สหภาพยุโรปทุบ Google ด้วยค่าปรับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 2.7 พันล้านดอลลาร์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ข้อกล่าวหาต่อบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯ คือควบคุมผลการค้นหาในลักษณะที่เอื้อประโยชน์เกินควรแก่บริการของตนเอง ขณะเดียวกันก็ทำลายอันดับคู่แข่งในหน้าการค้นหา
หลังจากการร้องเรียนของคู่แข่งหลายรายและการสอบสวนที่ยาวนานถึงเจ็ดปีที่เปิดตัวในปี 2010 คณะกรรมาธิการยุโรปได้เรียกเก็บค่าปรับทางการเงินครั้งใหญ่ที่สุดที่เคยมีมาในวันอังคารกับ Google
บริษัทถูกขอให้เปลี่ยนแนวปฏิบัติภายใน 90 วัน มิฉะนั้นจะถูกลงโทษเพิ่มเติม ตามกฎการต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรป แนวทางปฏิบัติที่ Google ปฏิบัติตามนั้นผิดกฎหมาย เนื่องจากเป็นการปฏิเสธตัวเลือกบริการที่แท้จริงแก่ผู้บริโภคชาวยุโรป
Google ปฏิเสธข้อกล่าวหาของสหภาพยุโรปและออกแถลงการณ์เพื่อแก้ต่าง บริษัทกล่าวว่าจะแสดงผลลัพธ์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นักวิจารณ์ที่ดังที่สุดของ Google ในสหภาพยุโรปบางคนเคยเป็นคู่แข่งในสหรัฐอเมริกา เช่น Yelp, News Corp และ Oracle
ค่าปรับที่เรียกเก็บจาก Google เป็นค่าปรับที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทเดียวในคดีต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรป ซึ่งมีมูลค่าเกินกว่า 1.06 พันล้านยูโรที่อนุมัติโดยผู้ผลิตชิป Intel ของสหรัฐฯ ในปี 2009
Google วิเคราะห์ตำแหน่งที่โดดเด่นให้กับบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบของตนเอง :เมื่อผู้ใช้ค้นหาสิ่งใดในเครื่องมือค้นหาของ Google ผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องจากบริการเปรียบเทียบสินค้าของ Google จะแสดงที่หรือใกล้กับด้านบนสุดของผลการค้นหา
การเปรียบเทียบการซื้อคืออะไร
หลักปฏิบัติในการเปรียบเทียบราคาก่อนจับจ่ายจริงเพื่อให้ได้ข้อเสนอและการกำหนดราคาสินค้าและบริการที่ดีที่สุด
Google ได้ลดบริการเปรียบเทียบสินค้าของคู่แข่งในผลการค้นหา :บริการจับจ่ายสินค้าเปรียบเทียบคู่แข่งปรากฏบนพื้นฐานของอัลกอริทึมการค้นหาทั่วไปของ Google เนื่องจากเกณฑ์หลายประการในอัลกอริทึมการค้นหาของ Google ผลการค้นหาของคู่แข่งจึงแสดงอยู่ที่ด้านล่าง บริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบสินค้าของ Google ไม่ต้องเผชิญกับการลดระดับดังกล่าว เนื่องจากไม่ได้อยู่ภายใต้อัลกอริทึมการค้นหาทั่วไปเหล่านี้
เนื่องจากพฤติกรรมนี้ บริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบของ Google จึงปรากฏแก่ผู้บริโภคมากขึ้นในผลการค้นหาของ Google ในขณะที่บริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบของคู่แข่งจะสังเกตเห็นได้น้อยกว่ามาก จึงเป็นการเพิ่มการเข้าชมสำหรับบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบสินค้าของ Google
Google ทำอะไรผิด
Google เป็นผู้ผูกขาดในพื้นที่เครื่องมือค้นหา รายได้เกือบ 90% ของ Google มาจากโฆษณา ในปี 2004 Google เข้าสู่ตลาดการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบสินค้าในยุโรป และผลิตภัณฑ์ซึ่งเดิมชื่อ 'Froogle' ได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็น 'Google Product Search' ในปี 2008 และในที่สุดก็เปลี่ยนชื่อเป็น 'Google Shopping' ในปี 2013
Google เป็นแพลตฟอร์มเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และราคาออนไลน์ได้ง่ายกว่าเว็บไซต์ช็อปปิ้งอื่นๆ
สหภาพยุโรประบุว่าตั้งแต่ปี 2008 Google ได้กำหนดตำแหน่งที่โดดเด่นให้กับบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบของตนเองอย่างเป็นระบบ เนื่องจากบริการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบอื่น ๆ นี้ถูกลดระดับลงและประสบปัญหาปริมาณการใช้ข้อมูลมาก
นี่เป็นครั้งแรกที่ Google อยู่ภายใต้การตรวจสอบหรือไม่
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่สหภาพยุโรปเปิดการสอบสวน Google มีอีกสองกรณีเกี่ยวกับการใช้อำนาจครอบงำที่ยังอยู่ระหว่างการสอบสวน เรื่องแรกเกี่ยวข้องกับ AdSense
เรื่องที่สองเกี่ยวข้องกับการที่บริษัทเทคโนโลยีทำให้ผู้อื่นติดตั้งแอปและเครื่องมือค้นหาของตนล่วงหน้าบนอุปกรณ์ Android ได้ยาก
คำตอบของ Google
Google ได้เผยแพร่คำตอบในบล็อกของพวกเขา โดยระบุว่าพวกเขาไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปที่ประกาศโดยคณะกรรมาธิการยุโรป บริษัทระบุว่าเมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ พวกเขาต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทแสดงโฆษณา Shopping ซึ่งเชื่อมโยงผู้ใช้กับผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา
จากข้อมูลของ Google ผู้ใช้ชอบลิงก์ที่นำไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการโดยตรง มากกว่าไปยังเว็บไซต์ที่ต้องค้นหาซ้ำ นอกจากนี้ยังมีผลลัพธ์ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ Google จะตรวจสอบคำตัดสินของคณะกรรมาธิการและกำลังพิจารณายื่นอุทธรณ์
