วิธีที่ Microsoft ผลักดัน Windows 10 และผลลัพธ์

Windows 10 เริ่มต้นอย่างมี希望 Insider Preview โปรแกรม Beta ทดสอบใหม่สำหรับ Windows 10 ปลดปล่อยความกระตือรือร้นเกือบครบถ้วนสำหรับ OS ใหม่ของ Microsoft และการอัปเกรดฟรีช่วยแพร่ Windows 10 กว้างและเร็วเป็นสถิติ

วันที่ 28 กรกฎาคม 2015 วันก่อนเปิดตัว Windows 10 อย่างเป็นทางการ Terry Myerson (Executive Vice President, Windows and Device Group) รายงานวิสัยทัศน์สูงสุดของ Microsoft:

วิสัยทัศน์ของเราคือ แพลตฟอร์มเดียว สโตร์เดียว และประสบการณ์เดียว ที่ขยายไปสู่ช่วงอุปกรณ์กว้างที่สุด จากหน้าจอเล็กที่สุด ไปจนถึงใหญ่ที่สุด ไปจนถึงไม่มีหน้าจอเลย

ด้วยความฮาว์น้ำล้นรอบ Windows 10 มันเป็นคำถามเวลาก่อนที่จะครองตลาด OS Myerson เองประกาศว่า Windows 10 จะรันบนอุปกรณ์ 1 พันล้านเครื่องภายในปีที่ 2 หรือ 3

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แต่แสงแดดและกุหลาบ ผู้ใช้控诉 Microsoft ใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่เป็นจริยธรรมสำหรับ Windows 10 Microsoft ถูกฟ้องโดยธุรกิจขนาดเล็กใน California หลัง PC ของพวกเขาอัปเกรดโดยไม่ได้ยินยอม และ US Attorney Generals กำลังดำเนินคดีต่อ Microsoft เพิ่มเติม ผู้ใช้เรียกกลยุทธ์การตลาดของ Microsoft ว่าตั้งแต่ Strong-arm ไปจนถึง Malware-like

ด้วยวันครบรอบ 1 ปี และอัปเกรดฟรีใกล้จบ เราประทับใจว่า: Microsoft ทำอะไรเพื่อบรรลุเป้าหมายยิ่งใหญ่นี้ และผลลัพธ์เป็นอย่างไร?

Windows 10 ณ ปัจจุบัน

Windows 10 สร้างสถิติทุกด้าน ตั้งแต่ความพึงพอใจของลูกค้าจนถึงการนำ OS ไปใช้ ตอนนี้ Windows 10 Active บนอุปกรณ์กว่า 350 ล้านเครื่อง และมี Market Share เดสก์ท็อปรวม 19.14% (ตาม NetMarketShare)

นี่ทำให้ Windows 10 เป็น Desktop OS ยอดนิยมอันดับ 2 ของตลอดกาล ภายในปีแรก อาจน่าประทับใจกว่านั้นคือ การต้อนรับจากนักเล่นเกม 42.94% ของผู้ใช้ Steam ทั้งหมด รัน Windows 10 64-bit

Microsoft ยังมีแผนใหญ่สำหรับ Windows 10 Anniversary Update ที่ถึงวันที่ 2 สิงหาคม จะนำฟีเจอร์ใหม่มาหลายอย่าง ตั้งแต่แอปจดบันทึกใหม่ Microsoft Ink จนถึงการปรับปรุงความปลอดภัยหมดของ Windows Defender Antivirus ตัวใหม่ชื่อ Windows Defender Advanced Threat Protection

อัปเกรดฟรี Windows 10 จบลงวันที่ 29 กรกฎาคม หลังจบฟรี การเตือนอัปเกรดคาดว่าจะลดลง หมายถึงวันเหล่านี้เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในการแปลงผู้ใช้ Windows ให้เป็น Windows เวอร์ชันสุดท้าย

วิธีการตลาด

อะไรนำไปสู่ความสำเร็จนี้? บางคนอาจเน้นคุณภาพ OS ที่ยอดเยี่ยม บางคนเน้นกลยุทธ์การตลาดของ Microsoft นี่คือรายการวิธีของพวกเขา

1. อัปเกรด Windows 10 ฟรี

อาจเป็นวิธีการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Microsoft คือ อัปเกรด Windows 10 ฟรี ทำให้ PC เก่าล้านล้านเครื่อง โดดขึ้นมาสู่ปัจจุบันด้วย Windows 10 จริงแล้ว การขาย PC ลดลงทั่วโลก ถูกอ้างว่าเนื่องจากการรับ Windows 10 บน PC เก่าเพิ่มขึ้น

