แก้ไขข้อผิดพลาด Personalization เมื่อติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac รุ่น M1: คู่มือทีละขั้นตอน

Apple ปล่อย Mac รุ่นแรกที่ใช้ชิป M1 แบบ Arm-based เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2020: MacBook Pro 13-inch, MacBook Air, และ Mac mini รุ่น 2020 ชิป M1 ได้รับการชมเชยเรื่องประสิทธิภาพและ efficiency เยี่ยม เป็นผลลัพธ์ของการทำงานมากกว่า 10 ปีบนชิปสำหรับ iPhone และ iPad

ต่างจากชิป Intel ที่สร้างบนสถาปัตยกรรม x86 Apple Silicon M1 ใช้สถาปัตยกรรม Arm-based เหมือนชิป A-series ที่ Apple ออกแบบให้ iPhone และ iPad มาหลายปีแล้ว

ชิป M1 เป็นชิปที่ทรงพลังที่สุดที่ Apple สร้างจนถึงปัจจุบัน คล้ายกับชิป A14 ใน iPhone และ iPad Air ล่าสุด ผลิตด้วยกระบวนการ 5-nanometer โดย TSMC (Taiwan Semiconductor Manufacturing Company) ซึ่งผลิตชิปของ Apple มานานแล้ว

Apple เรียกว่า System on a Chip (SoC) เพราะรวมหลายคอมโพเนนต์ที่ปกติแยกกัน ไว้บนชิปเดียว: CPU, GPU, USB และ Thunderbolt controllers, Secure Enclave, Neural Engine, image signal processor, audio processing hardware, และอื่นๆ ทำให้ได้ประสิทธิภาพและอายุแบตเตอรี่ดีกว่า

เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อตรวจสอบปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้าลง

Apple เลือกปล่อย silicon ตัวเองใน Mac รุ่นราคาเฉยๆ ที่ผู้บริโภคทั่วไปนิยม ก่อน:

• MacBook Air
• 13-inch MacBook Pro
• Mac mini

Apple ประกาศ transition 2 ปี หมายถึงภายใน 2 ปี ทุก Mac จะใช้ชิปออกแบบของ Apple เอง ดังนั้น Mac รุ่น M1 เพิ่มเติมกำลังจะมา

ข้อผิดพลาด Personalisation (การปรับแต่งส่วนตัว) บน Mac ที่มีชิป Apple M1 คืออะไร?

Apple เปิดเผยวิธีแก้ไขปัญหา personalization ที่ผู้ใช้เจอเมื่อ restore และ reinstall macOS บน Mac ใหม่ที่มีชิป M1

รายงานก่อนหน้านี้ระบุว่า การตั้งค่า Mac ใหม่ที่ใช้ชิป M1 อาจนำไปสู่ error หาก restore อุปกรณ์ ผู้ใช้ร้องเรียนในฟอรัมออนไลน์ขอความช่วยเหลือ ปัญหานี้ทำให้อุปกรณ์ใหม่ใช้ไม่ได้ จนกว่าจะแก้ไข

ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นดังนี้ ตามรายงานผู้ใช้: ผู้ใช้พยายาม restore Mac (อาจเพื่อลบซอฟต์แวร์ไม่ต้องการ ให้รู้สึกเหมือน Mac เก่า) ระหว่างติดตั้ง ข้อความ error จะปรากฏ:

An error occurred preparing the update. Failed to personalize the software update. Please try again.

ผู้ใช้กล่าวว่าในขณะนั้น Apple ได้รับ 75 สายจากผู้ใช้ที่เจอปัญหาเดียวกัน และ Apple ยังไม่มีวิธีแก้ในขณะนั้น

บางผู้ใช้แชร์วิธีแก้ที่ได้ผลสำหรับพวกเขา: คนหนึ่งแชร์ 3 ขั้นตอน ใช้ Disk Utility ลบ internal SSD อีกคนแชร์ลิงก์เอกสารสนับสนุน Apple เรื่องวิธีใช้ Apple Configurator 2 แก้ปัญหา

