โลกอาจเป็นพื้นที่อันตรายสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่อง Mac ก็ไม่มีข้อยกเว้น ไม่ว่าจะเป็นเสียงคาราเมลลาเต้ที่สาดกระเซ็นบน MacBook ของคุณจนหัวใจหยุดเต้น หรือเสียงเตือนของจอแสดงผล iMac แตกหลังจากตกลงมาจากโต๊ะ บางครั้งภัยพิบัติก็เกิดขึ้น และคุณคงสงสัยว่าค่าซ่อมจะราคาเท่าไหร่
อย่าท้อแท้จนเกินไป ในคู่มือการซ่อม Mac เราจะแสดงวิธีนำ Mac ที่เสียหายกลับคืนมาบนฐานยาง ไม่ว่าจะผ่านทาง Apple เองหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
ฉันสามารถซ่อมแซม Mac เองได้หรือไม่
เป็นเวลาสองสามปีแล้วตั้งแต่มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถแก้ไขได้ใน MacBook และ iMac ก็ใช้วิธีเดียวกัน Apple ทำการบัดกรีและใช้กาวที่แข็งแรงมาเป็นเวลานานเพื่อเก็บส่วนประกอบเข้าที่ โดยข้อเสียคือการทำให้ผู้บริโภคทั่วไปแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนเลย
เพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้ iFixit ได้ดำเนินการแยกส่วน MacBook รุ่นปัจจุบันและให้คะแนน 'ความสามารถในการซ่อมแซม' ของอุปกรณ์ทั้งหมด 1 ใน 10 ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่าง MacBook 2017 ด้านล่าง
iMac ดีกว่าเล็กน้อย:ดีที่สุดในกลุ่มจัดการคะแนน 5 เต็ม 10 แต่ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการนำจอแสดงผลออกอย่างยุ่งยาก ซึ่งอาจผิดพลาดได้ง่าย
แม้ว่าจะไม่สามารถบำรุงรักษาหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ของเราได้อีกต่อไป แต่ความจริงง่ายๆ ก็คือ คุณจะได้รับบริการที่ดีขึ้นมากเมื่อไปที่ Apple หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หากคุณต้องการทำงานให้เสร็จ
การซ่อม Mac ของคุณภายใต้การรับประกัน
หาก Mac ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ก็จะได้รับการคุ้มครองในกรณีที่ชิ้นส่วนเสียหายหรือส่วนประกอบที่บกพร่อง ซึ่ง Apple ควรซ่อมแซมหรือเปลี่ยนให้ฟรี
ไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์จาก Apple โดยตรง เนื่องจากแนวทางการรับประกันของบริษัทระบุไว้ว่า "ในกรณีที่วัสดุและฝีมือการผลิตมีข้อบกพร่อง คุณจะสามารถเรียกร้องสิทธิ์ของคุณไปยัง Apple ได้แม้ในสถานการณ์ที่คุณซื้ออุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ Apple จากบุคคลที่สาม"
น่าเศร้า นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถเปลี่ยนจอแสดงผลได้ฟรีหากคุณทำอุปกรณ์ตก หรือถ้าคุณทำโค้กหกใส่คีย์บอร์ดโดยไม่ได้ตั้งใจ การรับประกันมีไว้เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากสินค้าที่ผิดพลาด แทนที่จะเป็นกรมธรรม์ประกันภัยต่ออุบัติเหตุ หากต้องการให้อุปกรณ์ของคุณตรวจสอบ คุณสามารถโทรติดต่อ Apple Store ในพื้นที่ของคุณและจองการนัดหมายหรือไปที่ getsupport.apple.com ซึ่งคุณ' จะสามารถจองออนไลน์ได้
ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องมี Apple ID และรหัสผ่านในมือ
การใช้ Apple Care
หากคุณซื้อ AppleCare Protection Plan คุณจะได้รับความคุ้มครองแบบเดียวกันกับการรับประกันมาตรฐาน แต่เป็นเวลาสามปีแทนที่จะเป็นหนึ่งประกัน นอกจากนี้ยังมีบริการสนับสนุนด้านเทคนิคเต็มรูปแบบทางโทรศัพท์ ซึ่งสามารถช่วยได้หากเครื่องของคุณมีปัญหามากกว่าที่จะเกิดความเสียหายทางร่างกาย
