วิธีแก้ MacBook หรือ Mac ที่ค้าง (Freeze)

Mac ค้างเป็นเรื่องนادر แต่ซอฟต์แวร์อาจติดลูป ทำให้แอป (เช่น Word) หรือ macOS ทั้งระบบไม่ตอบสนอง ในบทความนี้จะแนะนำขั้นตอนแก้ไขเมื่อ Mac ค้าง: ลูกบอลสีรุ้ง/ชายหาดหมุน, เมาส์/คีย์บอร์ดไม่ทำงาน, Force Quit ไม่ได้, Shut down ไม่ได้, ปิดเครื่องไม่ได้, ล็อกอินไม่ได้ รวมถึงกรณีที่กังวลสูญหายงานที่ยังไม่ได้บันทึก

ทำตาม 5 ขั้นตอนหลักด้านล่าง (รายละเอียดในแต่ละหัวข้อ):

1. ถ้าค้างขณะใช้แอปเฉพาะ ลอง Force Quit แอปนั้นก่อน ปัญหาอาจอยู่ที่แอปเดียว
2. ถ้าเมาส์/คีย์บอร์ดไม่ทำงาน ต้องรีบูท Mac
3. ถ้าหลังรีบูทยังค้าง ลองถอด Peripheral ทั้งหมด แล้วรีบูทใหม่
4. ลอง Safe Boot
5. หาสาเหตุรากฐาน: พื้นที่ดิสก์ไม่พอ, ปัญหา RAM, macOS version, หรือแอปเฉพาะ

วิธี Force Quit แอปที่ค้าง

ก่อนอื่น ตรวจสอบว่า macOS ทั้งระบบค้าง หรือแค่แอปเดียว หากเมาส์/คีย์บอร์ดยังใช้งานได้ โอกาสมากที่แอปเดียวเป็นสาเหตุ (เมนู/ไอคอนไม่ตอบสนอง, ลูกบอลหมุน)

วิธีปิดแอปที่ค้าง:

1. คลิกที่หน้าต่างแอปอื่น หรือเดสก์ท็อป หรือกด Command-Tab สลับไปแอปอื่น เพื่อควบคุม Mac กลับมา
2. คลิกโลโก้ Apple ที่แถบเมนู เลือก Force Quit
3. แอปที่ไม่ตอบสนองจะถูกไฮไลท์ คลิกเลือก แล้วกด Force Quit

อีกวิธี: คลิกขวา/Control-click ที่ไอคอนแอปบน Dock จะเห็น Quit (ปกติ) หรือ Force Quit (ค้าง) ถ้ามีแค่ Quit ให้กด Option/Alt ค้างไว้ขณะคลิกขวา จะกลายเป็น Force Quit

Ctrl+Alt+Delete บน Mac คืออะไร

• บน Mac กด Cmd + Option/Alt + Esc เพื่อเปิดเมนู Force Quit Applications (เหมือน Ctrl+Alt+Delete บน PC)

หากแอปเดียวเป็นปัญหา (ติดลูป ใช้ RAM มาก) มักจะมีแจ้งเตือนว่า "App quit unexpectedly"

วิธีรีบูท Mac ถ้า Force Quit ไม่ได้

1. คลิกเมนู Apple > Restart > Restart
2. ถ้าเมนู Apple ใช้ไม่ได้ (เมาส์ค้าง) ลองกด Command-Control-Eject (Mac เก่า) หรือ Control-Option-Command-Power (Mac ใหม่) จะปิดแอปพร้อมเสนอเซฟ แล้วปิดเครื่อง (อาจไม่ทำงานกับ Touch ID)
3. ถ้ายังไม่ได้ กดค้างปุ่ม Power จนเครื่องปิด รอสักครู่ กดปล่อยเพื่อเปิดใหม่

หลังรีสตาร์ท ไฟล์ที่ทำงานอยู่อาจเปิดขึ้นมา แต่อาจเสียหาย ลองกู้ข้อมูลที่เหลือ แล้วย้ายไปไฟล์ใหม่

อ่าน: วิธีกู้คืนเอกสาร Word ที่หาย

หาสาเหตุ Mac ค้าง/ครัช

1. ตรวจพื้นที่ดิสก์: ควรเหลือประมาณ 20% (ดู วิธีเพิ่มพื้นที่ Mac)
2. อัปเดต macOS: System Preferences > Software Update หรือ Mac App Store (เก่า) ดู แก้ Mac อัปเดตไม่เสร็จ
3. อัปเดตแอปจาก Mac App Store
4. อัปเดตแอปนอก Store ด้วยตัวเอง (มักมี Check for updates)
5. หลังอัปเดต ถอด Peripheral ทั้งหมด แล้วต่อทีละตัว เพื่อดูตัวไหนก่อปัญหา
6. ปิด Plug-ins ของแอปที่ใช้
7. ใช้ Safe Mode: Intel Mac กดค้าง Shift ตอนบูท, M1 Mac กดค้าง Power จนเห็น Startup Options > เลือกดิสก์ > กดค้าง Shift > Continue in Safe Mode (ดู วิธีเข้า Safe Mode)
8. ใช้ Disk Utility > Repair Disk
9. รัน Apple Diagnostics: M1 ปิดเครื่อง > กดค้าง Power จนบูท > พอเห็น Options กด Command+D; Intel ปิดเครื่อง > กดค้าง D ตอนบูท (รายละเอียดจาก Apple)

แจ้งปัญหา

1. เปิดแอปที่ทำให้ค้างอีกครั้ง
2. ถ้ามีตัวเลือกส่งรายงานให้ Apple/Developer ให้ส่ง (macOS ส่ง Crash report อัตโนมัติ)
3. เปิด Activity Monitor ดู Process ที่ใช้ทรัพยากรมาก (เช่น Safari, RAM เต็ม)

อาจเป็นไวรัส/มัลแวร์หรือไม่

ไวรัสบน Mac น้อย แต่เว็บหลอกลวง (เช่น safari-get) อาจโหลดมัลแวร์ทำเปิด Draft email/iTunes 量มาก จน RAM เต็มค้าง หากสงสัย ดู Mac security tips และ Best Mac antivirus

อยากรู้ Mac ใช้ได้กี่ปี? อ่าน: Mac ใช้ได้นานแค่ไหน