วิธีแก้ไข Microsoft Teams ที่ล่มบน Windows 11 และ 10

Microsoft Teams เป็นหนึ่งในแอปที่ติดตั้งมาพร้อมกับ Windows 11 แม้จะเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังมีปัญหาการล่ม (Crash) บางครั้ง

1. จบกระบวนการ Microsoft Teams ใน Task Manager

1. กด Win + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. พิมพ์ taskmgr แล้วคลิก OK เพื่อเปิด Task Manager
3. ในแท็บ Process ให้ค้นหางานที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Teams
4. เลือกกระบวนการนั้นแล้วคลิก End task
5. ปิด Task Manager และเปิดแอป Microsoft Teams ใหม่ ตรวจสอบว่าแอปทำงานได้โดยไม่ล่ม

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ การรีสตาร์ทจะบังคับจบกระบวนการพื้นหลังทั้งหมดและช่วยแก้ไขปัญหาจากข้อผิดพลาดชั่วคราว

2. ซ่อมแซม Microsoft Teams

คุณสามารถซ่อมแซมแอป Microsoft Store บางตัวและโปรแกรมใน Windows 11 และรุ่นเก่าได้ ฟีเจอร์ซ่อมแซมจะพยายามแก้ไขการติดตั้ง เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดจากการเสียหายของไฟล์

ขั้นตอนการซ่อมแซม Microsoft Teams:

1. กด Win + X เพื่อเปิด WinX menu
2. คลิก Settings จากเมนูบริบท
3. เปิดแท็บ Apps ด้านซ้าย
4. คลิก Apps & features
5. ค้นหาหรือค้นหาแอป Microsoft Teams จากนั้นคลิกเมนู สามจุด ถัดจากชื่อแอปและเลือก Advanced options
6. เลื่อนลงไปที่ส่วน Reset และคลิก Repair Windows จะเริ่มซ่อมแซมแอปและแสดงเครื่องหมายถูกเมื่อเสร็จสิ้น
7. ปิดหน้า Settings และเปิด Microsoft Teams เพื่อดูว่าปัญหาการล่มได้รับการแก้ไขหรือไม่

3. ล้างแคช Microsoft Teams ด้วยการรีเซ็ตแอป

เช่นเดียวกับแอป Windows อื่นๆ Microsoft Teams ใช้พื้นที่แคชเพื่อจัดเก็บไฟล์ชั่วคราวเพื่อปรับปรุงเวลาโหลดและประสบการณ์ผู้ใช้ แต่หากใช้ไม่ถูกต้องหรือเสียหาย อาจทำให้แอปทำงานผิดปกติ

คุณสามารถล้างแคชแอปด้วยตนเองได้ ดังนี้:

1. เปิดหน้า Settings
2. คลิกแท็บ Apps ด้านซ้าย
3. ไปที่ Apps and features
4. ค้นหาแอป Microsoft Teams และคลิกเมนู สามจุด
5. เลือก Advanced options
6. คลิกปุ่ม Reset แล้วคลิก Reset อีกครั้งเพื่อยืนยัน

กระบวนการรีเซ็ตจะคืนแอปสู่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ลบข้อมูลทั้งหมดรวมถึงแคช แต่จะลบข้อมูลล็อกอินที่บันทึกไว้ด้วย ดังนั้นคุณจะต้องล็อกอินใหม่เพื่อใช้แอป

4. อัปเดตแอป Microsoft Teams

อัปเดตใหม่มักรวมถึงการแก้ไขบั๊กและปรับปรุงประสิทธิภาพ แม้ Microsoft Teams จะอัปเดตอัตโนมัติทุกสองสัปดาห์ แต่คุณสามารถตรวจสอบอัปเดตใหม่ด้วยตนเองในการตั้งค่าแอปได้

วิธีอัปเดต Microsoft Teams:

1. เปิดแอป Microsoft Teams
2. คลิก สามจุด (Settings and more) มุมขวาบน และเลือก Settings
3. เปิดแท็บ About Teams มุมซ้ายล่าง
4. Microsoft Teams จะตรวจสอบอัปเดตที่ค้างอยู่และติดตั้งหากมี

