Mac ที่แช่แข็งเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยาก แต่ Mac (เช่นคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง) ทำงานเป็นรอบ และบางครั้งซอฟต์แวร์อาจค้างอยู่ในลูป เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณอาจพบว่าแอปอย่าง Word หรือ macOS ทั้งหมดไม่ตอบสนอง
ในคุณสมบัตินี้ เราจะพิจารณาว่าต้องทำอย่างไรเมื่อ Mac ของคุณค้าง ลูกบอลชายหาด/วงล้อสีรุ้งที่หมุนอยู่เริ่มทำงาน หรือคุณไม่สามารถขยับเมาส์หรือเคอร์เซอร์ได้ ไม่สามารถใช้แป้นพิมพ์ บังคับออกไม่ได้ ปิดไม่ได้ ปิดไม่ได้ และล็อกอินไม่ได้ ในสถานการณ์ที่แย่กว่านั้น คุณอาจจะกังวลเรื่องงานตก เช่น เอกสารที่คุณกำลังทำงานอยู่ ซึ่งในกรณีนี้ คุณอาจจะต้องการค้นหา วิธียกเลิกการตรึง Mac ของคุณโดยไม่เกี่ยวข้องกับการปิดระบบ
ทำตามขั้นตอนในคุณสมบัตินี้เพื่อแก้ไข Mac ที่ค้างของคุณ เราจะช่วยคุณให้ Mac ของคุณเลิกแช่แข็งและทำงานได้อีกครั้ง คุณอาจสนใจวิธีแก้ไข Mac ที่ไม่สามารถเปิดเครื่องและบู๊ตได้ รวมถึงคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ของเราในการแก้ไขปัญหา Mac ที่พบบ่อยที่สุด
ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการเลิกตรึง Mac ของคุณ เราดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง
- หาก Mac ของคุณค้างในขณะที่คุณใช้แอพ ดูว่าคุณสามารถบังคับออกจากแอพที่คุณกำลังใช้ได้หรือไม่ ปัญหาอาจเกิดเฉพาะกับแอปเดียว แทนที่จะเป็น Mac ของคุณโดยทั่วไป บางครั้งการปิดแอพนั้นสามารถแก้ปัญหาได้ เรามาดูวิธีบังคับให้ออกจากแอปด้านล่าง
- หากคุณไม่สามารถเลื่อนเคอร์เซอร์หรือใช้แป้นพิมพ์ได้ คุณจะไม่สามารถบังคับออกได้ ในกรณีนั้น คุณอาจต้องรีบูตเครื่อง Mac เรามาดูวิธีการรีบูตเครื่อง Mac ของคุณโดยละเอียดด้านล่าง
- หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีบูต คุณอาจได้ประโยชน์จากการถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ต่ออยู่กับ Mac ของคุณและรีบูตอีกครั้ง
- ไม่เช่นนั้น คุณสามารถ Safe Boot Mac ของคุณได้ เรามาดูวิธีการ Safe Boot ด้านล่าง
- แม้ว่าคุณจะจัดการยกเลิกการตรึง Mac ของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบสาเหตุของปัญหา เราจะพิจารณาขั้นตอนในการพิจารณาว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ ปัญหาหน่วยความจำ ปัญหาในเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Mac ที่คุณใช้งานอยู่ หรือมีปัญหากับบางแอป
วิธีบังคับออกจากแอปที่หยุดนิ่ง
งานแรกคือการพิจารณาว่า macOS ทั้งหมดได้รับผลกระทบหรือไม่ หรือเพียงแค่แอปเดียว
เป็นไปได้ว่าถ้าคุณยังใช้เมาส์และคีย์บอร์ดได้ ปัญหาอาจเกิดจากแอปเดียวโดยเฉพาะ คุณมักจะสังเกตเห็นสิ่งนี้เนื่องจากเมนูและไอคอนของแอปไม่ตอบสนอง และคุณอาจเห็นวงล้อสีรุ้ง หรือที่รู้จักในชื่อลูกบอลชายหาดที่กำลังหมุน 'พิซซ่าแห่งความตาย' หรือเพียงแค่ SPOD
มีสองสามวิธีในการพิจารณาว่าปัญหาเกิดจากแอปหรือไม่ การออกจากแอปและรีสตาร์ทแอปที่มีปัญหามักจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเลิกตรึง Mac ของคุณ
ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งด้านล่างเพื่อปิดแอป (แม้ว่าคุณจะไม่ทราบว่าตัวเลือกใดเป็นสาเหตุของปัญหา):
- คลิกที่หน้าต่างของแอปอื่นหรือเดสก์ท็อป โดยพื้นฐานแล้ว ให้ย้ายไปยังส่วนอื่นของ macOS หรือกด Command-Tab และสลับไปยังแอปอื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณควบคุม Mac ได้หากก่อนหน้านี้ทุกอย่างไม่ตอบสนอง
