การต่อสู้เพื่อสิทธิในการซ่อมแซมเป็นการกระทำอันสูงส่ง แต่มันไม่ง่ายอย่างที่คุณคิด และไม่ใช่เพียงเพราะผู้ผลิตต้องการให้คุณซื้อมากกว่าที่คุณต้องการ แม้ว่าจะยังคงเป็นเหตุผลที่แพร่หลายอยู่ก็ตาม ภาพที่ใหญ่กว่านั้นเหมาะสมยิ่งไปกว่านั้น
มีหลายสาเหตุที่สิทธิในการซ่อมมีความสำคัญ แต่อีกด้านหนึ่งของการโต้แย้งล่ะ? เหตุใดจึงไม่มีสิทธิ์ซ่อมแซม
1. ความปลอดภัยของผู้ใช้
ข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับสิทธิ์ในการซ่อมแซมคือความปลอดภัยของผู้ใช้ เทคโนโลยีในปัจจุบันไม่ง่ายอย่างที่เคยเป็นมา มันซับซ้อนมากขึ้น เชื่อมโยงถึงกัน และยากที่จะแก้ไขด้วยตัวเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือหรือความเชี่ยวชาญจากผู้เชี่ยวชาญ นั่นหมายความว่าคุณพยายามซ่อมสมาร์ทโฟนไม่เหมือนกับที่คุณปู่พยายามซ่อมเครื่องเล่นเทป
การเจาะเข้าไปในอุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณอาจเป็นอันตรายได้ เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวมีวัสดุที่ติดไฟได้และชิ้นส่วนโลหะมีคม การจัดการที่ผิดพลาดอย่างร้ายแรงอาจส่งผลให้คุณต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้แก้ไขผิดพลาดและทำร้ายเจ้าของอุปกรณ์ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถูกมองว่าเป็นอันตราย คล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Samsung Galaxy Note 7 ที่ระเบิด
2. เทคโนโลยีหดตัว
เทคโนโลยีมีขนาดเล็กลงทุกปี และการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนนั้นไม่ค่อยชัดเจนสำหรับบุคคลทั่วไป แม้ว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีแบบเก่าจะสามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือมาตรฐานที่ทุกคนสามารถซื้อได้ที่ร้านฮาร์ดแวร์ในพื้นที่ แต่ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสมัยใหม่นั้นมีขนาดเล็กกว่าและมีความเหมาะสมกว่าเมื่อเปรียบเทียบกัน พวกเขามักต้องการเครื่องมือพิเศษที่ไม่พร้อมสำหรับทุกคนและอาจต้องมีใบอนุญาตจึงจะใช้งานได้
แน่นอน บางบริษัทก้าวไปอีกขั้นและตั้งใจทำให้ผู้คนแก้ไขผลิตภัณฑ์ของตนได้ยากขึ้น ตัวอย่างที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ Apple ที่ใช้สกรูเพนทาโลเบที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะในไอโฟน เพื่อไม่ให้ร้านซ่อมสามารถแงะอุปกรณ์ได้ พวกเขาต้องได้รับการรับรองจาก Apple เพื่อรับเครื่องมือพิเศษ
3. ประสิทธิภาพ
ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสมัยใหม่ได้รับการออกแบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในรูปแบบที่กำหนดไว้ ยกตัวอย่างสมาร์ทโฟน คุณมีพื้นที่จำกัดในการทดลองและทำให้ผลิตภัณฑ์ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
การทำให้ซ่อมแซมได้ง่ายขึ้นจะทำให้คุณต้องขัดขวางประสิทธิภาพจากการรองรับการปรับและการซ่อมแซม และถึงแม้คุณอาจจะโอเคกับการเสียสละนั้น แต่ OEM ก็ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดซึ่งผลิตภัณฑ์ของตนถูกเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างต่อเนื่อง
ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับเราในฐานะผู้บริโภคที่จะเห็นคะแนนมาตรฐานเพื่อตัดสินประสิทธิภาพของอุปกรณ์และเพิกเฉยทันทีหากคะแนนนั้นต่ำกว่าระดับที่กำหนด นี่คือเหตุผลที่การประนีประนอมกับประสิทธิภาพเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับการซ่อมแซมจึงไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ผลิตที่จะตัดสินใจ
4. การแข่งขัน
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงซึ่งลูกค้าทุกคนต้องการได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากเงินที่จ่ายไป ไม่ใช่กลยุทธ์ทางธุรกิจในระยะยาวที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถซ่อมแซมและใช้งานได้ยาวนานยิ่งขึ้น คุณจะต้องกินยอดขายในอนาคตของคุณเป็นหลัก
หากผู้ซื้อสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้นานหลายปีโดยเพียงแค่ซ่อมแซมเป็นครั้งคราว คุณจะไม่มีลูกค้าประจำไหลเข้ามาอีก และหากไม่มีลูกค้าประจำ คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการพยายามสร้างรายได้ให้มากพอที่จะอยู่รอด นับประสาการขยายตัว
