ซอฟต์แวร์ Help Desk อันดับนำสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ซอฟต์แวร์ Help Desk (ฮелпเดสก์) ในความหมายง่ายๆ คือ ชุดเครื่องมือที่ให้ข้อมูลและช่วยคุณตอบสนองต่อคำถาม คำร้องเรียน และข้อกังวลอื่นๆ ของลูกค้า จำเป็นต้องมีเพื่อช่วยสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้ลูกค้าพอใจ เพื่อให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกับความพึงพอใจของลูกค้า ต้องการซอฟต์แวร์ helpdesk ที่ดี เพราะแพลตฟอร์มนี้รวมคำถามจากช่องทางสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงการรวมอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด (live chat) และอื่นๆ

มีซอฟต์แวร์ help desk มากมายในตลาด และการหาตัวที่ดีที่สุดซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ อาจเป็นงานที่ยาก อย่ากังวล เราจะช่วยคุณ! ในโพสต์นี้ เราได้รายการซอฟต์แวร์ help desk ที่ดีที่สุดบางตัวสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ได้รับการจัดอันดับสูง:

ซอฟต์แวร์ Help Desk เป็นส่วนสำคัญหนึ่งของการบริการลูกค้า รวมถึงการจัดส่ง (routing), การออกตั๋ว (ticketing), การตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ฯลฯ มาดูซอฟต์แวร์ออกตั๋ว help desk ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

1. Freshdesk

ซอฟต์แวร์ helpdesk อันดับหนึ่ง Freshdesk เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่จัดเรียงได้ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่อยู่ในการสนับสนุนลูกค้า Freshdesk มีอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบ (interactive) และดังนั้นคุณจะไม่ต้องการการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุน การเข้าถึงแดชบอร์ด (Dashboard), ติดต่อ (contacts), ตั๋ว (tickets), เครือข่ายสังคม (social network), ฟอรัมผู้ใช้ (user forums), ฐานความรู้ (knowledge base) โมดูลอื่นๆ ที่ตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบของคุณ พร้อมใช้งานได้ง่าย ระบบตั๋ว helpdesk มีตัวกรองสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้ลูกค้า ตั๋วที่เกินกำหนด (Overdue tickets) แสดงในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น on-hold (รอ), unassigned (ยังไม่มอบหมาย), open (เปิด), due today (ครบกำหนดวันนี้) ฯลฯ ทุกอย่างสามารถปรับแต่งได้ และตั้งค่าตามการใช้งานโดยการจัดการสนับสนุน นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างแผนภูมิความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อรับข้อมูลแนวโน้ม (trending data)

2. Zoho Desk

Zoho Desk มาพร้อมคุณสมบัตินวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างดีขึ้นและมุ่งเป้ามากขึ้น เป็นโซลูชันที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคนที่ทำงานในการสนับสนุนลูกค้า สำหรับเจ้าหน้าที่และผู้จัดการ ด้วยฐานทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์ helpdesk นี้ครอบคลุม ตั้งแต่การได้รับรายงาน และการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา ตั๋วที่แตกต่างกันถูกสร้างและติดตามตามเวลา เพื่อระบุว่าเป็น close (ปิด) หรือ open (เปิด) พร้อมใช้งานบนช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อได้ผ่าน - โทรศัพท์, อีเมล, แชทสด, และโซเชียลมีเดีย ฯลฯ Zoho นำแผนกทั้งหมดมาทำงานร่วมกันในอินเทอร์เฟซเดียวกัน เพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น ระบบช่วยตนเอง (self-help) จะให้ลูกค้าได้คำตอบด้วยตัวเอง พวกเขาได้นำปัญญาประดิษฐ์ชื่อ Zia มาใช้ ซึ่งทำให้งานดียิ่งขึ้นด้วยการแก้ไขคำตอบ ฐานความรู้ (knowledge base) ถูกจัดเตรียมไว้สำหรับการค้นหาโซลูชันสำหรับคำถามที่พบบ่อย ที่ช่วยลูกค้า

