แก้ปัญหาจอดำ Chromebook: คู่มือขั้นตอนละเอียดแก้ไขเร็ว

จอดำบน Chromebook หมายถึงอุปกรณ์เปิดอยู่ (ไฟสถานะติด) แต่อะไรก็ไม่แสดงบนหน้าจอ ปกติเกิดจากปัญหาส่วนกราฟิก (GPU) สาเหตุอื่นๆ รวมถึง ชิ้นส่วนหน้าจอเสีย ซอฟต์แวร์/ไดรเวอร์กราฟิกเก่าหรือเสียหาย หรือการตั้งค่าระบบที่บล็อกหน้าจอไม่ให้ทำงาน

Chromebook Black Screen

1. สลับ Chromebook เป็นโหมดแท็บเล็ต

บางครั้งการสลับโหมดช่วยรีเซ็ตหน้าจอและแก้จอดำได้

1. พลิก ฮิงค์ (ข้อต่อ) ของ Chromebook ทับหน้าจอ เพื่อสลับเป็นโหมดแท็บเล็ต ดูว่าหน้าจอเปิดหรือไม่
   Put Chromebook in Tablet Mode
2. ถ้าจอเปิด ให้พลิกกลับเป็นโหมดปกติ และตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือยัง

2. ลองวิธีรีสตาร์ทต่างๆ

วิธีรีสตาร์ทต่างๆ ช่วยได้หากบูทล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดพลังงานก่อให้เกิดจอดำ จำไว้ว่าบางการกระทำอาจลบไฟล์ในโฟลเดอร์ Downloads

หมายเหตุ: หากมีไฟล์สำคัญเก็บในเครื่อง (โฟลเดอร์ Downloads) พยายามสำรองก่อน หรือให้แน่ใจว่ามีสำเนาที่อื่น

2.1 กดค้างปุ่ม Power

1. กดค้างปุ่ม Power บน Chromebook
   กดปุ่ม Power บน Chromebook
2. ค้าง 30 วินาที ดูว่าเครื่องเปิดหรือไม่
3. หากไม่เปิด ปล่อยปุ่ม แล้วกด Power อีกครั้ง ดูว่าเริ่มปกติหรือไม่

ใช้ปุ่ม Power และ Refresh

1. กดปุ่ม Power รอไฟสถานะดับสนิท
2. กดค้าง Refresh + Power พร้อมกัน
   กด Power และ Refresh บน Chromebook
3. เมื่อเห็นอุปกรณ์เริ่มบูท ปล่อย Refresh ก่อน แล้วค่อยปล่อย Power
4. หากไม่เกิดอะไร กด Power อีกครั้ง ดูว่าเริ่มปกติหรือไม่

2.2 ใช้ปุ่ม Power, ESC, และ Refresh

1. กดค้างปุ่ม Power
2. ขณะกดค้าง แตะปุ่ม ESC แล้วตามด้วย Refresh
   กด Power, Refresh, ESC บน Chromebook
3. หากอุปกรณ์พยายามบูท ค้าง Power จนมันปิด
4. จากนั้นกด Power อีกครั้ง ดูว่าทำงานหรือไม่

2.3 ใช้ปุ่ม Ctrl และ D

1. กดค้าง:

   ESC Refresh Power

2. ปล่อยทุกปุ่ม แล้วกด Ctrl + D
   กด Ctrl และ D บน Chromebook
3. กด Enter 2 ครั้ง ดูว่าเครื่องบูทได้หรือไม่

2.4 เปิดเครื่องหลังเสียบชาร์จ

1. เสียบ ชาร์จ Chromebook และกดค้าง:

   Power Refresh

2. ค้างปุ่มทั้งสอง แล้ว ถอดชาร์จ ออก รอ 1 นาที
   เสียบชาร์จ Chromebook
3. ปล่อยปุ่มทั้งสอง รออีก 1 นาที
4. ตอนนี้กดปุ่ม Power ดูว่า Chromebook เปิดหรือไม่

2.5 ลอง Ctrl + Shift + Q

1. กด Ctrl + Shift + Q และค้างปุ่ม Power
   กด Ctrl, Shift, Q และ Power บน Chromebook
2. รอดูว่าบูทได้และจอทำงานหรือไม่

2.6 รีสตาร์ทหลังชาร์จแบตเตอรี่

1. เสียบชาร์จ Chromebook รอประมาณ 30 นาที
2. ปิดฝา (เพื่อเข้าสู่โหมด Sleep) แล้วเปิดฝาใหม่
   เสียบชาร์จ Chromebook
3. กดปุ่ม Power พยายามเปิดเครื่อง
4. หายังไม่ได้ ให้ชาร์จตลอดคืน แล้วทดสอบตอนเช้า

3. อัปเดต Chrome OS

OS ล้าสมัยบางครั้งก่อให้เกิดปัญหากับแอปหรือฟังก์ชันระบบบางอย่าง ส่งผลให้จอดำ การอัปเดต OS แก้บั๊กและปัญหาความเข้ากันได้ที่รู้จัก

สำคัญ: หากหน้าจอ built-in ไม่แสดงอะไร ต้องต่อหน้าจอภายนอก (External Monitor) หลังต่อแล้ว สามารถ Mirror หน้าจอได้โดยกด CTRL + Full Screen

