ผู้ใช้อาจตัดสินใจปิดการใช้งานหรือลบบัญชี Snap ด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว ปัญหาส่วนตัว หรือต้องการพักจากบริการ เนื่องจาก Snapchat ไม่รองรับการปิดการใช้งานชั่วคราว (temporary deactivation) ผู้ใช้จึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการลบบัญชี Snap บางคนคิดว่าการ uninstall แอป Snapchat อาจดี แต่มีข้อขัดแย้ง 2 ข้อ: 1) เพื่อนยังติดต่อได้และเห็นแชท 2) ข้อมูลของผู้ใช้อาจยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ Snapchat
ขั้นตอนการลบบัญชี Snapchat (Deletion Phases)
กระบวนการลบบัญชี Snap แบ่งเป็น 2 ขั้นตอน:
- การปิดการใช้งานชั่วคราว 30 วัน (30 Day Temporary Deactivation)
- การลบถาวร (Permanent Deletion) หลังจากผ่านไป 30 วัน
ในขั้นตอนแรก บัญชีจะถูกระงับ (on hold) และเพื่อนจะ ไม่สามารถติดต่อ ได้ แชทของผู้ใช้อาจ ไม่มองเห็นได้ โดยผู้อื่น ในขั้นตอนนี้ ผู้ใช้สามารถ reactivate บัญชี Snap ได้ หากเปลี่ยนใจ ในขั้นตอนที่สอง เมื่อครบ 30 วัน บัญชีจะถูกลบ และข้อมูลต่อไปนี้จะถูกลบจากเซิร์ฟเวอร์ Snapchat:
- บัญชี
- การตั้งค่าบัญชี
- เพื่อน
- Snaps
- แชท
- Story
- ข้อมูลอุปกรณ์
- ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง
แต่จำไว้ว่า ข้อมูลส่วนตัวบางอย่างอาจถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูล Snapchat เพื่อ "ความจำเป็นทางกฎหมาย ความปลอดภัย และความต้องการทางธุรกิจ" ข้อมูลที่เก็บไว้อาจรวมถึง:
- ข้อมูลส่วนตัวที่แชร์กับ Snapchat ตอนติดตั้งแอปหรือสร้างบัญชี
- ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ตำแหน่ง และ data logs
- ข้อมูลจากบุคคลที่สาม เช่น รายชื่อติดต่อ ข้อมูลจากโฆษณา หรือข้อมูลเชื่อมโยงบุคคลที่สามอื่นๆ
ดาวน์โหลดข้อมูล Snapchat ของผู้ใช้
ก่อนลบบัญชี Snap ผู้ใช้อาจอยากเก็บข้อมูล Memories และแชทบน Snapchat ไว้ สามารถดาวน์โหลดข้อมูล Snapchat ได้โดยขั้นตอนด้านล่าง สิ่งสำคัญ: ผู้ใช้ ต้องยืนยันอีเมลบน Snapchat ก่อนถึงจะดาวน์โหลดข้อมูลได้
- เปิด web browser ไปที่หน้า Account ของเว็บไซต์ Snapchat
- ล็อกอิน ด้วยข้อมูลประจำตัว และเปิด My Data
- คลิกปุ่ม Submit Request และภายใน 24 ชั่วโมง ข้อมูล Snapchat จะส่งมาที่อีเมลที่ยืนยันแล้ว ในรูปแบบไฟล์ ZIP
ข้อมูลต่อไปนี้อาจพบใน ไฟล์ ZIP ของข้อมูล Snap:
- ประวัติการล็อกอินและข้อมูลบัญชี
- โปรไฟล์ผู้ใช้และสาธารณะ
- ประวัติ Snap & Chat
- Memories
- ประวัติการซื้อและร้านค้า
- ประวัติการสนับสนุน Snapchat
- เพื่อน
- ตำแหน่งที่ตั้ง
- ประวัติการค้นหา
- Bitmoji
หากสนใจ รูปภาพหรือวิดีโอเฉพาะ สามารถดาวน์โหลดมายังระบบ/อุปกรณ์ด้วยตนเองได้
ลบบัญชี Snapchat
เมื่อได้ข้อมูล Snapchat แล้ว สามารถลบบัญชีได้โดยขั้นตอนด้านล่าง:
บน iPhone
- เปิดแอป Snapchat และแตะที่ โปรไฟล์ ของคุณ
- มุมขวาบน เลือกไอคอน Gear และในส่วน Support ของเมนูที่ขึ้นมา แตะ I Need Help
- หน้า Support ของเว็บไซต์ Snapchat จะโหลด และเมื่อโหลดเสร็จ ให้เปิด Account & Security
- เลือก Account Information และแตะ Delete My Account
- เปิดลิงก์ Account Portal และ ใส่ username และ password Snapchat จดจำไว้ เพราะอาจต้องใช้ตอน reactivate ภายใน 30 วัน (อีเมลจะไม่รับเมื่อบัญชีอยู่ในสถานะ deactivated)
- แตะ Continue และบัญชีจะถูกระงับ 30 วัน เพื่อลบถาวร ผู้ใช้ต้องแน่ใจว่า ไม่ล็อกอิน Snapchat ต่อไป 30 วัน มิฉะนั้น ตัวนับ 30 วันอาจรีเซ็ต
บน Android หรือคอมพิวเตอร์
สำหรับ Android หรือคอมพิวเตอร์ ต้องใช้เว็บเบราว์เซอร์ลบบัญชี Snap วิธีทำ:
- เปิด web browser ไปที่ Accounts Portal ของเว็บไซต์ Snapchat
- ล็อกอิน ด้วย username และ password
- หากต้องการรหัส ให้ใส่ รหัส จากอีเมลที่ลงทะเบียน
- ที่หน้า Delete Account ใส่ username และ password อีกครั้ง
- คลิก Continue และเสร็จสิ้น อาจได้อีเมลว่าบัญชีถูก deactivate 30 วัน และหากไม่ล็อกอิน จะถูกลบถาวรหลัง 30 วัน
หากผู้ใช้กังวลมากเกี่ยวกับข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ Snapchat อาจตรวจสอบข้อมูลที่ดาวน์โหลดมาเพื่อหาข้อมูลเฉพาะที่ต้องการลบ แล้วส่ง GDPR Erasure Request อย่างเป็นทางการผ่านอีเมล ไปที่ Snapchat หากได้รับตอบกลับ อาจอ้างอิง Article 17 GDPR เพื่อลบข้อมูลที่ขอจากเซิร์ฟเวอร์ Snapchat
Reactivate บัญชี Snapchat ภายใน 30 วัน
หากเปลี่ยนใจและอยาก reactive บัญชี:
- เปิด web browser ไปที่เว็บไซต์ Snapchat
- ล็อกอิน ด้วย username และ password
- ยืนยัน reactive บัญชีโดยแตะ Yes อาจต้อง รอ 24 ชั่วโมงก่อนบัญชีจะ reactive
- เมื่อบัญชี Snapchat reactive แล้ว สามารถใช้ Snapchat ได้
Reactivate บัญชี Snapchat หลัง 30 วัน
หากพยายาม reactive บัญชี Snapchat หลังจาก 30 วันของการลบบัญชี แล้วเสียใจด้วย น่าเสียดาย ไม่มีทาง reactive บัญชี Snapchat ได้อีกต่อไป หลังจากผ่าน 30 วันนับจากการลบ แม้จะสามารถสร้างบัญชี Snapchat ใหม่ได้
