ตัวช่วยเสียงที่ดีที่สุดคือตัวใด นี่คือสิ่งที่เราพบ

ยังเร็วเกินไปที่จะประกาศผู้ชนะในตลาดผู้ช่วย AI ที่พัฒนาตลอดเวลา แต่อย่างน้อยเราก็สามารถดูคู่แข่งอันดับต้น ๆ ได้ Google Assistant, Siri และ Alexa กำลังครองตลาดอยู่ แต่ Cortana ของ Microsoft และ Bixby ของ Samsung กำลังคืบหน้า เช่นเดียวกับ Duer ของ Baidu ในประเทศจีน

ความสามารถในการรับรู้และตอบสนองต่อคำถามมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่ผู้ช่วยส่วนใหญ่ค่อนข้างจำกัดทั้งในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำและที่ที่พวกเขาสามารถอยู่ได้ มีแนวโน้มว่าอุปกรณ์ Internet of Things ในอนาคตจะเน้นการควบคุมด้วยเสียงและขยายขอบเขตในปัจจุบันอย่างมาก -จานสีของการกระทำที่จำกัด

อะไรทำให้ผู้ช่วย AI “ดีที่สุด”

ผู้ช่วย AI ทุกคนมีเป้าหมายพื้นฐานเหมือนกันในการฟังคุณและทำสิ่งต่างๆ ให้กับคุณ แต่ผู้ผลิตแต่ละรายมีแนวคิดของตนเองเกี่ยวกับวิธีการทำงานดังกล่าว ผู้ช่วยคนใดที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ต่อไปนี้ที่คุณสนใจมากขึ้น:

• ความสามารถในการประมวลผลภาษา/การค้นหาข้อมูล (รู้หรือไม่ว่าคุณต้องการรู้อะไร)
• บริการ/การรวมระบบ (คุณจดบันทึกได้ไหม สั่งพิซซ่าได้ไหม)
• บ้านอัจฉริยะ/อินเทอร์เน็ตของทุกสิ่ง (คุณปรับอุณหภูมิหรือซักผ้าได้ไหม)
• รองรับภาษา (อังกฤษ?จีน?คลิงออน?)

จากการสำรวจของ Comscore คนส่วนใหญ่ใช้ผู้ช่วยดิจิตอลของพวกเขาในการถามคำถาม โดยการสตรีมเพลง การตั้งปลุก การจดบันทึก ระบบอัตโนมัติในบ้าน และการสั่งสินค้าที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าเล็กน้อย อย่างน้อยที่สุดในอนาคตอันใกล้ การค้นหาด้วยเสียงน่าจะเป็นสิ่งดึงดูดที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ความสามารถในการประมวลผลภาษา:ใครฉลาดที่สุด

ผู้ช่วยดิจิทัลส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะมาบรรจบกันในระดับเดียวกันของความสามารถทางภาษาเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่เทคโนโลยีดีขึ้น อย่างไรก็ตามบางคนได้นำหน้าในช่วงต้น บริษัทวิจัยตลาด Stone Temple ได้ทำการศึกษาโดยถามคำถามจากผู้ช่วยดิจิทัลหลายคน คนละเกือบห้าพันคำถาม และให้คะแนนโดยพิจารณาจาก ก) หาก AI เข้าใจคำถาม และ ข) หาก AI พบคำตอบที่ดีสำหรับคำถามนั้น:

1. Google Assistant บนสมาร์ทโฟนดีที่สุด โดยพยายามค้นหาเกือบ 80% ของคำถามที่ถามและได้รับเกือบ 100% ของคำถามที่เข้าใจถูกต้อง
2. ทั้ง Cortana และ Google Home เข้าใจคำถามมากกว่า 60% เล็กน้อย และแต่ละคำถามถูก 85 – 90% ของคำถามเหล่านั้นถูกต้อง
3. Alexa เข้าใจคำถามประมาณ 50% และมีอัตราความสำเร็จ 80% ในการค้นหาคำตอบเมื่อเข้าใจ
4. Siri เข้ามาเป็นอันดับสุดท้ายในกลุ่มผู้ช่วยที่ผ่านการทดสอบ เข้าใจคำถามเพียง 40% ที่ถามและให้คำตอบที่ดีเพียง 80%

แม้ว่าการทดสอบนี้ไม่ได้ทำบน Bixby หรือ Duer แต่การทดสอบส่วนใหญ่ดูเหมือนจะบ่งชี้ว่า แม้ว่า Bixby จะไม่แย่ แต่ก็ไม่สามารถแข่งขันกับ Google Assistant ได้ ในขณะที่ Duer ยังคงมีให้บริการในภาษาจีนเท่านั้น ทำให้เปรียบเทียบได้ยาก โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่า Google Assistant จะมาเป็นอันดับแรกด้วยฟีเจอร์อย่าง “การสนทนาต่อเนื่อง” (มันจำสิ่งที่คุณพูดล่าสุดได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องพูดซ้ำไม่รู้จบ) มีส่วนทำให้การรู้จำภาษาเป็นธรรมชาติดีกว่าคู่แข่งอย่างคู่แข่งเช่น Alexa ซึ่งต้องการคำขอที่เจาะจงมากขึ้น