3. Vivantio Pro

Vivantio Pro เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ helpdesk ที่ดีที่สุด ที่ใช้โดยผู้ให้บริการ IT และการสนับสนุนลูกค้า นี่ยังรวมถึงการจัดการทรัพย์สิน (asset) และความรู้ (knowledge management) สำหรับความช่วยเหลือของลูกค้า นี่มีอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย (intuitive) ที่ต้องการการฝึกอบรมที่เหมาะสม เพื่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนทำงานบนมันได้ ฟีเจอร์รวมถึง ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าที่ปรับแต่งได้ (customizable configuration management database) ซึ่งง่ายต่อการได้บันทึกทั้งหมด เครื่องมือการจัดการและวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณได้คำถามทั้งหมดในซอฟต์แวร์ออกตั๋ว จะอนุญาตให้บริษัทสร้างฟอร์มที่ปรับแต่งได้ และเพิ่มฟิลด์ที่แตกต่างกันในฟอร์มตั๋ว พอร์ทัลช่วยตนเองของลูกค้ายังพร้อมใช้งาน เพื่อได้คำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถจัดเรียงได้ในส่วนของลูกค้า มีการรวมเต็มรูปแบบกับ Azure Directory Sync และ full API ใช้บริการนี้เพื่อจัดการงานระหว่างทีม ตามลูกค้าที่แตกต่างกันของแผนกต่างๆ

4. Happyfox

เลือก Happyfox หากคุณมองหาบางอย่างที่พร้อมใช้งานบนโทรศัพท์, แชทสด, อีเมล, และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มันยอดเยี่ยมกับการจัดการทรัพย์สิน และพิสูจน์ได้ว่าสามารถปรับแต่งได้ในแง่ของบริการของคุณ คุณสามารถได้ฐานความรู้ (knowledge base) และบริการให้ตั๋วผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้มันมีกำไรมากในการเห็นคำถามทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเดียวกัน

Happyfox เป็นซอฟต์แวร์ helpdesk ที่พร้อมใช้งานเป็นแอปสมาร์ทโฟนบน Android และ iOS ทั้งคู่ คุณได้รับอนุญาตให้ปรับแต่งฟอร์มที่จะให้ลูกค้ากรอกสำหรับคำถาม รายงานถูกสร้างทุกชั่วโมง และเก็บไว้สำหรับช่วงเวลาสำหรับงานที่ควบคุมได้ ซึ่งทำให้ทุกคนอยู่ในลูป (in the loop) มันมีประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและผู้บริหารที่ดูแลระบบตั๋ว helpdesk คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์กับบริการอื่นๆ ได้ง่าย ทำให้ทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ง่ายขึ้น

5. Zendesk Support

Zendesk Support เป็นซอฟต์แวร์ helpdesk อีกตัวที่สามารถใช้เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีสำหรับใช้ในบริษัทของคุณ มันมากกว่า helpdesk เพราะมันยังเป็นแพลตฟอร์มเพิ่มพูนบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม (engagement) ซอฟต์แวร์สามารถใช้โดยทุกประเภทของบริษัท และทีมงาน พร้อมใช้งานบนทุกช่องทางที่ใช้สื่อสาร คือ โทรศัพท์, แชท, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, และอื่นๆ ร่วมกัน

Zendesk Support ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะ โดยคำนึงถึงเจตนาผู้ใช้ (user intent) เป็นการสนับสนุนลูกค้า และเจ้าหน้าที่เดสก์ (desk agents) จะใช้มัน ใช้ฟีเจอร์สำคัญ เช่น การทำอัตโนมัติ (automation) และทริกเกอร์ (triggers) ใช้ซอฟต์แวร์ออกตั๋ว helpdesk นี้เพื่อเสนอบริการให้ธุรกิจของคุณขณะที่มันเติบโตและขยายจำนวนลูกค้า ผู้ค้าปลีกใช้มันสำหรับคำถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และดังนั้น Shopify และชื่ออื่นๆ อยู่ในกลุ่มผู้ใช้ของ ZenDesk คุณจะได้รับรายงานที่สร้างขึ้นทุกชั่วโมง และจะเก็บทุกตั๋วที่สร้างขึ้นไว้ในการตรวจสอบ

ซอฟต์แวร์ออกตั๋ว Help Desk ตัวไหนดีที่สุด?

คุณสามารถไปกับ Freshbooks สำหรับอินเทอร์เฟซที่ดีที่สุดในระบบ helpdesk นี้ มาพร้อมตัวเลือกหลายอย่างสำหรับตั๋ว และอนุญาตให้การสนับสนุนลูกค้าเข้าใจงานได้ดีกว่า ดังนั้นจึงให้โซลูชันที่พึงพอใจต่อลูกค้าสำหรับทุกคำถาม

โปรดบอกเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่างเกี่ยวกับการเลือกของคุณจากรายการสำหรับ Helpdesk Software เรายังอยากรู้มุมมองของคุณเกี่ยวกับพวกเขา รวมถึงซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่คุณอยากกล่าวถึง นอกจากนี้ สมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับอัปเดตโลกเทคโนโลยีเป็นประจำ ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย - Facebook, Twitter, LinkedIn, และ YouTube