กระบวนการ Client/Server Runtime Subsystem (csrss.exe) เป็นกระบวนการ Windows ที่จำเป็นต่อการทำงานของระบบอย่างยิ่ง ใน Windows เวอร์ชันล่าสุด csrss.exe รับผิดชอบการจัดการ Win32 console และ GUI shutdown ในบางกรณี csrss.exe เริ่มใช้ CPU และ memory เกือบหมดทุกอย่างอย่างกะทันหัน ทำให้ระบบล้มเหลว crash หรือช้ามากจนใช้งานไม่ได้
ปัญหานี้อาจเกิดจาก 2 สาเหตุ - โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย หรือไวรัส/มัลแวร์ที่มีชื่อเดียวกัน (csrss.exe) กับกระบวนการระบบที่แท้จริง ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอันไหน กรุณาเชื่อมั่นว่ามีวิธีแก้ไขบนมือของคุณ
อย่างไรก็ตาม ก่อนจะแก้ไข ต้องระบุสาเหตุก่อน หากกด Ctrl + Alt + Delete เปิด Task Manager ไปที่แท็บ Processes จะเห็นว่ามี csrss.exe กำลังรันกี่ตัว หากมี 2 ตัว (หรือมากกว่า) และตัวหนึ่งไม่มีข้อมูลในฟิลด์ User name และ/หรือ Description หรือมีข้อมูลน่าสงสัย สามารถแทบแน่ใจได้ว่าสาเหตุคือไวรัสหรือมัลแวร์
หากสาเหตุคือไวรัสหรือมัลแวร์:
- คลิก ที่นี่ และขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน Windows ที่ใช้ ดาวน์โหลด เวอร์ชัน 32-bit หรือ 64-bit ของ Farbar Recovery Scan Tool ย้ายไฟล์ที่ดาวน์โหลดไปที่ Desktop รันไฟล์ที่ดาวน์โหลด
- คลิก Yes ใน disclaimer คลิก Scan
- รอให้ยูทิลิตี้สแกนไวรัส มัลแวร์ และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เมื่อเสร็จ ตรวจสอบผลลัพธ์และไฟล์ล็อกที่สร้างบน Desktop (หรือที่ตั้งของไฟล์ executable ที่รัน) เพื่อดูว่าไวรัส มัลแวร์ โทรจัน หรือการละเมิดความปลอดภัยอื่นๆ เป็นสาเหตุของ csrss.exe ที่ใช้ CPU/memory เกือบหมดหรือไม่
- หากพบไวรัส มัลแวร์ หรือภัยคุกคามอื่นๆ ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมป้องกันไวรัสและมัลแวร์ เช่น Malwarebytes และใช้กำจัดองค์ประกอบที่เป็นอันตรายและอาจเป็นอันตรายทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์
หากสาเหตุคือโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย:
หากสาเหตุไม่ใช่ไวรัส/มัลแวร์ หรือวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย หากเป็นเช่นนั้น การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่และลบโปรไฟล์เก่าควรแก้ไขปัญหาและทำให้ csrss.exe กลับมาใช้ CPU/memory น้อยที่สุด ก่อนลบโปรไฟล์ ให้สำรองข้อมูลทั้งหมดในโฟลเดอร์ Documents และ Desktop ให้แน่ใจว่าสำรองไฟล์สำคัญก่อนดำเนินการ
- เปิด Start Menu คลิกที่รูปโปรไฟล์บัญชีผู้ใช้
- คลิก Manage another account คลิก Create a new account ตั้งชื่อบัญชีใหม่ และเลือก Administrator คลิก Create account คลิกสองครั้งที่บัญชีหลัก คลิก Delete the account คลิก Delete files แล้ว Delete account ยืนยัน
- ล็อกอินเข้าบัญชีใหม่ โปรไฟล์ที่เสียหายจะถูกแทนที่ด้วยโปรไฟล์ใหม่ที่สมบูรณ์
- หากไม่ต้องการลบบัญชีเก่าเพราะมีไฟล์สำคัญ ให้สำรอง non-executables (My Documents, My Pictures, ไฟล์ WORD ฯลฯ) ไปที่ external drive ก่อน แล้วหลังสร้างโปรไฟล์ใหม่/ลบโปรไฟล์เก่า คัดลอกกลับไปที่โปรไฟล์ใหม่
