เคยสมัคร Email List ผิดพลาด ติดตั้ง Software ไม่ได้ตั้งใจ หรือถูกล่อลวงแชร์ข้อมูลส่วนตัวโดยไม่จำเป็น? คุณเคยประสบ Dark Pattern หรือ User Interface ที่ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงแล้ว
ตัวอย่างโดดเด่น 2018: App MoviePass ที่มีปัญหาทางการเงิน ส่งข้อความผู้ใช้พยายามหลอก Un-cancel แผนของพวกเขา นั่นคือ Dark Pattern Checkboxes 混淆 Double Negatives? Dark Pattern เงื่อนไขซ่อนใน Terms of Service ที่ไม่มีใค่อ่าน? Dark Pattern การอ้อนวอนทางอารมณ์ให้คุณอยู่ใน Email List เหมือนกัน Dark Patterns และเพราะมัน Profitable UI Tricks ใหม่ๆ กำลังโผล่มาตลอด
ทำไมเรียกว่า "Dark Patterns"?
ชื่ออัศจรรายนี้ ก่อตั้งโดย UX Designer Harry Brignull เพื่อให้คนสังเกตและจำ Category กว้างของ Interfaces ที่หลอกลวง แนวคิดทั่วไป: Product Design สามารถช่วย User นำทางผ่าน Choices แบบชัดเจน ออร์แกนิก หรือสามารถ Exploit ข้อเท็จจริงที่ User พฤติกรรม Predictable Patterns ให้พวกเขาทำสิ่งที่ไม่ต้องการ
เรา Skim เว็บแทนการอ่าน คลิกปุ่มเขียว=Yes แดง=No ชำค่า Hidden Fee 好过 Checkout อีกครั้ง และโดยทั่วไปคาดหวังว่าสิ่งต่างๆ จะปฏิบัติตาม Norms และ Standards ตอนนำ Expectations ไปใช้กับ Well-designed Interface มันช่วยนำทางเร็ว แตถ้าสบายใจเกินไป อาจ Vulnerable ต่อ Dark Patterns
ประเภทของ Dark Patterns
เว็บ "Official" (ดูแลโดย Brignull) รายการ 12 ประเภท นี่คือบางประเภทที่พบบ่อย
Bait and Switch (เบ็ดเสียบและสลับ)
นำไปเชื่อว่าการกระทำอย่างหนึ่งจะมี Result ต่างจากที่เกิดจริง ตัวอย่าง: ส่วนหนึ่งของ 2016 คลิก "X" บน Windows 10 Upgrade Reminder มันไม่ Exit แต่ติดตั้ง Upgrade จริงๆ
Hidden Costs (ค่าใช้จ่ายซ่อน)
เกิดขึ้นตอนไม่แสดง Full Cost ของ Product จนกว่าคุณจะทำงานพอที่ การจ่าย "Convenience Fee" หรือ ค่าส่งเพิ่มท้ายที่สุด ดูง่ายกว่าเริ่มใหม่
Confirmshaming (ยืนยันแบบอับอาย)
บริษัทพยายาม "Shame" คุณเข้าไปในบางอย่าง ตัวอย่าง: Unsubscribe Email List นำไปหน้าที่บอก "Aw, don't you like us?" อีก版本: โฆษณาโปรแกรมออกกำลังกาย ให้เลือก "Enroll" หรือ "Stay out of shape" มี Blog เลี้ยงเรื่องนี้
Disguised Ads (โฆษณาแปลงรูป)
เคยคลิก Download Button ที่ไม่ใช่ Download Button? Play Button ที่ไม่ใช่ Play Button? Disguised Ads และ Download Links อยู่ทุกที่ โดยเฉพาะไซต์เสนอฟรี
Forced Continuity (บังคับต่อเนื่อง)
Free Trials อาจดึงคนสมัครจาก Quality ของ Product แตบ่อยครั้ง พอได้ Credit Card พวกเขาแค่หวังว่าคุณจะลืม Cancel
Roach Motel (โรงแรมแมลงสาบ)
เข้าได้ง่าย ออกยาก สมัคร Service ออนไลน์ได้ แตต้องส่ง จดหมายยกเลิกที่รับรองนายหน้า มือถือไปที่ Headquarter ใน Nebraska (Hotel California ใคร? -- You can check out any time you like, But you can never leave!)
Friend Spam (สแปมเพื่อน)
Hey คุณเพิ่ง Join Site เรา! ให้เราเข้าถึง Email Contacts หน่อย ดูว่ามีเพื่อนที่นี่ไหม และอาจส่งอีเมลให้พวกเขาด้วย LinkedIn ตัวอย่าง Real-world โดดเด่น แตคดี 13 ล้านดอลลาร์ อาจตัดกำไรไปหน่อย
Misdirection (มิสไดเรกชัน)
เกือบไม่ใช่ Dark Pattern แบบแยกตัว เพราะมันเป็นส่วนของหลายตัวอื่น เล่นกับ Expectations ว่าสิ่งต่างๆ ควรทำงานอย่างไร เช่น ใช้ปุ่มแดง=Continue เขียว=Back หรือ Dark Pattern อื่น "Trick Questions" "คุณอยาก Not Opt Out ของ Email Program เราไหม?"
Privacy Zuckering (ความเป็นส่วนตัวแบบ Zuck)
ใช่ ชื่อจาก Mark Zuckerberg และใช่ ยากหลีกเลี่ยงเท่า Facebook บางการพยายามดึงข้อมูลชัดเจน (ทำ Quiz "รถยนต์ยี่ห้อไหนควรโฆษณาให้คุณ"!) แต่มากเกิดจากคุณไม่อ่าน Terms and Conditions (ซึ่งเป็น Dark Pattern เอง) และให้ Permission แจกจ่ายข้อมูล และคุณไม่ได้มันคืนจริงๆ
หลีกเลี่ยยังไง?
ปัจจุบัน สมองมนุษย์มี Software เพียงอย่างเดียวที่ Detect และ Block Dark Patterns ได้น่าเชื่อถือ วิธีใช้ที่ดี: ดู Examples เยอะ เพื่อรู้ว่าต้องดูอะไร Hashtag "#darkpatterns" บน Twitter ยอดนิยสำหรับรายงาน แตถ้าชอบ Reddit มี Subreddit โชว์ Dark Patterns และ Design Sins ชนิดใหม่โผล่ตลอด แต่วิธีคุ้นเคยพื้นฐานจะช่วยเข้าใจว่ามันทำงานยังไง และหลีกเลี่ยยังไง
Dark Side มี Cookies
Dark Patterns ไม่ใช่เรื่องใหม่ Mail-in Rebates, Font Sizes หลอกลวงบน Poster, ราคาติดป้ายไม่ชัดบนชั้นวางร้าน, Add-ons ตอนซื้อรถใหม่ -- 藝術 พยายามหลอก User เลือกเลือกแย่ มีประวัติประทับใจ ด้วย Tracking Tools: Browser Fingerprints, Cookies, Big Data Analysis, Live A/B Testing มันแค่ทำให้ Designers รู้ได้ง่ายขึ้นว่าจะ Target Consumers ยังไง Practices ที่หลอกลวงจริงๆ อาจผิดกฎหมาย (บริษัทโดนฟ้อง) แตถ้าคุณ ไม่ อยาก ไม่ Opt Out ของ Dark Patterns ที่พยายามทำให้คุณ Reverse Undo คุณมีส่วนทำ UI ดีขึ้น โดย ก) ไม่ตก Dark Patterns ข) แชร์ให้โลกรู้
Image Credit: Dan Schlosser via Medium, Paul Hanaoka via Twitter
