เราทุกคนต่างก็มีเหตุผลที่ดี (และไม่ค่อยดี) ในการบันทึกการโทรในอดีต บางทีผู้ให้บริการด้านพลังงานของคุณอาจเรียกเก็บเงินเกินจริงจากคุณ กำลังลากขาเกี่ยวกับการคืนเงิน และคุณต้องการรวบรวมหลักฐานในการดำเนินคดีกับพวกเขา หรือบางทีคุณอาจกำลังสัมภาษณ์ใครสักคนและต้องการวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการจับภาพแชท
Android ตอบสนองทุกความต้องการในการบันทึกของคุณ แต่อย่างที่คุณจินตนาการได้ มีนัยทางกฎหมายที่ควรพิจารณาเมื่อคุณทำเช่นนี้ ในที่นี้ ฉันจะไม่เพียงแค่แนะนำแอปบันทึกการโทรที่ฉันโปรดปรานสองสามแอปเท่านั้น แต่ยังจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่คุณต้องรู้ในด้านกฎหมายเมื่อทำเช่นนั้น
บันทึกการโทร – ACR
ACR เป็นแอปบันทึกการโทรฟรีที่ยอดเยี่ยม ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้บันทึกการโทรทุกครั้งที่คุณทำโดยอัตโนมัติ โดยบันทึกการโทรในรูปแบบ AMR ซึ่งค่อนข้างคลุมเครือ แต่ยังคงบันทึกการสนทนาในลักษณะที่อ่านง่าย
คุณลักษณะจำนวนมากถูกล็อกจากเวอร์ชันฟรี แต่ถ้าคุณต้องการจ่าย $2.99/£2.49 คุณจะได้รับตัวเลือกในการบันทึกในรูปแบบเสียงต่างๆ รวมทั้งความสามารถในการรับข้อความแจ้งก่อนการโทรแต่ละครั้ง คุณถามว่าคุณต้องการที่จะบันทึกหรือไม่ เหนือสิ่งอื่นใด
บันทึกการโทรอัตโนมัติ
Automatic Call Recorder รายการโปรดส่วนตัวของฉัน มีคุณสมบัติค่อนข้างเหมือนกันกับ ACR แม้ว่าจะช่วยให้คุณสามารถบันทึกในรูปแบบเสียงต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับเวอร์ชัน "Pro" นอกจากนี้ยังไม่มีไอคอนถาวรในเมนูการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามันอยู่ในโหมดสแตนด์บายเพื่อบันทึกการโทรของคุณ ซึ่งฉันชอบเพราะฉันเป็นคนบ้าๆ บอๆ ในบริเวณนั้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถซิงค์กับบัญชี Dropbox หรือ Google Drive เพื่อให้การบันทึกของคุณได้รับการสำรองข้อมูลไปยัง Cloud โดยอัตโนมัติ – สิ่งที่มีประโยชน์!