"หากคุณล้างข้อมูล Mac ที่มีชิป M1 ก่อนอัปเดตเป็น macOS Big Sur 11.0.1 คุณอาจไม่สามารถติดตั้ง macOS ใหม่จาก macOS Recovery ได้" Apple ระบุในเอกสาร

Apple ให้ 3 วิธีแก้: 1 วิธีต้องใช้ 2 Mac และ flash drive ที่เหมาะสมสร้าง bootable installer และ 2 วิธีใช้ Terminal ใน macOS Recovery

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Personalisation บน Mac ชิป Apple M1

หาก reinstall macOS บน Mac ชิป M1 และเจอ personalization error ให้แก้ตาม Apple ดังนี้:

วิธีที่ 1: ใช้ Apple Configurator

หากมีสิ่งต่อไปนี้ สามารถแก้ไขได้โดย revive หรือ restore firmware ของ Mac:

• Mac อีกเครื่อง ที่มี macOS Catalina 10.15.6 หรือใหม่กว่า และมีแอป Apple Configurator 2 ล่าสุด (ฟรีจาก App Store)
• สาย USB-C to USB-C หรือ USB-A to USB-C เพื่อเชื่อมทั้ง 2 เครื่อง สายต้องรองรับทั้ง power และ data สาย Thunderbolt 3 ไม่รองรับ

ขั้นตอนใช้ Apple Configurator:

1. ตั้งค่า Mac ด้วย Apple Configurator 2 และเชื่อมสาย USB-C
2. เตรียม Mac mini โดยเสียบจอภาพ เพื่อดูว่ากระบวนการเสร็จเมื่อไหร่
3. ถอด Mac mini ออกจากไฟฟ้าอย่างน้อย 10 วินาที
4. กดค้างปุ่ม Power แล้วเสียบไฟฟ้าพร้อมกันค้างปุ่ม Power
5. ปล่อยปุ่ม Power ไฟสถานะ (status indicator) ควรเป็นสี amber
6. เตรียม Mac notebook: รีสตาร์ท และกดค้าง Power button, Right Shift, Left Option, Left Control
7. หลัง 10 วินาที ปล่อย 3 ปุ่มแต่ค้าง Power button จนปรากฏใน Apple Configurator 2
8. ในหน้าต่างอุปกรณ์ Apple Configurator 2 เลือก Mac ที่ต้องการ revive firmware และ update recovery OS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
9. ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง:
   • เลือก Actions > Advanced > Revive Device แล้วคลิก Revive
   • Control-click อุปกรณ์ที่เลือก > Advanced > Revive Device แล้วคลิก Revive

หมายเหตุ: หากไฟฟ้าดับระหว่างกระบวนการ ให้เริ่ม revive ใหม่

10. รอจนกระบวนการเสร็จ ระหว่างนั้นโลโก้ Apple จะปรากฏและหายไป
11. หลังเสร็จ Mac จะ reboot

สำคัญ: ต้องตรวจสอบว่า revive สำเร็จ เพราะ Apple Configurator 2 อาจไม่แจ้งเตือน

12. ปิด Apple Configurator 2 ถอด adapter และสายทั้งหมด

หากต้องการ restore firmware แทน (ลบข้อมูลทั้งหมด และติดตั้ง recoveryOS และ macOS ล่าสุด):

1. ในหน้าต่างอุปกรณ์ Apple Configurator 2 เลือก Mac ที่ต้องการ restore
2. ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง:
   • Actions > Restore > คลิก Restore
   • Control-click อุปกรณ์ > Actions > Restore > คลิก Restore
3. รอจนเสร็จ (โลโก้ Apple ปรากฏและหายไป)
4. หลังเสร็จ Mac จะ restart
5. สำคัญ: ต้องตรวจสอบว่า restore สำเร็จ (Apple Configurator 2 อาจไม่แจ้งเตือน)
6. หากสำเร็จ จะเห็น macOS Setup Assistant
7. ปิด Apple Configurator 2 และถอด adapter/s ทั้งหมด

หากไม่มีอุปกรณ์ข้างต้น หรือวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: ล้างข้อมูล Mac แล้วติดตั้งใหม่

