ผู้ใช้ Windows บางรายรายงานว่าพบ ข้อผิดพลาด 8504,104 ทุกครั้งที่พยายามถอนการติดตั้ง ซ่อมแซม หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ Norton Antivirus ปัญหานี้มักเกิดขึ้นบน Windows 10
นี่คือสถานการณ์ที่อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้:
- ความไม่สอดคล้องทั่วไป – ปัญหานี้มักเกิดจากความไม่สอดคล้องที่เกี่ยวข้องกับ InstallShield และวิธีที่ Norton ใช้ปรับใช้เพื่อการติดตั้งใหม่และการถอนการติดตั้ง ในกรณีนี้ ควรเริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทระบบอย่างง่ายๆ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- การติดตั้งที่เสียหาย – ในบางกรณี อาจเห็นข้อความผิดพลาดนี้เนื่องจากการเสียหายที่ส่งผลต่อขั้นตอนการถอนการติดตั้งทั่วไป สามารถแก้ไขได้โดยเรียกใช้เครื่องมือ Norton Remove & Reinstall เพื่อลบองค์ประกอบ Norton ทั้งหมดโดยบังคับและติดตั้งใหม่
- ข้อขัดแย้งกับโปรแกรมป้องกันไวรัสของบุคคลที่สาม – สาเหตุอีกประการหนึ่งคือชุดโปรแกรมความปลอดภัยหรือสแกนเนอร์ของบุคคลที่สามที่ขัดแย้งกับโปรแกรมติดตั้งของ Norton ในกรณีนี้ สามารถแก้ไขได้โดยใช้เมนู Programs and Features เพื่อถอนการติดตั้งชุด AV ของบุคคลที่สามที่ขัดแย้ง
การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ปัญหานี้อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องทั่วไปเนื่องจากไฟล์ชั่วคราวที่รบกวนขั้นตอนการอัปเดต/การถอนการติดตั้ง ก่อนลองวิธีแก้ไขที่ถาวรมากขึ้น ควรเริ่มด้วยการรีสตาร์ทแบบง่ายๆ และดูว่าปัญหายังคงอยู่หลังการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
ดังนั้น ให้รีบูตคอมพิวเตอร์ตามปกติ และทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด 8504,104 เมื่อเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์ แล้วดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเผชิญกับพฤติกรรมเดิม ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
การใช้ Norton Remove & Reinstall
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่พบ ข้อผิดพลาด 8504,104 ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขสมบูรณ์หลังจากเรียกใช้เครื่องมือ Norton Remove and Reinstall นี่คือเครื่องมือเฉพาะที่พัฒนาขึ้นภายในโดยเฉพาะสำหรับสถานการณ์ที่ไม่สามารถถอนการติดตั้งแอนติไวรัสได้อย่าง التقليدية
การดำเนินการนี้จะลบไฟล์ใดๆ ที่เป็นของ Norton AV รวมถึงไฟล์คงเหลือที่อาจเป็นสาเหตุของ ข้อผิดพลาด 8504,104
ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างสำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Norton ของคุณ:
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นและเข้าถึงลิงก์นี้ (ที่นี่) เพื่อดาวน์โหลดสาธารณูปโภค Norton Remove and Reinstall.
- หลังจากดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ executable และคลิก Agree ที่หน้าจอแรก.
- ต่อไป คลิกที่ Remove & reinstall เพื่อบังคับให้แอปพลิเคชันถอนการติดตั้ง Norton AV และติดตั้งใหม่ทั้งหมด.
หมายเหตุ: หากผลิตภัณฑ์ Norton ของคุณได้รับจากผู้ให้บริการ คุณอาจเห็นเพียงปุ่ม Remove เท่านั้น ในกรณีนี้ คุณจะต้องทำการติดตั้งใหม่ด้วยตนเอง – โดยดาวน์โหลดไฟล์ executable การติดตั้งจาก ที่นี่.
- เพื่อยืนยันการถอนการติดตั้ง ให้คลิกที่ Remove หรือ Continue – ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะทำ Remove Only หรือ Remove & Reinstall.
- หากคุณเพิ่งถอนการติดตั้ง ให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์ Norton ที่คุณถอนการติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้.
- เมื่อได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ให้ดำเนินการ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์.
หากคุณเห็นว่า ข้อผิดพลาด 8504,104 ยังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
การถอนการติดตั้งชุด AV ของบุคคลที่สามที่ขัดแย้ง (หากเกี่ยวข้อง)
ปัญหานี้อาจเกิดจากความขัดแย้งระหว่าง Norton และเครื่องมือของบุคคลที่สามอีกตัวที่ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์ที่คุณพบ ข้อผิดพลาด 8504,104 หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือสแกนเนอร์ความปลอดภัยของบุคคลที่สามที่อาจขัดแย้งกับ Norton
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการดำเนินการนี้ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการถอนการติดตั้ง ซ่อมแซม หรืออัปเดตได้โดยไม่ได้รับข้อความข้อผิดพลาดเดิมอีก
นี่คือคำแนะนำ سريعةในการถอนการติดตั้งชุด AV ของบุคคลที่สามที่ขัดแย้ง:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ ในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Programs and Features.
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Programs and Features ให้ไปที่ส่วนขวาและเลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้งจนคุณค้นพบผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยที่คุณคิดว่าอาจขัดแย้งกับการติดตั้ง Norton ของคุณ.
- ปฏิบัติตามข้อความบนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์.
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด 8504,104 ก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่.
