โปรแกรม Instant Support ซึ่งเป็นสมาชิกของตระกูล Trojan แสดงข้อมูลติดต่อบนคอมพิวเตอร์และแสดงข้อผิดพลาดจาก Windows Event Log เพื่อหลอกให้คุณเชื่อว่าคอมพิวเตอร์มีปัญหา โปรแกรมนี้มักมาพร้อมกับซอฟต์แวร์อื่นที่คุณดาวน์โหลดฟรีจากอินเทอร์เน็ตตามความต้องการ
หลังติดตั้ง มันจะเริ่มอัตโนมัติตอนบูต Windows และแสดงข้อความข้อผิดพลาดพร้อมข้อมูลติดต่อเป็นระยะๆ บนแถบงาน (Taskbar) หรือเต็มหน้าจอ หากคุณคลิก มันจะแสดงข้อมูลปลอมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและหลอกให้คุณโทรหาหมายเลขสนับสนุน ซึ่งเทคนิคปลอมจะพูดคุยและพยายามล่อลวงให้คุณซื้อสินค้าบางอย่าง
แอปพลิเคชัน/สแคมนี้ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของฉันได้อย่างไร?
สำคัญที่ต้องเข้าใจ แม้บางคนอาจรู้สึกหลอกลวงจากโปรแกรมนี้ แต่ ไม่มีปัญหาจริง บนคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรแกรมนี้มักติดตั้งผ่านโปรแกรมอื่นที่ไม่เปิดเผยให้เห็นว่าโปรแกรมเพิ่มเติมจะติดตั้งไปพร้อมกัน
ดังนั้น คุณควรอ่านข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน (EULA) ให้ละเอียดทุกครั้งที่ติดตั้งฟรีแวร์ ดูว่าโปรแกรมเพิ่มเติมถูกติดตั้งหรือไม่ หากโปรแกรมติดตั้งแสดงตัวเลือก 'Custom หรือ Advanced' ให้คลิกเพื่อดูว่าแอปบุคคลที่ 3 ถูกติดตั้งพร้อมกันหรือไม่ อีกทั้ง หากข้อตกลง บังคับให้คุณยอม ติดตั้งโปรแกรมบุคคลที่ 3 ก่อนจึงจะติดตั้งแอปหลักได้ ควรยกเลิกการติดตั้งทันทีและลบออกจากคอมพิวเตอร์
วิธีนำออกจากคอมพิวเตอร์ของฉัน?
มีวิธีง่ายและตรงไปตรงมาในการปิดป๊อปอัพรบกวนนี้และนำออกจากคอมพิวเตอร์ถาวร โปรแกรมอาจอยู่ภายใต้ชื่อต่างๆ และเกิดในหลายรูปแบบบนคอมพิวเตอร์ (เช่นบน Taskbar, หน้าเว็บ, เต็มหน้าจอ ฯลฯ)
มีขั้นตอน几ขั้นตอนที่เราจะทำตามเพื่อแก้ปัญหา ทำทีละขั้นตอน อย่าไปขั้นต่อไปก่อนขั้นก่อนจะเสร็จ
ขั้นตอน 1: ปิดกระบวนการด้วย Task Manager และ Taskbar
หากหน้าจอเต็มไปด้วยข้อความสุ่มและคุณเข้าถึงคอมพิวเตอร์ไม่ได้ด้วยตนเอง คุณต้องจบกระบวนการด้วย Task Manager กด Ctrl + Alt + Del เพื่อเปิด Task Manager เมื่อเปิดแล้ว จบกระบวนการที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึง Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, แอปบุคคลที่ 3 ฯลฯ)
ในตัวอย่างนี้ คอมพิวเตอร์ ดูเหมือน เข้าถึงไม่ได้ เข้า Task Manager จบงานทั้งหมด คอมพิวเตอร์จะกลับสู่ Desktop
อีกกรณีของไวรัสโผล่บน Taskbar แถบงานจะแสดงปัญหาพร้อมเบอร์โทรช่วยเหลือ เปิดขึ้นมาทุกช่วงเวลาคงที่ แม้คุณจะกดยกเลิกซ้ำๆ
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น คลิกขวา Taskbar เลือก "Toolbars" และ ยกเลิกติ๊ก Toolbar ปลอมที่อยู่ Toolbar อาจมีชื่อปลอม แนะนำให้ปิดทั้งหมดเพื่อหยุดปรากฏการณ์นี้ โปรดทราบว่านี้จะ ปิดชั่วคราวเท่านั้น เพื่อลบมัลแวร์/Trojan ออกถาวร ต้องทำตามคู่มือเต็มรูปแบบ
ขั้นตอน 2: ลบ Trojan หรือ Malware
ตอนนี้ถึงส่วนจริง: เราต้องลบมัลแวร์และ Trojan ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันน่าสงสัยอะไรติดตั้งอยู่ หลังถอนติดตั้งแล้ว เราจะดาวน์โหลด Malwarebytes เวอร์ชันต่างๆ และสแกนให้สะอาด
- กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