ที่เกี่ยวข้อง:ความล้าสมัยตามแผนคืออะไร? แบรนด์ช่วยให้คุณซื้อได้อย่างไร
วิธีหนึ่งที่จะแก้ปัญหานี้คือรูปแบบการสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยที่ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเป็นประจำสำหรับผลประโยชน์ต่อเนื่องทุกประเภท ลองนึกถึง Amazon Prime, Apple TV, Spotify Premium เป็นต้น
แม้ว่าฮาร์ดแวร์จะไม่อยู่ในการควบคุมของผู้ผลิตหลังจากที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ไปแล้ว แต่ซอฟต์แวร์สามารถจัดการได้แม้หลังการขาย ด้วยวิธีนี้ OEM จะทำกำไรได้แม้ว่าผู้ซื้อจะถืออุปกรณ์ของตนนานขึ้นก็ตาม
5. อุปสงค์และอุปทาน
เราเห็นว่าการทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถซ่อมแซมได้มากขึ้นทำให้มีประสิทธิภาพน้อยลง แต่ผลที่ตามมาไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ข้อโต้แย้งที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักเกี่ยวกับสิทธิในการซ่อมแซมนั้นมาจากเศรษฐศาสตร์ขั้นพื้นฐาน OEM จะปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ด้อยกว่าคู่แข่งไม่ได้และคาดหวังให้ฐานลูกค้าไม่ตอบสนอง
เมื่อความต้องการสินค้าลดลงเนื่องจากคุณภาพลดลง ราคาสินค้าก็ลดลงตามไปด้วยเพราะมีคนยินดีซื้อน้อยลง มีแรงจูงใจไม่เพียงพอสำหรับผู้ขายที่จะขายสินค้านั้นเมื่อราคาลดลงเนื่องจากกำไรไม่เพียงพอ ต้องมีความสมดุล
หากไม่มีสิ่งนี้ การแข่งขันในตลาดจะลดลงและทำให้ผู้บริโภคแย่ลง เนื่องจากพวกเขาจะถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่คัดเลือกมาเพื่อเอาชีวิตรอด ซึ่งทำให้พวกเขาไม่มีอิสระในการเลือก ในที่สุด เกมโดมิโนจบลงด้วยการทำร้ายผู้บริโภค
6. ไม่มีสิ่งจูงใจให้สร้างนวัตกรรม
เรารู้ว่าเทคโนโลยีมีราคาถูกลงและดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากการประหยัดจากขนาดและนวัตกรรม แต่หลักการนั้นตั้งอยู่บนสมมติฐานพื้นฐานข้อเดียว นั่นคือ มีแรงจูงใจเพียงพอสำหรับผู้ผลิตที่จะต้องพิจารณารับความเสี่ยงและต้นทุนของการวิจัยและพัฒนา
เหตุผลที่ OEM ผลักดันเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าอย่างต่อเนื่องเพราะพวกเขามีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการทำเช่นนั้น ในโลกที่ผู้คนไม่อัปเกรดแกดเจ็ตบ่อยๆ และคุ้นเคยกับการซ่อม นวัตกรรมจะถูกทิ้งไว้เป็นความคิดภายหลังแทนที่จะให้ความสำคัญ
อย่างไรก็ตาม หากคุณในฐานะผู้ผลิตไม่เห็นประโยชน์ใด ๆ ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพราะไม่มีใครจะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านั้นอยู่แล้ว เหตุใดจึงต้องเสี่ยงกับความเสี่ยงทางการเงินและเดิมพันว่าบริษัทของคุณจะอยู่รอดได้ ดีกว่าที่จะรักษาสิ่งที่เป็นอยู่ใช่มั้ย
สิทธิ์ในการซ่อมไม่สามารถแก้ไขทุกอย่างได้
ในท้ายที่สุด จุดประสงค์ของสิทธิในการซ่อมแซมคือการลดของเสียและการปล่อยคาร์บอนเพื่อชะลอการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แม้ว่าจะไม่มีทางออกทองที่จะแก้ไขทุกอย่างได้ในทันที แต่สิ่งต่างๆ สามารถช่วยต้นเหตุได้
ทางออกหนึ่งที่ชัดเจนคือการเพิ่มการใช้วัสดุรีไซเคิลในกระบวนการผลิต มีแบรนด์จำนวนมากพอสมควรที่ทำเช่นนั้น และยิ่งมากยิ่งดี แต่อีกครั้ง จำเป็นต้องมีแรงจูงใจที่ชัดเจน (หรือภาระหน้าที่ของรัฐบาล) สำหรับ OEM ในการใช้ชิ้นส่วนรีไซเคิลแทนชิ้นส่วนใหม่
ที่เกี่ยวข้อง:สมาร์ทโฟนเพื่อสิ่งแวดล้อม:โทรศัพท์ที่ยั่งยืนและข้อมูลรับรองที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
อีกวิธีหนึ่งที่น่าสนใจคือการนำมาตรฐานมาสู่เทคโนโลยีมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การทำให้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคทั้งหมดเข้ากันได้กับ USB-C ดูเหมือนจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี เราเห็นว่าสหภาพยุโรปพยายามผลักดันให้เป็นเช่นนั้นอย่างไร และผู้ตรวจสอบเทคโนโลยีสนับสนุนการตัดสินใจนี้อย่างไร
วิธีหนึ่งที่คุณสามารถช่วยได้คือการเผยแพร่และสนับสนุนผู้สร้างเช่น Louis Rossmann ผู้รับรองสิทธิ์ในการซ่อมแซม การเพิ่มขึ้นทีละน้อยเช่นนี้ช่วยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีได้
