เราทุกคนเคยมีเหตุผลดี (และไม่ดี) ที่จะบันทึกการโทรศัพท์ในอดีต บางทีผู้ให้บริการพลังงานเก็บเงินเกิน ล่าช้าคืนเงิน และคุณอยากรวบรวมหลักฐานต่อสู้คดี หรืออาจกำลังสัมภาษณ์คน และอยากจับการพูดคุยแบบรวดเร็วง่าย
Android รองรับความต้องการบันทึกทั้งหมด แต่ - ตามที่คุณจินตนาการ - มี implication ทางกฎหมายที่ต้องพิจารณา ตอนนี้ผมจะไม่แค่แนะนำแอปบันทึกโทรศัพท์โปรด แต่จะแจ้งสิ่งที่ต้องรู้ทางกฎหมายด้วย
Call Recorder - ACR
ACR เป็นแอปบันทึกโทรศัพท์ฟรียอดเยี่ยม ตั้งค่าให้บันทึกทุกครั้งที่โทรออกอัตโนมัติ บันทึกในรูปแบบ AMR ซึ่งคุณภาพค่อนข้าง Fuzzy แต่ยังจับบทสนทนาได้ชัดพอ
ฟีเจอร์เยอะถูกล็อกในเวอร์ชันฟรี หากจ่าย $2.99/£2.49 จะได้บันทึกใน Audio Format อื่น และได้ Prompt ก่อนแต่ละครั้งที่โทร ถามว่าอยากบันทึกไหม รวมถึงสิ่งอื่นๆ
Automatic Call Recorder
โปรดของผม Automatic Call Recorder มีฟีเจอร์คล้าย ACR ค่อนข้างมาก แตให้บันทึกใน Audio Format ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องจ่าย Pro Version มันก็ไม่มีไอคอนค้างในแถบการแจ้งเตือนบอกว่ามัน Standby บันทึกโทรศัพท์ ซึ่งผมชอบ เพราะผม Neat Freak ด้านนั้น
เพิ่มเติม ซิงค์กับ Dropbox หรือ Google Drive ได้ เพื่อ Backup Recordings ไป Cloud อัตโนมัติ - สิ่งมีประโยชน์!
เรื่องกฎหมาย
ถึงส่วนสนุก บันทึกโทรศัพท์合法ไหม? บนสเกล Bonnie & Clyde ถึง Ned Flanders ก็แค่ไหน? และควรทำไหม?
มันแตกต่างประเทศต่อประเทศ และ State ต่อ State แนวทางแก้ปัญหาบทความของผมไม่อนุญาตให้ Research และเขียนกฎหมายทีละประเทศ (แม้ผมอยากทำมาก - จริงใจ) แต่ผมวิ่งผ่านพื้นฐานกฎหมายการบันทึกโทรศัพท์ใน US และ UK
US
ใน US บันทึกโทรศัพท์ได้ใน State ส่วนใหญ่ ตราบใดที่ One Party Consent (และใช่ Party นั้นอาจเป็นคนบันทึก) รายการนี้ จาก Digital Media Law Project แสดง State ที่ต้อง Both Parties Consent:
- California
- Connecticut
- Florida
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Montana
- Nevada
- New Hampshire
- Pennsylvania
- Washington
จุดสำคัญคือ แม้แค่คนที่คุณบันทึกอยู่ใน State ข้างต้น คุณน่าจะอยู่ภายใต้กฎหมายของพวกเขา ดังนั้นคุ้มค่ารู้ Location ก่อนบันทึก
ว่าด้วยนั้น มีเรื่องราวมากของลูกค้าบันทึกโทรศัพท์ไปหาบริษัท แล้วเล่นบันทึกคืนให้บริษัทฟัง เพิ่มความแข็งแกร่งในคดีท้าทาย เช่นตัวอย่างนี้
UK
จากข้อมูล OFCOM บันทึกโทรศัพท์合法 ตราบใดที่為了自己的使用 และไม่มอบให้ Third Party
ถ้าคุณอยากใช้บันทึกในศาลหรือ Ombudsman ได้ไหม? บันทึกลับบ้างกับบริษัทที่ให้บริการแย่เพื่อแก้ไขข้อโต้แย้ง? แม้ไม่ใช่ Criminal Offence แต่มันอยู่ใต้ Civil Law และอาจนำไปสู่ Claim ต่อคุณ
อย่างไรก็ตาม หากคุณบันทึกลับบ้างกับบริษัทบริการแย่ และอยากส่งข้อมูลให้ OFCOM หรือศาลเล็ก Judge อาจยอมรับเป็นหลักฐาน หากถือว่า Relevant พอ นักข่าวบันทึกลับบ้างได้ หาก "In the public interest" และคุณอาจโต้แย้งว่าทำเพื่อเปิดเผยบริการลูกค้าแย่ ก็ In the public interest เหมือนกัน
กล่าวคือ อาจและควรทำงานในความได้เปรียบของคุณ แต่มันเป็นเขตกฎหมายที่คลาดเคลื่อน จึงมีความเสี่ยงนิดหน่อยว่าคุณอาจละเมิดสิทธิ์ของผู้ถูกบันทึก (แม้น่าจะใช้กับบุคคลมากกว่าบริษัทใหญ่)
สรุป
กฎหมายรอบการบันทึกโทรศัพท์ ไม่ได้พิจารณาสถานการณ์ที่พบบ่อยขึ้นของลูกค้าต่อสู้คดีกับบริษัท แต่วันนี้ Brand Image ของบริษัทนับหนัก และเมื่อลูกค้าทรมานทำคดีสาธารณะโดยอัปโหลดบันทึกโทรศัพท์ออนไลน์ บริษัทมักเลือก PR-Friendly Apologetic Approach แทนที่จะฟ้องลูกค้ากลับ
สรุปสั้นๆ หากคุณรู้สึกว่าสิทธิ์ผู้บริโภคถูกละเมิด การบันทึกโทรศัพท์อาจเป็นอาวุธที่มีประโยชน์ ระหว่างคำถามทางกฎหมาย
