Windows Hello อาจไม่ใช้กล้องภายนอกในการจดจำใบหน้า หากอุปกรณ์ใดๆ ของระบบขัดขวางการทำงานของกล้อง นอกจากนี้ ความพยายามของ Windows ในการใช้กล้องในตัวของระบบของคุณอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนา
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello แต่ไม่สามารถทำได้ แต่กล้องทำงานได้ดีในแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Microsoft Teams เป็นต้น ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นหลังจากการอัพเดต Windows ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ผลิตกล้องหรือระบบเฉพาะ
ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไข ให้ดำเนินการ รีบูตระบบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณรองรับ Windows Hello . นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่ากล้องภายนอกใช้งานได้ในแอปพลิเคชันอื่น เช่น Skype เป็นต้น สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์กล้องและเวอร์ชัน Windows ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
โซลูชันที่ 1:ถอดอุปกรณ์อื่นออกจากระบบของคุณชั่วคราว
คุณอาจใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello ไม่ได้ หากมีอุปกรณ์ระบบที่เชื่อมต่ออยู่รบกวนการทำงานของกล้อง ในกรณีนี้ การถอดอุปกรณ์อื่นๆ ออกจากระบบของคุณ (ชั่วคราว) แล้วใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello อาจแก้ปัญหาได้
- ปิดเครื่อง ระบบของคุณและลบทุกอุปกรณ์ (รวมถึงฝาครอบแป้นพิมพ์/ชนิด เมาส์ ฯลฯ)
- จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณต่อโดยตรง (ไม่มีฮับหรือสายต่อ) กับระบบของคุณและพอร์ตนั้นเป็นพอร์ต USB ที่ใช้งานได้ (ควร USB 3.0 ).
- ตอนนี้ เปิดเครื่อง ระบบของคุณและตรวจสอบว่ากล้องภายนอกทำงานได้ดีหรือไม่
- ถ้าใช่ ให้เพิ่มอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ ทีละรายการ จนกว่าคุณจะเจอตัวปัญหา จากนั้น คุณต้องแก้ไขปัญหาอุปกรณ์นั้นเพื่อให้ทำงานกับกล้องภายนอกได้ (หรือแยกอุปกรณ์ออกเมื่อใช้กล้อง)
โซลูชันที่ 2:ปิดใช้งานกล้องภายในของระบบของคุณ
Windows ชอบกล้องภายในของระบบของคุณเมื่อใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยใบหน้าเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย เช่นเดียวกันอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ในบริบทนี้ การปิดใช้งานกล้องภายในอาจทำให้คุณใช้การจดจำใบหน้าของ Windows Hello ในกล้องภายนอกได้ (ไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก)
- คลิกขวา บน Windows เพื่อเปิดเมนู Quick Access ของ Windows แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- ตอนนี้ ขยายกล้อง (หากไม่มีตัวเลือกกล้อง ให้ขยายอุปกรณ์สร้างภาพ) และคลิกขวา บนกล้อง .
- จากนั้นเลือก ปิดการใช้งาน เพื่อปิดการใช้งานกล้องภายใน หากมี มากกว่าหนึ่ง เข้ากล้องในขั้นตอนที่ 2 แล้ว ปิดกล้องทั้งหมด ในตัวจัดการอุปกรณ์
- ตอนนี้ขยายอุปกรณ์สร้างภาพ และตรวจสอบกล้องภายนอก .ของคุณ เปิดใช้งาน .
- จากนั้น รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่ากล้องภายนอกทำงานได้ดีหรือไม่
- ถ้าไม่ใช่ ให้ถอดกล้องภายนอกของคุณ จากระบบและ บูตระบบเข้าสู่ BIOS (คุณสามารถคลิกที่ เริ่มต้นใหม่ ในขณะที่กดปุ่ม Shift ค้างไว้แล้ว แก้ไขปัญหา>> ตัวเลือกขั้นสูง>> การตั้งค่าเฟิร์มแวร์ UEFI )
- ตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องภายในของคุณถูกปิดใช้งานใน BIOS ของระบบ และ บูตเข้าสู่ Windows .
- จากนั้นแนบกล้องภายนอกเข้ากับระบบ และหวังว่า Windows Hello จะเริ่มใช้กล้องภายนอก
