Microsoft ปล่อยชุดแนวทาง (Guidelines) ช่วยนักพัฒนาสร้าง "Digital Assistant ที่มีความรับผิดชอบ" (Responsible) การนำ Conversational Interfaces ไปใช้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ พร้อมเทคโนโลยีพื้นฐานที่พัฒนาซิ่งเร็ว แต่การพิจารณาด้านจริยธรรมก้าวหน้าช้ากว่า
Microsoft ระบุว่าแนวทางเหล่านี้ nhằmเตือนให้นักพัฒนาจดจำว่า ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอาจถูกใช้งานในลักษณะที่พวกเขาคาดการณ์ไม่ได้ตลอด แม้ Ethical Design จะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาตลอด แต่มันสำคัญยิ่งขึ้นในกรณีของ Conversational Interfaces
Microsoft ใช้ตัวอย่าง Bot สั่งพิซซ่า บริการควรออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกการสั่งพิซซ่า โดยมีความเปราะบางต่อการหลุดโฟกัสของผู้ใช้น้อยที่สุด หากผู้ใช้พยายามพูดคุยเกี่ยวกับ "หัวข้อที่ละเอียดอ่อน" เช่น เชื้อชาติ เพศ ศาสนา หรือการเมือง บริการควรหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วม ในลักษณะเดียวกับที่พนักงานเสิร์ฟพิซซ่ามนุษย์จะทำ มิฉะนั้น Bias ในอัลกอริทึมของ Bot อาจทำให้มันเรียนรู้พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์จากลูกค้า
แนวทางอื่นๆ ดำเนินต่อไปในธีมเดียวกัน โดยรวม Microsoft เน้นว่า Bot สามารถเป็นประโยชน์ต่อสังคมได้ หากนักพัฒนาอยู่ในสติ (Mindful) กับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น องค์กรต้องโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ Bot บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต้องปราศจาก Bias และเคารพมาตรฐานทางวัฒนธรรม
"โดยทั่วไป แนวทางเน้นการพัฒนา Conversational AI ที่มีความรับผิดชอบและน่าเชื่อถือ ตั้งแต่ต้นกระบวนการออกแบบ" Lili Cheng รองประธานบริษัท Microsoft สาย Conversational AI กล่าว "แนวทางเหล่านี้ส่งเสริมให้บริษัท/องค์กร หยุดคิดว่าบอทของพวกเขาจะถูกใช้ยังไง และ邁出步骤ที่จำเป็นเพื่อป้องกันการละเมิด ในที่สุด แนวทางทั้งหมดเกี่ยวกับ Trust เพราะถ้าคนไม่ไว้วางใจเทคโนโลยี พวกเขาจะไม่ใช้มัน"
รายการแนวทางเต็มรูปแบบหาได้ที่เว็บไซต์ Microsoft Research แม้จะไม่ใช่กฎที่บังคับ แต่สรุปมาตรฐานจริยธรรมพื้นฐานที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนาบอท Microsoft เผยแพร่แนวทางนี้สัปดาห์นี้ พร้อมชุดเทคโนโลยี AI ใหม่ รวมถึง Quick-start Toolkit สำหรับนักพัฒนาที่สร้าง Digital Assistant
