แอปพลิเคชัน Your Phone ทำให้คุณส่ง/รับข้อความและโทรศัพท์จากโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์ Windows ได้ง่าย ปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้เผชิญเมื่อใช้แอปนี้คือ เมื่อมีโทรศัพท์เข้า แอป Your Phone จะคืนข้อผิดพลาดดังนี้:
Can't receive call audio on this device. Accept on phone instead.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ไม่ให้คำใบ้ว่าสาเหตุคืออะไร อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่ามันอาจเป็นผลจากปัญหา Driver หรือการเชื่อมต่อ Bluetooth ที่ผิดปกติ จากประสบการณ์
PC เชื่อมต่อ Bluetooth แล้วแต่ไม่มีเสียงโทรศัพท์ในแอป Your Phone
เราจะพยายามวิธีแก้ไขต่อไปนี้เพื่อแก้ไขแอป Your Phone และกำจัดข้อความแสดงข้อผิดพลาดข้างต้น:
- Restart กระบวนการทั้งหมดของแอป Your Phone
- เชื่อมต่อ Bluetooth Devices กับคอมพิวเตอร์ใหม่
- เชื่อมต่อกับ Bluetooth Personal Area Network
- ตั้งค่า Default Audio Device
- ติดตั้งใหม่หรืออัปเดต Sound Driver ของคอมพิวเตอร์
- เปิดใช้งานและ Unmute อุปกรณ์ Bluetooth สำหรับแอป Your Phone
กรุณาอ่านคู่มือนี้ต่อไปเพื่อขั้นตอนเต็มและรายละเอียดสำหรับการดำเนินการแก้ไขข้างต้น
1] Restart กระบวนการทั้งหมดของแอป Your Phone
كالمعتاد เราจะ Troubleshoot แอปจากวิธีแก้ที่ง่ายที่สุด ในกรณีนี้ ให้เริ่มด้วยการ Restart กระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอป Your Phone เราจะทำผ่าน Task Manager
กด CTRL + SHIFT + ESC เพื่อเปิด Task Manager ต่อไป หา Your Phone ภายใต้แท็บ Processes และคลิกขวาที่มัน เลือก End task จากเมนูบริบทเพื่อปิด Process นี้
การทำเช่นนี้จะจบ Process ทั้งหมดที่รันอยู่ภายใต้อมัน เช่น Runtime Broker, Your phone, และ YourPhoneServer.exe
รอให้ Process ปิดสมบูรณ์ และจากนั้น เปิด My Phone App ใหม่ หาก Bug หรือ Error เล็กน้อยเป็นสาเหตุ การ Restart Process จะแก้ไขได้ และคุณควรเริ่มได้ยินเสียงโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม หากวิธีนี้ล้มเหลว ให้ดำเนินต่อไป
2] เชื่อมต่อ Bluetooth Devices กับคอมพิวเตอร์ใหม่
คล้ายกับวิธีแรก เราจะพยายามแก้ My Phone App โดยการ Disconnect จาก Headset Bluetooth และ Connect ใหม่
เริ่มต้นด้วยการ Disconnect Headset, Smartphone และ Computer จากกัน หลังจากนั้น Reboot อุปกรณ์ทั้งหมดและ Connect กลับผ่าน Bluetooth ผู้ใช้บางรายได้แก้ไขปัญหาเสียงโทรศัพท์หลังจาก Connect อุปกรณ์ใหม่
หากไม่ได้ผลสำหรับคุณ ให้ Disconnect อุปกรณ์อีกครั้ง แต่ครั้งนี้ Unpair หรือ Delete คอมพิวเตอร์ของคุณออกจากรายการอุปกรณ์ Bluetooth ของโทรศัพท์ หลังจากนี้ กด Windows key + I เพื่อเปิด Windows Settings
ไปที่ Devices ใน Windows Settings และลบอุปกรณ์ Bluetooth ทั้งหมดที่คุณเคย Pair ไว้ในอดีต สุดท้าย Restart เครื่องของคุณและ Connect อุปกรณ์ Bluetooth ใหม่
3] เชื่อมต่อกับ Bluetooth Personal Area Network
วิธีแก้ปัญหาเสียงโทรศัพท์อีกวิธีของ My Phone App คือการเข้าร่วม Bluetooth Area Network ก่อนอื่น คลิกที่ไอคอน Bluetooth บนแถบงาน (Taskbar) หากคุณไม่หาไอคอนนี้เจอ ให้คลิกที่ลูกศรชี้ขึ้นเพื่อแสดงไอคอน Taskbar อื่นๆ และหามันที่นั่น