ย้ำอีกครั้งว่าไม่ครอบคลุมถึงอุบัติเหตุ AppleCare+ ทำได้ แต่ในขณะนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ iPhone, iPad และ Apple Watch ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น แม้ว่าลูกค้าในสหรัฐอเมริกาจะได้รับพรมากกว่า
ในการเริ่มต้นกระบวนการซ่อมแซม ให้ไปที่ getsupport.apple.com และคลิกที่ตัวเลือก Mac เพื่อเริ่มการวินิจฉัยปัญหา
หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้ โปรดอ่านว่า AppleCare Plus คุ้มค่าหรือไม่ คุณสมบัติ
การซ่อมนอกการรับประกัน
หากเครื่องของคุณมีอายุมากกว่าหนึ่งปี และคุณไม่ได้ใช้ตัวเลือก AppleCare Protection Plan หรือลักษณะการซ่อมของคุณอยู่นอกเหนือการรับประกันมาตรฐาน คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อแก้ไขปัญหา
ในขณะนี้ Apple เสนอราคามาตรฐานสำหรับการซ่อมแบตเตอรี่ ซึ่งเริ่มต้นที่ £129/129 สำหรับ MacBook Air หรือ MacBook Pro รุ่นเก่า และสูงถึง £199/$199 สำหรับ MacBook และ MacBook Pro รุ่นใหม่ที่มีจอแสดงผล Retina
การหาราคาสำหรับการซ่อมแซมอื่น ๆ นั้นยากกว่า เมื่อคุณเริ่มคำขอซ่อมที่ getsupport.apple.com คุณจะได้รับตัวเลือกว่าจะพูดคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์ ออนไลน์ผ่านแชทสด หรือจองการนัดหมายของคุณที่ Apple Store
เราลองใช้ตัวเลือก Live Chat แต่ไม่สามารถขอราคาได้โดยตรงว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรในการซ่อม MacBook Air ด้วยจอแสดงผลที่เสีย แต่เราถูกสั่งให้นำไปที่ร้านเพื่อให้สามารถประเมินได้
การสนทนารู้สึกไม่ปะติดปะต่อกันอย่างผิดปกติ ทำให้เราเชื่อว่า "บุคคล" ในอีกด้านหนึ่งอาจเป็นโปรแกรม AI และไม่ใช่คนที่คุ้นเคยกับการสร้างประโยคภาษาอังกฤษมากเกินไป
ในอดีต เราพบว่าการโทรติดต่อสายสนับสนุนให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แต่ในหลายกรณี คุณยังต้องแสดงอุปกรณ์ที่แถบ Genius ก่อนที่คุณจะทราบราคาที่แน่นอนหรือเวลาตอบสนอง
การใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple
หากคุณไม่มี Apple Store ใกล้ตัวคุณ หรือต้องการสนับสนุนผู้ค้าปลีกรายย่อย คุณจะมีตัวเลือกในการนำ Mac ของคุณไปยังผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
สิ่งเหล่านี้สามารถพบได้โดย Google คำศัพท์และค้นหาร้านในพื้นที่ของคุณ ในหลายกรณี พวกเขามีวิศวกรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและดูแลผลิตภัณฑ์ของ Apple มาหลายปีแล้ว
ตัวอย่างเช่น เราได้พูดคุยกับ Amsys ซึ่งตั้งอยู่ในเขตโซโหของลอนดอน และซ่อม Mac มาเป็นเวลา 29 ปีแล้ว ภายในไม่กี่นาที ทีมสนับสนุนได้เสนอราคาสำหรับการซ่อมและให้กรอบเวลาโดยประมาณ
ข้อดีของการใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตคือการซ่อมแซมที่พวกเขาดำเนินการจะไม่ทำให้การรับประกันของคุณเป็นโมฆะ และคุณจะได้รับชิ้นส่วนอย่างเป็นทางการของ Apple
ในท้ายที่สุด ขึ้นอยู่กับอายุของอุปกรณ์และลักษณะของการซ่อมแซม คุณอาจพบว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการให้ถูกต้องนั้นเกินเหตุผลทางการเงินที่สมเหตุสมผล หากเป็นกรณีนี้ และคุณกำลังพิจารณาจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ โปรดอ่านคู่มือการซื้อ Mac ของเราเพื่อดูตัวเลือกทั้งหมดในปัจจุบัน
สงสัยว่า Mac ของคุณควรอยู่ได้นานกี่ปี? อ่าน:Mac ใช้งานได้นานแค่ไหน
คุณสามารถติดตาม Martyn Casserly ได้ทาง Twitter
