ผู้ใช้ Windows 10 บางรายรายงานว่าไม่สามารถจับคู่คอนโทรลเลอร์ Xbox One หรือ Xbox Series X กับคอมพิวเตอร์ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่า Event Log แสดงข้อความข้อผิดพลาดว่า Device Could not be migrated
หลังจากสืบสวนปัญหานี้อย่างละเอียด พบว่ามีสถานการณ์ทั่วไปหลายอย่างที่อาจเป็นสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Device could not be migrated" กับคอนโทรลเลอร์ Xbox:
- เวอร์ชันเฟิร์มแวร์คอนโทรลเลอร์ล้าสมัย — ปรากฏว่าหนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่สุดคือเฟิร์มแวร์คอนโทรลเลอร์ Xbox ที่ล้าสมัยมาก ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขปัญหาได้หลังจากใช้ Device Manager อัปเดตไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ Xbox เสียหาย/ติดตั้งไม่ครบ — ในบางสถานการณ์ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อระบบพยายามใช้ไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ Xbox ที่เสียหายหรือติดตั้งไม่สมบูรณ์ ในกรณีนี้สามารถแก้ไขได้โดยลบไฟล์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดใหม่
- ไดรเวอร์อุปกรณ์ Xbox ไม่เหมาะสม — ในอดีตเคยมีการอัปเดตไดรเวอร์บางครั้งที่ทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับคอนโทรลเลอร์ Xbox Series X หากเป็นกรณีนี้และคุณไม่ต้องการรอฮอตฟิกซ์จาก Microsoft สามารถแก้ไขได้โดยย้อนกลับไปใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันเก่าที่เสถียรกว่า
- เวอร์ชัน BIOS ไม่เสถียร — ปรากฏว่าปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาเฉพาะของ BIOS (Basic Input and Output System) ที่ขัดขวางความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการรองรับอุปกรณ์ใหม่ ผู้ใช้รายอื่นรายงานว่าแก้ไขได้โดยอัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
วิธีที่ 1: อัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรเวอร์ของคอนโทรลเลอร์ Xbox One
หากคุณพบปัญหาขณะพยายามเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Xbox One หรือคอนโทรลเลอร์ Xbox Series S ใหม่ผ่านการเชื่อมต่อไร้สาย สิ่งแรกที่ควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโทรลเลอร์ใช้ไดรเวอร์ล่าสุด
สามารถทำได้โดยใช้ Device Manager เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่ใหม่กว่าและเลือกติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด ผู้ใช้หลายรายยืนยันว่าวิธีนี้เป็นวิธีเดียวที่ช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาด Device Could not be migrated ได้
โปรดทราบว่า Microsoft ได้เผยแพร่อัปเดตไดรเวอร์เพื่อให้การเชื่อมต่อกับคอนโทรลเลอร์ Xbox Series X ใหม่ง่ายขึ้น ดังนั้นคุณไม่ควรข้ามวิธีนี้หากคุณพยายามใช้คอนโทรลเลอร์ใหม่จาก Microsoft
ขั้นตอนที่ต้องทำ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่อง Run พิมพ์ devmgmt.msc และกด Enter เพื่อเปิด Device Manager เมื่อมีพรอมต์ UAC ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- ใน Device Manager ให้ขยายเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับ Xbox Peripherals คลิกขวาที่ Xbox Gaming Device หรือ Microsoft Xbox One Controller (ถ้าใช้คอนโทรลเลอร์รุ่นเก่า) เลือก Update driver
- ในหน้าจอถัดไป คลิก Search automatically for updated driver software รอตรวจสอบว่าพบไดรเวอร์ใหม่หรือไม่
- หากพบไดรเวอร์ใหม่ที่ใช้ได้ ให้ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อเสร็จสิ้น
หากปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังอัปเดตไดรเวอร์แล้ว ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 2: ลบรายการ "Unknown Device"