จากเมนู Bluetooth ให้เลือกตัวเลือก Join a Personal Area Network ต่อไป คลิกขวาที่ Smartphone ของคุณ ไปที่ Connect using และเลือก Access Point นี่ควรจะแก้ไขปัญหาเสียงโทรศัพท์อย่างถาวร
4] ตั้งค่า Default Audio Device
แอป Your Phone อาจไม่เล่นเสียงโทรศัพท์ได้ เพราะมันมองหาการเชื่อมต่อผ่าน Default Audio Device สำหรับการสื่อสาร หากนี่คือปัญหา คุณสามารถแก้ไขได้โดยการเลือก Headset Bluetooth ของคุณเป็น Default Audio Device โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
คลิกที่ปุ่ม Start Menu และค้นหา Control Panel เปิด Control Panel จากผลการค้นหา เลือก Hardware and Sound ใน Control Panel และคลิก Sound จากแผงด้านขวา
มันจะเปิดหน้าต่างใหม่ ไปที่แท็บ Playback และคลิกขวาที่ Headset Bluetooth ของคุณ เลือกตัวเลือก Set as Default Communication Device จากเมนูบริบท ต่อไป ไปที่แท็บ Recording เลือก Headset Bluetooth ของคุณ และตั้งค่าเป็น Default Recording Device
เชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในวิธีที่สองข้างต้น และยืนยันว่ากระบวนการนี้แก้ไขปัญหาแอป Your Phone แล้ว
5] ติดตั้งใหม่หรืออัปเดต Sound Driver ของคอมพิวเตอร์
แอป Your Phone อาจไม่สามารถรับเสียงโทรศัพท์ได้เนื่องจากปัญหา Sound Driver Sound Driver อาจเสียหาย (Corrupt), ล้าสมัย (Outdated) หรือมี Bug การติดตั้งใหม่จะช่วยได้ ก่อน Uninstall Sound Driver ให้ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดของ Sound Driver จากเว็บไซต์ OEM
หลังจากดาวน์โหลด Driver แล้ว กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่อง Run Dialog พิมพ์ devmgmt.msc ใน Run และกด ENTER เพื่อเปิด Device Manager ขยาย Sound, Video, and Game Controllers ในรายการ Device Manager และคลิกขวาที่อุปกรณ์เสียงของคุณ
ต่อไป คลิกที่ตัวเลือก Uninstall Device จากเมนูบริบท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติ๊ก Checkbox สำหรับ Delete the driver software for this device ก่อนกดปุ่ม Uninstall รอให้ Windows Uninstall Driver ให้เสร็จสิ้น และจากนั้น Reboot เครื่องของคุณ
ตอน Startup ให้ดับเบิลคลิกที่ Sound Driver ที่คุณดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้ และติดตั้งมัน หลังจากติดตั้ง Driver เสร็จสิ้น ให้ Reboot คอมพิวเตอร์อีกครั้ง
6] เปิดใช้งานและ Unmute อุปกรณ์ Bluetooth สำหรับแอป Your Phone
หากวิธีแก้ไขทั้งหมดข้างต้นไม่ได้แก้ปัญหาเสียงโทรศัพท์ในแอป Your Phone ปัญหาอาจเป็นที่ Headset Bluetooth ของคุณถูก Mute หรือแย่กว่านั้น ถูก Disable โชคดีที่คุณสามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์นี้และ Unmute ได้ง่าย
อีกครั้ง เปิด Windows Settings โดยใช้ Windows key + I ต่อไป ไปที่ System และเลือก Sound ภายใต้ Advanced Sound options บนแผงด้านขวา คลิกที่ตัวเลือก App volume and Device Preferences
ต่อไป ตั้งค่า Headset Bluetooth ของคุณเป็น Output และ Input Device สุดท้าย คุณยังต้องการตั้งค่า App Volume สำหรับ Your Phone เป็น สูงสุด (Maximum)
บทความที่เกี่ยวข้อง: Cannot receive or make calls using Your Phone app in Windows 10
