โลกนี้อันตรายต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Mac ก็ไม่ได้เป็นข้อยกเว้น ไม่ว่าจะเป็นเสียงดังใจหยุดชะงักของลาเต้คาราเมลหกบน MacBook หรือเสียงจجاجของจอ iMac แตกหลังตกจากโต๊ะ บางครั้งภัยพิบัติเกิดขึ้น ทำให้คิดว่าค่าซ่อมจะราคาไหน
อย่าผิดหวัง ในคู่มือซ่อม Mac นี้เราจะแนะนำวิธีได้ Mac ที่เสียหายกลับมาทำงานอีกครั้ง ไม่ว่าจะผ่าน Apple เองหรือผู้ให้บริการรับรอง (Authorized Service Provider)
ซ่อม Mac เองได้ไหม?
หลายปีมาแล้ว ไม่มีอะไรซ่อมได้ใน MacBook และ iMac ก็คล้ายกัน Apple ใช้การบัดกรีและกาวแรงยึดชิ้นส่วน ทำให้ผู้ใช้ทั่วไปเปลี่ยนเองได้เกือบไม่ได้
iFixit แยก MacBook รุ่นใหม่ ให้คะแนน "Repairability" 1 จาก 10 เช่น MacBook 2017 ด้านล่าง
iMac ดีกว่านิดหน่อย รุ่นดีสุดได้ 5 จาก 10 แต่ทุกอย่างต้องถอดจอ ซึ่งอาจผิดพลาดง่าย
แม้เราจะซ่อมเองไม่ได้ แต่นำส่ง Apple หรือตัวแทนรับรอง จะดีกว่ามาก
ซ่อมภายใต้การรับประกัน
หายังอยู่ในวอรันตี ครอบคลุมชิ้นส่วนชำรุดหรือข้อบกพร่อง Apple จะซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี
ไม่ต้องซื้อจาก Apple โดยตรง นโยบายรับประกันระบุ: "หากมีข้อบกพร่องวัสดุและการผลิต สามารถเรียกร้อง Apple ได้ แม้ซื้อจากบุคคลที่สาม"
แต่วอรันตีไม่ครอบคลุมจอแตกจากการตก หรือน้ำอัดลมหกบนคีย์บอร์ด วอรันตีคุ้มครองสินค้าชำรุด ไม่ใช่ประกันอุบัติเหตุ
นัดหมายซ่อม: โทร Apple Store ใกล้บ้าน หรือเข้า getsupport.apple.com จองออนไลน์ ต้องมี Apple ID และรหัสผ่านพร้อม
ใช้ AppleCare
ซื้อ AppleCare Protection Plan = คุ้มครองเหมือนวอรันตีมาตรฐาน แต่นาน 3 ปี แทน 1 ปี มี دعمทางเทคนิคทางโทรศัพท์เต็มรูปแบบ ช่วยได้ถ้าเครื่องมีปัญหาแต่ไม่ใช่ความเสียหายทางกายภาพ
AppleCare+ คุ้มครองอุบัติเหตุ แต่ตอนนี้ใน UK มีเฉพาะ iPhone, iPad, Apple Watch ส่วน US ได้เปรียบกว่า
เริ่มกระบวนการซ่อม: เข้า getsupport.apple.com คลิก Mac เริ่มวินิจฉัยปัญหา
รายละเอียดเพิ่มเติม: บทความ Is AppleCare Plus worth it?
ซ่อมนอกวอรันตี
เครื่องเก่ากว่า 1 ปี และไม่ได้ซื้อ AppleCare หรือซ่อมที่ไม่อยู่ในวอรันตี ต้องจ่ายเอง
Apple มีราคามาตรฐานสำหรับเปลี่ยนแบตเตอรี่ เริ่ม £129/$129 สำหรับ MacBook Air หรือ MacBook Pro เก่า ขึ้นไปถึง £199/$199 สำหรับ MacBook และ MacBook Pro Retina ใหม่
ราคาซ่อมอื่นหายากกว่า เริ่มคำขอซ่อมที่ getsupport.apple.com จะมีตัวเลือก: โทรศัพท์, Live Chat, หรือนัดที่ Apple Store
ลอง Live Chat แต่ไม่ได้ราคาแน่ชัดสำหรับ MacBook Air จอแตก ถูกส่งให้นำเข้าร้านประเมิน
การสนทนารู้สึกขาดติด น่าจะเป็น AI ที่ไม่ค่อยเข้าใจภาษาอังกฤษ
โทรสายดูแลมักให้ผลดีกว่า แต่หลายกรณียังต้องนำเครื่องไป Genius Bar ก่อนจะรู้ราคาและเวลาที่แน่นอน
ใช้ Apple Authorized Service Providers
ไม่มี Apple Store ใกล้บ้าน หรืออยากสนับสนุนร้านเล็ก ให้ส่ง Mac ไป Authorized Service Provider
หาได้จากการ Google คำว่า "Apple Authorized Service Provider" + ชื่อพื้นที่ หลายร้านมีวิศวกรเก่ง มีประสบการณ์ Mac หลายปี
ตัวอย่าง เราปรึกษา Amsys ในโซโฮ ลอนดอน ซ่อม Mac มา 29 ปี ให้ราคาและเวลาประมาณการภายในนาที
ข้อดีของผู้ให้บริการรับรอง: การซ่อมไม่ทำให้วอรันตีหมดอายุ และใช้ชิ้นส่วน Apple แท้
สุดท้าย ขึ้นกับอายุเครื่องและลักษณะการซ่อม ค่าซ่อมอาจสูงกว่าที่คุ้มค่า หากเป็นเช่นนั้นและคิดจะเปลี่ยนเครื่อง ดูคู่มือซื้อ Mac ของเรา
สงสัย Mac ควรใช้ได้กี่ปี? อ่าน: How long do Macs last?