- ใน Programs and Features เลื่อนดูรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมด โทรจันจะแต่งตัวเป็นแอปปกติ ค้นหาอย่างละเอียด หาแอปที่คุณไม่ได้ติดตั้งหรือดูน่าสงสัย คลิกเลือก "Uninstall"
- ให้แน่ใจว่าถอนติดตั้งโปรแกรมน่าสงสัยทั้งหมด อาจมีมากกว่า 1 ตัวที่เป็น Trojan หรือ Malware
ตอนนี้เราจะใช้ AdwCleaner และ Malwarebytes ลบซอฟต์แวร์ออก Malwarebytes AdwCleaner (ย่อ AdwCleaner) เป็นโปรแกรมแอนตี้แอดแวร์ฟรีจาก Malwarebytes สแกน registry keys, shortcuts, และ browser extensions ปลอมได้ อาจตรวจพบ bloatware อื่นๆ ด้วย
- ไปที่เว็บ Malwarebytes AdwCleaner อย่างเป็นทางการ และ ดาวน์โหลด แอปพลิเคชัน
- ยอมรับ Terms of Service โดยคลิก "I agree"
- เมื่อพบภัยคุกคาม กด 'Clean' โปรดทราบว่าคุณจะต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ บันทึกงานทั้งหมดก่อนดำเนินต่อ
ต่อไป เราจะดาวน์โหลด Malwarebytes และรัน Full Scan หาความผิดปกติ
- ไปที่เว็บ Malwarebytes อย่างเป็นทางการ และ ดาวน์โหลด ซอฟต์แวร์
- หลังดาวน์โหลด executable แล้ว ติดตั้ง ซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์
- รันสแกน และรอจบ อาจใช้เวลานาน เพราะสแกนทั้งเครื่อง
- หากพบความผิดปกติ คลิก "Clean" เพื่อลบออกจากคอมพิวเตอร์
เพื่อความปลอดใจ เราจะติดตั้ง Hitman Pro และสแกนดูว่าเหลือของมันหรือไม่
- ไปที่เว็บ Hitman Pro อย่างเป็นทางการ ดาวน์โหลด executable เซฟไว้ที่เข้าถึงง่าย
- ยอมรับ สัญญาลิขสิทธิ์ และดำเนินการติดตั้งต่อ จะมีตัวเลือกให้ติดตั้งเต็มรูปแบบ หรือแค่สแกนครั้งเดียว เลือกตามสะดวก
- Hitman จะเริ่มสแกน รอจบ อย่ายกเลิกระหว่างทาง
- หลังสแกนเสร็จ หากพบไฟล์อันตราย จะแจ้งเตือน กำจัดมัน และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ในตัวอย่างนี้พบภัยคุกคามใหญ่ 3 ตัว พร้อม tracking cookies มากมาย
ขั้นตอนสุดท้าย เราจะล้างคุกกี้ของเบราว์เซอร์และรีเซ็ต extensions ทั้งหมด เพื่อลบสแคมออกจากเบราว์เซอร์หากมีอยู่
เราแจ้งวิธีล้างข้อมูลเบราว์ซิ่งใน Google Chrome เบราว์เซอร์อื่นอาจมีวิธีต่างออกไป
- พิมพ์ "chrome://settings" ในแถบที่อยู่ Chrome กด Enter จะเปิด Settings ของเบราว์เซอร์
- เลื่อนลงล่างสุด คลิก "Advanced"
- เมนู Advanced ขยายแล้ว ภายใต้ "Privacy and Security" คลิก "Clear browsing data"
- เมนูอีกชั้นขึ้นมายืนยันรายการที่ต้องการลบพร้อมช่วงเวลา เลือก "the beginning of time" ติ๊กทั้งหมด กด "Clear browsing data"
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์หลังเซฟงานทั้งหมด
- เปิด Chrome ใหม่ พิมพ์ "chrome://extensions" ในแถบที่อยู่ กด Enter Extensions ที่ติดตั้งจะแสดงทั้งหมด คุณควรลบ extensions ที่น่าสงสัย แม้เราจะแนะนำให้ ปิด extensions ทั้งหมด หากคอมพิวเตอร์ติดเชื้อ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังทำความสะอาด และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
เสร็จสิ้นการทำความสะอาด! หวังว่าปัญหาของคุณจะหายไป ตอนนี้ควรระมัดระวังซอฟต์แวร์ประเภทนี้ตลอดเวลา เพื่อไม่ต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำ
หมายเหตุ: Appuals ไม่มีความสัมพันธ์กับซอฟต์แวร์ที่กล่าวมา เนื่องจากเพื่อช่วยผู้อ่านเท่านั้น ติดตั้งและใช้ซอฟต์แวร์ทั้งหมดด้วยความเสี่ยงของตัวเอง