อัปเกรด Windows 10 อาจลดลงหลังฟรีไม่ได้แล้ว อาจกระตุ้นผู้ใช้ซื้อคอมพิวเตอร์ใหม่ที่มี Windows 10 ติดตั้งมาอยู่แล้ว แต่ยากที่จะปฏิเสธว่า อัปเกรดฟรีเป็นดาบสองคม หากคุณไม่ติดตั้ง Windows 10 ตั้งแต่แรก โอกาสคุณเคยเห็นการแจ้งเตือนอัปเกรด

อาจเกิดกับคุณด้วย

การอัปเดตโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นปัญหาหลักของ Windows 10 และเป็นผลพลอยได้จาก 2 ฟีเจอร์: อัปเกรดฟรี และ อัปเดต "Recommended"

2. โจมตีจาก Optional ไป Recommended Updates

วันที่ 25 ตุลาคม 2015 Myerson รายงานการเปลี่ยนวิธีอัปเกรด Windows 10 อัปเกรด Windows จะถือ Windows 10 ว่าเป็น Recommended Update แทนที่จะเป็น Optional Optional Updates สามารถเลือกติดตั้งด้วยตนเอง ในขณะที่ Recommended Updates ติดตั้งอัตโนมัติ หากตั้งค่า Default ให้ทำอย่างนั้นคงอยู่

Myerson เตือน:

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Windows Update ของคุณ สิ่งนี้อาจทำให้กระบวนการอัปเกรดเริ่มต้นอัตโนมัติบนอุปกรณ์ของคุณ ก่อนที่อัปเกรดจะเปลี่ยน OS ของอุปกรณ์ คุณจะได้รับแจ้งชัดเจนให้เลือกว่าจะดำเนินต่อหรือไม่

Windows Updates ถูกติดตั้งโดยผู้ใช้แบบไม่คิดสองครั้ง จึงกลายเป็นเรื่องใหญ่ ผู้ใช้ Windows ที่ไม่รู้เรื่องบ่นว่า Microsoft ติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้รับอนุญาตชัดเจน

3. อัปเกรดผ่าน Secretive Updates

Microsoft รันอัปเดตหลายครั้งเพื่อเผยแพร่ Windows 10 เท่านั้น อัปเดตหนึ่งเกิดขึ้นสำหรับ Internet Explorer 11 (MS16-023) แม้ Microsoft ถือว่า MS16-023 เป็น Security Update แต่อัปเดต Non-security ถูกแพ็กเกจไปพร้อมดาวน์โหลดหลัก Non-security update หนึ่งชื่อ KB 3146449 อธิบายว่า:

อัปเดตนี้เพิ่มฟังก์ชันให้ Internet Explorer 11 บนบางคอมพิวเตอร์ ให้ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับ Windows 10 หรือเริ่มอัปเกรดเป็น Windows 10

Non-security update นี้เพิ่มแบนเนอร์ใน Internet Explorer แจ้งเตือนผู้ใช้ว่าสามารถอัปเกรดเป็น Windows 10 ได้ อีก Secret Update หนึ่งดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง Windows 10 — ใหญ่ถึง 6 GB — โดยตรงลงบน PC Windows เมื่อถูกถามว่าทำไม Windows Updates ถึงดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้ยินยอม ผู้พูด Microsoft ตอบ:

สำหรับผู้ที่เลือก recevoir อัปเดตอัตโนมัติผ่าน Windows Update เราช่วยลูกค้าเตรียมอุปกรณ์สำหรับ Windows 10 โดยดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการติดตั้งในอนาคต

จำไว้ นี่แค่ไฟล์ติดตั้ง การติดตั้ง Windows 10 เต็มรูปแบบโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้ผู้ใช้หนึ่ง คนที่เป็นนักบินต่อต้านล่าสัตว์และ IT Consultant โดยบังเอิญ ใช้ข้อมูล 17 GB ขณะทำงานกับการเชื่อมต่อแบนด์วิดท์จำกัดในป่ากลางแอฟริกา แม้เข้าใจว่า Microsoft อยากทำให้อัปเกรดง่ายขึ้น ผู้ใช้ที่มี Metered Connection ประสบปัญหาจาก Secretive Updates และ Official Upgrades เหมือนกัน

