Windows 10 มีจุดเริ่มต้นที่ดี Insider Preview ซึ่งเป็นโปรแกรมทดสอบเวอร์ชันเบต้าสำหรับ Windows 10 ได้ปลดปล่อยความกระตือรือร้นอย่างเต็มที่สำหรับระบบปฏิบัติการใหม่ของ Microsoft และการอัปเกรดฟรีช่วยให้ Windows 10 แพร่หลายในเวลาที่บันทึกได้
เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2015 หนึ่งวันก่อนการเปิดตัว Windows 10 อย่างเป็นทางการ Terry Myerson (Executive Vice President, Windows and Device Group) ได้รายงานวิสัยทัศน์สูงสุดของ Microsoft:
วิสัยทัศน์ของเราคือแพลตฟอร์มเดียว ร้านค้าเดียว และประสบการณ์เดียวที่ขยายไปยังอุปกรณ์ที่หลากหลายที่สุดตั้งแต่หน้าจอที่เล็กที่สุดไปจนถึงหน้าจอที่ใหญ่ที่สุดจนถึงไม่มีหน้าจอเลย
ด้วยโฆษณาที่อยู่รอบ ๆ Windows 10 มันจะต้องเป็นเรื่องของเวลาก่อนที่จะเข้ายึดตลาดระบบปฏิบัติการ (OS) Myerson เองประกาศว่า Windows 10 จะทำงานบนอุปกรณ์หนึ่งพันล้านเครื่องภายในปีที่สองหรือสาม
ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่แสงแดดและดอกกุหลาบทั้งหมด ผู้ใช้กล่าวหาว่า Microsoft ใช้กลยุทธ์การตลาดที่ผิดจรรยาบรรณสำหรับ Windows 10 Microsoft ถูกฟ้องโดยธุรกิจขนาดเล็กในแคลิฟอร์เนียหลังจากที่พีซีของตนอัปเกรดโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ และอัยการสูงสุดของสหรัฐอเมริกากำลังดำเนินคดีกับ Microsoft ต่อไป ผู้ใช้เรียกกลยุทธ์ทางการตลาดของ Microsoft ว่าทุกอย่างตั้งแต่อาวุธที่แข็งแกร่งไปจนถึงมัลแวร์
วันครบรอบหนึ่งปีที่ใกล้จะมาถึงและการอัปเกรดฟรีกำลังจะสิ้นสุดลง เราจึงสงสัยว่า Microsoft ทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ท้าทายและผลลัพธ์เป็นอย่างไร
Windows 10 ณ ปัจจุบัน
Windows 10 เป็นตัวทำลายสถิติในทุกสิ่งตั้งแต่ความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงการนำระบบปฏิบัติการไปใช้ อย่างที่เป็นอยู่ Windows 10 มีการใช้งานบนอุปกรณ์มากกว่า 350 ล้านเครื่องและมีส่วนแบ่งตลาดเดสก์ท็อปทั้งหมด 19.14% (ตาม NetMarketShare)
สิ่งนี้ทำให้ Windows 10 เป็นระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองเท่าที่เคยมีมาภายในปีแรก บางทีที่น่าประทับใจกว่านั้นก็คือการต้อนรับจากนักเล่นเกม 42.94% ของผู้ใช้ Steam ทั้งหมดใช้ Windows 10 64 บิต
Microsoft ยังคงมีแผนใหญ่สำหรับ Windows 10 การอัปเดตในโอกาสวันครบรอบซึ่งจะครบกำหนดในวันที่ 2 สิงหาคม จะนำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาสู่ผู้ใช้ Windows ตั้งแต่แอปพลิเคชันจดบันทึกใหม่ Microsoft Ink ไปจนถึงการยกเครื่องความปลอดภัยโดยสมบูรณ์ของโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Windows Defender ซอฟต์แวร์ชื่อใหม่ Windows Defender Advanced Threat Protection
การอัปเกรดฟรีเป็น Windows 10 จะสิ้นสุดในวันที่ 29 กรกฎาคม หลังจากการอัปเกรดฟรีสิ้นสุดลง การช่วยเตือนให้อัปเกรดน่าจะยุติลง ซึ่งหมายความว่าทุกวันนี้เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในการแปลงผู้ใช้ Windows ให้เป็น Windows เวอร์ชันล่าสุด