ประเด็นทางกฎหมาย
และตอนนี้เพื่อความสนุก การบันทึกการโทรถูกกฎหมายหรือไม่? ในระดับ Bonnie &Clyde ถึง Ned Flanders ถูกกฎหมายแค่ไหน? และควรทำหรือไม่
ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและแต่ละรัฐ แม้ว่าหลักเกณฑ์ด้านบรรณาธิการของฉันจะไม่อนุญาตให้ฉันค้นคว้าและเขียนกฎหมายในแต่ละประเทศ (เหมือนกับว่าฉันชอบที่จะพูดตามตรง) ฉันสามารถอธิบายพื้นฐานของความถูกต้องตามกฎหมายของการบันทึกการโทรใน สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร
สหรัฐอเมริกา
ในสหรัฐอเมริกา การบันทึกการโทรในรัฐส่วนใหญ่เป็นเรื่องปกติ ตราบใดที่ฝ่ายหนึ่งยินยอม (และใช่ ฝ่ายนั้นสามารถเป็นผู้บันทึกได้) รายการนี้ซึ่งอิงตามรายการนี้จากโครงการกฎหมายสื่อดิจิทัล ระบุว่ารัฐใดกำหนดให้ทั้งสองฝ่ายต้องยินยอม:
- แคลิฟอร์เนีย
- คอนเนตทิคัต
- ฟลอริดา
- แมริแลนด์
- แมสซาชูเซตส์
- มิชิแกน
- มอนแทนา
- เนวาดา
- นิวแฮมป์เชียร์
- เพนซิลเวเนีย
- วอชิงตัน
สิ่งที่จับได้ก็คือ แม้ว่าจะมีเพียงบุคคลที่คุณกำลังบันทึกอยู่ในรัฐใดรัฐหนึ่งข้างต้น แต่คุณก็ยังมีแนวโน้มที่จะต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของพวกเขา ดังนั้นจึงควรทราบตำแหน่งของพวกเขาก่อนที่จะเริ่มบันทึก
จากที่กล่าวมา มีเรื่องราวมากมายที่ลูกค้าบันทึกการโทรไปยังบริษัทต่างๆ จากนั้นจึงเปิดไฟล์ที่บันทึกไว้กลับมาที่บริษัทเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีของตนในการโต้แย้ง เช่น ด้วยตัวอย่างนี้
สหราชอาณาจักร
จากข้อมูลที่นำมาจากเว็บไซต์ OFCOM การบันทึกการโทรเป็นเรื่องถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์ ตราบใดที่มีไว้ใช้เอง และคุณไม่ได้ส่งต่อให้บุคคลที่สาม
แล้วถ้าคุณต้องการใช้บันทึกดังกล่าวในศาลหรือกับผู้ตรวจการแผ่นดิน คุณสามารถแอบบันทึกการสนทนาได้หรือไม่หากมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขข้อพิพาทกับบริษัท แม้ว่าการทำเช่นนี้จะไม่ใช่ความผิดทางอาญา แต่อยู่ภายใต้กฎหมายแพ่งและอาจนำไปสู่การเรียกร้องกับคุณ
อย่างไรก็ตาม หากคุณแอบบันทึกการสนทนากับบริษัทที่ให้บริการที่ไม่ดีแก่คุณ และต้องการส่งข้อมูลไปยัง OFCOM หรือศาลเรียกร้องเล็กๆ ผู้พิพากษาอาจยอมรับมันเป็นหลักฐานหากเห็นว่ามีความเกี่ยวข้องเพียงพอ นักข่าวสามารถแอบบันทึกการโทรได้หาก "เป็นสาธารณประโยชน์" และคุณสามารถโต้แย้งได้ว่าการทำเช่นนั้นเพื่อเปิดเผยการบริการลูกค้าที่ไม่ดีก็เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะเช่นกัน
กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันอาจจะเป็นประโยชน์และมีเหตุผลในความโปรดปรานของคุณ แต่ในขณะที่คุณกำลังเข้าสู่เขตกฎหมายที่ละเอียดอ่อน มีความเสี่ยงเล็กน้อยที่คุณอาจละเมิดสิทธิ์ของผู้บันทึก (แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะนำไปใช้กับบุคคลมากกว่า บริษัทใหญ่)
บทสรุป
กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกการโทรไม่ได้คำนึงถึงสถานการณ์ทั่วไปที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่มีข้อพิพาทกับบริษัทมากเกินไป แต่ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน ภาพลักษณ์ของบริษัทมีความสำคัญมาก และเมื่อลูกค้าที่มีปัญหาได้เปิดเผยข้อโต้แย้งของตนต่อสาธารณะด้วยการอัปโหลดบันทึกการโทรทางออนไลน์ บริษัทต่างๆ มักจะใช้วิธีการขอโทษที่เป็นมิตรต่อการประชาสัมพันธ์ แทนที่จะใช้การฟ้องร้องกับลูกค้า
กล่าวโดยสรุป หากคุณรู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภค การบันทึกการโทรอาจเป็นอาวุธที่มีประโยชน์ แม้ว่าจะมีคำถามทางกฎหมายอยู่รอบๆ