4. การเตือนอัปเกรดแบบ Malware-like

ผู้ใช้รายงานป๊อปอัพแบบ Malware ขอติดตั้ง Windows 10 บน PC ของพวกเขา กรณีแรกรายงานตั้งแต่ธันวาคม 2015

บางคนคิดว่าป๊อปอัพเหล่านี้เป็นตัวอย่าง Textbook ของ Dark Patterns Dark Patterns คือ Elements ในเว็บไซต์และหน้าต่างคอมพิวเตอร์บางอย่าง ที่หลอกล่อผู้ใช้ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมหรือคลิกโฆษณา Microsoft ปรับปรุงลุคหน้าต่างอัปเดต Windows 10 แล้ว แต่โฟกัสที่จะอัปเกรดยังคงอยู่

การปิดหน้าต่างเฉพาะด้านล่าง จะทำให้ PC อัปเกรดอัตโนมัติที่วันที่และเวลาที่เลือก แทนที่จะยกเลิกอัปเดตทั้งหมด

หน้าต่างอัปเกรดใหม่ ไม่ได้กำหนดเวลาอัปเกรด แต่ให้ Full-screen Popup เตือนติดตั้ง Windows 10 ก่อนจบฟรี

Microsoft ยอมรับคำร้องเรียนบางส่วนของป๊อปอัพเหล่านี้ และแจ้ง BBC ว่ากำลังเปลี่ยนหน้าต่างอัปเกรดที่มีอยู่ Microsoft ปล่อยอัปเดตอื่นๆ ที่ให้ผู้ใช้ยกเลิกการติดตั้งที่กำหนด และปฏิเสธข้อเสนอฟรี

5. Corporate Responses จาก Microsoft

Microsoft ไม่นิ่งนิ่งตลอดการผลักดัน Windows 10 Marketing Chief, Chris Capossela ถูกสัมภาษณ์ในพอดแคสต์ Windows Weekly ในการสัมภาษณ์ เขาตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาอัปเดต Windows 10 เกี่ยวกับการผลักดัน Windows 10 อย่างหนัก Capossela พูดว่า:

สำหรับเรา มันสำคัญมากที่จะพยายามจบ Fragmentation ของ Windows Install Base ดังนั้น เราคิดว่าทุกเครื่องที่สามารถรัน Windows 10 ได้ เราควรทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้คนย้ายไป Windows 10

Capossela ให้ความคิดเห็นตรงไปตรงมาเกี่ยวกับทำไม Microsoft ตลาด Windows 10 ให้ผู้ใช้:

เราจะพยายามหาจุดสมดุล แต่เรารู้ว่ามีคนเยอะที่ต่อลูกเต๋าลงถนนโดยไม่มีการผลักดันเล็กน้อย... เราไม่ได้อยากทำให้ใครโกรธ แต่เรารู้สึกมีหน้าที่จะพาคนไปที่ดีกว่า และ Windows 10 เป็นที่ดีกว่า Windows 7 มาก

ความซื่อสัตย์ของ Capossela พูดมากเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ Windows 10 ของ Microsoft กลยุทธ์การตลาดของ Microsoft คือ การผลักดันไป Windows 10 เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้ ผู้ที่เลือกไม่ใช้ Windows 10 อาจทำความเสียหายกับตัวเอง

มาดูความต้องการของ Capossela ที่จะแปลงผู้ใช้ Windows 7 แม้ Windows 7 จะเป็น Desktop OS ยอดนิยบมากที่สุดจนถึงตอนนี้ วงจรชีวิตสนับสนุนอย่างเป็นทางการจบวันที่ 13 มกราคม 2015 ตั้งแต่นั้นมา เข้าสู่ Extended Support Lifecycle ซึ่งลดลำดับความสำคัญอัปเดตของ Windows 7 ในแสงของการสิ้นสุดการสนับสนุนที่คดเคี้ยว การอัปเกรดเร็วไป Windows 10 จึงสมเหตุสมผล

การมุ่งมั่นของ Microsoft ไป Windows 10 อาจมาจากความกลัวว่า Windows 7 จะไปทางของ XP — OS ยอดนิยมที่ล้าสมัย แต่ยังใช้กันมาก การลด Fragmentation — หรือความหลากหลาย — ของ OS จะทำให้ Microsoft โฟกัสความพยายามบน Windows 10 แทนที่จะกระจายไปหลาย Windows Versions

