วิธีใช้ Windows Hello กับกล้องภายนอก

Windows Hello อาจไม่ใช้กล้องภายนอกสำหรับการจดจำใบหน้า หากอุปกรณ์ระบบใดๆ ขวางขวางการทำงานของกล้อง นอกจากนี้ การพยายามของ Windows ที่จะใช้กล้องในตัวของระบบอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello แต่ไม่สำเร็จ แม้กล้องจะทำงานปกติในแอปพลิเคชันอื่น เช่น Microsoft Teams ฯลฯ ปัญหาหลักเกิดขึ้นหลังอัปเดต Windows ปัญหาไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ผลิตกล้องหรือระบบ

ก่อนจะไปยังวิธีแก้ไข ให้ทำ การรีบูทระบบ และแน่ใจว่า กล้องของคุณเข้ากันได้กับ Windows Hello นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า กล้องภายนอกทำงานในแอปพลิเคชันอื่น เช่น Skype ฯลฯ สุดท้าย ให้แน่ใจว่าไดรเวอร์กล้องและเวอร์ชัน Windows อัปเดตเป็นビルด์ล่าสุด

วิธีแก้ไข 1: ถอดอุปกรณ์อื่นออกจากระบบชั่วคราว

คุณอาจใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello ไม่ได้ หากอุปกรณ์ระบบที่แนบมาอยู่ใดๆ ขวางขวางการทำงานของกล้อง ในกรณีนี้ การถอดอุปกรณ์อื่นออกจากระบบ (ชั่วคราว) และใช้กล้องภายนอกกับ Windows Hello อาจแก้ปัญหาได้

1. ปิดเครื่อง ระบบ และ ถอดอุปกรณ์ทุกตัว ออก (รวมถึงคีย์บอร์ด/ไทป์คัฟเวอร์ เมาส์ ฯลฯ)
2. แน่ใจว่ากล้องของคุณ เชื่อมต่อโดยตรง (โดยไม่มีฮับหรือสายขยาย) กับระบบ และพอร์ตเป็น USB port ที่ทำงานอยู่ (ควรเป็น USB 3.0)
3. เปิดเครื่อง ระบบ และตรวจสอบว่ากล้องภายนอกทำงานปกติหรือไม่
4. หากได้ ให้ เพิ่มอุปกรณ์พร้อมเครื่องทีละตัว จนกว่าจะพบตัวที่มีปัญหา จากนั้นคุณต้องแก้ไขอุปกรณ์นั้นให้ทำงานกับกล้องภายนอก (หรือถอดออกเมื่อใช้กล้อง)

วิธีแก้ไข 2: ปิดกล้องในตัวของระบบ

Windows ชอบกล้องในตัวของระบบเมื่อใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยใบหน้า เนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย สิ่งเดียวกันอาจทริกเกอร์ปัญหานี้ ในบริบทนี้ การปิดกล้องในตัวอาจให้คุณใช้ Windows Hello จดจำใบหน้าบนกล้องภายนอกได้ (ไม่ใช่วิธีแก้ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้หลายคน)

1. คลิกขวา ที่ปุ่ม Windows เพื่อเปิดเมนู Quick Access ของ Windows และเลือก Device Manager
2. ขยาย Cameras (หากไม่มีตัวเลือก Cameras ให้ขยาย Imaging Devices) และ คลิกขวา ที่ กล้อง ของคุณ
3. เลือก Disable (ปิดใช้งาน) เพื่อปิดกล้องในตัว หากมี รายการกล้องมากกว่าหนึ่ง ที่ขั้นตอน 2 ให้ ปิดใช้งานกล้องทั้งหมด ใน Device Manager
4. ขยาย Imaging Devices และแน่ใจว่า กล้องภายนอก ของคุณ เปิดใช้งาน อยู่
5. Reboot คอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่ากล้องภายนอกทำงานปกติหรือไม่
6. หากไม่ได้ ให้ ถอดกล้องภายนอก ออกจากระบบ และ บูทระบบเข้า BIOS (คุณสามารถคลิก Restart ขณะค้าง Shift แล้ว Troubleshoot >> Advanced Options >> UEFI Firmware Settings)
7. แน่ใจว่า กล้องในตัวถูกปิดใน BIOS ของระบบ และ บูทเข้า Windows
8. ต่อกล้องภายนอกกับระบบ และหวังว่า Windows Hello จะเริ่มใช้กล้องภายนอก