วิธีการทางการตลาด
อะไรนำไปสู่ความสำเร็จนี้? บางคนอาจระบุว่าตัวเลขดังกล่าวมาจากคุณภาพที่โดดเด่นของระบบปฏิบัติการ คนอื่นอ้างว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดำเนินการโดย Microsoft นี่คือรายการวิธีการ
1. อัปเกรด Windows 10 ฟรี
บางทีวิธีการทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในนามของ Microsoft ก็คือการอัปเกรดเป็น Windows 10 ฟรี ทันใดนั้น พีซีที่ล้าสมัยหลายล้านเครื่องก็สามารถตามทัน Windows 10 ได้ในปัจจุบัน อันที่จริง ยอดขายพีซีที่ลดลงทั่วโลกเป็นผลมาจากการนำ Windows 10 ไปใช้ที่เพิ่มมากขึ้น สำหรับพีซีรุ่นเก่า
การอัปเกรดเป็น Windows 10 อาจลดลงหลังจากอัปเกรดไม่ฟรีอีกต่อไป นอกจากนี้ยังอาจจูงใจให้ผู้ใช้ซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ที่ติดตั้ง Windows 10 ไว้แล้ว อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะเพิกเฉยว่าการอัปเกรดฟรีเป็นดาบสองคม หากคุณไม่ได้ติดตั้ง Windows 10 นอกเกต คุณอาจเห็นการแจ้งเตือนการอัปเกรด
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นกับคุณก็ได้
การอัปเดตโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นปัญหาหลักของ Windows 10 และเป็นผลพลอยได้จากสองคุณลักษณะ ได้แก่ การอัปเกรดฟรีและการอัปเดตที่ "แนะนำ"
2. ข้ามจากตัวเลือกไปยังการอัปเดตที่แนะนำ
เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2558 Myerson รายงานการเปลี่ยนแปลงในวิธีการอัปเกรด Windows 10 การอัปเกรด Windows จะถือว่า Windows 10 เป็นการอัปเดตที่แนะนำ แทนที่จะเป็นตัวเลือกเสริม คุณสามารถเลือกการอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับการติดตั้งได้ด้วยตนเอง ในขณะที่การอัปเดตที่แนะนำจะได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติ หากการตั้งค่าเริ่มต้นยังคงเปิดใช้งานอยู่
ไมเยอร์สันเตือน:
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Windows Update ของคุณ ซึ่งอาจทำให้กระบวนการอัปเกรดเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ ก่อนที่การอัปเกรดจะเปลี่ยนระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ คุณจะได้รับแจ้งอย่างชัดเจนให้เลือกว่าจะดำเนินการต่อหรือไม่
ผู้ใช้ติดตั้ง Windows Updates เป็นประจำโดยไม่ต้องคิดอะไรเลย ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงนี้จึงกลายเป็นเรื่องใหญ่ ผู้ใช้ Windows โดยไม่ทราบสาเหตุบ่นว่า Microsoft กำลังติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง
3. อัปเกรดผ่านการอัปเดตลับ
Microsoft ได้ดำเนินการอัปเดตหลายรายการเพื่อจุดประสงค์ในการเผยแพร่ Windows 10 แต่เพียงผู้เดียว การอัปเดตดังกล่าวเกิดขึ้นสำหรับ Internet Explorer 11 (MS16-023) แม้ว่า Microsoft จะถือว่า MS16-023 เป็นการอัปเดตความปลอดภัย แต่การอัปเดตที่ไม่ใช่ด้านความปลอดภัยจะรวมอยู่ในการดาวน์โหลดหลัก การอัปเดตที่ไม่เกี่ยวกับความปลอดภัยโดยเฉพาะชื่อ KB 3146449 มีการอธิบายดังนี้:
การอัปเดตนี้เพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับ Internet Explorer 11 ในคอมพิวเตอร์บางเครื่องที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับ Windows 10 หรือเริ่มอัปเกรดเป็น Windows 10
การอัปเดตที่ไม่เกี่ยวกับความปลอดภัยนี้จงใจเพิ่มแบนเนอร์ลงใน Internet Explorer เพื่อเตือนให้ผู้ใช้อัปเกรดเป็น Windows 10 ได้ แต่การอัปเดตลับอีกรายการหนึ่งได้ดาวน์โหลดไฟล์ตัวติดตั้ง Windows 10 ซึ่งใช้การตอกบัตรได้สูงสุดถึง 6 GBs ลงบนพีซี Windows โดยตรง เมื่อถูกถามว่าทำไม Windows Updates จึงดาวน์โหลดตัวติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้รับความยินยอม โฆษกของ Microsoft ตอบกลับ:
สำหรับผู้ที่เลือกรับการอัปเดตอัตโนมัติผ่าน Windows Update เราช่วยลูกค้าเตรียมอุปกรณ์สำหรับ Windows 10 โดยการดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการติดตั้งในอนาคต
จำไว้ว่านี่เป็นไฟล์ตัวติดตั้งเท่านั้น การติดตั้ง Windows 10 ทั้งหมดโดยไม่ได้ตั้งใจทำให้ผู้ใช้รายหนึ่งเสียค่าใช้จ่าย นักบินต่อต้านการลักลอบล่าสัตว์และที่ปรึกษาด้านไอทีโดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อมูลทั้งหมด 17 GB ในขณะที่ทำงานกับการเชื่อมต่อแบนด์วิดธ์ที่จำกัดใน Central African Bush ระยะไกล แม้ว่าจะเข้าใจดีว่า Microsoft ต้องการทำให้กระบวนการอัปเกรดง่ายขึ้น แต่ผู้ใช้ที่มีการเชื่อมต่อแบบมิเตอร์ก็ประสบปัญหาจากการอัปเดตที่เป็นความลับและการอัปเกรดอย่างเป็นทางการเหมือนกัน
4. การแจ้งเตือนการอัปเกรดเหมือนมัลแวร์
ผู้ใช้รายงานป๊อปอัปเหมือนมัลแวร์ที่ขอให้ติดตั้ง Windows 10 ลงในพีซี มีการรายงานอินสแตนซ์แรกของการแจ้งเตือนการอัปเกรดเหล่านี้ตั้งแต่ต้นเดือนธันวาคม 2015
บางคนอาจพิจารณาตัวอย่างหนังสือเรียนป๊อปอัปของ รูปแบบสีเข้ม รูปแบบสีเข้มเป็นองค์ประกอบในบางเว็บไซต์และหน้าต่างคอมพิวเตอร์ ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมหรือคลิกโฆษณา Microsoft ได้ปรับปรุงรูปลักษณ์ของหน้าต่างอัปเดต Windows 10 แล้ว แต่จุดโฟกัสในการอัพเกรดยังคงอยู่
การปิดหน้าต่างด้านล่างจะเป็นการอัปเกรดพีซีของคุณโดยอัตโนมัติตามวันที่และเวลาที่เลือก แทนที่จะยกเลิกการอัปเดตทั้งหมด
หน้าต่างการอัปเกรดที่ใหม่กว่าไม่ได้กำหนดเวลาการอัปเกรด แต่มีป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอซึ่งจะเตือนให้คุณติดตั้ง Windows 10 ก่อนที่การอัปเกรดฟรีจะสิ้นสุดลง
Microsoft รับทราบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับป๊อปอัปเหล่านี้บางส่วนและได้แจ้ง BBC ว่าพวกเขากำลังทำการเปลี่ยนแปลงหน้าต่างอัปเกรดที่มีอยู่ Microsoft ได้เปิดตัวการอัปเดตอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกการติดตั้งตามกำหนดเวลาและปฏิเสธข้อเสนอฟรีได้
5. การตอบสนองขององค์กรจาก Microsoft
Microsoft ไม่ได้นิ่งเฉยตลอดการผลักดันสู่ Windows 10 Chris Capossela หัวหน้าฝ่ายการตลาดได้ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับพอดคาสต์ Windows Weekly ในการให้สัมภาษณ์ เขาตอบคำถามหลายข้อเกี่ยวกับปัญหาในการอัปเดตเป็น Windows 10 เกี่ยวกับการที่ Microsoft มุ่งมั่นสู่ Windows 10 อย่างหนัก Capossela กล่าวว่า:
สำหรับเรา การพยายามยุติการแตกแฟรกเมนต์ของฐานการติดตั้ง Windows เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นเราคิดว่าทุกเครื่องที่สามารถใช้ Windows 10 ได้ เราควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ผู้คนย้ายไปใช้ Windows 10
Capossela ยังคงให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่าทำไม Microsoft ถึงวางตลาด Windows 10 ให้กับผู้ใช้
เราจะพยายามหาจุดสมดุลที่เหมาะสม แต่เราเพิ่งรู้ว่ามีคนจำนวนมากที่นั่นที่เตะกระป๋องลงที่ถนนอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องออกแรงกด...เราไม่ต้องการ เพื่อทำให้ใครโกรธก็ได้ แต่เรารู้สึกว่าต้องรับผิดชอบในการพาผู้คนไปยังที่ที่ดีกว่า และ Windows 10 เป็นสถานที่ที่ดีกว่า Windows 7 มาก
ความซื่อสัตย์ของ Capossela พูดถึงวิสัยทัศน์ของ Microsoft สำหรับ Windows 10 อย่างชัดเจน กลยุทธ์ทางการตลาดของ Microsoft คือการผลักดันไปสู่ Windows 10 เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมา บรรดาผู้ที่เลือกไม่ใช้ Windows 10 อาจกำลังก่อความเสียหายให้กับตัวเอง
มาดูความปรารถนาของ Caposella ในการแปลงผู้ใช้ Windows 7 แม้ว่า Windows 7 จะเป็นระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน แต่วงจรชีวิตการสนับสนุนอย่างเป็นทางการสิ้นสุดวันที่ 13 มกราคม 2015 นับตั้งแต่นั้นมา Windows 7 ก็ได้เข้าสู่วงจรชีวิตการสนับสนุนที่ขยายออกไป ซึ่งทำให้ลำดับความสำคัญในการอัปเดตของ Windows 7 ลดลง เนื่องจากการสิ้นสุดการสนับสนุนที่ใกล้จะมาถึง การอัปเกรดอย่างรวดเร็วเป็น Windows 10 นั้นสมเหตุสมผล
อุปกรณ์ของ Microsoft ที่มีต่อ Windows 10 อาจเนื่องมาจากความกลัวว่า Windows 7 จะมาในรูปแบบ XP ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการที่ได้รับความนิยมอย่างมากซึ่งล้าสมัยไปแล้ว แต่ก็ยังมีการใช้งานเป็นส่วนใหญ่ การลดลงของการกระจายตัวของระบบปฏิบัติการ - หรือความหลากหลาย - จะทำให้ Microsoft สามารถมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาใน Windows 10 แทนที่จะกระจายความพยายามใน Windows เวอร์ชันต่างๆ
ข้อมูลโดยย่อ
การสังเกตการรับสัญญาณที่เพิ่มขึ้นสำหรับ Windows 10 นั้นน่าสนใจเมื่อเทียบกับ Windows รุ่นอื่น กราฟจาก NetMarketShare แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ Windows 10 มีต่อตลาดเดสก์ท็อปพีซี คุณจะสังเกตเห็นสัดส่วนผกผันระหว่างความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Windows 10 กับความนิยมที่ลดลงของ Windows เวอร์ชันก่อนหน้า
กรณีนี้เกิดขึ้นกับ StatCounter ซึ่งเป็นเว็บไซต์วัดทางสถิติอีกเว็บไซต์หนึ่งที่ติดตามการดูหน้าเว็บออนไลน์ในเว็บไซต์มากกว่า 3 ล้านแห่งทั่วโลก