ตามรายงานของผู้ใช้บางราย ข้อผิดพลาด Device Could not be migrated อาจเกิดกับคอนโทรลเลอร์ Xbox One/Series S หากไดรเวอร์ถูกถอนการติดตั้งผิดวิธีหรือการติดตั้งถูกขัดจังหวะ
หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจพบไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ Xbox ติดป้ายว่า Unknown Device ใน Device Manager — ผู้ใช้หลายรายที่เคยเจอปัญหานี้ยืนยันว่าการลบรายการนี้ก่อนเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Xbox ใหม่ช่วยแก้ไขปัญหาได้สมบูรณ์
หากยังไม่ได้ลอง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบรายการ Unknown Device จาก Device Manager ก่อนลองติดตั้งคอนโทรลเลอร์ Xbox ใหม่:
- ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโทรลเลอร์ Xbox ถูกถอดออกจากคอมพิวเตอร์แล้ว หากใช้ตัวรับสัญญาณไร้สาย ให้ถอดหรือปิดชั่วคราว
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager คลิก Yes ที่พรอมต์ UAC
- ใน Device Manager ขยายเมนู Other Devices ที่ด้านล่าง คลิกขวาที่ Unknown Device เลือก Uninstall
- ที่พรอมต์ยืนยัน ให้ยืนยันการถอนการติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- หลังบูทกลับมา ให้เชื่อมคอนโทรลเลอร์ Xbox อีกครั้ง ทำตามพรอมต์การติดตั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หากปัญหายังไม่แก้ ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ย้อนกลับไดรเวอร์ Xbox Peripheral
หากคุณทำตามวิธีข้างต้นและแน่ใจว่าไม่มีอัปเดตไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ Xbox ค้างอยู่ คุณสามารถลองย้อนกลับไดรเวอร์ปัจจุบันดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
ผู้ใช้หลายรายยืนยันว่าพวกเขาสามารถเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Xbox ได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด Device Could not be migrated หลังจากย้อนกลับไดรเวอร์ไปเวอร์ชันเก่าที่เสถียรกว่า
ปรากฏว่ามีรายงานมากมายเกี่ยวกับปัญหาเมื่อพยายามเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Xbox Series X ผ่านตัวรับสัญญาณไร้สาย จนกว่า Microsoft จะแก้ไขปัญหาไดรเวอร์นี้ คุณควรย้อนกลับไดรเวอร์ Xbox peripheral ไปเวอร์ชันเก่าที่เสถียรกว่า
ขั้นตอนการทำ:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager คลิก Yes ที่พรอมต์ UAC
- ใน Device Manager เลื่อนลงรายการอุปกรณ์ ขยายเมนู Xbox Peripherals คลิกขวาที่ Xbox Controller เลือก Properties
- ในเมนู Properties คลิกแท็บ Driver แล้วคลิก Roll Back Driver เมื่อถามยืนยัน คลิก Yes รอจนเสร็จสิ้น
- ปิด Device Manager และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้ไดรเวอร์คอนโทรลเลอร์ Xbox รุ่นเก่าทำงาน
หากข้อผิดพลาด Device Could not be migrated ยังไม่แก้ ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: อัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถลองแก้ไขโดยอัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ ปรากฏว่าปัญหานี้อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องของ BIOS ที่ขัดขวางความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการรองรับอุปกรณ์ใหม่
มักจะแก้ไขได้โดยติดตั้งเฟิร์มแวร์ BIOS ล่าสุดที่เข้ากันได้กับเมนบอร์ดของคุณ
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามการกำหนดค่าแต่ละเครื่อง คุณต้องปฏิบัติตามเอกสารอย่างเป็นทางการอย่างเคร่งครัดเพื่อป้องกันผลที่ไม่คาดคิด นี่คือลิงก์เอกสารอย่างเป็นทางการสำหรับการอัปเดต BIOS ของผู้ผลิตเมนบอร์ดยอดนิยม:
- Dell
- Acer
- Lenovo
- Asus
หมายเหตุ: หากผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณไม่อยู่ในรายการข้างต้น ให้ค้นหาขั้นตอนเฉพาะสำหรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ BIOS ของเมนบอร์ดคุณ