ก่อนเริ่ม: ตรวจสอบว่ามีเวลาเพียงพอสำหรับทุกขั้นตอน

ล้างข้อมูลด้วย Recovery Assistant

1. เปิด Mac กดค้างปุ่ม Power จนเห็นหน้าต่าง startup options เลือก Options > Continue
2. เมื่อถามเลือก user ที่รู้รหัสผ่าน ให้เลือก user > Next > ใส่รหัสผ่าน admin
3. เห็นหน้าต่าง utilities เลือก Utilities > Terminal จากเมนูบน
4. พิมพ์ resetpassword ใน Terminal แล้ว Enter
5. คลิกหน้าต่าง Reset Password ให้มันอยู่หน้าสุด แล้วเลือก Recovery Assistant > Erase Mac จากเมนูบน
6. คลิก Erase Mac ในหน้าต่างที่เปิด > คลิก Erase Mac อีกครั้งเพื่อยืนยัน Mac จะ restart เอง
7. เลือกภาษาเมื่อถามระหว่าง startup
8. หากมี alert ว่า macOS บนดิสก์ที่เลือกต้อง reinstall คลิก macOS Utilities
9. Mac จะเริ่ม activate (ต้องอินเทอร์เน็ต) เมื่อ activate แล้ว คลิก Exit to Recovery Utilities
10. ทำขั้นตอน 3-9 อีกครั้ง แล้วไปส่วนต่อไป
11. หลังเตรียม Mac ตามข้างต้น ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งด้านล่างเพื่อ reinstall macOS

ตัวเลือกที่ 1: ใช้ utility Reinstall macOS Big Sur

หาก Mac ใช้ macOS Big Sur 11.0.1 ก่อนล้าง ให้เลือก Reinstall macOS Big Sur ในหน้าต่าง utilities แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ หากไม่แน่ใจ ใช้ตัวเลือกอื่น

ตัวเลือกที่ 2: ใช้ bootable installer

หากมี Mac อีกเครื่อง และ external flash drive หรือ storage device ที่ไม่กินใจลบ สร้างและใช้ bootable installer สำหรับ macOS Big Sur

ตัวเลือกที่ 3: ใช้ Terminal เพื่อ reinstall

หากวิธีข้างต้นไม่ตรงกับคุณ หรือไม่รู้ว่า Mac ใช้ Big Sur เวอร์ชันไหน:

1. เลือก Safari ในหน้าต่าง utilities ใน macOS Recovery > Continue
2. เปิดบทความนี้โดยพิมพ์ URL ใน Safari search: https://support.apple.com/en-au/HT211983
3. เลือกบล็อกข้อความนี้และคัดลอก:

11. นำ Recovery กลับมาหน้าสุด โดยคลิกนอกหน้าต่าง Safari
12. เลือก Utilities > Terminal จากเมนูบน
13. วางบล็อกข้อความที่คัดลอก > กด Return
14. Mac จะเริ่มดาวน์โหลด macOS Big Sur เมื่อเสร็จ พิมพ์คำสั่งนี้และกด Return:
    ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
15. โปรแกรมติดตั้ง macOS Big Sur จะเปิด ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อ reinstall macOS
16. หากต้องการความช่วยเหลือหรือคำแนะนำไม่สำเร็จ โปรดติดต่อ Apple Support

ติดตั้ง macOS จาก bootable USB drive นี่คือวิธีที่ง่ายกว่าระหว่าง 2 วิธี DIY แต่ต้องมี Mac อีกเครื่อง และ USB storage ว่างพอสำหรับไฟล์ติดตั้ง หน้าสนับสนุนของ Apple สามารถแนะนำขั้นตอนได้

สรุป

หากวิธี recovery ทั้งหมดไม่ได้ผล ตัวเลือกสุดท้ายคือส่ง Mac M1 ใหม่ไปซ่อมที่ Apple Store หรือร้านซ่อมรับรอง ใดๆ ก็ตาม ต้องติดต่อ Apple Support เพื่อทราบตัวเลือก—โดยเฉพาะตัวเลือกที่จัดการจากบ้านได้ ซึ่งจะปลอดภัยกว่าในช่วงเวลานี้