กราฟเหล่านี้แตกต่างกันเป็นเปอร์เซ็นต์จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง แต่ทั้งสองแสดงแนวโน้มทั่วไปเหมือนกัน นอกจากนี้ยังแสดงช่วงเวลาที่แตกต่างกัน 2 ช่วง โดยที่ Windows 10 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นค่อนข้างเร็ว ในขณะที่ Windows เวอร์ชันอื่นๆ ลดลง นี่คือความแตกต่างของคะแนนเปอร์เซ็นต์ต่อเดือนสำหรับ NetMarketShare:
นี่คือจุดข้อมูลของ StatCounter ที่นำมาจากช่วงเวลาเดียวกัน:
กราฟทั้งสองแสดงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการปรับใช้ Windows 10 นอกเหนือจากการเปิดตัว คือ ธันวาคม/มกราคม และพฤษภาคม/มิถุนายน ช่วงเวลาทั้งสองนี้สอดคล้องกับวิธีการทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสองวิธีที่ดำเนินการโดย Microsoft:การเปลี่ยนจากการอัปเดตทางเลือกเป็นการอัปเดตที่แนะนำ (ต้นปี 2016) และการประกาศว่าการอัปเกรดฟรีจะสิ้นสุดในไม่ช้า (ต้นเดือนพฤษภาคม 2016) แม้ว่าความสัมพันธ์นี้ไม่ได้หมายความถึงสาเหตุ แต่แนวโน้มทั่วไปของ Windows 10 และแตกต่างจาก Windows เวอร์ชันอื่นๆ โดยเฉพาะ Windows 7 นั้นชัดเจน
สิ่งนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเราทราบ - ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2558 ถึงกรกฎาคม 2559 ส่วนแบ่งการตลาดของ Windows 7 ลดลง 11.68 เปอร์เซ็นต์ (60.73 - 49.05) Windows XP ลดลง 1.94 เปอร์เซ็นต์ (11.72 - 9.78) และ Windows 8.1 ลดลง 5.1 จุดเปอร์เซ็นต์ (13.11 - 8.01) สำหรับการสูญเสียตลาดรวม 18.72%
ในทางกลับกัน Windows 10 ได้รับคะแนนรวม 18.75 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาเดียวกัน (0.39 - 19.14) ซึ่งสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ที่สูญเสียไปของ Windows เวอร์ชันก่อนๆ แทบทุกประการ
มากเกินไปก็ยังไม่เพียงพอ
Microsoft เพิ่งยอมรับว่าไม่น่าจะบรรลุเป้าหมายที่กล้าหาญของ Windows 10 ที่ทำงานบนอุปกรณ์หนึ่งพันล้านเครื่องภายในสองปีข้างหน้าและกล่าวโทษ Windows 10 Mobile
การประมาณการแบบอนุรักษ์นิยมมีการคาดการณ์ความผิดหวังมาเป็นเวลานาน แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกและการอัปเกรดฟรี แต่ Windows 10 ก็ทำงานบนอุปกรณ์ประมาณ 350 ล้านเครื่องเท่านั้น ตามข้อมูลของ Microsoft
ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Windows 10 จะยังคงครองตลาดต่อไป ด้วยฟีเจอร์ที่อัดแน่นใน Anniversary Update การมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการอัปเดต Windows 10 การตอบรับที่ดีจากเหล่าเกมเมอร์ การผูกขาดฮาร์ดแวร์ที่เพิ่มขึ้น และข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลใหม่สำหรับธุรกิจ Windows 10 จะช้า แต่แน่นอนว่าจะแซงหน้าส่วนแบ่งตลาดของ Windows 7
ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าเมื่อ Windows 10 จะถึงจำนวนที่กำหนด แต่ไม่ว่าจะมีความยั่งยืนทางเศรษฐกิจหรือไม่ การดำเนินการนี้จะเป็นเรื่องยากหากผู้ใช้ยังคงมีปัญหากับแพลตฟอร์มหรือไม่ไว้วางใจ Windows 10
คุณคิดอย่างไรกับกลยุทธ์การโปรโมต Windows 10 ของ Microsoft มันโน้มน้าวให้คุณอัพเกรดหรือไม่? ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!