1. คลิก Time มุมขวาล่าง → Settings > About Chrome OS
2. เลือก Check for Updates ให้ Chromebook ติดตั้งอัปเดตที่มี
   Update Google Chrome OS
3. รีสตาร์ท Chromebook ดูว่าปัญหาหายหรือไม่

4. ลบแอปที่ขัดแย้ง

บางแอป (เช่น Facebook Messenger) เป็นที่รู้จักว่าก่อให้เกิดปัญหาแสดงผลบน Chromebook ลอง Uninstall ดูว่าหายหรือไม่ อาจต้องใช้หน้าจอภายนอกถ้าจอหลักไม่ทำงาน

1. เปิด Launcher คลิกขวาที่แอป Facebook Messenger
   Uninstall Facebook Messenger
2. คลิก Uninstall และยืนยันการลบ
3. รีสตาร์ท Chromebook ดูว่าจอดำแก้ไขแล้วหรือไม่

5. ถอดแบตเตอรี่ Chromebook

หากปัญหาไม่หาย การถอดแบตเตอรี่อาจช่วยได้ คำเตือน: ขั้นตอนนี้ต้องเปิดเครื่อง ลองทำก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจในการจัดการฮาร์ดแวร์พื้นฐาน หรือขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

1. ถอด สายชาร์จ จาก Chromebook
2. วาง Chromebook คว่ำหน้า ขันสกรู ปิดหลัง ออก
3. พลิกกลับมา ถอด คีย์บอร์ด ออกจากเมนบอร์ด อย่างนุ่มนวล
4. ถอด สายแบตเตอรี่ จากเมนบอร์ด ด้วย
   Disconnect the Battery of the Chromebook
5. กดค้างปุ่ม Power ประมาณ 1 นาที
6. ขณะแบตเตอรี่ยังถอดอยู่ ให้ เสียบชาร์จ กลับ และกดปุ่ม Power ดูว่าเปิดได้โดยไม่มีจอดำหรือไม่
7. หากได้ ให้ปิดเครื่อง ถอดชาร์จ และต่อแบตเตอรี่กับคีย์บอร์ดกลับ
8. ขันสกรูปิดหลัง กลับพลิก Chromebook เปิดเครื่อง ตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานปกติ

6. ต่อสายกราฟิก (Graphics Cable) ใหม่

สายกราฟิกหลวมอาจเป็นสาเหตุปัญหาแสดงผล คำเตือน: ลองก็ต่อเมื่อมั่นใจในการทำงานภายในแลปทอป หรือขอความช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญ

1. เปิด Chromebook และ ถอด คีย์บอร์ดและแบตเตอรี่ ตามข้างต้น
2. ค้นหาและถอด สายกราฟิก จากเมนบอร์ด (มักอยู่ใกล้พัดลม) แล้วต่อกลับให้แน่น
   Reseat the Graphics Cable of the Chromebook
3. ตรวจสอบการต่อสนิท ต่อแบตเตอรี่และคีย์บอร์ดกลับ
4. ปิด Chromebook และเปิดเครื่อง ดูว่าจอทำงานปกติแล้วหรือไม่

7. ทำความสะอาดภายใน Chromebook

ฝุ่นสะสมอาจก่อให้เกิดช็อตหรืออ버ฮีต ใช้ลมบีบอัด (Compressed Air) ทำความสะอาดภายใน แต่ต่อเมื่อคุณมั่นใจและมีเครื่องมือเหมาะสม

1. เปิด Chromebook และ ถอด คีย์บอร์ดและแบตเตอรี่ (ตามข้างต้น)
2. ใช้ ลมบีบอัด พ่นลมที่เมนบอร์ดอย่างระมัดระวัง
   Clean the Chromebook
3. ตรวจสอบว่าคอมโพเนนต์และการต่อสายทั้งหมดที่มองเห็นได้ ไม่มีฝุ่น
4. ประกอบทุกอย่างกลับคืน และเปิดเครื่องตรวจสอบว่าจอดำแก้ไขแล้วหรือไม่

8. Factory Reset Chromebook ผ่าน Recovery

เป็นขั้นตอนสุดท้าย อาจต้อง Factory Reset Chromebook ด้วย USB Recovery Drive ขั้นตอนนี้จะ ลบข้อมูลท้องถิ่นทั้งหมด — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญถูกสำรองแล้ว

1. ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด กดค้าง:

   ESC Refresh

2. กดปุ่ม Power ขณะกดค้างปุ่มอื่นๆ จนเห็นข้อความบนหน้าจอ แล้วปล่อยทุกปุ่ม
3. เสียบ USB Flash Drive ว่าง เข้าเครื่อง Windows หรือ Mac
4. เปิด Chrome และติดตั้ง Chromebook Recovery Utility
5. เปิด Recovery Tool คลิก Get Started
   Create a Recovery Media for Chromebook
6. ทำตามคำแนะนำเพื่อสร้าง USB Recovery
7. พร้อมแล้ว ถอด USB
8. เสียบ USB เข้า Chromebook เลือก Recover Using External Disk และทำตามขั้นตอน
   Recover the Chromebook Through the USB
9. เมื่อ Recovery เสร็จ อัปเดต Chromebook ควรจะแก้ปัญหาจอดำได้