Voice Assistant ตัวไหนดีที่สุด? นี่คือสิ่งที่เราพบ

ยังเร็วเกินไปที่จะประกาศผู้ชนะในตลาด AI Assistant ที่พัฒนาตลอดเวลา แต่เราสามารถดูผู้แข่งขันอันดับต้นๆ ได้ Google Assistant, Siri, และ Alexa ครองตลาดอยู่ แต่ Cortana ของ Microsoft และ Bixby ของ Samsung กำลังก้าวหน้า รวมถึง Duer ของ Baidu ในจีน

ความสามารถในการรับรู้และตอบคำถามกำลังดีขึ้นเรื่อยๆ และแม้ผู้ช่วยส่วนใหญ่จะจำกัดทั้งด้านที่ทำได้ และที่อยู่ได้ แต่น่าจะเป็นไปได้ว่า IoT devices ในอนาคตจะเน้น Voice controls และขยายแพเล็ตการกระทำที่จำกัดอยู่

อะไรทำให้ AI Assistant "ดีที่สุด"?

AI Assistants ทุกตัวมีเป้าหมายพื้นฐานเดียวกัน: ฟังคุณ และทำสิ่งต่างๆ ให้ แต่วิศวกรแต่ละรายมีความคิดต่างกันว่าควรทำงานอย่างไร ผู้ช่วยที่คุณชอบ จึงอาจขึ้นอยู่กับว่าคุณใส่ใจหมวดไหนมากกว่า:

• ความสามารถประมวลผลภาษา/หาข้อมูล (มันรู้ไหมว่าคุณอยากรู้อะไร?)
• บริการ/การรวมระบบ (จดบันทึกได้ไหม? สั่งพิซซ่าได้ไหม?)
• Smart Home/IoT (ปรับเทอร์โมสตัทหรือซักผ้าได้ไหม?)
• รองรับภาษา (อังกฤษ? จีน? คลิงгон?)

ตามสำรวจ Comscore คนส่วนใหญ่ใช้ Digital Assistant ถามคำถาม สตรีมเพลง ตั้ง鬧鐘 จดบันทึก Home automation สั่งสินค้า -- น้อยกว่านั้น สำหรับอนาคตที่คาดเดาได้ Voice Search น่าจะเป็นจุดดึงดูดหลัก

ความสามารถประมวลผลภาษา: ใครฉลาดที่สุด?

Digital Assistants ส่วนใหญ่ควบจะรวมระดับความสามารถทางภาษาเมื่อเทคโนโลยีดีขึ้น บางตัวนำหน้าก่อน Firm วิจัยตลาด Stone Temple ทดสอบถาม Digital Assistants หลายตัว เกือบ 5,000 คำถามแต่ละตัว ให้คะแนนจาก a) AI เข้าใจคำถามไหม b) AI หาคำตอบที่ดีได้ไหม:

1. Google Assistant บนสมาร์ทโฟน ดีที่สุด พยายามตอบเกือบ 80% ของคำถาม และถูกเกือบ 100% ของคำถามที่เข้าใจ
2. Cortana และ Google Home เข้าใจเล็กน้อยกว่า 60% และตอบถูก 85-90% ของคำถามที่เข้าใจ
3. Alexa เข้าใจประมาณ 50% และอัตราสำเร็จ 80% ตอนเข้าใจ
4. Siri ต่ำสุดในกลุ่มที่ทดสอบ เข้าใจแค่ 40% ตอบถูก 80%

แม้ทดสอบไม่รวม Bixby หรือ Duer แต่ทดสอบส่วนใหญ่บ่งชี้ Bixby แม้ไม่แย่ แต่งคู่แข่ง Google Assistant ไม่ได้ Duer ใช้ได้แค่ภาษาจีน ยากที่จะเปรียบเทียบ รวมๆ Google Assistant นำชัด ฟีเจอร์อย่าง "Continued Conversation" (จำสิ่งที่พูดไปล่าสุด ไม่ต้องซ้ำ) ช่วยให้การรับรู้ภาษาธรรมชาติดีกว่า Alexa ที่ต้องพูดเฉพาะเจาะจง

Verdict: Google Assistant

บริการ/การรวมระบบ: ใครสะดวกที่สุด?

Alexa นำหน้ามานานด้วย "Skills" ที่โหลดได้เยอะขึ้นเรื่อยๆ เปิดให้ Developer เพิ่มฟีเจอร์พันๆ ตั้งแต่ตั้ง Timer สั่งพิซซ่า

ต้น 2018 Google Assistant เปิดตัว "Actions" (และ Routines กลุ่ม Actions) ทำอย่างเดียวกับ Skills ของ Alexa และ Bixby กลายเป็นเพื่อนสมาร์ทโฟนที่ดีด้วย Integration เยอะขึ้นช่วยควบคุมแอปบางตัวด้วยเสียง

Siri สั่งพิซซ่าจองร้านอาหารได้เท่าคู่แข็ง แต่อีโคซิสตึมปิดกว้างกว่า อาจเพิ่มฟีเจอร์ช้ากว่า Cortana มี Skills และ App integrations เยอะขึ้น แต่ผูกมัดกับ Windows มากเกิน ไม่สะดวกเท่าไหร่

ตอนนี้ Alexa น่าจะยังสะดวกที่สุด ให้เข้าถึงฟังก์ชันและบริการหลากหลายสุด แต่มีคู่แข่ง

Verdict: Alexa

Smart Home/IoT: ใครจัดการชีวิตคุณได้ดีกว่า?

เรื่อง Smart Home controls AI ไม่สำคัญเท่าไหร่ AI ต้องเข้าใจคำสั่งช่วงจำกัด สำคัญกว่าคือ Smart Home Hub ที่ดีพร้อม Integration เยอะ ไม่มีผู้ชนะชัดเจน: Google Home Apple HomeKit Amazon Alexa ให้ประสบการณ์และการเชื่อมต่อต่างกัน ขึ้นอยู่กับ Ecosystem และ Design ที่คุณชอบ

Verdict: เสมอ

การรองรับภาษา

Siri นำหน้าด้านภาษาที่รองรับ (20+) แต่วางแผน Google รองรับ 30+ ภายใน 2018 จะได้อันดับ 1 Cortana 8 ภาษา Alexa รองรับแค่ อังกฤษ เยอรมัน ญี่ปุ่น -- สอดคล้องกับตลาด Bixby: อังกฤษ เกาหลี จีน เพิ่ม 4 ภาษาใน Bixby 2.0 Duer ของ Baidu ยังจีนอย่างเดียว แต่ insinuate ว่าจะรองรับอังกฤษในอนาคต

Verdict: Siri เร็วๆ นี้จะเป็น Google

มองไปข้างหน้า

Voice Assistants ปรับปรุงมากมายตั้งแต่ Siri 2011 และพัฒนาตลอดโดยบริษัท Google Assistant นำหน้าด้านเทคโนโลยีรับรู้ภาษา แต่เมื่อถึงจุดแบน อื่นๆ จะตามทันได้ Ovum คาดการณ์ 2021 Google Assistant น่าจะนำ Market share แต่คาดการณ์การเติบโตแบบ Exponential ของ Voice Assistants จีนอย่าง Duer

แนวโน้มจนตอนนี้ AI Assistants กลายเป็นคล้ายกันมากกว่าแยกตัวตน ดังนั้นข้อได้เปรียบสุดท้ายระหว่างเลือกตัวหนึ่ง อาจขึ้นอยู่กับ Preference มากกว่าความแตกต่างทางเทคนิค