5. อัปเดตไดรเวอร์ Display Adapter

ไดรเวอร์ Intel HD Graphics ที่ไม่เข้ากันได้เป็นสาเหตุที่ทราบกันดีของปัญหาการล่มของ Microsoft Teams หากคุณติดตั้ง Intel HD Graphics ให้อัปเดตผ่าน Device Manager เพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนอัปเดตไดรเวอร์ Display Adapter:

1. กด Win + R เพื่อเปิด Run
2. พิมพ์ devmgmt.msc แล้วคลิก OK เพื่อเปิด Device Manager
3. ใน Device Manager ขยายส่วน Display adapters
4. คลิกขวาที่อุปกรณ์ Intel HD Graphics และเลือก Update Driver
5. เลือก Search automatically for drivers Windows จะค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์รุ่นใหม่โดยอัตโนมัติ

หากไม่พบอัปเดต ให้ไปที่หน้า Intel's Drivers & Software เปิดส่วน Graphics และดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดที่รองรับโปรเซสเซอร์ของคุณ

6. ปิดใช้งาน Display Adapter Driver

หากการอัปเดตไดรเวอร์แสดงผลไม่ช่วย ให้ลองถอนการติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเพื่อดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ เมื่อถอนการติดตั้ง Windows จะใช้ไดรเวอร์แสดงผลทั่วไป (generic) ซึ่งจะช่วยระบุสาเหตุของปัญหา

วิธีถอนการติดตั้งไดรเวอร์กราฟิก:

1. กด Win + X เพื่อเปิด WinX menu แล้วคลิก Device Manager
2. ใน Device Manager ขยายส่วน Display Adapters
3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์ Intel HD Graphics และเลือก Disable device คลิก Yes เพื่อยืนยัน
4. จากนั้นคลิกขวาที่ Display Adapter และเลือก Enable

7. ติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่

เป็นทางเลือกสุดท้าย คุณสามารถติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่เพื่อแก้ปัญหาการล่ม การติดตั้งใหม่แบบรวดเร็วช่วยแก้ไขปัญหาจากการเสียหายของไฟล์แอปและสาเหตุอื่นๆ

วิธียกเลิกการติดตั้ง Microsoft Teams:

1. ไปที่ Settings > Apps > Apps & features
2. ค้นหาแอป Microsoft Teams และคลิกเมนู สามจุด ถัดจากชื่อแอป
3. เลือก Uninstall แล้วคลิก Uninstall อีกครั้งเพื่อยืนยันและยกเลิกการติดตั้ง
4. เปิดหน้าดาวน์โหลด Microsoft Teams
5. เลือกเวอร์ชัน Windows ของคุณและคลิกปุ่ม Download
6. รันแพ็กเกจที่ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป

8. รันเครื่องมือ System File Checker

หาก Microsoft Teams ไม่สามารถเปิดได้ คุณสามารถรันเครื่องมือ System File Checker (SFC) ได้ มันจะสแกนระบบหาการเสียหายของไฟล์และกู้คืนไฟล์ระบบที่เสียหาย ซึ่งช่วยได้หากปัญหาที่เกี่ยวกับระบบป้องกันไม่ให้แอปเปิดได้

1. กด Win + X เพื่อเปิด WinX menu
2. คลิก Windows Terminal (Admin)
3. ในหน้าต่าง Terminal พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter:

   sfc /scannow

4. กระบวนการจะใช้เวลาบ้าง ขึ้นกับขนาดดิสก์ เมื่อเสร็จสิ้นจะแสดงสรุปข้อผิดพลาดที่พบและแก้ไข
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด Microsoft Teams เพื่อดูว่าทำงานปกติหรือไม่

แก้ไขปัญหาการล่มของแอป Microsoft Teams

มักจะมีตัวแก้ไขปัญหาในตัว (built-in troubleshooter) ที่สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่ทำให้ Microsoft Teams ล่มได้ หากไม่ได้ผล ให้ลองอัปเดตไดรเวอร์ Display Adapter หรือติดตั้งแอปใหม่

แม้ Microsoft Teams จะเป็นแอปทำงานร่วมกันที่ดี แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกเดียว มีทางเลือกอื่นๆ มากมาย เช่น Slack ซึ่งเป็นที่นิยมเท่ากัน