คำตัดสิน: Google Assistant

บริการ/บูรณาการ:ใครสะดวกที่สุด

Alexa เป็นผู้นำในที่นี้มาระยะหนึ่งแล้วด้วย “ทักษะ” ที่ดาวน์โหลดได้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเปิดให้นักพัฒนาเพิ่มฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์นับพันรายการ ตั้งแต่การตั้งเวลาไปจนถึงสั่งพิซซ่า

ในช่วงต้นปี 2018 Google Assistant ได้เปิดตัว “Actions” (รวมถึงชุดของการกระทำที่เรียกว่า “Routines”) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วทำสิ่งเดียวกับทักษะของ Alexa และ Bixby กลายเป็นคู่หูสมาร์ทโฟนที่ยอดเยี่ยมด้วยรายการที่เพิ่มขึ้น ของการผสานการทำงานที่ช่วยให้คุณใช้คำสั่งเสียงเพื่อควบคุมบางแอปได้

Siri สั่งพิซซ่าและทำการจองร้านอาหารตลอดจนแอพอื่น ๆ แต่ด้วยระบบนิเวศที่ปิดมากขึ้น มันอาจไม่เพิ่มคุณสมบัติอย่างรวดเร็ว Cortana ยังมีรายการทักษะและการผสานรวมแอปที่เพิ่มขึ้น แต่เนื่องจากส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับระบบ Windows จึงไม่สะดวกในการใช้งาน

ณ ตอนนี้ Alexa น่าจะยังมีประโยชน์มากที่สุดในแง่ของการให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันและบริการที่หลากหลายที่สุด แต่ก็มีการแข่งขันบางอย่าง

คำตัดสิน: อเล็กซ่า

บ้านอัจฉริยะ/อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง:ใครสามารถดำเนินชีวิตของคุณได้ดีกว่านี้

เมื่อพูดถึงการควบคุมบ้านอัจฉริยะ AI ไม่ได้มีความสำคัญมากนัก ทั้งหมดที่ AI ต้องทำคือเข้าใจช่วงคำสั่งที่ค่อนข้างจำกัด การมีฮับโฮมอัจฉริยะที่ดีพร้อมการผสานรวมมากมายนั้นสำคัญกว่ามาก ไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนจริงๆ:Google Home, Apple HomeKit และ Amazon Alexa ล้วนมอบประสบการณ์และการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน มันขึ้นอยู่กับระบบนิเวศและการออกแบบที่คุณชอบจริงๆ

คำตัดสิน: เสมอกัน

รองรับภาษา

ปัจจุบัน Siri ครองอันดับหนึ่งในด้านภาษาที่รองรับ (มากกว่า 20 ภาษา) แต่ Google วางแผนที่จะรองรับมากกว่า 30 ภาษาภายในสิ้นปี 2018 ซึ่งจะทำให้ Siri เป็นอันดับหนึ่ง Cortana มีให้เลือกถึง 8 รสชาติ ในขณะที่ Alexa รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษ เยอรมัน และญี่ปุ่น ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากตลาด Bixby มาในภาษาอังกฤษ เกาหลี และจีน แต่จะแนะนำอีกสี่รายการใน Bixby 2.0 Duer ของ Baidu ยังคงเป็นภาษาจีนเท่านั้น แต่ได้บอกใบ้ถึงแผนการสนับสนุนภาษาอังกฤษในบางประเด็น

คำตัดสิน: สิริ เร็วๆ นี้จะเป็น Google

มองไปข้างหน้า

ผู้ช่วยเสียงได้รับการปรับปรุงอย่างมากตั้งแต่วันแรกของ Siri ในปี 2011 และพวกเขาทั้งหมดได้รับการปรับปรุงอย่างไม่ลดละโดยบริษัทที่พัฒนาพวกเขา ปัจจุบัน Google Assistant ล้ำหน้ากว่าในด้านเทคโนโลยีการจดจำภาษา แต่เมื่อถึงจุดอิ่มตัวแล้ว ก็จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่คนอื่นๆ จะตามทัน บริษัทวิจัยตลาด Ovum คาดการณ์ว่าภายในปี 2021 Google Assistant มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในด้านส่วนแบ่งการตลาด แต่คาดการณ์การเติบโตแบบทวีคูณของผู้ช่วยเสียงภาษาจีนอย่าง Duer ด้วยเช่นกัน

จนถึงขณะนี้ แนวโน้มสำหรับผู้ช่วย AI จะมีความคล้ายคลึงกันมากกว่าที่จะพยายามสร้างความแตกต่าง ดังนั้นข้อดีขั้นสุดท้ายระหว่างการเลือกผู้ช่วย AI มักจะจบลงขึ้นอยู่กับความชอบมากกว่าความแตกต่างทางเทคนิค