the-middle เพื่อดูว่ามีการตรวจสอบข้อมูลใดบ้าง ไม่ใช่ทั้งหมดที่มีการรั่วไหลของข้อมูลที่ปกปิด และไม่มีแอปใดที่ยอมรับว่าพวกเขากำลังบันทึกหน้าจอผู้ใช้หรือกำลังส่งข้อมูลกลับไปที่ Glassbox
นักวิเคราะห์แอปกล่าวว่า "เนื่องจากข้อมูลนี้มักถูกส่งกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ Glassbox ฉันจะไม่ตกใจหากพวกเขาเคยมีตัวอย่างที่เก็บข้อมูลธนาคารและรหัสผ่านที่ละเอียดอ่อน"
แอพบางตัว เช่น Hollister และ Abercrombie &Fitch ส่งเซสชันรีเพลย์ไปที่ Glassbox แต่แอพอย่าง Expedia และ Hotels.com ส่งข้อมูลการเล่นเซสชันซ้ำกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ในโดเมนของตนเอง ข้อมูลนั้น “ทำให้งงงวย” เป็นส่วนใหญ่ แต่ The App Analyst ยังคงเห็นที่อยู่อีเมลและรหัสไปรษณีย์บางส่วน
เป็นการยากที่จะบอกว่าแอปใดกำลังบันทึกหน้าจอของผู้ใช้ เนื่องจาก Tech Crunch ไม่พบว่าในนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปเหล่านี้ และแอปใน App Store ของ Apple ล้วนต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัว
เบิกตากว้าง
“ฉันคิดว่าผู้ใช้ควรมีบทบาทอย่างแข็งขันในการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา และขั้นตอนแรกในการนี้คือการให้บริษัทต่างๆ เปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขารวบรวมข้อมูลของผู้ใช้อย่างไรและพวกเขาแบ่งปันกับใคร” นักวิเคราะห์แอปกล่าว
แน่นอนว่านี่คือสิ่งที่คาดหวังจากบางคน มันน่าเศร้าที่จะพูด เมื่อบริษัทใหญ่ๆ เช่น Facebook และ Google ใช้ข้อมูลของคุณอย่างรู้เท่าทัน อะไรจะหยุดแอปอื่นๆ เหล่านี้ไม่ให้ทำแบบเดียวกัน ดังนั้นในขณะที่บริษัทต่างๆ ควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ผู้ใช้ควรเข้าสู่กระบวนการด้วยการเปิดตาให้กว้าง
คุณใช้แอพเหล่านี้หรือไม่? คุณกำลังจะลบออกจาก iPhone ของคุณหรือไม่? มันเปลี่ยนความคิดของคุณในการดาวน์โหลดแอปใช่ไหม แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับแอพ iPhone ที่แอบบันทึกหน้าจอของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Glassbox ในความคิดเห็น