ข้อมูลในภาพรวม

การสังเกตการรับ Windows 10 ที่เติบโต เปรียบเทียบกับ Windows Versions อื่นๆ น่าสนใจ กราฟจาก NetMarketShare แสดงผลกระทบของ Windows 10 ต่อตลาด Desktop PC คุณจะสังเกตสัดส่วนผกผันระหว่างความนิยมของ Windows 10 ที่เพิ่มขึ้น และ Windows Versions ก่อนหน้าที่ลดลง

กรณีของ StatCounter อีกเว็บสถิติที่ติดตาม Page Views ออนไลน์ข้ามเว็บไซต์กว่า 3 ล้านไซต์ทั่วโลก ก็เหมือนกัน

กราฟเหล่านี้ต่างกันในเปอร์เซ็นต์จุดต่อจุด แต่แสดงแนวโน้มร่วมกัน แสดง 2 ช่วงเวลาที่ชัดเจน ที่ Windows 10 เพิ่มเปอร์เซ็นต์ค่อนข้างหนัก ในขณะที่ Windows Versions อื่นลดลง นี่คือความแตกต่างใน Percentage Points ต่อเดือนจาก NetMarketShare:

นี่คือ Data Points ของ StatCounter จากช่วงเวลาเดียวกัน:

ทั้งสองกราฟแสดงการเพิ่มขึ้นสูงสุดของการนำ Windows 10 ไปใช้ นอกจากการปล่อยตัว คือ ธันวาคม/มกราคม และ พฤษภาคม/มิถุนายน สองช่วงเวลานี้ตรงกับสองวิธีการตลาดใหญ่ของ Microsoft: การเปลี่ยนจาก Optional เป็น Recommended Updates (ต้น 2016) และการประกาศว่าอัปเกรดฟรีจะจบเร็วๆ นี้ (ต้น พฤษภาคม 2016) แม้ความสัมพันธ์นี้ไม่ได้บ่งบอกเหตุผล แต่แนวโน้มทั่วไปไป Windows 10 และออกจาก Windows Versions ก่อนหน้า โดยเฉพาะ Windows 7 ชัดเจน

สิ่งนี้ชัดเจนกว่านี้เมื่อสังเกต — จาก มิถุนายน 2015 ถึง กรกฎาคม 2016 — Market Share ของ Windows 7 ลด 11.68 Percentage Points (60.73 - 49.05) Windows XP ลด 1.94 Points (11.72 - 9.78) และ Windows 8.1 ลด 5.1 Points (13.11 - 8.01) รวม Market Loss 18.72%

ในทางกลับกัน Windows 10 เพิ่มรวม 18.75 Percentage Points ช่วงเวลาเดียวกัน (0.39 - 19.14) สะท้อนการสูญเสียเปอร์เซ็นต์ของ Windows Versions ก่อนหน้าเกือบพอดี

มากเกินไปก็ไม่พอ

Microsoft ยอมรับเมื่อเร็วๆ นี้ว่าไม่น่าไปถึงเป้าหมายยิ่งใหญ่ Windows 10 บน 1 พันล้านอุปกรณ์ภายใน 2 ปี และ đổข้อผิดที่ Windows 10 Mobile

การประมาณคอนเซอร์วะทีฟคาดการณ์ความผิดหวังมานาน แม้กับกลยุทธ์การตลาดรุกรานและอัปเกรดฟรี Windows 10 รันบนประมาณ 350 ล้านอุปกรณ์ ตาม Microsoft

อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัย Windows 10 จะครองตลาดต่อไป ด้วย Anniversary Update ที่เต็มฟีเจอร์ การโฟกัสอัปเดต Windows 10 ต่อเนื่อง การต้อนรับที่แข็งแกร่งกับนักเล่นเกม Hardware Monopoly ที่เติบโต และข้อเสนอ Subscription ใหม่สำหรับธุรกิจ Windows 10 จะช้าแต่แน่นอน佔ครอง Market Share ของ Windows 7

ในที่สุด สิ่งสำคัญไม่ใช่เมื่อ Windows 10 จะชนตัวเลขสุ่ม แต่ว่า มันจะเป็น Economic Sustainable หรือไม่ นี่จะยาก หากผู้ใช้ยังมีปัญหากับแพลตฟอร์มหรือไม่ไว้วางใจ Windows 10

คุณคิดยังไงกับกลยุทธ์การโปรโมท Windows 10 ของ Microsoft? มัน説得คุณอัปเกรดไหม? ประสบการณ์ของคุณเป็นยังไง? บอกมาในคอมเมนต์ได้เลย!