สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ “รูปแบบความมืด” และวิธีที่พวกมันหลอกผู้ใช้

หากคุณเคยสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลโดยไม่ได้ตั้งใจ ติดตั้งซอฟต์แวร์บางอย่างที่คุณไม่ต้องการ หรือถูกหลอกให้แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่จำเป็น คุณเคยเจอรูปแบบที่มืดมน หรืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างประสงค์ร้าย

ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดชิ้นหนึ่งจากปี 2018 คือแอป MoviePass ที่มีปัญหาทางการเงิน ซึ่งในเดือนสิงหาคม ได้ส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่พยายามหลอกล่อให้ยกเลิกแผน นั่นเป็นลวดลายสีเข้ม ช่องทำเครื่องหมายสับสนกับเนกาทีฟสองครั้ง? ลายเข้ม. เงื่อนไขที่ซ่อนอยู่ในเงื่อนไขการบริการที่ไม่มีใครอ่าน? ลายเข้ม. แม้แต่ความต้องการทางอารมณ์เพื่อให้คุณสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลถือเป็นรูปแบบที่มืดมน และเนื่องจากมักจะให้ผลกำไรค่อนข้างมาก เทคนิค UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) ใหม่จึงปรากฏขึ้นตลอดเวลา

ทำไมต้อง “ลายสีเข้ม”

ชื่อที่ฟังดูน่ากลัวนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณจากนักออกแบบ UX Harry Brignull เพื่อให้ผู้คนสังเกตเห็นและจดจำหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของอินเทอร์เฟซหลอกลวง แนวคิดทั่วไปคือการออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ผู้ใช้สำรวจตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างชัดเจนและเป็นธรรมชาติ หรืออาจใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะประพฤติตัวในรูปแบบที่คาดเดาได้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ

เราอ่านหน้าเว็บแบบคร่าวๆ แทนที่จะอ่าน เราคลิกปุ่มสีเขียวเพื่อตอบใช่ และปุ่มสีแดงถ้าไม่อ่าน เรายอมจ่ายค่าธรรมเนียมแอบแฝงแทนที่จะชำระเงินอีกครั้ง และโดยทั่วไปแล้ว เราคาดหวังว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นไปตามบรรทัดฐานและมาตรฐานบางประการ เมื่อเราใช้ความคาดหวังเหล่านี้กับอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดี จะช่วยให้เราสำรวจสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่การรู้สึกสบายใจเกินไปอาจทำให้เราเสี่ยงต่อรูปแบบที่มืดมิดได้

ประเภทของลวดลายสีเข้ม

เว็บไซต์ "เป็นทางการ" (ดูแลโดย Brignull) แสดงรายการรูปแบบสีเข้มที่แตกต่างกันสิบสองประเภท ต่อไปนี้คือข้อมูลทั่วไปบางส่วน

เหยื่อและสวิตช์

เมื่อคุณถูกชักนำให้เชื่อว่าสิ่งที่คุณทำจะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างจากที่เป็นจริง ตัวอย่างเช่น ในช่วงปี 2016 หากคุณคลิกปุ่ม "X" บนตัวเตือนให้อัปเกรด Microsoft Windows 10 จะไม่ออกแต่ได้เริ่มติดตั้งการอัปเกรดจริงๆ แล้ว

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้แสดงราคาเต็มของผลิตภัณฑ์ จนกว่าคุณจะทำงานเพียงพอที่จะจ่าย “ค่าธรรมเนียมความสะดวก” หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมในตอนท้ายดูเหมือนง่ายกว่าการเริ่มต้นใหม่

ยืนยันความอับอาย

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทพยายาม "ทำให้คุณอับอาย" ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ตัวอย่างเช่น การยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลอาจนำคุณไปยังหน้าที่ระบุว่า “แย่แล้ว คุณไม่ชอบเราเหรอ” อีกเวอร์ชันหนึ่งอาจเป็นโฆษณาสำหรับโปรแกรมการออกกำลังกายที่เสนอตัวเลือกให้คุณ "ลงทะเบียน" หรือ "อยู่ให้ห่างจากรูปร่าง" มีบล็อกทั้งหมดสำหรับสิ่งเหล่านี้

โฆษณาปลอม

เคยคลิกปุ่มดาวน์โหลดที่ไม่ใช่ปุ่มดาวน์โหลดหรือไม่ ปุ่มเล่นที่ไม่ใช่ปุ่มเล่น? โฆษณาปลอมและลิงก์ดาวน์โหลดมีอยู่ทุกที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในไซต์ที่มีการเสนอสิ่งต่างๆ ให้ฟรี

บังคับต่อเนื่อง

ช่วงทดลองใช้ฟรีอาจทำให้บางคนลงทะเบียนเพื่อรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่บ่อยครั้งขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับบัตรเครดิตของคุณ พวกเขาแค่หวังว่าคุณจะลืมเกี่ยวกับการยกเลิก

