วิธีแก้ปัญหา Dropbox ถอนการติดตั้งไม่ได้ (Dropbox failed to uninstall)

ผู้ใช้บางคนพบข้อผิดพลาด “Dropbox failed to uninstall” ทุกครั้งที่พยายามถอนการติดตั้ง Dropbox ตามวิธีปกติ ปัญหานี้มักเกิดขึ้นหลังจากที่ Dropbox ไม่สามารถเริ่มทำงานได้ แม้จะติดตั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว

สาเหตุหลักของปัญหานี้

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายท้องถิ่นกับเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Dropbox วิธีแก้คือการนำคอมพิวเตอร์ออกจากบัญชี Dropbox ผ่านเว็บไซต์

อีกสาเหตุหนึ่งคือปัญหาสิทธิ์การเข้าถึง (Permission issue) ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยใช้ Registry Editor เพื่อให้สิทธิ์ Full Control แก่ผู้ใช้ทุกคนที่ใช้ Dropbox บนเครื่อง

หากวิธีทั้งสองข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นปัญหาไฟล์เสียหาย (Corruption) ควรทำการถอนการติดตั้งด้วยตนเอง (Manual uninstall) หรือลบไฟล์ Dropbox ทั้งหมดด้วยตนเอง

วิธีที่ 1: นำคอมพิวเตอร์ออกจาก Dropbox Web

สำหรับผู้ใช้ Windows 10 หลายคน ปัญหานี้เกิดจากความไม่สอดคล้องของบริการคลาวด์ที่ Dropbox ใช้ในการจัดการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับบัญชี

ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าสามารถแก้ไขได้โดยเข้าสู่ Dropbox เวอร์ชันเว็บ แล้วนำคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาออกจากรายการอุปกรณ์ ตามด้วยการลบไฟล์โปรแกรมหลักและรีสตาร์ทเครื่อง

ขั้นตอนการทำ:

1. ปิด Dropbox และโปรเซสที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
2. เปิดเบราว์เซอร์และไปที่ Dropbox Security Settings
3. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Dropbox เดียวกับที่ใช้ในเครื่อง
4. คลิกไอคอนบัญชี (มุมขวาบน) > เลือก Settings
5. ในแท็บ Security เลื่อนลงไปที่ส่วน Devices
6. คลิกปุ่ม X ข้างคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา > คลิก Unlink เพื่อยืนยัน
7. เปิด File Explorer ไปที่โฟลเดอร์ติดตั้ง Dropbox (ค่าเริ่มต้น):

   C:\Program Files (x86)\Dropbox\Client

8. คลิกขวาที่ Dropbox.exe > เลือก Delete
9. ว่าง Recycle Bin และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
10. หลังบูทเสร็จ ลองถอนการติดตั้งอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

หากยังไม่ได้ผล ไปที่วิธีถัดไป

วิธีที่ 2: เพิ่มสิทธิ์ใน Registry (Registry Permissions)

หากปัญหาเกิดทันทีหลังติดตั้ง Dropbox อาจมาจากปัญหาสิทธิ์ของโปรไฟล์โดเมนเก่า ผู้ใช้บางรายแก้ไขได้โดยใช้ Registry Editor ให้สิทธิ์ Full Control แก่ผู้ใช้ทุกคนภายใต้คีย์ HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox

ขั้นตอนการทำ:

1. กด Win + R พิมพ์ regedit > Enter > คลิก Yes ที่ UAC
2. ไปที่คีย์:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox

   (หรือวางพาธในแถบนำทางกด Enter)
3. คลิกขวา Subkey แรก > เลือก Permissions
4. ในแท็บ Security เลือกผู้ใช้ปัจจุบัน > ติ๊ก Allow ที่ Full Control > คลิก Apply
5. ทำซ้ำกับทุก Subkey ภายใต้ Dropbox > รีสตาร์ทเครื่อง
6. ลองถอนการติดตั้งอีกครั้ง

วิธีที่ 3: ถอนการติดตั้งด้วยตนเอง (Manual Uninstall)

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ให้ลองใช้ไฟล์ถอนการติดตั้งในตัวของ Dropbox เพื่อข้ามโปรแกรม Programs & Features

ขั้นตอนการทำ:

1. กด Win + R พิมพ์ %PROGRAMFILES(x86)% > Enter
2. เข้าโฟลเดอร์ DropBox > Client
3. คลิกขวา DropboxUninstaller.exe > Run as Administrator > คลิก Yes ที่ UAC
4. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอจนเสร็จสิ้น

วิธีที่ 4: ลบไฟล์ Dropbox ทั้งหมดด้วยตนเอง

หากทุกวิธีล้มเหลว แสดงว่าการติดตั้ง Dropbox อาจเสียหาย ควรลบไฟล์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนการทำ:

1. ปิด Dropbox หากกำลังทำงาน
2. กด Win + R พิมพ์ %LOCALAPPDATA% > Enter
3. เข้าโฟลเดอร์ Dropbox > กด Ctrl + A เลือกทั้งหมด > Delete
4. ทำซ้ำกับโฟลเดอร์ Dropbox ใน %APPDATA%, %PROGRAMFILES%, %PROGRAMFILES(x86)%
5. รีสตาร์ทเครื่อง > ลองถอนการติดตั้งอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ แนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Dropbox หรือพิจารณาใช้โปรแกรมถอนการติดตั้งของ協力廠商 เช่น Revo Uninstaller