- คลิกที่โลโก้ Apple ในแถบเมนูและเลือกบังคับออก
- หากแอปไม่ตอบสนอง แอปนั้นจะถูกไฮไลต์ไว้ที่นี่ และคุณสามารถคลิกแอปและเลือกบังคับออก
มีอีกวิธีในการตรวจสอบและปิดแอป:
- คลิกขวา/control-click ที่ไอคอนของแอปใน Dock คุณจะเห็นตัวเลือกให้ออก (ซึ่งในกรณีนี้ แอปอาจใช้ได้) หรือคุณจะเห็นตัวเลือกให้บังคับออก (ซึ่งแสดงว่าไม่ใช่)
- หากคุณต้องการบังคับออกจากแอปที่มีตัวเลือก Quit เท่านั้น ให้กดปุ่ม Option/Alt เมื่อคุณคลิกขวา/Control-click ที่แอป จากนั้น Quit จะเปลี่ยนเป็น Force Quit
Ctrl + Alt + Delete ใน Mac อยู่ที่ไหน
ผู้ที่มีพื้นหลังของพีซีอาจคุ้นเคยกับการใช้คีย์ผสม:Ctrl + Alt + Delete ใช้ในการออกจากแอปในพีซี และสงสัยว่าอะไรจะเทียบเท่ากับ Mac
- ใน Mac ให้คลิก Cmd + Alt/Option + Esc เพื่อให้ได้ผลเช่นเดียวกับ Ctrl + Alt + Delete บนพีซี
การดำเนินการนี้จะแสดงเมนู Force Quit Applications แบบเดียวกับที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งจะไม่เพียงแค่ปิดแอปเท่านั้น
เรามีคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับ Force Quitting บน Mac ที่นี่ และเรามาดูวิธี Force Quit และรีสตาร์ท Finder ที่นี่
โดยส่วนใหญ่แล้วหากแอปพลิเคชั่นตัวเดียวมีปัญหา (โดยทั่วไปเพราะมันติดอยู่ในลูปและใช้หน่วยความจำมากเกินไป) คุณจะสามารถบอกได้ง่ายเพราะคุณจะได้รับการแจ้งเตือน (เช่นภาพด้านล่าง) แจ้งให้คุณทราบว่าแอปปิดโดยไม่คาดคิด
วิธีรีบูต Mac หากแอปไม่บังคับให้ออก
หากคุณไม่สามารถบังคับออกจากแอพได้ หรือถ้า macOS ไม่ตอบสนองเลย ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีบูต Mac
- คลิกที่เมนู Apple ที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ จากนั้นเลือก Restart และคลิก Restart
- หากคุณไม่สามารถโต้ตอบกับเมนู Apple (บางทีเมาส์ของคุณอาจไม่ตอบสนอง) ให้ลองกด Command-Control-Eject บน Mac รุ่นเก่าๆ หรือปุ่ม Control-Option-Command-Power บน Mac รุ่นใหม่กว่า การดำเนินการนี้จะออกจากแอปหลังจากเสนอให้บันทึก จากนั้นจึงปิดเครื่อง Mac (หากคุณมีเซ็นเซอร์ Touch ID อาจไม่ทำงาน)
- หากไม่ได้ผล (หากแป้นพิมพ์ของคุณไม่ตอบสนองด้วย) ให้กดปุ่มเปิด/ปิดบน Mac ของคุณค้างไว้จนกว่า Mac ของคุณจะปิดเครื่อง รอสักครู่ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดอีกครั้ง
เมื่อคุณรีสตาร์ท คุณอาจพบไฟล์ที่คุณกำลังทำงานอยู่เปิดขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบว่าไฟล์เสียหายหรือเสียหาย หากเป็นกรณีนี้ คุณควรพยายามกู้คืนสิ่งที่ทำได้ และโอนเนื้อหาไปยังไฟล์ใหม่ (จากนั้นลบไฟล์)
อ่าน:วิธีกู้คืนเอกสาร Word ที่สูญหาย
วิธีค้นหาสาเหตุที่ Mac ของคุณขัดข้องหรือค้าง
คุณควรตรวจสอบสาเหตุของการชนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีก หากคุณพบอาการค้างบ่อยๆ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอ - ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าประมาณ 20% ของขนาดฮาร์ดไดรฟ์ของคุณว่างเพื่อหลีกเลี่ยงการชะลอตัว (ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มพื้นที่บน Mac)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด ไปที่ System Preferences> Software Update หรือด้วย macOS เวอร์ชันเก่ากว่าให้เปิด Mac App Store และตรวจสอบการอัปเดตที่นั่น หากคุณมีปัญหาในการอัปเดต ให้ตรวจสอบวิธีแก้ไข Mac ที่ไม่สามารถอัปเดต macOS ให้เสร็จสิ้น
