ซอฟต์แวร์ Help Desk เป็นเพียงชุดเครื่องมือที่ให้ข้อมูลและช่วยคุณตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และข้อกังวลอื่นๆ ของลูกค้า จำเป็นต้องช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่พึงพอใจของลูกค้า ในการปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เราจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ดี เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้รวมการสอบถามจากช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงการรวมอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และอื่นๆ
มีซอฟต์แวร์ Help Desk มากมายในท้องตลาด และการค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของคุณอาจเป็นงานที่ยาก ไม่ต้องกังวล เราจะช่วยคุณเอง! ในโพสต์นี้ เราได้แสดงรายการซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
ซอฟต์แวร์ Help Desk ยอดนิยมบางส่วน:
ซอฟต์แวร์ Help Desk เป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทาง การออกตั๋ว การตอบคำถามที่พบบ่อย ฯลฯ มาดูซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Help Desk ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด
1. เฟรชเดสก์
ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออันดับต้น ๆ Freshdesk เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดเรียงมากที่สุดสำหรับองค์กรที่ให้การสนับสนุนลูกค้า Freshdesk มีอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน เข้าถึงแดชบอร์ด ผู้ติดต่อ ตั๋ว เครือข่ายสังคม ฟอรัมผู้ใช้ ฐานความรู้ เป็นโมดูลอื่นๆ ที่ตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบของคุณได้อย่างง่ายดาย ระบบการออกตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือมีตัวกรองสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับลูกค้า ตั๋วที่ค้างชำระจะแสดงในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น คงค้าง ยังไม่ได้กำหนด เปิดอยู่ ครบกำหนดวันนี้ ฯลฯ ทั้งหมดนี้สามารถปรับแต่งได้และสามารถตั้งค่าตามการใช้งานโดยการจัดการการสนับสนุน นอกจากนี้ยังสามารถจัดทำแผนภูมิความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลที่มีแนวโน้ม
2. โซโฮเดสก์
โซโฮเดสก์ มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในทางที่ดีและมีสมาธิมากขึ้น เป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้สำหรับทุกคนที่ทำงานในการสนับสนุนลูกค้าสำหรับตัวแทนและผู้จัดการ ด้วยพื้นฐานทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือนี้ครอบคลุมตั้งแต่การรับรายงานและการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา ตั๋วต่างๆ ถูกสร้างขึ้นและติดตามด้วยเวลาเพื่อระบุว่าปิดหรือเปิด มีให้บริการในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อกันผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ฯลฯ Zoho นำแผนกทั้งหมดมาทำงานร่วมกันในอินเทอร์เฟซเดียวกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้น การช่วยตัวเองจะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบด้วยตนเอง พวกเขาได้แนะนำปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า Zia ซึ่งทำให้การทำงานดียิ่งขึ้นด้วยการแก้ไขคำตอบ ฐานความรู้มีไว้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามที่พบบ่อยซึ่งช่วยเหลือลูกค้า
3. วิเวนติโอ โปร
วิเวนติโอ โปร เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ดีที่สุดที่ผู้ให้บริการด้านไอทีและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ ซึ่งรวมถึงการจัดการสินทรัพย์และความรู้เพื่อช่วยเหลือลูกค้า สิ่งนี้มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายซึ่งต้องการการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนใช้งานได้ คุณสมบัติรวมถึงฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าที่ปรับแต่งได้ซึ่งง่ายต่อการรับบันทึกทั้งหมด เครื่องมือการจัดการและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณได้รับคำถามทั้งหมดในซอฟต์แวร์การออกตั๋ว จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแบบฟอร์มที่กำหนดเองและเพิ่มฟิลด์ต่างๆ ในแบบฟอร์มตั๋วได้ นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลช่วยเหลือตนเองของลูกค้าเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถจัดเรียงในส่วนของลูกค้าได้ มีการผสานรวมกับ Azure Directory Sync และ API เต็มรูปแบบ ใช้บริการนี้เพื่อจัดการงานระหว่างทีมโดยคำนึงถึงลูกค้าที่แตกต่างกันของแผนกต่างๆ
4. แฮปปี้ฟ็อกซ์
เลือกใช้ Happyfox หากคุณกำลังมองหาบางอย่างที่มีอยู่ในโทรศัพท์ แชทสด อีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มันยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการสินทรัพย์และพิสูจน์ได้ว่าสามารถปรับแต่งได้เกี่ยวกับบริการของคุณ คุณสามารถรับฐานความรู้และบริการให้ตั๋วผ่านทางอีเมลและโซเชียลมีเดียซึ่งทำให้เป็นประโยชน์มากในการดูข้อความค้นหาทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเดียวกัน
happyfox เป็นซอฟต์แวร์ helpdesk ที่มีอยู่ในแอพสมาร์ทโฟนทั้งบน Android และ iOS คุณได้รับอนุญาตให้ปรับแต่งแบบฟอร์มที่ลูกค้ากรอกเพื่อสอบถาม รายงานถูกสร้างขึ้นตรงเวลาสำหรับช่วงเวลาสำหรับงานที่มีการควบคุมซึ่งทำให้ทุกคนอยู่ในวง เป็นประโยชน์ทั้งต่อลูกค้าและผู้บริหารที่ใช้ระบบการออกตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์เข้ากับบริการอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
5. การสนับสนุน Zendesk
การสนับสนุน Zendesk เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่สามารถใช้เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีสำหรับการใช้งานในบริษัทของคุณ เป็นมากกว่าโปรแกรมช่วยเหลือเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและส่งเสริมการมีส่วนร่วม ซอฟต์แวร์นี้สามารถใช้ได้โดยบริษัททุกประเภทและทีมงาน มีอยู่ในทุกช่องทางที่ใช้ในการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ รวมกัน
Zendesk Support จัดทำขึ้นโดยเฉพาะโดยรักษาความตั้งใจของผู้ใช้เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะใช้งาน ใช้คุณสมบัติที่สำคัญเช่นการทำงานอัตโนมัติและทริกเกอร์ ใช้ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือนี้เพื่อให้บริการแก่ธุรกิจของคุณในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตและขยายจำนวนลูกค้า ผู้ค้าปลีกใช้สำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น Shopify และชื่ออื่นๆ จึงเป็นหนึ่งในผู้ใช้สำหรับ ZenDesk คุณจะได้รับรายงานที่สร้างขึ้นในแต่ละชั่วโมง และนั่นจะทำให้ตั๋วทั้งหมดของคุณถูกสร้างขึ้นในการตรวจสอบ
ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว Help Desk ที่ดีที่สุดคือข้อใด
คุณสามารถใช้ Freshbooks เพื่ออินเทอร์เฟซที่ดีที่สุดในบรรดาระบบโปรแกรมช่วยเหลือ สิ่งนี้มาพร้อมกับตัวเลือกมากมายสำหรับตั๋วและช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้าใจงานได้ดีขึ้น จึงทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่น่าพอใจสำหรับทุกข้อสงสัย
โปรดแจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณเลือกจากรายการ ซอฟต์แวร์ Helpdesk ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง นอกจากนี้ เรายังต้องการทราบเกี่ยวกับมุมมองของคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เหล่านี้ ตลอดจนซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่คุณต้องการกล่าวถึง นอกจากนี้ สมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับโลกเทคโนโลยีอยู่เสมอ นอกจากนี้ ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย - Facebook, Twitter, LinkedIn และ YouTube