โรช โมเต็ล

สถานการณ์นี้เข้าง่ายแต่ออกยาก คุณสามารถสมัครใช้บริการออนไลน์ได้ แต่คุณจะต้องส่งจดหมายยกเลิกที่มีการรับรองเอกสารถึงสำนักงานใหญ่ของเราในเนแบรสกา (โรงแรมแคลิฟอร์เนีย ใครก็ได้ — คุณสามารถเช็คเอาท์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ แต่คุณจะไม่มีวันจากไป! )

สแปมเพื่อน

เฮ้ คุณเพิ่งเข้าร่วมเว็บไซต์ของเรา! คุณให้สิทธิ์เราเข้าถึงรายชื่อติดต่อทางอีเมลของคุณได้ไหม เพื่อดูว่าคุณมีเพื่อนที่นี่หรือไม่ และบางทีเราอาจส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมกับเรื่องอื่นๆ ด้วย LinkedIn เป็นตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกแห่งความเป็นจริง แต่การฟ้องร้องคดีมูลค่า 13 ล้านดอลลาร์สหรัฐ อาจทำให้ผลกำไรลดลงเล็กน้อย

ทิศทางที่ไม่ถูกต้อง

ซึ่งแทบไม่มีแม้แต่ลวดลายมืดๆ ของมันด้วยซ้ำ เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย โดยเป็นไปตามความคาดหวังของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสิ่งต่างๆ เช่น การใช้ปุ่มสีแดงเพื่อดำเนินการต่อ และปุ่มสีเขียวเพื่อนำคุณกลับ หรือใช้รูปแบบสีเข้มอื่นๆ เช่น "คำถามหลอกลวง" “คุณไม่ต้องการยกเลิกโปรแกรมอีเมลของเราหรือไม่”

ความเป็นส่วนตัว ซักเคอร์ริ่ง

ใช่ มันตั้งชื่อตาม Mark Zuckerberg และใช่ มันยากพอๆ กับ Facebook ที่จะหลีกเลี่ยง แม้ว่าความพยายามในการดึงข้อมูลของคุณจะชัดเจน (ทำแบบทดสอบว่า "ผู้ผลิตรถยนต์รายใดควรโฆษณาให้คุณ"!) มีหลายสิ่งเกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่ได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข (ซึ่งเป็นรูปแบบความมืดของพวกเขาเอง) แบบแผน) และให้สิทธิ์ในการเผยแพร่ข้อมูลของคุณ และเอาคืนไม่ได้จริงๆ

ฉันจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ในปัจจุบัน สมองของมนุษย์มีซอฟต์แวร์เพียงตัวเดียวที่สามารถตรวจจับและบล็อกรูปแบบความมืดได้อย่างน่าเชื่อถือ และวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งานคือการดูตัวอย่างมากมาย เพื่อให้คุณรู้ว่าควรดูอะไร แฮชแท็ก “#darkpatterns” บน Twitter เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการรายงาน แต่ถ้าคุณเป็นคน Reddit มากกว่า มี subreddit ที่แสดงรูปแบบสีเข้มและบาปด้านการออกแบบอื่นๆ ความหลากหลายใหม่ๆ เกิดขึ้นได้เสมอ แต่การทำความคุ้นเคยกับพื้นฐานจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานและวิธีหลีกเลี่ยง

ด้านมืดมีคุกกี้

รูปแบบสีเข้มไม่มีอะไรใหม่ การคืนเงินทางไปรษณีย์ ขนาดตัวอักษรที่หลอกลวงบนโปสเตอร์ ราคาที่ติดป้ายราคาไม่ดีบนชั้นวางในร้านค้า ส่วนเสริมเมื่อคุณซื้อรถใหม่ ศิลปะของการพยายามหลอกล่อผู้ใช้ให้เลือกตัวเลือกที่ไม่ดีมีประวัติที่น่าประทับใจมาก ด้วยเครื่องมือติดตาม เช่น ลายนิ้วมือของเบราว์เซอร์ คุกกี้ การวิเคราะห์บิ๊กดาต้า และการทดสอบ a/b แบบสด ทำให้นักออกแบบสามารถหาวิธีกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น การหลอกลวงอย่างแท้จริงอาจขัดต่อกฎหมายได้ (บริษัทต่างๆ จะถูกฟ้อง) แต่ถ้าคุณ ไม่ ต้องการ ไม่ เลือกไม่ใช้รูปแบบมืดใดๆ ที่พยายามทำให้คุณย้อนกลับการเลิกทำ คุณสามารถมีส่วนร่วมในการปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้โดย a) ไม่ตกหลุมรักรูปแบบมืด และ b) แบ่งปันกับโลก

เครดิตรูปภาพ:Dan Schlosser ผ่านสื่อกลาง, Paul Hanaoka ทาง Twitter