- ตรวจหาการอัปเดตแอปของคุณใน Mac App Store
- อัปเดตแอปที่ติดตั้งนอก App Store ด้วยตนเอง แอปส่วนใหญ่มีคุณลักษณะ "ตรวจหาการอัปเดต"
- หลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณแล้ว ให้ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดแล้วติดตั้งใหม่ทีละตัวเพื่อดูว่าอุปกรณ์ตัวใดตัวหนึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา
- ปิดใช้งานปลั๊กอิน หากคุณใช้แอปที่มีปลั๊กอิน คุณควรปิดใช้งาน (หรือลบ) เพื่อดูว่าทำให้เกิดปัญหาหรือไม่
- ใช้เซฟโหมดซึ่งเปิดใช้ macOS โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมและเรียกใช้สคริปต์การล้างข้อมูล คุณสามารถเข้าถึงได้โดยกดแป้น Shift ค้างไว้ขณะเริ่มต้นระบบ Mac (Intel) หรือหากคุณมี Mac M1 ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นตัวเลือกการเริ่มต้นปรากฏขึ้น> เลือกดิสก์เริ่มต้นระบบ> กด และ กด Shift ค้างไว้> คลิกดำเนินการต่อในเซฟโหมด อ่านวิธีเริ่ม Mac ในเซฟโหมด
- ใช้ฟังก์ชันดิสก์ซ่อมแซมของยูทิลิตี้ดิสก์เพื่อล้างปัญหาที่เกิดกับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ
- เรียกใช้ Apple Diagnostics นี่เป็นยูทิลิตี้พิเศษจากไซต์สนับสนุนของ Apple ที่ตรวจพบปัญหาบน Mac ของคุณ เช่นเดียวกับ Safe Mode วิธีการจะขึ้นอยู่กับ Mac ที่คุณเป็นเจ้าของ หากเป็น M1 คุณต้องปิดเครื่อง> กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ในขณะที่ Mac เริ่มทำงาน> เมื่อตัวเลือกการเริ่มต้นระบบปรากฏขึ้น ให้กด Command + D หากคุณใช้ Intel Mac ปิดเครื่องแล้วกดปุ่ม D ในขณะที่คุณ Mac เริ่มทำงาน Apple อธิบายวิธีเรียกใช้ผ่านการวินิจฉัยที่นี่
วิธีการรายงานปัญหา
หากคุณเชื่อว่าสาเหตุของปัญหาคือแอปที่มีปัญหา เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบ 2-3 ครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่ปัญหาที่จะเกิดขึ้นอีก
- เริ่มแอปใหม่อีกครั้ง
- หากคุณเห็นตัวเลือกในการส่งรายงานไปยัง Apple หรือผู้พัฒนา ให้ดำเนินการดังกล่าว macOS จะส่งรายงานข้อขัดข้องไปยัง Apple ทุกครั้งที่แอปพลิเคชันขัดข้อง Apple ใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการการพัฒนา macOS และมอบระบบปฏิบัติการที่เสถียรยิ่งขึ้น (และแอปที่เสถียรยิ่งขึ้น) ในอนาคต
- เปิดการตรวจสอบกิจกรรมเพื่อจับตาดูว่ามีกระบวนการใดบ้างเมื่อคุณใช้แอป ตัวอย่างเช่น คุณอาจประสบปัญหาเมื่อเปิดหน้าต่าง Safari หรือคุณอาจสังเกตเห็นว่า Mac ของคุณใช้หน่วยความจำ (RAM) เกือบทั้งหมดที่มีการเข้าถึง ซึ่งในกรณีนี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหา
การหยุดทำงานอาจเกิดจากการโจมตีของไวรัสหรือมัลแวร์
ไม่น่าเป็นไปได้ที่ปัญหาจะเกิดจากไวรัส เนื่องจากพบได้ยากใน Mac อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์หลอกลวง เช่น เว็บไซต์ที่ใช้การโจมตีที่เรียกว่า 'safari-get' เป็นที่ทราบกันดีว่าโหลดมัลแวร์ไปยังเครื่อง Mac ที่เข้าเยี่ยมชม ซึ่งทำให้พวกเขาเปิดอีเมลฉบับร่างหรือหน้าต่าง iTunes จำนวนมาก ทำให้หน่วยความจำของระบบทำงานหนักเกินไปและทำให้ ล็อกไว้
หากฟังดูคุ้นเคย ให้อ่านเคล็ดลับความปลอดภัยของ Mac และบทความแอนตี้ไวรัส Mac ที่ดีที่สุดสำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม
สงสัยว่า Mac ของคุณควรอยู่ได้นานกี่ปี? อ่าน:Mac ใช้งานได้นานแค่ไหน
